南昌市699文創園區滿意度調查報告

摘要：本文以南昌市699文創園區為調研對象，從交通便利、內涵豐富程度及設施建設等方面調研消費者及游客對文創園區的滿意程度。從中提煉影響文創園區發展的影響因素。

關鍵詞：文創園區;滿意度;影響因素

一、調查目的

南昌市699文創園區是南昌市青山湖區重點打造項目，也是南昌市舊工業遺址改造的標桿代表，但是消費者及游客對于其了解及滿意程度是多少，卻是一個需要探討的問題。消費者及游客對于699文創園是否了解、是否滿意，基于此問題，本著嚴謹、科學及實用的原則，本課題組成員對消費者及游客與699文創園的滿意程度進行了深入調查，通過問卷調查與深入訪談，對于目前消費者及游客對699的滿意程度進行歸納總結，指出其699在發展過程中需要完善的地方。

二、調查設計

本研究基于消費者及旅客的視角，對國內不同年齡層、不同職業的消費者及游客進行問卷調查，調查掌握消費者及游客對于文創園區的了解程度、以及他們對于文創園區的滿意程度及意見建議，并對一些消費者及游客進行訪談。

在研究方法上采用定性研究方法中的深度訪談，注重個案調查，從消費者及游客的切身體會入手，從交通是否便利性、文創園區的主要吸引點、創新元素及文創產品的豐富程度等方面設計問題，深入掌握消費者及游客主體的心聲，有效解決問卷內容和效果留于表面化的弊端，從而全面提高調查問卷的信度和效度。

三、調查內容

調查內容分四部分：

1.調查消費者及游客對于文創園區交通方式便利;

2.調查消費者及游客對于文化創意園的認知;

3.調查消費者及游客對于文化創意園內涵的態度;

4.調查影響消費者及游客滿意度的因素。

四、調查分析結果

（一）調查消費者及游客對于文創園區交通方式便利

這里所指交通便利性主要是指消費者及游客從南昌市內出發前往699文創園，基于此調查問卷把交通方式主要分為三種：自駕、公交及地鐵。根據調查顯示51.43%的消費者及游客是搭乘地鐵前往699文創園區，17.86%的消費者及游客是搭乘公交前往699文創園區，9.29%的消費者及游客是自駕前往699文創園區（見圖1）。另外我們還對交通的便利性消費者及游客“認為去699交通是否便利”進行了調查，發現58.7%的消費者及游客認為交通非常便利，絕大多數消費者及游客認為交通是便利的。這與我們多次699園區內走訪的結果一致。交通的便利性是園區發展的基本條件，由此可見，699文創園區具備良好的發展條件。

（二）調查消費者及游客對于文創園的認知

消費及旅游的前提條件是基于對旅游對象的認識及認同。那么人們對于文化創意園（包含699文創園區）的了解程度如何？6.52%的人表示聽說過文創園并且經常會去，20.29%的人表示聽說過有時會去，37.68%的人聽說過，但是很少去;14.49%的人聽說過但從未去過;也還有21.01%，五分之一的人表示從未聽說過。在調查過程中，聽說過文化創意園并且去過的占了百分之六十多的比重，但是也還有三分之一的人表示沒有去過文化創意園（見圖2）。

同時統計大家主要通過哪種渠道了解到699等文創產業園區，68.84%的訪問者是通過朋友推薦，39.86%是從網絡消息得知比如公眾號、官網及微博等，電視新聞和紙媒雜志得知的分別都是6.52%以及其他渠道占17.39%。

綜上所述，在對文化創意園了解程度上，大家對它的了解程度以及了解渠道兩者存在正相關的關系，大家主要了解及想要去看看的念頭主要是通過朋友的介紹，這一方面反映699文創園是具有一定吸引力的，去過的游客愿意再介紹，另外一方面也方面699文創園在宣傳力度不夠，大家的了解渠道主要集中在口口相傳中，傳播范圍有限。

（三）調查消費者及游客對于文化創意園內涵的態度

通過對游客去文創園區的主要目的調查對文創園內涵的認知程度，其中47.83%表示去參觀展覽，34.06%表示去打卡拍照網紅餐廳，22.46%是去攝影寫生，28.26%約會聚會，13.77%是工作或學習，12.32%表示是為了提高藝術品位，購買文創產品的是5.07%，其他的27.54%（見圖3）。大部分游客主要的目的是去參觀展覽、休閑娛樂。并且52.9%的游客認為699文創園藝術氛圍濃厚。

699作為一座由舊工業遺址建成的文化創意產業園區，這是它的特色之一。雖然有52.17%的訪問者表示對699文創園區的歷史背景不太了解，但是38.41%，訪問者中占主要部分人數認為699文創園區的特色部分之一就是它的建筑風格。

綜上所述，理論上人們對于文化創意園區的認知沒有系統的體系，但是在現實實踐中游客通過自己的感官可以準確感受699文創園區的主要特色及藝術氛圍，說明699文創園呈現出來的正式文化創意園區的內容，但同時也反映內容不夠深刻具體的問題。

（四）調查影響消費者及游客滿意度的因素

影響消費者及游客滿意度的因素有哪些呢？通過調查分析發現。文化創意園區的內涵建設是較為突出的影響因素，其中46.38%認為很具有新意，非常值得一游，31.88%認為平常無奇，21.74%認為內容雖豐富但跟不上國際潮流。并且有55.07%的表示699文創園區的宣傳力度不夠，成為主要的影響因素。

五、結論與討論

通過問卷調查和深入走訪，對南昌699文創園滿意度進行歸納總結。發現游客對于文化創意園區的影響因素主要體現在以下幾個方面：

1.交通的便利性與滿意程度呈正相關關系，并認為699文創園區交通便利;

2.內涵建設的豐富性與滿意程度呈正相關關系，699文創園區在內容建設上有待進一步提升;

3.宣傳力度的廣泛性，包含歷史背景等。

最后，在調研過程中發現，游客對于交通便利性和宣傳力度的影響因素是占據次要位置的，游客更加關注的是文化創意園區本身的內涵建設，內容的豐富性及創意的新銳度是游客更加關注的東西。

參考文獻：

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基金項目：江西省藝術規劃課題：江西省文化創意園區游客重游意愿機制構建——以699文化創意園為例（YG2018158）;南昌市十三五社科規劃課題：PPM模型視角下文化創意園區發展對策研究——以南昌市699文創園為例（JJ201803）;江西科技學院校級教改課題：基于跨境電商人才培養模式的《國際貿易實務》課程 “O2O”混合教學法應用研究（JY1714）;大學外語教學科研項目：《國際貿易實務》課程“O2O”教學模式研究（2017092906）。

作者簡介：杜方方（1984—），女，江西永修人，專職教師/講師，碩士，主要從事產業經濟學研究。