現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新對(duì)策

汪光宇

摘要：改革開(kāi)放以后我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電與我們的日常生活密切相關(guān)，被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)生活中。電費(fèi)抄核收是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理對(duì)確保供電企業(yè)的健康運(yùn)行具有重要作用。論文對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出管理創(chuàng)新方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;管理創(chuàng)新;核算管理;服務(wù)質(zhì)量

1 電力企業(yè)抄核收工作的流程

通常來(lái)說(shuō)，電費(fèi)核收過(guò)程包括有抄表、核查、收費(fèi)三個(gè)部分。當(dāng)前電力公司開(kāi)展電費(fèi)核查的過(guò)程中首先進(jìn)行抄表工作，其次要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，最后完成電費(fèi)征收。其中抄表環(huán)節(jié)是電費(fèi)核收管理體系中最基礎(chǔ)部分，該環(huán)節(jié)能否順利完成直接決定著后續(xù)環(huán)節(jié)的完成度。由此來(lái)說(shuō)，抄表階段需要操作人員在指定時(shí)間段內(nèi)完成用戶(hù)側(cè)的電量抄錄，防止因?yàn)閿?shù)據(jù)偏差導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。工作人員需要對(duì)抄錄的數(shù)據(jù)做好核查工作，確保數(shù)據(jù)資料的真實(shí)可靠，由此準(zhǔn)確征收用戶(hù)電費(fèi)。電費(fèi)征收是保證電力公司經(jīng)濟(jì)收益的核心所在，各個(gè)階段都要按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。雖然工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，但可以有效保證供電公司的經(jīng)濟(jì)利益不受到損失。

2 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新

2.1提升員工服務(wù)質(zhì)量

從供電公司的角度來(lái)看，各項(xiàng)抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需 要保證真實(shí)有效，同時(shí)還需要符合時(shí)代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀(guān)念態(tài)度，切實(shí)提高工作能力和服務(wù)水準(zhǔn)?；诖?，日常開(kāi)展電費(fèi)核收管理時(shí)，要讓用戶(hù)樹(shù)立起正確的理念， 明確繳費(fèi)規(guī)定中的管理細(xì)則。不僅如此，公司還需要針對(duì)違 反規(guī)定的用戶(hù)給予相應(yīng)的處罰，確保每一位用戶(hù)都能履行繳費(fèi)義務(wù)，保證電力公司的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到預(yù)期要求。但從實(shí)際來(lái)說(shuō)，有些特殊用戶(hù)資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長(zhǎng)繳納時(shí)間，確保電費(fèi)管理體系的完善，帶動(dòng)公司更快更好地前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證工作人員可以全身心地投入工作崗位。除此以外，公司還需要構(gòu)建各項(xiàng)管理細(xì)則和獎(jiǎng)懲方案，確保員工能夠明確自身責(zé)任。公司應(yīng)當(dāng)對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。 當(dāng)和用戶(hù)進(jìn)行交互時(shí)，要將客戶(hù)放在首位，盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證電費(fèi)征收質(zhì)量，達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)。

2.2分區(qū)域進(jìn)行管理

期望為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，基層電力管理工作應(yīng)當(dāng)有效劃分片區(qū)，保證管理工作達(dá)到預(yù)期要求。將管理范圍分成不同的片區(qū)，并配備專(zhuān)業(yè)的管理抄錄團(tuán)隊(duì)，有關(guān)技術(shù)人員要在本區(qū)域中收集服務(wù)意見(jiàn)。

2.3加大制度建設(shè)力度

從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，需要著重把控抄表質(zhì)量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)。辦公部門(mén)需要將網(wǎng)站基本資料傳輸?shù)较到y(tǒng)之中，用戶(hù)服務(wù)部門(mén)結(jié)合具體的負(fù)荷管理、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息以及合同內(nèi)容完成電費(fèi)核收。利用好系統(tǒng)中的誤差管理以及電能波動(dòng)，可以有效監(jiān)管抄表環(huán)節(jié)的質(zhì)量;配套完善的退款和補(bǔ)償管理方案，能夠獲取可靠的銷(xiāo)售數(shù)據(jù);同時(shí)實(shí)時(shí)傳輸電費(fèi)會(huì)計(jì)信息，保證電費(fèi)能夠按質(zhì)按量地征收。隨著業(yè)務(wù)體系的逐步完善， 需要注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，搭建對(duì)應(yīng)的管理措施， 確保用戶(hù)服務(wù)部門(mén)可以按照相關(guān)規(guī)定展開(kāi)工作。此外，公司要將各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部管理， 推動(dòng)電費(fèi)征收管理的進(jìn)一步發(fā)展。

