淺談物業管理企業財務共享服務中心體系建設

摘要：在我國“一帶一路”等國際倡議合作的時代背景下，隨著經濟全球化的不斷擴大、深化以及“互聯網+”“云計算”“財務云”等一系列互聯網理念和信息技術的快速發展與廣泛應用，國內企業的發展機遇和經營規模不斷擴大，越來越多的企業都已經建立或籌備建立財務共享服務中心。物業管理企業由于自身業務發展的特點，需要不停地開拓市場來增加企業知名度和業務范圍，通過快速接管項目讓企業進行良性運轉，進而擁有眾多的分、子公司，且經營范圍分布廣、業務模式差異小。因此，創建財務共享服務模式可以有效地推動物業管理企業戰略發展，保障企業發展的規范化，全面提升財務管控水平，促進業務和財務的有效融合，降低企業人力運營成本，加強財務梯隊建設及崗位優化。本文在分析物業管理企業財務共享服務中心體系建設的重要性基礎上，探討了物業管理企業財務共享服務中心體系建設的重點和難點，并針對性地提出了加強物業管理企業財務共享服務中心體系建設的對策建議，以期為物業管理企業財務共享服務中心體系建設提供有價值的借鑒。

關鍵詞：物業管理企業;財務共享服務中心;財務管控

自20世紀80年代初期，美國福特汽車公司創建了世界上第一家財務共享服務中心，歷經了八九十年代的探索和發展階段到如今的全面加速推廣，財務共享服務這一模式在全球企業中已有近四十年的發展歷程。據統計，世界500強企業中約有90%以上的企業都已經建立或籌備建立財務共享服務中心，2005年中興通訊公司成立了我國第一家本土化的財務共享服務中心，正式拉開了財務共享服務模式在我國的發展帷幕。

在我國明確指出住房商品化的道路發展方向以來，物業管理行業在房地產的帶動下迅速發展，并形成了一定的經濟規模。可以說物業管理行業就是一個微縮型的房地產行業，有地、有路、有建筑的地方都可能存在物業管理，只是物業管理所管轄的內容更瑣碎、持續時間更久。發展至今，物業管理企業發展迅速卻不平衡、業務繁瑣但相對簡單、規范程度偏低且市場競爭無序、勞動密集度高但缺乏專業人才等一系列的內外部劣勢問題也掣肘了企業的發展，同時物業管理費的定價相對偏低且后期調價存在一定的困難，因此結合物業管理企業的精細化管控、降本增效等運營方式，推出財務共享服務模式顯得尤為適宜。

一、物業管理企業財務共享服務中心體系建設重點和難點

（一）對建設財務共享服務模式的認識問題

近年來，越來越多的物業管理企業紛紛提出了構建企業內部的財務共享服務模式，而該模式的建立對物業管理企業來講將是一場巨大的組織變革。首先，從企業管理層角度看，只有真正了解到財務共享服務模式的含義，明確了創建財務共享服務中心的目標定位，掌握并了解自身企業的運行特點之后，有的放矢地進行模式搭建才更為穩妥;其次，從企業職工角度看，一旦財務共享服務模式建成，勢必會對原有的財務組織架構進行調整，將資金、核算、報表等傳統性事務工作進行集中化處理，也會影響到職工的原有工作職責，此時既有職工認為這是一場工作挑戰，也有職工認為這將會是一次失業經歷，針對于前者一定會配合企業完成此次變革，但對于后者，或許跳槽離職或許阻礙模式創建，當后者比例過大時將會給企業帶來人員嚴重流失、人才儲備不足、模式創建失敗等后果，甚至會影響到企業的穩定性。

（二）財務傳統業務與共享模式的平穩銜接問題

財務共享服務模式的建立將對原有的財務制度、組織架構、業務流程等方面產生最直接的影響，財務共享服務模式是對財務傳統業務的再次締造，而各個物業管理企業在不同的發展階段及其自身業務特點上對財務共享服務的需求也是有所差異的，此時就需要企業結合自身業務需求通過制度再造、流程再造、系統再造等方式對原有業務進行梳理升華，在此過程中，勢必會造成新舊制度一定程度的不適應和一段時期的磨合，此時該如何平穩過渡、順利銜接就顯得尤為關鍵。

（三）企業內部復合型財務專業人員的匱乏

財務共享服務模式是一個集合財務管理、企業管理、信息化、軟件開發于一身的現代化智慧型科技產物，目前企業內大部分財務人員尚以軟件公司開發的財務軟件為基礎，通過模仿手工做賬的方式將傳統業務進行機械化處理，最多也只是對財務管理和企業管理有所掌握，但是對于軟件研發及信息化手段等專業技術方面還存在很大程度的欠缺，如果僅依靠傳統財務人員是無法完全支撐起財務共享服務模式的構建與發展的，而市場中一個既了解軟件研發又掌握財務專業的復合型財務人員的成本又相對高昂，這方面也與財務共享服務模式搭建的初衷有所違背，同時從前期研發到后期維護也需要企業投入大量的人力、財力、物力等。

（四）財務共享模式下存在的信息安全隱患

財務共享服務模式將原本分散的同類業務通過信息化技術進行集中處理，確實能有效地提升工作效率，同時將所有財務信息通過網絡系統進行開放式共享，為內部人員在數據查找和運用方面提供了便利，也提升了信息流轉的速度，然而在帶來優勢的同時也將帶來一些安全隱患。首先網絡安全一直就是個熱點話題，企業所有的財務信息均處在網絡云平臺上，既要防止互聯網黑客及病毒的攻擊又要預防外部競爭對手的侵入竊取;其次由于物業管理企業的經濟規模存在一定的局限性，高昂的軟件開發成本勢必會給企業帶來一定的經濟壓力，故企業不會將所有的信息化系統都進行自行開發維護，此時第三方軟件的安全性和保密性也顯得尤為關鍵;最后就是對財務共享服務中心內部人員的監管方面，在預防外部信息安全的同時還應防止內部舞弊情況的發生，由于財務共享服務中心一般都處在企業中一個相對獨立的位置，這樣也會加大信息失真、粉飾數據、數據泄露等內部舞弊風險，企業在內部控制上也應加大管控力度。

