線上消費者權益的法律保護

趙方飛

摘要：隨著我國大數據與智能技術的發展，我國線上消費群體亦逐年壯大。在幾乎人人一臺手機的今天，網購、電商、線上消費等已成為人們日常生活不可或缺的一部分，與每個人都息息相關。同時，應當警惕的是，某些不法分子借著線上購物迅猛發展的勢頭而從中謀取非法利益，損害了線上消費者的合法權益。因此，在線上消費者權益保護制度并不健全的當下，構建保護線上消費者權益的完整體系極為重要。

關鍵詞：農村消費者;權益保護;線上消費

一、線上消費者概況

目前，我國的線上消費群體之壯大可謂前所未有，各種線上消費方式如雨后春筍般涌現，如自媒體售貨、“直播帶貨”等網購模式。截至2020年3月，我國網民規模達9.04億，較2018年增長7508萬，互聯網普及率達64.5%，較2018年底提升4.9個百分點;我國網絡購物用戶規模達7.10億，較2018年底增長16.4，占網民整體的78.6%。2020年1-2月份，全國實物商品網上零售額達8.52萬億元，占社會消費品零售總額的比重為20.7%。2015年至2020年我國網購用戶規模及使用率從60%上升到78.6%。但是，我國對線上消費者權益的保護措施與我國線上消費的規模并不適應。當農村消費者在其權益遭到侵害時，維權困難，甚至是維權無門。試想，如果對農村網購消費者的權益不加以保護，那么其被侵權的后果將不堪設想，此種情況亦不符合農村電商與精準扶貧相銜接的政策。因此，筆者走訪廣大農村，進行農村網購消費群體權益的保護現狀調研，提出保護農村網購消費者權益的可行之策。

二、農村線上消費的特征

（一）消費內容以日用消費品為主

據阿里巴巴、淘寶網、天貓、京東等電商平臺所公布的數據可知，目前農村電商消費主要以日用消費品為主，其他高檔消費品的占比較少。出現如此局面的原因之一是農村居民的收入水平相對較低，畢竟“經濟基礎決定上層建筑“，農村居民會選擇購買與自身收入相適應的消費品。比如，衣服、家電、水果食品、農藥、糧食種子等。

（二）消費群體以受義務教育以上的年輕人為主

據調研數據顯示，農村網購群體結構中，年輕居民占絕大多數，尤以受過義務教育以上的年輕人為最。筆者以為，這與年輕人的開放思想和文化背景有關。因青年一代樂于追求時尚潮流、緊跟時代步伐，在大開放、高科技、高智能的互聯網背景下，以及農村電商大力發展的環境下，網購必然會成為他們生活中的一部分，也是新時代社會、經濟、文化思想等極速發展的具體表現。

三、針對農村消費群體的具體侵權行為

（一）公平交易權被侵害

公平交易權是指，消費者在購買商品或接受服務時，享有公正、公平、合理地進行市場交易的權利。 《消費者權益保護法》以及其他保護消費者權益的法律法規都規定了這一權益。然而遺憾的是，即使存在這些法律規定，消費者的公平交易權依然時常被侵害。尤其是農村消費者，其公平交易權更是得不到保障，在網購時，農村居民與商家平臺的獲利不均衡，與賣家的權利義務分配不相當。

（二）個人信息權遭侵犯

個人信息權，是指個人信息所有人對其本人信息所享有的支配、控制并排除他人侵害的權利。目前，在理論界，個人信息所包含的內容存在爭議，沒有形成統一的理論。 筆者以為，個人信息應包括：個人身份信息、家庭住址、聯系方式（電話號碼、QQ號、微信號等社交賬戶）、個人喜好等。就某種程度上講，消費者的個人信息權是最容易被侵害的對象。消費者的聯系方式、家庭住址以及所在單位等信息在網購平臺遭到泄露，甚至被違法分子公開售賣。對于農村消費者個人信息權的現狀，更不待言。

（三）知情權得不到保障

消費者的知情權，是指消費者在消費過程中有知悉或者獲取商品基本信息的自由與權利，有知悉商品或服務優、劣或者潛在危險的權利。 知情權是消費者最重要的權利之一。如果消費者連商品或服務的關鍵信息都無從知悉，那么其消費體驗將會大打折扣，當然亦會對二次消費造成不良影響。

四、完善農村線上消費者權益保護的措施

（一）完善在線交易爭端解決機制，拓展維權渠道

針對當前在線糾紛解決的平臺較少問題，我國應大力拓展在線維權的途徑，并建立全方位、多層次的農村網購消費者權益保護平臺。首先，繼續進行互聯網法院的試點工作，并在此基礎上將其推廣到全國，進而普惠到廣大的農村地區。互聯網法院是基于“線上案件線上辦”的思維模式，將涉及網絡（包括網絡購物、網絡發帖、網絡糾紛等）的案件從現實的審判體系中剝離開來，充分地利用互聯網科技，完成從起訴到裁判以及執行的全過程，以此來節約司法資源，減少司法成本，并實現便民利民。

（二）執法部門加強監管

許多網購平臺的商家準入規則漏洞百出，極其不嚴謹，對賣家的資質審查不夠全面，造成大量的假冒偽劣、三無產品流入平臺，給廣大消費者造成不可挽回的損失。因此，相關部門應當督促電商（網購）平臺盡快制定嚴謹、完善的賣家準入規則，對賣家入駐平臺實施更為嚴格的審核制度，同時，政府應出臺與之相應的法律法規。

（三）完善《中華人民共和國電子商務法》

《中華人民共和國電子商務法》是我國電子商務領域的首部綜合性法律立法，從2013年底啟動，經歷三次公開征求意見、四次審議及修改、歷時近五年，受到社會各界高度關注。但是，其中個別條文仍存在漏洞，不夠具體，須待完善。如本法第三十六條的規定，規定過于模糊，沒有明晰應當怎樣建立解決機制，建立什么樣的解決機制。

（四）提高農村消費者維權意識

相關政府部門要做好法律宣傳工作，大力普及消費者權益保護方面的法律知識，特別是針對農村消費群體。同時，線上消費者應該提高自我維權意識，抵制住“不良誘惑”，不要為一點小便宜而將自己置身于更大的危險漩渦之中，避免跳進不法分子的陷阱。當然，只有全社會各主體之間相互協調、相互配合、相互監督，才能構筑起強大的消費者權益保護防線。

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