美容醫學咨詢與溝通實踐

摘要：目的：探討美容醫學咨詢與溝通實踐采用教學課程方式的效果。方法：選擇我校2018級某班65名學生作為本次研究對象，采用隨機數字表法分為對照組（30例，采用理論教學方法），教學組（35例，在理論教學基礎上采用實踐方法），收集兩組學生的學習效果。結果：教學組學生職業體態、語言溝通、網電咨詢、糾紛處理、容貌美學分析考核評分均明顯高于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05）。結論：對于美容醫學咨詢與溝通實踐教學課程，采用實踐教學方法，學生掌握能力更佳，為美容醫學咨詢服務工作質量奠定良好基礎。

關鍵詞：美容醫學;咨詢與溝通;實踐，教學模式

美容醫學咨詢與溝通是根據美容醫學發展而編撰的參考書籍之一，主要包含了美容咨詢概述、電話咨詢與溝通、非語言系統溝通、會談溝通咨詢、沖突關系中的溝通等內容，能夠幫助臨床美容醫學者提升專業水平，更高為美容者服務，提高美容效果[1]。該課程在教學中，多采用理論教學方法，即老師講授為主，學生掌握理論知識，但由于課程學習內容較多，學習難度較大，臨床運用效率較差，研究發現，采用理論教學配合實踐教學效果更佳，本次研究，分析了美容醫學咨詢與溝通實踐采用教學課程方式的效果，具體報道如下：

1 對象與方法

1.1對象

選擇我校2018級某班65名學生作為本次研究對象，男生36例，女生29例，采用隨機數字表法分為對照組30例，教學組35例，分析兩組學生一般資料顯示均無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

所有學生進行理論教學，由老師授課，講解教學中的重難點，教學組學生在理論教學基礎上進行實踐教學，具體方法如下：

1.2.1情境模擬教學，老師引導學生完善模擬情景，引導學生自主學習分析學習重點。（1）職業體態訓練，老師需要將職業體態的重點理論知識講解清楚，引導學生課后查詢網絡視頻資料，強化職業體態的學習重點，在情境模擬時，觀察學生的體態規范情況，并就診學生的不良體態。（2）語言溝通訓練，包括語言溝通和非語言溝通兩組方式，在語言溝通訓練中，學生需要掌握基礎的語言溝通能力和專業語言溝通能力，包括自我介紹、稱呼語、醫美咨詢流程等，組織學生分組進行情景模擬，老師根據學生扮演醫學美容咨詢師的語言溝通情況，進行評價，提高學生的語言溝通能力。在非語言溝通訓練中，老師需要引導學生訓練咨詢中的眼神、面部表情、肢體動作等內容，能夠做到微笑面對美容者，提高美容者的咨詢信任度。（3）網電咨詢，是指電話咨詢和網絡咨詢，學生兩兩組隊，進行情景模擬學習，在模擬期間扮演美容者方需要記錄扮演醫學美容咨詢師者在溝通中出現的問題，以及美容方在咨詢期間的心理感受，幫助學生找到問題，提高學生學習掌握能力。

1.2.2案例分析教學

老師設計糾紛處理、容貌美學分析的相應案例，引導學生進行模擬溝通分析，并采用專業語言溝通技能，提供相應的醫學美容解決措施，有效提高學生對醫學美容咨詢工作的認識，并從專業角度考慮，提高其專業水平。

1.3 療效標準

收集兩組學生職業體態、語言溝通、網電咨詢、糾紛處理、容貌美學分析五個方面的學習效果，采用理論考試和老師評價兩個角度評價，每個方面滿分100分，理論考試占60%，老師評價占40%。

1.4 統計學方法

將數據納入SPSS22.0軟件中分析，學生學習效果比較均采用t檢驗，并以（）表示，（P<0.05）為差異顯著，有統計學意義。

2 結果

2.1兩組學生學習效果情況對比

通過分析對比顯示，教學組學生期末理論成績明顯高于對照組，并且護理操作質量評分明顯高于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05），如表1：

3討論

隨著美容醫學的不斷發展，人們對美容醫學的接受度越來越來，同時對美容醫學的要求也越來越高，而美容醫學咨詢工作人員作為和美容者直接溝通交流的服務人員，其專業水平和服務素質，直接影響了美容者的美容體驗，若工作人員的專業素質較差，會直接導致美容者拒絕醫學美容或出現術后美容效果不滿而生成醫學糾紛，影響美容醫院的外在形象[2]。因此，美容醫學咨詢與溝通課程的開展是非常重要的，同時，需要有效提高該課程的學習質量，促進醫美咨詢師發展。

傳統教學在授課時，學生只能理解其理論知識，加之學習內容多，學生的學習壓力較大，會出現厭學情況，影響學習效果，在臨床工作中也難以將理論知識和實際溝通技巧緊密連接，提高服務效果[3]。而實踐教學，通過情景模擬和案例分析，能夠引導學生形成肌肉記憶，加深學生對知識的理解，提高學生的自主分析能力，從而有效提高學習效果。相較于傳統理論教學，其優點為（1）緩解學生學習壓力，通過情景模擬的方式，能夠讓學生現場模擬演示，有效提高學生的學習興趣，避免死記硬背的學習壓力。（2）提高綜合素質，采用情景模擬教學和案例教學方法，能夠有效結合臨床工作，分解學習內容，提高學生的綜合素質能力[4]。本次研究結果顯示，教學組學生職業體態、語言溝通、網電咨詢、糾紛處理、容貌美學分析考核評分均明顯高于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05），說明采用在傳統理論教學基礎上應用實踐教學能力，學生學習效果顯著。

綜上所述，對于美容醫學咨詢與溝通實踐教學課程，采用實踐教學方法，學生能夠培養自身形象氣質，提高學習效果和專業水平，為美容醫學咨詢服務工作質量奠定良好基礎。

參考文獻：

[1]興華，閆燦. 美容咨詢與溝通課程“教學做評”實訓模式的探索[J]. 鄭州鐵路職業技術學院學報，2013，25（3）：93-94.

[2]陶瓊，鄭軍. 《美容醫學咨詢與溝通》在醫學美容專業課程設置中的必要性[J]. 中國美容醫學，2013，12（21）：2158-2159

[3]羅紅柳. 美容醫學咨詢與溝通實訓教學的探索[J]. 科學咨詢（科技·管理）， 2019，5（13）：100-101.

[4]周金娟. 醫學美容咨詢工作內容規范和考核評價體系[J]. 宜春學院學報， 2018， 40（12）：123-130.

作者簡介：延曉雪，女，1993年12月，漢族，山東省聊城市，助教，本科＼理學學士，山東省山東協和學院 250109 研究方向，醫學美容技術

（山東協和學院 山東濟南 250109）