六西格瑪方法論在質量領域的應用與研究

劉新新

摘 要：質量是企業生存的基礎，是人們切身利益的保障。一個企業產品質量好壞直接影響到它的信譽和經濟效益以及未來的發展。隨著人們生活水平的提高，對質量的要求也越來越高。六西格瑪方法論是目前全世界最有效的管理方法，旨在優化產品質量，提升實力。該方法論在我國鮮為人知，但近年來，中國企業借鑒國外經驗，開始引進六西格瑪方法論。本文討論了六西格瑪的概念和發展及其在質量領域中的應用以便為更多領域借鑒參考。

關鍵詞：六西格瑪方法論;質量領域;問題;應用

在全球化進程下，企業之間的競爭愈發激烈，產品的質量便成了企業不斷發展并立于不敗之地的主要因素之一。由于六西格瑪方法論有極高的合格率，在提高質量，降低成本等方面起到了顯著的作用，被世界公認為了不起的方法。近年來，六西格瑪方法論逐步受到各個企業的高度關注和重視。越來越多的企業認為非常有必要把將六西格瑪管理方法融入到質量領域中進行有效整合來降低產品缺陷，提高企業實力和實現企業戰略目標，并取得了良好的效果。

1 六西格瑪的概念及發展歷程

1.1 六西格瑪的相關概念

六西格瑪原為一個統計概念中的概率度量，它最初的意思是指一個非常高的質量目標，即不合格率為3.4ppm（百萬分之三點四）。六西格瑪從一個統計概念擴展到今天的管理概念，其目是降低缺陷，減少波動，降低質量成本，使產品趨近”完美”的商業追求，最終提升企業競爭實力。六西格瑪方法論是一種有效減少缺陷的科學方法，是方法，理念及文化的融合。該方法能識別影響最大的關鍵因素，改善控制過程，有效減少缺陷。六西格瑪是一種以項目的形式實現日常改進的戰略體系。通過定義，測量，分析，改進，控制等一系列的流程，探索客戶需求，去除無價值的產品，促進績效改進，解決實際問題。

1.2 六西格瑪方法論的發展歷程

20世紀80年代，最先由美國摩托羅拉公司提出，并應用于質量管理領域，傳呼機，電話等質量的改進，使其銷售和利潤大幅度提升，為公司獲得了巨大的效益。摩托羅拉被稱為六西格瑪”教父”，并兩次獲得美國國家管理獎。不過，真正顯示其卓越價值，并引起全世界矚目的是美國通用電器有限公司。通用電器把六西格瑪理論應用在實踐生產中，對質量工作流程進行嚴格操作使缺陷率達到0.00034%，比如，生產某電器零件160萬件，如果合格率為99%，那么就有1.6萬件不合格品，但達到六西格瑪的合格率后，殘次品只有5.44件。把六西格瑪方法論應用于其他相關領域，都取得了巨大的成效，節約了開支，獲得了不菲的利潤，更加證實了六西格瑪理論的價值。繼此之后，世界各大企業都紛紛引進實施六西格瑪方法論，例如，索尼，本田等企業。同時，也被廣泛應用于各個行業。在改革開放的引領下，九十年代后期，跨國公司使用六西格瑪管理戰略，受到了中國企業的高度關注，并開始在很多優秀企業中實施，上海煙草，春蘭就是成功案例，是六西格瑪方法論的受益者。雖然，目前六西格瑪推廣率不高，站在起跑線上的中國，六西格瑪的探索之路注定漫長波折，中國企業將不斷努力進步發展。

2 質量領域目前存在的問題

質量是衡量一個企業綜合素質的重要指標，高質量產品能為顧客提高優質的服務體驗。但是，有的企業為追求眼前的利益，缺乏質量意識，不重視產品的質量，或者沒有更好提升產品質量的方法，使企業在質量方面存在一些不足。比如，產品成本高，生產中損耗大，效益不高，還有質量管理力度不夠，員工改進質量意識不強，部門之間協調能力差，以致于員工職責不明確，質量管理水平較低，同時也降低了產品質量，影響企業發展。因此有必要在質量領域引進六西格瑪方法論。

