電力營銷管理中精細化管理分析

楊旭東

摘要：此文簡單介紹了電力營銷精細化管理的關鍵作用，詳細分析了目前電力營銷管理中具有的問題，并研究了電力營銷精細化管理策略。

關鍵詞：電力營銷;精細化管理;問題對策;應用

電力需求量日益增加的背景下，對電力營銷工作提出更高要求。為保證營銷服務工作質量，提高電力企業的競爭優勢，需要改進傳統的營銷管理工作方式，使用精細化管理手段，加速電力企業的轉型，以適應電力市場需求，促使企業不斷發展。

一、電力營銷精細化管理的重要性

在現代企業中，精細化管理為重要的管理理念之一，將其應用到電力企業的營銷管理當中優勢明顯。在精細化管理方式下，能夠明確企業內部的管理框架，區分人員責任與分工，優化電力企業的內部管理。同時，在精細化的管理組織下，可完善電力營銷流程，加速企業內部管理工作改革，提高企業市場競爭優勢[1]。

二、電力營銷管理中存在的問題

（一）目前電力企業的服務意識不強

電力資源是平時生活所需的重要資源，其在生產生活中具有十分關鍵的作用。在計劃經濟時代，電力營銷存在一定的特殊性，企業不用再上門推銷。因為營銷的獨特性，大部分員工并沒有按照該有的服務意識來達到用戶的實際需求。一些電力營銷人員的整體素質不高，電力營銷場所的基礎設施建設比較滯后且電力營銷管理效率不高。電力營銷人員的形象與企業形象有著直接的關系，因為電力營銷人員的辦事效率不高，很多的用戶對電力企業印象不太好。

（二）缺乏健全的電力營銷系統

就我國的電力企業而言，目前大部分的電力企業都不具備營銷理念，覺得電力營銷并不重要。所以，并不具備健全的營銷系統。隨著信息技術的快速發展，其和電力企業有著密切的聯系。想要充分體現出信息技術的應用價值，電力企業應該提高信息化程度，確保電力營銷水平。部分電力企業在比較偏遠的地區，依然使用傳統的人工操作方式，通過人來記錄用戶每月的用電量，從而造成出現了較多的誤差，不能體現出現代信息技術的價值。部分電力企業即便使用了現代信息技術，但是缺乏相應的營銷方式，缺乏多樣化的用戶體驗，不能和用戶建立良好的關系。缺乏完整的用戶資料系統，電力企業不能馬上處理好用戶具有的問題。

（三）電力企業的兩極分化比較嚴重

電網構成會對電力企業的營銷模式造成嚴重的影響，一些電力企業的營銷方式具有很多的不足，電力供應的區域不廣，客戶的數量與服務等都具有局限性。電力企業與用戶間的溝通交流不多，無法知道用戶的真實需求，也無法掌握企業的制度。城鎮電力企業與鄉村電力企業具有很大的差別，城鎮電力企業的發展規劃科學，電力設備多元化;鄉村電力企業的發展規劃不夠科學，電壓較低。在電力供應上，城鎮電力企業與鄉村電力企業相比更具優勢，兩者的差距較大[2]。

三、電力營銷精細化管理策略

（一）健全管理制度

電力營銷要實現精細化管理，提高營銷工作質量，勢必要建立完善的制度，為各項管理策略的實施提供保障和支持。電力企業在實際工作中，應結合營銷工作特點、企業人員結構等，制定出合理的管理制度。電力營銷工作開展過程，可能出現加班情況，為疏導員工對加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學的激勵制度，明確加班“補助”標準，對積極工作的員工提供物質、精神等層面的獎勵，激發營銷人員的工作熱情，使其配合管理工作。將具體制度展開類別劃分，建立“常態”制度、“緊急”制度，區分管理重點。電力企業的營銷工作涉及電力生產、電力調節、電力運輸等，電力銷售影響因素相對較多，為保證用戶對用電服務滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態化管理機制加以區分，保證管理制度的完善性。

（二）優化營銷管理組織

電力營銷管理組織建設環節應注意以下幾方面內容：（1）分析管理職能，電力營銷的精細化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術、經濟、法律等手段，不斷規范客戶的用電秩序。因此，管理工作重心為分析客戶的用電需求，落實預測分析，平衡發電、用電等功率。（2）設計管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發揮作用。針對當前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門、市場開發部門、企業品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計劃經營部門、財務產權部門等，完善管理組織結構。（3）制定管理流程，電力營銷的管理工作存在規律性，可總結重點流程的工作內容，探索出科學的管理流程，搭配文字說明，簡化管理內容呈現方式。管理人員按照流程圖即可完成某個節點電力營銷業務、人員的管理等工作，快速掌握管理信息，找出責任主體。在完善的流程圖中，可整合電力營銷不同崗位工作重點，處理營銷業務與其他業務節點內容時，形成上下信息高效流通的工作模式。通常電力營銷管理的流程圖分為兩種：①業務流程;②系統工作流程。（4）明確電力營銷管理標準，此項標準可視為組織結構責任的細化，以統一的標準，保證各項管理工作的規范化和標準化，對穩定電力營銷組織具有重要作用。管理標準分為作業、業務、工作幾種類型。（5）業務管理，電力營銷的業務管理包括表單設計，通常電力企業會按照特定渠道發布表單的設計，按照流程進行處理、填寫和傳遞。管理表單之間相互聯系形成系統化表單，內部包含用戶的欠費明細以及考核統計等內容[3]。

（三）業務流程的精細化

在精細化管理中，需要結合客戶需求以及電力監管實際要求，設置驅動化營銷管理模式，整合營銷環節的各項服務，設置功能程序，搭建集營銷管理、營銷服務的一體化平臺，將營銷業務規范化，實施自動化管理。同時，還應建立整體協調機制，提煉出核心業務，結合以往管理經驗，嚴格把握營銷管理重點環節，按照不同工作的時間、邏輯順序，逐漸優化業務流程，縮短服務周期。制定出長遠發展指標，綜合管理營銷工作和業務服務，提高管理質量。

四、結論

總之，電力企業的營銷工作是保證企業效益的重點內容，使用精細化管理方式能夠結合企業管理需求，分析用戶需求，優化電力營銷管理和服務模式，明確管理重點，提高管理效率。

參考文獻：

[1]朱建紅.精細化電力營銷服務管理及其提升策略[J].企業改革與管理，2018（23）：102-103.

[2]楊憲洲.對電力營銷業擴流程精細化管理的探討[J].中外企業家，2018（35）：128.

[3]劉曉晨.電力營銷精細化管理的措施探討[J].全國流通經濟，2018（34）：62-63.