如何做好護理中的風險控制和人性化管理

周玉平

【中圖分類號】R473.71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6525（2020）04-000-01

近年來，隨著醫學生物領域的不斷發展，激發了傳統醫學模式逐步轉變為“生物-心理-社會醫學”模式，促使現代化的護理理念也隨之改變，愈加注重以人為本，將患者作為護理服務的核心，同時這也是新型醫療模式的根本原則。但目前，臨床護理中仍然存在不少潛在風險，若護理措施不當，則會引發不良醫患事件的發生，因此須對護理風險綜合預估及防控，通過一系列人性化的管理促進護理人員提升責任意識、職業素養及專業能力，切實為患者提供個性化的優質護理服務。

1 堅持以人為本，優化護理管理體系

醫院各科室可成立護理質量監督管理小組，施行責任分工制度，以減少護患糾紛，并促進護理人員強化自我責任意識，積極約束和調整不合理的護理行為。同時，嚴格落實查對制度、考核管理制度、交接班制度、宣教制度、消毒隔離制度等，明確扣分標準，以此改善護理操作流程，提升星級服務的質量和效率。此外，應傾聽和尊重患者的主訴，依據其評價進行小組考核及評比，激發護理人員的工作積極性。還可定期組織醫護人員參加培訓，以加強溝通的技巧，引導護患有效溝通，減少不良事件的發生。

2 改善人性化措施，提升患者滿意度

在護理期間，應充分了解患者的臨床信息、疾病特征、治療方案及防控手段等，確保全方位保障患者的安全，并完善基礎護理，提供良好的用藥管理、飲食指導、口腔護理及褥瘡護理等，將護理過程及結果進行詳細記錄，同時收集患者及其家屬在護理過程中的反饋建議。此外，依據病情的不同制訂差異化的護理方案，提升護理滿意度，預防并發癥的發生。在護理期間應注意與患者的交流和溝通，觀測其各項生理特征是否出現異常，若發生緊急狀況，則立即報告醫師進行處理，確保患者獲得及時的處理與搶救。另一方面，由于患者受疾病影響，其體質較為虛弱，抵抗力低下，較易誘發病菌感染，為此護理人員需維持整潔、舒適、無菌的病區環境，并調節適宜的室溫與濕度，為患者營造良好的治療氛圍，還可以在病房內里粘貼鼓勵性標語，以提升患者的治療依從性，促進其形成積極樂觀的心態，緩解住院時的緊張感，有助于促進患者盡早恢復健康。

3 予以積極的心理護理，改善不良情緒

由于患者在進行疾病治療時容易產生抑郁、焦慮等消極心理，因此在護理過程中需對患者進行有效開導，引導患者通過健康的方式宣泄壓力，并為其介紹疾病相關知識，提高患者對疾病的認知，以減少不安感，促進其加強治療配合度。同時，在臨床護理中需提升患者對醫護人員的信賴感，在患者辦理住院后即為其介紹醫院環境、基礎設施等，改善患者緊張的心率狀態，并且通過通俗易懂的語言引導患者將自身的困擾表達出來，及時給予針對性地幫助。此外，可鼓勵患者家屬為患者提供充足的支持和鼓勵，使其感受到溫暖和關愛。護理人員通過親切溫和的服務態度，耐心負責的工作作風，有利于獲得患者及其家屬的認可和理解，促使患者保持健康的精神狀態，積極參與到治療和護理中，可有效預防醫療糾紛。

4 總結

伴隨醫療衛生事業的發展，護理部門己發展為各個醫療機構的核心職能部門，承擔著不可或缺的護理任務，而做好護理中的風險管控及人性化管理對患者的治療及康復起到積極的促進作用。當前患者、家屬、醫院管理者都對護士的工作質量提出了高要求，而如何提高護理質量、調動護理人員自身工作的積極性是對管理者的挑戰。管理者與被管理者保持良好的人際關系，提高工作的滿足感，可明顯提高工作的效率，管理者不但要關心工作效益，也要關心人員的本身，兩者并重才是理想的管理。隨著醫療體制的改革的，醫護人員只解決治療需要的傳統觀念難以滿足患者更深層次的健康需求與心理需求，這迫切要求醫院管理者轉變管理理念。護理人員不僅要完成護士的角色，還承擔教育、組織角色，要不斷提高服務質量，提升本身的素質。但是，人力資源短缺、工作負荷過重等問題阻礙了醫護人員的提升與發展，因此管理者需要在日常管理中對護理人員進行人性化管理，以提高護理質量，滿足患者需要。實踐工作中，將人性化管理理念運用到護理管理中，人性化管理充分注意人性要素，其管理模式突出人性本質，并且不斷挖掘人的潛能，其最終目的就是追求人的全方位和諧發展，以滿足患者需求為導向。人性管理需要充分發揮醫護人員的積極性，這就需要從多個方面進行綜合管理，比如對護理人員的尊重、進行積極有效的物質、精神激勵，制定護理人員的生涯規劃等。在實踐中，管理者需要掌握技巧，運用有效的激勵措施調動人的積極性，這需要注意方式方法，首先要進行醫院人文文化方面的教育培訓，讓護理人員有歸屬感，其次從職業專業方面進行技術培訓，保證護理質量，多用鼓勵、稱贊來激發護士成就感，當工作中出現失誤時要耐心引導勸說護理人員，幫助其建立責任感，最后對護理人員的心理調整也不可忽視，有效的心理疏導往往起著重要作用。