淺談電力市場中電力營銷開拓問題及對策

陳文勝

國網(wǎng)潼關縣供電公司， 陜西渭南 ?714300

摘要：電力行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展，競爭也逐漸白熱化。若想要持續(xù)地發(fā)展下去，電力企業(yè)必須切實對電力營銷進行開拓。基于此，本文將對電力市場中電力營銷開拓問題及其對策進行分析。

關鍵詞：電力企業(yè);電力市場;電力營銷;電力營銷開拓

1 電力市場中電力營銷的主要問題

1.1 電力營銷手段落后

目前，多數(shù)電力企業(yè)的市場營銷還是按照計劃經(jīng)濟時期的營銷模式，尚未建立起滿足市場需求的現(xiàn)代營銷體系，其營銷方式簡單，營銷手段落后，營銷服務被動，營銷產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益不明顯。①對目標客戶的需求缺乏全方位多層次的市場調(diào)研，無法全面了解客戶的用電潛力，而且很少積極主動地為客戶提供針對性、個性化的服務，影響電力營銷質量的提升;②部分設施的建設還不夠完善，技術支持力度較弱，尤其在電力資源的輸送中，缺乏電網(wǎng)自動化檢測控制等技術，不僅電力配送的效率和質量不高，而且還造成人力成本浪費。

1.2 電力價格機制不合理

價格是市場配置資源的主要杠桿，是市場主體開展競爭、優(yōu)勝劣汰的主要參照物。我國目前的電力工業(yè)還沒有一個合理的價格形成機制。目前電力企業(yè)的銷售價格不是以市場為導向，以實際成本為依據(jù)，而是憑政府的指令，缺乏必要的靈活性，不能反映市場供求的變化，不能正確指導資金投向。一方面由于地方的層層加碼，造成客戶電價偏高，挫傷客戶用電的積極性;另一方面發(fā)電和電網(wǎng)的效益扭曲，誰也不愿意搞電網(wǎng)改造。電價機制已經(jīng)成為影響電力營銷的主要因素。

1.3 信息化水平不高

新時期和新形勢下，電力企業(yè)面臨著轉型升級的重要挑戰(zhàn)，在深化電力體制改革工作的不斷推進下，電力企業(yè)正致力于提高信息化營銷水平，但信息化營銷水平的應用仍存在問題，從這一角度上看，如何切實保證電力市場中電力營銷工作與信息化有效結合已成主要問題。

2 電力市場中電力營銷開拓策略

2.1 構建服務平臺

在構建服務平臺的過程中，電力企業(yè)應充分滲透創(chuàng)新化意識，打造以用戶為核心的電力微信營銷平臺，利用民眾接受度較高的微信軟件，建立營銷公眾號，為民眾提供智慧化、個性化、便捷化的用電服務和消費體驗。大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)要想完成營銷管理創(chuàng)新，必須在具備創(chuàng)新管理觀念和現(xiàn)代化技術的基礎上構建服務平臺，對電力營銷人員進行有效管理，形成以用戶為核心的營銷意識，支持電力企業(yè)探索新型營銷路徑，提高服務能力。為切實發(fā)揮現(xiàn)代化科技和設備在電力營銷領域中的創(chuàng)新化營銷優(yōu)勢，還可在構建電力微信營銷平臺的過程中增設客戶反饋端口，積極接收來自用電客戶的消費反饋，從而全面整合管理經(jīng)驗和營銷經(jīng)驗，不斷更新營銷形式，滿足用戶消費需求。

2.2 強化服務意識，提高服務質量

近幾年來，在能源市場競爭越來越激烈的背景下，電力市場也開始面臨著很大的壓力。在市場經(jīng)濟大力發(fā)展的背景下，社會中的各個電力企業(yè)也積極地制定了一些服務措施。但是，由于沒有市場的壓力，所以這些服務措施也逐漸被流為形式，并沒有真正的地應用到客戶服務中。在這樣的情況下，電力市場要想得到可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，那么電力企業(yè)就必須要積極地轉變服務觀念，強化服務意識，提高服務質量，將客戶的需求放在電力營銷工作的主要位置，不斷地采取有效措施來提升自己的服務質量，充分地提高客戶的滿意度。另外，要想完善營銷服務，開拓電力市場，電力企業(yè)還需要創(chuàng)新服務措施，改進服務項目，比方說通過服務熱線人工服務等功能來為客戶提供24小時全天化的咨詢服務、保修服務等。

2.3 利用大數(shù)據(jù)技術優(yōu)化營銷體系

在大數(shù)據(jù)技術的支持下，大部分信息都可轉換成數(shù)據(jù)進行實時傳輸，以此為前提，可利用數(shù)據(jù)技術全面優(yōu)化電力營銷體系。例如，可在電力營銷體系優(yōu)化過程中，搭建數(shù)據(jù)庫服務器1和數(shù)據(jù)庫服務器2為營銷管理工作提供信息支持，發(fā)揮服務器的服務能力，完成數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)整理。同時，還可搭建電費結算工作站和計量工作站，以便精細化整合營銷信息。在這一過程中，各電力企業(yè)應充分認識到營銷管理觀念創(chuàng)新的必要性和重要性，在日常管理工作開展中，積極引進績效評價體系和綜合考評體系，對營銷管理人員的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新行為進行引導，積極開展教育培訓工作，使其能夠有效掌握新型營銷體系的應用方法，接受創(chuàng)新管理觀念，建立創(chuàng)新營銷意識，以便在電力營銷管理工作中積極融合新型思維，促進電力營銷企業(yè)長期健康發(fā)展，全面突出用戶服務能力。

2.4 加強營銷管理的人力資源開發(fā)

首先，要采取切實有效的措施，加強對營銷人員的在崗培訓，提高營銷人員政治思想素質和市場營銷技能。要不拘一格選聘人才，充實一批善經(jīng)營、會策劃、懂法律的營銷人員，形成一支高效率、反應靈敏的適應市場開發(fā)、引導消費和善于經(jīng)營的銷售隊伍。第二，改革營銷系統(tǒng)的用工形式，建立分配激勵機制。對營銷系統(tǒng)實行定員、定崗、定責、定待遇，公開上崗條件，逐步加大競爭力度。營銷人員的工資、獎金按線路、臺區(qū)的配電線損、售電均價、電費回收、增供促銷并結合優(yōu)質服務進行考核。

2.5 健全保障系統(tǒng)

在信息化環(huán)境下，電力營銷工作高質量開展的前提是切實保障營銷穩(wěn)定，可通過健全保障系統(tǒng)，提高電力營銷能力。例如，相關電力企業(yè)應在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，有效落實制度管理保障措施，制定服務營銷質量管理制度，加強組織結構管理，完善服務營銷信息管理系統(tǒng);落實人力資源保障措施，加強新入職員工培訓力度，構建服務營銷人才培養(yǎng)體系，建立網(wǎng)絡大學培訓機制;落實資金保障措施，建立專項資金管理制度，加強電費資金回收力度，建立電費資金監(jiān)管制度;落實相關技術保障措施，包括軟件保障措施和硬件保障措施，有效融合現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)電力營銷信息的安全管理。

3 結束語

綜上所述，電力營銷是供電企業(yè)在運行與發(fā)展過程中必不可少的，通過科學的電力營銷來為用戶提供高質量的供電服務，進而從中獲取更高的利益，實現(xiàn)精細化電力營銷服務管理，是電力企業(yè)運行系統(tǒng)不斷完善的重要表現(xiàn)，利于提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位，進而達到可持續(xù)發(fā)展的目的。

參考文獻

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