2.4完善電費(fèi)的回收方式

公司需要為用戶(hù)提供更為便利的支付系統(tǒng)，由此保證收款質(zhì)量，同時(shí)也可以?xún)?yōu)化工作效率。當(dāng)前電力公司正逐步和金融部門(mén)展開(kāi)深度合作，委托其完成電費(fèi)征收，但該模式也存在一定不足。因此，需要在傳統(tǒng)的管理體系中增設(shè)網(wǎng)上付款、第三方支付以自助服務(wù)等支付模式，確保電費(fèi)征收不受時(shí)空制約。與此同時(shí)，公司還需要全面把控用戶(hù)數(shù)據(jù)資料，通過(guò)短信通知讓用戶(hù)明確電費(fèi)詳情，確保按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用。

2.5改善電費(fèi)的核算模式

供電公司實(shí)際開(kāi)展電費(fèi)征收時(shí)，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)也是不可忽視的一環(huán)。由此可見(jiàn)，公司要進(jìn)一步優(yōu)化電費(fèi)統(tǒng)計(jì)制度，保證公司電費(fèi)回收質(zhì)量可以滿(mǎn)足預(yù)期要求，結(jié)合國(guó)內(nèi)發(fā)展情況來(lái)看，大多數(shù)的用戶(hù)和公司采用電卡繳費(fèi)模式。目前電費(fèi)繳納方式正朝著多元化趨勢(shì)發(fā)展，也給供電公司提出了更高的管理要求。因此，公司要進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)有的電費(fèi)核算制度，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備研發(fā)出更為有效的管理體系和電費(fèi)統(tǒng)計(jì)方案，把控好成本核算流程，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。此外，公司還需要針對(duì)抄錄的電費(fèi)信息展開(kāi)全面核查，找出存在的不足，通過(guò)行之有效的手段予以處理。

2.6更新電費(fèi)抄收的模式

從目前現(xiàn)行的電費(fèi)管理體系來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行電費(fèi)征收時(shí)，通常會(huì)借用營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)完成相應(yīng)的賬務(wù)收集和審查管理。相對(duì)與原有的手工抄錄模式來(lái)看，能夠進(jìn)一步提升管理效率，優(yōu)化管理體系，保證數(shù)據(jù)真實(shí)有效。與此同時(shí)，還能夠精確 的把控用戶(hù)實(shí)時(shí)電量指標(biāo)，對(duì)電量指標(biāo)出現(xiàn)較大波動(dòng)的用戶(hù)進(jìn)行針對(duì)化管理，達(dá)成預(yù)期管理目標(biāo)。電力采集系統(tǒng)的推廣能夠改善原有抄表模式的弊端，提升準(zhǔn)確性和真實(shí)性，同時(shí)也能夠在抄表過(guò)程中減輕技術(shù)人員的工作壓力，通過(guò)遠(yuǎn)程操作即可完成工作任務(wù)，無(wú)需挨家挨戶(hù)進(jìn)行抄錄，降低了風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

2.7對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新

電力管理系統(tǒng)的優(yōu)化對(duì)電力領(lǐng)域的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，中國(guó)逐步邁入到信息發(fā)展階段，如果不建立起完善的電力管理系統(tǒng)，勢(shì)必會(huì)阻礙國(guó)內(nèi)電力公司的發(fā)展，出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。由此來(lái)說(shuō)，管理人員要進(jìn)一步探究系統(tǒng)如何創(chuàng)新，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展情況，加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，保證電力管理系統(tǒng)發(fā)揮出應(yīng)有作用，為用戶(hù)提供更為便捷的服務(wù)，提高電力公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

結(jié)束語(yǔ)：

電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，是供電企業(yè)穩(wěn)定高效發(fā)展的保證。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)的用電需求量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，增加了電費(fèi)抄核收工作的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理工作已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn) 足現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收管理工作需求。因此，創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理工作具有必要性，以提升電費(fèi)抄核收工作水平，確保供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王雪. 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新思考[J]. 中國(guó)設(shè)備工程， 2020， No.454（18）：64-66.