事業單位的收銀管理淺析

張星國

摘要：事業單位的收銀管理流程，可以依次細化為清點備用金、收銀機應用、價格核對、兌零、衛生清潔等層面，尤其是當中的收銀機應用，有著重要意義。而透過管理層面審視，收銀工作有著嚴格的規范標準，任何環節都不允許忽略，否則勢必會給整個事業單位、顧客以及收銀員個人造成重大的損失。由此，本文將在客觀闡述收銀管理需要關注的要點基礎上，探討今后事業單位應對收銀管理中一系列突發事件的妥善建議。

關鍵詞：事業單位;收銀管理;要點;建議

事業單位的職責，就是憑借精神產品與勞務形式等，為社會供應生產性和生活性服務，至于其應用的資金，不單單源自于財政和上級主管機構提供的撥款，同時還包括國家規定范疇中的組織創收。其間為了保障現金收支的安全性和完整性，改善現金收支水平，事業單位開始積極設置收銀審核員崗位，直接進行有關款項收取。由此得知，收銀管理在事業單位運營發展過程中，的確發揮著不可小覷的影響作用。

一、收銀管理需要關注的要點

（一）開晨會

作為一名優質性的收銀主管，應該堅持每天給當班的收銀員開晨會，其目的是歸納前一天具體的工作狀況，劃分當天有關任務，重點闡述收銀工作中的種種規范標準，提示收銀員時刻做好自我規范，避免出現任何差錯。

（二）備用金清點

在正式營業之前，要為當班收銀員準備特定數額的備用現金，確保整個收銀工作能夠順利進行。一方面要求當班收銀員在當班那天營業結束后，預留足夠數量的備用金，為次日收銀工作做出必要的準備，次日則由另一名當班收銀員提前予以核查清點，規避任何誤差而致使后續的收銀溢缺。歸結來講，應該依照各個事業單位的具體營業情況來劃分每天每個收銀員的收銀備用金數量，通常最低標準維持在1000元上下。

（三）收銀機使用

這類環節有著一定的技術性要求和規范標準，主張收銀員務必要了解收銀機具體的結構、性能特征，能夠熟練地應用其各類操作技術，避免出現和收銀機操作規范相悖的行為。至于這部分操作技術可以依次細化為鍵盤操作、貨款收找、清點技術等等，需要當班人員在操作過程中保證手準、耳清、眼明。特別是在貨款的收找環節上，要確保數據精準的基礎上，響亮且清晰地進行唱收唱付，并細致地進行貨款找現核實，杜絕任何收銀失誤的狀況發生。

（四）收銀清潔

有了清潔整齊的工作環境，收銀員的工作熱情和效率會倍增，避免收銀操作中出現失誤。因此管理者須督促收銀員時刻保持地面和操作臺面的整潔性，杜絕垃圾和灰塵的堆積，包括驗鈔機和信用卡機等都要整齊放置，持續到當天營業結束后再關閉收銀機電源和收銀通道，蓋好外套之后，進行全方位地清場處理。需要注意的是，兌零在收銀工作中經常發生，要求收銀員與核價員合作完成，經過換好和復核完后，第一時間放入收銀抽屜之中，杜絕丟失;再就是不允許收銀員彼此間私自兌換零錢，確保各自收銀的結果都是準確無誤的。

（五）收銀核價

作為收銀核價員，理當熟知各類服務的價格，確保快速、準確地處理各類突發問題，避免顧客等待時間過長。此外，還應該協助收銀領班進行收銀工作監管。

（六）抽大鈔

當收銀員收到100抑或是50元等現金大鈔之后，要及時填寫一式二聯的現金繳款單簽名，并提前交給現金辦公室，由相關從業人員負責清點核實與接收。

二、事業單位收銀突發事件的妥善處理建議

（一）價格撤銷

即在遭遇一些特殊情況時，要將某服務的原價格進行調整。要進行該類工作，須先經過收銀部經理同意，再由收銀領班填寫價格撤銷單和簽名之后，才能夠生效。

（二）收銀掛賬

收銀員的職務還包括收銀更正，為了避免其趁機更改或是減少交易數量，要嚴厲杜絕收銀員自行開展收銀更正活動，而是透過收銀掛賬的方式予以處理。

（三）交易掛賬和解掛

顧客進行貨款支付過程中，難免會突然改變主意，在此期間，收銀員需要將正在進行的收銀設置為收銀掛賬，持續到顧客重新選擇完畢之后再予以解掛，并繼續處理整筆收銀。

（四）收銀失誤

當收銀員在工作中發現收銀失誤狀況時，必須盡快通知收銀領班，并由其到現場開展現金抽查活動。

三、事業單位進行內部收銀員管理的方法

（一）加強思想品德塑造

收銀工作中經常要接觸不同數額的金錢，因此要求收銀員在保證業務技能達標、服務技巧熟練的同時，維持高尚的思想品德素養。即一方面嚴格遵守國家相關的方針政策和事業單位內的有關規章體制，另外一方面具備崇高的思想品德和職業素質，自覺維護整個單位的形象，保障經手貨幣的完好狀態，杜絕貪污或是挪用收款等不法行為。

（二）注重業務能力提升

要求收銀員熟練運用收銀機的操作技術，確保使用快捷和收費精準，就算是出現錯誤也能夠盡快發現和妥善調整;與此同時，更要求收銀員擁有較強的假幣抑或是假票據鑒別技能，并且做到流暢準確點鈔、開機和作廢發票。其間要注意的是，面對一些中級抑或是更高級別的收銀員，不單單要求掌握上述基礎性技能，并且要結合其具體級別分別要求他們掌握出納技巧、會計基本操作、涉稅業務處理等等。

（三）改善禮儀形象

督促收銀員時刻呈現給顧客整潔、大方、清爽的職業形象，令他們感受到強烈的朝氣。另外，語言是促進交流表達的重要工具，決定著收銀員、顧客彼此間能否建立妥善的關系，還能夠賦予顧客相對深刻的印象，尤其是收銀員的語言，往往直接映射出所在事業單位的文化背景，還有其余人員的精神狀態等等。所以說，要求收銀員在實際工作期間沿用標準的普通話，保持熱情主動的服務態度，表達上全程清晰流利，語音強度適中，聲調柔和文明。

四、結語

綜上所述，事業單位的收銀管理工作并不輕松，因此除了對收銀員在業務能力、禮儀形象、思想品德等方面提出一些硬性的規范要求外，還應該秉承著以人為本的經營管理理念，給予他們適度的關心，以激發他們的工作激情和責任意識。久而久之，提升收銀效率和質量，能夠更加科學地管理整個事業單位。

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