3 六西格瑪方法論在質量領域中的應用

3.1 加大宣傳力度

目前，雖然我國有的企業引進了六西格瑪方法論，并應用到企業實踐生產中，取得了很大的成效。比如，我國的航天集團，使用六西格瑪方法論使得誤差幾乎為零，數據精準，避免了航天過程出現問題，提高了效率。但此方法還是不被很多企業了解重視。要在全國各地推進，還需要不斷進行宣傳介紹，擴大宣傳力度，以便更多企業了認識接受六西格瑪方法論。首先，宣傳過程要準確，通俗，實事求是，不能浮夸，清楚其宣傳的本質。雖然，此方法是由外國人創立，但是宣傳時要符合國情，與國人思維方式相吻合，并對六西格瑪方法論作出正確合理的評價。其次，要選擇合適的人群進行宣傳，比如，一是政府部門相關領導，他們起著領導，管理及榜樣的作用，通過他們的影響對一些經濟，科技，工業部門進行宣傳六西格瑪方法論，使他們認識到這一方法論對企業經濟增長的巨大作用，以及對促進經濟建設，落實科學發展觀的重要意義;二是大中型企業領導人，尤其是在社會中有較大影響力的企業，使他們了解推進這一方法論，改進企業產品質量，降低成本，使客戶滿意，企業受益，從而更好的推進六西格瑪方法論。再者，可以在商業中心投放海報，廣告等，也可舉行講座，演講等活動進行宣傳推廣，使更多企業了解六西格瑪，促進企業發展。

3.2 建設優秀的質量文化

質量是關乎每一個人及國家的問題，反映了一個國家的素質。優秀的質量文化是社會市場經濟健康發展的保障。六西格瑪強調使用嚴格的科學方法和工具來分析數據和事實，為決策提供依據。成功實施六西格瑪方法論的企業不僅在管理和技術上取得進步，更重要的是通過觀念和文化的變革來樹立員工質量意識，改變員工的思維和工作方法。例如，通過積極建立一個六西格瑪文化氛圍，促進和應用六西格瑪培訓所有員工在不同的水平，和科學工具的推廣和應用，公司逐漸將六西格瑪的概念融入日常工作和行為，并逐步訓練員工用事實和數據說話和使用圖來代替文本描述技術文檔，等等，使六西格瑪的概念和方法逐漸成為管理人員，技術人員的工作習慣，提高員工分析解決問題的能力。

3.3 堅持創新理念

創新是我國及世界一直以來的追求，只有創新才能不故步自封，才能不斷發展。創新也是六西格瑪方法論的本質特性，也是其在中國順利推廣應用的必要條件。推進六西格瑪方法論需要根據中國的國情，從實際出發，”去其糟粕，取其精華”，不斷創新六西格瑪方法和理論，豐富其內容，促進中國企業和經濟的發展。國內六西格瑪學者應當解放自我，開闊視野，對于國內外一些先進的理論經驗，要虛心接學習，并結合中國的一些元素，根據中國特色社會主義的發展，進行理論研究和社會實踐，在探索中發展，不斷創新六西格瑪方法論，使之符合中國企業的發展規律，降低成本，提升產品質量，不是去一味地模仿，依葫蘆畫瓢，從而走出適合中國特色的六西格瑪發展之路，增強中國的綜合國力。

3.4 建立評估激勵體制

有激勵才有動力，動力是一切行動的源泉。合理有效的激勵制度能提升工作效率，高效促進企業發展。因此，在推廣應用留六西格瑪方法論時建立合理的激勵評估體制很有必要。企業應根據內部情況，建立有一定的針對性的品管圈激勵體制和客觀公正的評估標準。積極推進六西格瑪管理在質量領域的使用，對于優秀的員工或小組給予適當的獎勵，因此促進六西格瑪更廣泛的應用來提高產品質量，造福人民。

4 結束語

綜上可見，在質量領域應用六西格瑪方法論，通過定義，測量，分析等一系列流程，不但能降低產品缺陷，提高產品質量，較少企業成本投資，也能提高顧客滿意度，可見這是一種行之有效的科學的管理方法。但是，也需要根據企業的實際情況合理推進使用，為公司創造更大的效益。

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