營銷服務與電力優質服務的提升策略

范家旺

宿遷三新供電服務有限公司， 屠園供電所 ?223800

摘要：電力企業的發展依托于電力市場的發展，在未來的發展過程中電力企業應當對發展的目標有充分的認識，并對當前服務中的問題進行優化。制定差異化的電價策略，開辟多元化的服務渠道，建立起客戶溝通機制，從而逐步提高供電企業電力營銷水平，實現企業經濟效益目標，提升客戶對電力產品與服務的滿意度。本文簡要闡述了電力市場營銷中優質服務的意義及現階段存在的缺陷，針對該問題提供了相關策略以供參考。

關鍵詞：供電企業;營銷服務;電力服務;營銷策略

1目前供電企業電力營銷服務中存在的客觀問題

1.1電力營銷服務的意識相對欠缺

從我國目前的供電企業電力營銷實際情況來看，電力營銷與服務處于想脫離狀態，相關的供電企業并沒有將電力營銷與服務相結合構建起科學的電力營銷服務管理模式。同時，供電企業對電力營銷服務的意識處于欠缺狀態，并不能夠將電力營銷服務放置于重要位置，只盲目的看重電力營銷，而忽略了電力營銷服務。甚至有些供電企業只有在電力用戶主動提出相關服務要求時，才能夠為滿足電力用戶的現實需求。在一定程度，這樣不僅會降低廣大電力用戶對電力營銷服務的滿意程度，影響供電企業電力營銷預期效果的實現，更會阻礙供電企業的可持續發展。

1.2專業性電力營銷服務隊伍相對匱乏

基于我國目前眾多的供電企業都只看重電力營銷，而輕視電力營銷服務，致使多數的供電企業都并未具備專業性的電力營銷服務隊伍，所在崗的一些電力營銷服務人員專業素質與能力都較低，并不能夠與現實的供電企業發展相適應，更不能夠滿足廣大電力用戶的現實需求，導致供電企業的電力營銷服務存在著滯后性，難以為供電企業的進一步發展提供保障。因而，對于供電企業來說，要想實際可持續發展，就必須深刻認識到電力營銷服務的重要性，不斷地提升電力營銷服務的優質性。

2提高電力服務營銷的策略

2.1建立健全電力營銷服務體系

在一定程度上，通過電力營銷服務體系的建立，不僅能夠讓供電企業的電力營銷服務更具有優質性，還能夠推動供電企業的進一步發展。那么，在建立電力營銷服務體系的過程中，首先，相關的電力營銷人員需對廣大電力用戶的現實需求予以調查分析，依據廣大電力用戶的真實需求明確具體的電力營銷優質服務過程及內容、目標，將每項電力營銷服務工作都進行細致的劃分，落實到具體的人頭上，實現有針對性的電力營銷服務;其次，電力企業要定期對客戶所屬區域的供電網點進行檢查和維修，即電力系統檢修人員要合理的安排檢修時間，檢修時間要盡量避開用電高峰期，檢修的速度也要合理控制，減小由于檢修斷電給客戶帶來的不便和損失。此外，還應劃分好區域合理規劃、統籌安排，，明確責任制，在保量的同時，還要達到應有的質量，最后，供電企業的電力營銷服務人員還需要對電力用戶所提出的相關問題，予以合理的分類、整合及分析，并依據這些問題制定出相應的解決策略與辦法，逐步完善供電企業的電力營銷服務體系，提升供電企業電力營銷服務的優質性。

2.2優化電力營銷服務的管理系統

未來的供電企業電力營銷服務必將是信息化、智能化的發展方向。那么，為了能夠向著這一發展方向邁進，就需要我國的供電企業通過相關信息化、智能化技術的合理應用，創設科學的電力營銷服務管理系統。在該電力營銷服務管理系統當中，所有的電力營銷服務人員都必須與電力營銷人員、技術人員建立起優質的溝通交流平臺，不僅能夠為廣大的電力用戶提供便捷的繳費、電量查詢等各項服務，還能夠實時探測廣大電力用戶的動態化需求。

2.3建立電力營銷服務監督機制

在該電力營銷服務監督體系當中，需要對所有的電力營銷服務人員予以實時的監督管理，對其實際的電力營銷服務工作起到一定的約束性作用。讓廣大的電力用戶占有主導權，能夠全方位提升電力營銷優質服務的綜合水準，幫助供電企業獲取更多的經濟利益。

2.4提升工作人員整體服務意識

供電企業的服務質量主要是通過電力營銷所呈現的，為此從事電力營銷的工作人員在服務態度上就顯得尤為重要，電力營銷工作人員一旦對于工作抱有消極抵觸的情緒，就會導致工作進度變慢，工作質量變差，同時還嚴重影響了服務的質量，所以供電企業除了要重視對工作制度的管理完善，還應以"我為人人，人人為我"的工作準則，提高工作人員對工作的積極性，提升工作人員在工作中的服務意識。具體措施如下：第一，要切實了解工作人員的自身需求，這點可以通過內部調查的方式來實現，根據調查結果進行分析與整合，就可了解每類工作人員的內心需求，比如能力提升、發展前景、薪水提高等，在這個前提下就可針對不同的需求進行不同的獎勵，進而提高工作人員對工作的積極性，在工作中能夠表現出更好的服務態度。獎勵機制的開展和實施，一方面可以提升工作人員的服務意識，另一方面還能有效降低人才的流失，從而實現更規范化、合理化的人才管理。在實施過程中，員工也會在工作中不斷積累經驗，以更好的服務態度投身于崗位中，進而也達到了提高電力營銷服務質量的目的。但如果供電企業不重視激勵機制的構建，就會導致成本的虧損和大量人才的流失，這樣企業就會因為人員的大量缺失而嚴重影響了服務質量的提升，因此，供電企業對于獎勵機制的構建是必要的。

2.5加強電力營銷服務團隊建設

對供電企業而言，提高電力營銷服務質量的最好辦法，就是建立一支專業化的電力營銷服務隊伍，根據供電企業內部電力營銷服務的實際情況，把電力營銷服務人員、營銷人員、技術人員、客戶服務人員等都納入電力營銷服務隊伍中。與此同時，對電力營銷服務隊伍中的全體成員進行綜合素質和能力的培訓，實施培訓上崗制度，并定期進行系統的拓展培訓，全面提高供電企業電力營銷服務隊伍的綜合素質，使其能憑借自己的能力和素質，為廣大電力用戶提供一體化電力營銷服務，提高廣大電力用戶對供電企業的滿意度，使供電企業能獲得更大的經濟效益。

結語：

綜上所述，電力企業的生存和發展與企業的服務質量、營銷策略密不可分。因此，優質的服務在企業發展中有著重要意義。電力服務營銷要想取得顯著的成效，就要必須創新營銷的模式，針對電力市場環境的變化以及客戶用電需求的變化，提供優質的檢修服務，全面提升電力營銷優質服務意識。

參考文獻

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