市場營銷在公共管理中的應用研究

楊廣

摘要：公共管理在市場經濟建設及發展中占據非常重要的作用，肩負著針對政府管理缺陷而實施相應的管理工作的職責。與此同時，由于公共管理范圍持續擴大，使公共管理的工作難度不斷增加，往往需要靈活運用科學合理的戰略性思維及理論，指導公共管理工作有序開展。并且，公共管理工作與市場營銷之間存在著密切的內在聯系。因此，本文以市場營銷在公共管理中應用為切入點，分析其的 必要性，進一步提出具體的應用要點，旨在全面提升公共管理工作的效率及質量。

關鍵詞：市場營銷;公共管理;應用要點

近年來，受社會經濟長遠發展的影響，促使公共管理面臨著全新的機遇及挑戰，而如何擬定科學合理的戰略性發展規劃，將其視為發展方針，充分發揮先進指導理論的作用，保證公共管理工作的實施效果，得到越來越多從業人員的關注及重視[1]。同時，市場營銷貫穿于公共管理工作始終，說明合理應用市場營銷理論能大幅度提升公共管理的工作效率，反之，富有創新意義的市場營銷理論是保證公共管理工作有序開展的重要依據，對提高公共管理工作效率及落實公共管理工作流程具有顯著價值作用。鑒于此，本文針對“市場營銷在公共管理中的應用”進行分析研究具有重要的價值意義。

1.市場營銷在公共管理中應用的必要性分析

1.1分析民眾行為

通常，市場營銷理論體系中早已系統性深入研究消費者的行為，包括消費者的行為特點、消費行為及購買欲望等，便于采取有針對性及有目的性的營銷策略。當下社會公共管理期間，可靈活運用消費者行為分析理論，將其視為管理基礎，全面評估社會大眾的心理狀態及公眾行為模式，為保證社會公共管理及服務有序開展提供強有力的支持。由此可見，社會公共管理及服務期間始終秉持以人為本的價值理念，方可達成公共管理的目標。

1.2明確政策導向

市場營銷以立足于客戶需求采取相應的營銷策略滿足推廣產品及服務的要求為核心目標，換而言之營銷戰略的實施關鍵為提前明確客戶的個體需求，而當下社會公共管理也不無例外。除大范圍普及及宣導政策內容外，公共管理人員必須向社會大眾介紹最新國家政策的導向，充分發揮營銷戰略的作用，有目的性及有針對性進行陳列展示，甚至可利用廣告宣傳手段，為保障公共管理工作有序開展提供強有力的支持，吸引公眾主動響應國家號召。

1.3優化產品策略

市場營銷基礎理論普遍認為“消費者對于產品的關注度往往深受產品性能、質量及外在設計等多方面因素的影響”，而社會公共管理及服務期間，滿足社會公眾的管理需求無法脫離提前充分調研公共服務產品的支持，即通過市場營銷中產品銷售方法，全面評估公共產品的社會群眾接受程度。例如：社會公共部門持續優化自身產品實物，樹立良好的外在形象，做好公共服務的跟蹤及回訪工作，進一步提高社會公共管理部門的服務質量，以達到獲取社會公眾關注度的目標。

2.市場營銷在公共管理中應用要點分析

2.1緩解社會矛盾

優化及改革公共管理模式期間，靈活借鑒市場營銷的理論及內容，進一步加快社會變革及創新的進程。無論是社會衛生部門、教育部門及其它組織，其管理及服務領域均深受營銷理論的波及影響，特別是市場經濟改革持續深化，逐漸引進競爭機制，促使社會公共管理及服務組織利用營銷手段，提升總體服務水平及質量，例如：以西方發達國家為例，其實踐經驗相對豐富。由此可見，市場營銷理論早已被廣泛應用于社會管理領域，取得令人滿意的應用效果，不僅能緩解社會矛盾，而且還能徹底解決社會性問題。

2.2樹立服務意識

公共管理肩負著調節社會關系及緩和社會矛盾的工作職責，往往被視為促進社會發展及加快社會建設進程的全新管理手段及管理模式，而新形勢下應用市場營銷理論及戰略思想，能革新社會公共管理及服務的模式，轉變社會大眾所扮演的角色，成為消費者或顧客，甚至可利用一定的營銷理論，改變原有以往公共管理模式的被動局面。除轉變政府職能及優化社會公共管理服務外，根據營銷戰略思想，能樹立公共管理的服務意識，完全以社會公眾視角為切入點，持續優化公共管理的流程及內容。無論政府職能部門或社會公共管理機構均以服務于社會大眾為核心任務，而為了樹立社會大眾主人翁意識，社會公共管理機構及部門始終保持顧客至上的服務理念，持續提升社會大眾的地位。

2.3提倡多元服務

營銷渠道管理是市場營銷理論體系的主要組成部分，占據著社會公共管理極其重要的地位及作用。當下我國社會公共管理普遍存在單一依靠政府及相關公共管理部門難以滿足社會群眾需求的問題。為了保障公共管理的質量，地方政府及相關部門充分借鑒營銷渠道及營銷思想，進行外包處理公共服務及產品，實現向公共管理提供市場化服務的目標，盡量將多個基礎性服務內容分包給相應的組織機構，力求打造多元化的公共服務模式，真正意義上做到官企共贏，進一步提升公共管理的總體水平，為社會公共管理注入新鮮的血液。

3.結語

通過本文探究，認識到公共管理是我國基礎管理的主要社會職能，而做好公共管理工作能規范其管理流程，大大提高社會服務的有效性，被視為我國社會長遠發展的目標及任務之一。因此，地方政府及相關部門秉持具體問題具體分析的工作原則，靈活借鑒市場營銷理論，將其視為公共管理的參考依據，以此提升社會服務的總體水平，進一步保證社會大眾滿意度及大幅度提升公共管理工作質量。

參考文獻：

[1]張奕今.自媒體應用在公共管理中的作用及影響[J].公關世界，2020（02）：104-105.

[2]何峻東.淺談市場營銷在公共管理中的應用[J].納稅，2020，14（02）：277.

[3]徐大為.市場營銷在公共管理中的應用[J].現代營銷（經營版），2019（11）：102.