公共圖書館功能設置與服務質量研究

戴豫君

摘 要：隨著國家文化軟實力不斷提高，國民綜合素質變得越來越強，人民群眾對于增強自身的文化知識儲備以及豐富精神內涵的需求越來越迫切。瀏覽閱讀公共圖書館內多種多樣的圖書是人民群眾獲取文化知識的重要途徑之一，文章主要針對公共圖書館的功能設置和相關的服務質量研究展開分析，以此挖掘公共圖書館的真正價值。

關鍵詞：公共圖書館;功能設置;服務質量;國民綜合素質;研究分析

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A

近年來，公共圖書館成為人民群眾豐富精神世界、爭搶自身文化知識儲備的主要場所之一。人們通常利用業余時間走進圖書館，在知識的海洋中提升自身的文化素養和思想境界。為了更好地服務于廣大人民群眾，公共圖書館應當全面拓展其功能作用及服務質量[1]。相關的公共圖書館工作人員需要通過優化圖書館功能設置和提高服務水平，不斷為人們創造良好的公共閱讀環境，從而進一步增強人民群眾的綜合文化素養。

1 優化公共圖書功能設置與服務質量的重要性

新疆公共圖書館是當地政府及相關機構部門投資或者是籌資建設的公共服務性事業單位，其主要的作用是文獻資料的收集與保存以及文化的傳播。新疆公共圖書館的一系列功能設置展現出傳播科學知識、保護文化遺產、文化休閑娛樂及教育實踐等基本職能。新疆圖書館作為公共服務性組織機構，對于弘揚文化知識及保護人類文化遺產，發揮著不可替代的作用。公共圖書館為廣大人民群眾提供服務，集文化、科學、教育與科研于一體，是文化知識的管理中心，整合了多種多樣的文獻資料及先進的功能設置。集合先進的信息技術與多元化功能設置的公共圖書館，不僅提升了圖書館的整體水平，而且吸引了更多人走進圖書館接受科學文化知識的熏陶。新疆圖書館將優質的傳統服務手段與現代化信息服務技術進行有機融合，積極構建全新的公共圖書館經營管理模式，廣泛應用自動服務系統，逐步提高圖書館工作人員的日常工作效率，創造良好的人性化服務環境，以此滿足讀者的多樣化文化學習需求。

2 公共圖書館的基本功能設置

2.1 功能設置

公共圖書館是政府投資建立的公益性事業組織機構，通過各種類型的文獻資料收集整理、儲存以及傳播，不斷實現對圖書館內文獻資料的管理和利用。公共圖書館的主要功能是為廣大人民群眾的科學研究、文化學習、宣傳教育提供幫助。公共圖書館通過保護傳統文化遺產、傳播科學文化知識、開展休閑文化娛樂及推進社會教育等基本功能的設置與完善，以此達到豐富弘揚文化知識內涵、加強社會教育以及提升人民群眾知識儲備的目的[2]。現如今，新疆圖書館作為知識信息的樞紐，擁有海量的圖書資源及強大的功能設置。新疆圖書館基本功能設置包括讀者服務中心、智慧體驗區、智慧教室、多功能廳、開敞展廳、報告廳、兒童閱覽室、報紙期刊閱覽室、常設藝術展館、古籍閱覽室、休閑沙龍區以及多功能學術交流廳室。在新疆圖書館的公共服務功能區，讀者在智能射頻識別自助設備上，借助刷臉借閱功能便可自行完成圖書借閱工作。新疆圖書館除了基本的圖書借閱和圖書閱覽功能區域外，還增添了展覽功能區、城市書房創意功能區及學習培訓功能區，這些功能區域的設置主要是為讀者自助借還、文獻查詢及休閑交流提供全方位的服務。讀者在智慧閱讀體驗區，依靠公共圖書館體驗區的App將電子資料和書籍免費下載到手機上，以滿足自己的閱讀需求，讓科技感、時尚感、現代化氣息增強讀者的閱讀感受。新疆圖書館的多功能廳可以給讀者帶來不同層面的閱讀體驗，新穎的設備設施及優質的功能設置，使讀者獲得視覺和聽覺的雙重享受。在不同類型的書籍預覽室外設置休閑沙龍區給讀者提供休息娛樂及交流的公共區域，突出不同類型功能閱覽室的作用，滿足讀者的多樣化需求。新疆圖書館的功能設置在滿足不同年齡段讀者閱讀需求的同時，還有利于文化的弘揚傳播。

2.2 功能設置的作用

利用公共圖書館的功能設置不僅可以將圖書館建設成為海量文獻信息的收藏中心，還可以為人民群眾提供多種多樣的圖書閱讀材料和科學信息知識。通過公共圖書館的多種類型的功能設置及具有針對性的功能區域劃分，讓讀者在不同的功能區域內感受文化的熏陶，更加方便人民群眾查閱尋找所需的圖書資料[3]。公共圖書館利用不同的功能設置將圖書館打造成為數字化、信息化、功能化和簡潔化的公共服務組織結構。公共圖書館內多種功能設置主要的作用是方便讀者及學者查閱資料、豐富業余生活、學術交流、提升文化內涵、弘揚傳統文化以及提升讀者的精神世界等等。

3 公共圖書館的服務質量

3.1 基本服務質量

公共圖書館是面向社會公眾開放的，是先進文化和科學知識弘揚傳播的主要陣地，因此公共圖書館的服務質量具有十分重要的作用。新疆圖書館通過開展一系列的讀者活動和增加管內圖書收藏量等服務內容，不斷增強圖書館的整體實力。館內還藏有海量的電子文獻，涵蓋了理工、醫療衛生、電子信息、文學歷史、社會科學教育及經濟管理等方面的電子資料。隨著新疆圖書館功能設置的不斷擴展，對于圖書館的基本服務提出了更高的要求，圖書館應根據公共圖書館發展建設的實際情況為讀者提供現代化、信息化及智能化的服務。廣大讀者和學者可以在新疆圖書館的電子圖書平臺中享受專家講壇服務。另外，在圖書館內的電子服務平臺上廣大讀者還可以進行社會公益捐贈圖書活動，為圖書館擴充圖書藏量。新疆圖書館在開館后，基礎的服務對讀者都是免費開放的，讀者可借助身份證自行進行圖書的借閱，還可以在智能服務平臺上自助辦理圖書查詢及借閱。新疆圖書館的這項基本服務及智能化服務不僅提升了公共圖書館的服務品質，還充分展現了公共圖書館的人性化和個性化。

3.2 提升服務質量的有效途徑

3.2.1 樹立平等的公共服務理念

在新疆圖書館經營管理過程中，如果沒有相應的服務就會失去圖書館存在的價值，同時公共圖書館所提供的服務必須體現出平等性，能夠滿足不同層次讀者的需求。新疆圖書館應當向所有讀者提供平等的閱讀及體驗服務，使每一位讀者都可享有平等使用圖書館各項資源的權利。另外，發揮公共圖書館《讀者使用手冊》的重要作用，引導廣大讀者規范借閱圖書，為其他讀者的后續借閱提供方便。

3.2.2 優化公共圖書館的服務環境，提升讀者的閱讀品質

公共圖書館的服務質量直接關系到圖書館的整體質量，因此圖書館的有關管理人員應當打造優質的服務環境。和諧良好的服務環境可提升圖書館的整體形象，還可有效調節廣大讀者的心理，不斷加強讀者的文化精神建設。創造良好的公共圖書館服務環境應當做好以下幾個方面的工作。一是保證干凈整潔、通風照明效果良好的公共閱讀環境。二是加強公共圖書館的日常管理，構建安靜有序的閱讀環境。三是營造積極向上的文化學習氛圍。四是保證公共圖書館內網絡暢通無阻，以滿足廣大讀者使用計算機及各種借閱設備的需求。

3.2.3 強化公共圖書館工作人員的服務質量

一方面，相關的工作人員需要具備良好的職業道德，將廣大讀者的需求作為一切服務準則，對讀者的所有合理需求做出積極回應，例如指導讀者使用自動借閱設備等。另一方面，工作人員需要具備基本的服務技能，針對廣大讀者提出的各種問題進行精準的解答。在信息科技快速發展的影響下，新疆圖書館的功能設置發生了顛覆性變化，因此新疆圖書館的服務業應當加以更新換代，將現代化技術應用到圖書館服務工作開展過程中，為廣大讀者提供更加全面的服務。

3.2.4 創新公共圖書館服務模式，提升服務質量

一般情況下，圖書信息采集、編制、儲藏、借閱及新書采購是公共圖書館圖書管理人員傳統的服務流程，這種模式下從圖書采購到讀者借閱需要消耗比較長的時間，再加上不同讀者的多樣化閱讀需求，往往會造成圖書供需不對稱的情況。一種是讀者借不到本身所需的圖書，另一種是存在大量圖書無人借閱的現象。在大數據技術的作用下，公共圖書館的服務管理模式得以優化創新，極大程度上方便讀者選擇自己需要的書籍，構建適應讀者需求的服務模式，不斷增強讀者的閱讀體驗。

3.2.5 打造良好的閱讀體驗空間，提升公共圖書館的服務質量

針對圖書館的服務管理工作，需要公共圖書館全體工作人員的共同努力。通過舉辦不同類型的公益活動及展覽活動，不斷提升公共圖書館的服務環境及服務質量。新疆圖書館應充分發揮數字服務、流動服務及自助服務的優勢，為廣大讀者創造更好的閱讀空間。同時，圖書館的工作人員應當為讀者提供體驗式服務，以便為其創造和諧優美的服務環境。圖書館工作人員應當加強自身的職業素養，將廣大讀者放在第一位置，用真誠禮貌的態度對待每一位讀者的合理需求，耐心指導讀者檢索文獻資料等。另外，針對讀者提出來的問題，圖書館內相關的工作人員需要做出準確的解答。新疆圖書館的工作人員通過完善地服務工作，逐步提升公共圖書館的整體服務質量和水平，從而將新疆圖書館建設成為惠及千千萬萬讀者的公益性組織機構。

4 結語

綜上所述，加強公共圖書館的功能設置需利用先進的數字資源及各種功能，以此豐富公共圖書館的職能作用及相關工作人員的工作效率。同時，公共圖書館應當利用不同形式的公益服務活動及時增加圖書館內藏書種類和數量，為廣大讀者營造良好的閱讀氛圍。除此之外，樹立平等的公共服務理念、優化公共圖書館的服務環境、創新公共圖書館服務模式、打造良好的閱讀體驗空間，逐步提升公共圖書館工作人員的服務水平，從而強化公共圖書館的整體服務質量。

參考文獻

[1] 王靜一，畢強.基于LibQUAL+的公共圖書館服務質量評價——東北三省省地級公共圖書館服務質量調查與思考[J].國家圖書館學刊，2019（2）：57-61，79.

[2] 李曉軍.顧客感知服務質量理論在公共圖書館服務創新中的應用[J].內蒙古科技與經濟，2012（9）：145-146.

[3] 劉鳳，張敏.中國公共圖書館微博信息服務質量的對比分析[J].圖書館學研究，2019（16）：63-68，74.