（五）財務共享服務人員的考核及晉升機制

財務共享服務中心建成后，首先就是對企業現有的財務人員進行精簡及分流，一部分財務人員留在現有機構中執行財務管理方面的工作職能，另一部分財務人員將劃入財務共享服務中心，而劃入財務共享服務中心的財務人員的工作內容雖然比原有工作更清晰、更統一，但也相對更單調、更傳統，每天就是賬務處理、資金支付、報表編制等重復性的機械工作。此時，財務人員難免會產生枯燥、單調、無趣等負面情緒，甚至對自身事業前途產生了質疑，久而久之將發展為跳槽離職等現象，而員工的離職不僅容易造成企業內部用人緊張，影響現有在職人員的穩定心態，更有甚者將會對企業聲譽和企業發展造成無法彌補的影響。因此讓每一個財務共享服務中心的財務人員都可以積極樂觀地面對工作，為企業創造價值，發揮自身優勢，關鍵問題就是要建立起一套良性的考評體系和晉升機制。

二、加強物業管理企業財務共享服務中心體系建設的對策建議

（一）明確企業內財務共享服務模式的目標定位并加強宣貫

財務共享服務模式的建設是一項周期長、技術性強、投入高的全面性系統化工程，需要公司管理層從企業總體戰略角度出發，統一戰略思想，明確市場定位，結合自身業務需求和經營特點開展建設，不可盲目追風急于求成。財務共享服務模式按其業務運作方式可以分為基礎集中化模式、內部市場化模式以及完全市場化模式，上述三種模式企業可以根據自身戰略逐一順序進行，也可有針對性地進行單一模式搭建。同時，財務共享服務模式的建成也不是一蹴而就的，為避免模式尚未建立成功而企業財務人員大量流失等影響到企業穩定運轉的現象出現，在模式規劃期和創建初期時，就應不斷對全體財務人員做好宣貫及安撫等相關工作，對積極者采取持續鼓勵并培養其加速轉型，對消極者采取不輕言放棄式的疏導等手段，同時在此過程中重新梳理企業各分支機構的財務組織架構并挖掘潛在的財務管理型人才，為財務共享服務模式奠定人才基礎。

（二）優化組織結構、及時完成對業務流程的平穩再造融合

財務系統在企業的運行發展中體現了重要的職能作用，更是創建財務共享服務中心的重要基礎系統，應高度重視財務機構的設置，科學有效地建立并優化財務組織結構。結合財務共享服務模式的特點和近年來提到的財務轉型升級等需求，可以將企業財務系統分為三大組織類型。首當其沖的是共享型財務組織，主要負責財務基礎類事務的集中化處理，如資金支付、會計核算、報表編制等;第二類為業務型財務組織，主要負責企業及其各分支機構的預算管理、經營分析、稅務管理、內控管理等屬地性較強的業務;第三類為戰略型財務組織，主要負責企業全面預算管理、財務分析、績效評價、資本運作、收購并購等以服務企業戰略發展為主的財務管理類事務。明確了組織結構之后，應有針對性地設計相應的業務流程，隨著企業規模的逐年擴大，相應的業務流程也會有所增加。對于財務共享服務中心而言，其業務流程應以建立規范財務制度、統一財務核算體系、提升財務內部服務、加快事務處理效率等為出發點，盡可能對原有業務流程進行再造優化、推陳出新，同時需重點關注新舊業務流程的平穩銜接，盡可能地避免出現運行不暢、管理斷檔等現象。

（三）重視財務共享服務人員的培養，鍛造復合型財務人才

財務共享服務模式不同于傳統意義上的企業財務系統，該模式的技術含量更高、綜合操作更強、實施難度更大，而復合型的財務專業人才更是建設中的核心要素，此處的復合型不僅指業務財務相融合的財務人才，而是在此基礎上還要了解信息化技術和財務共享等知識的復合型財務專業人員。人員招聘確實是實現目標的一種快捷方式，但招聘也會帶來更大的成本和風險，新鮮的血液要逐漸適應企業和了解業務之后才可更好地發揮自身技術，以配合企業構建財務共享服務模式，而企業所付出時間成本或許更高于其薪酬成本，甚至還會出現自身技術并不適用于企業的需求等風險，此時企業培養內部人員則是一種更高效、更快捷的方法，內部人員不僅更熟悉公司的業務需求和流程，更重要的是進行內部培養有助于提升員工的忠誠度和最大程度地減少財務組織的變動所帶來的人事動蕩。而針對于信息化技術方面并不要求深入掌握，畢竟信息軟件方面的開發和維護都是由專業的供應商來完成，企業人員僅需考慮在信息化技術和共享服務嵌入企業業務模式和財務系統時，如何可以讓企業運轉得更高效、更便捷、更安全等。

（四）加強網絡信息安全建設，強化風險管控的意識和手段

網絡信息化服務也是決定財務共享服務中心的正常運轉是否成功的重要因素之一。首先，企業應針對于自身網絡基礎設施進行有效的改造升級，重點考慮設備機房、服務器、網絡環境、應用軟件等關鍵基礎設備設施的適用性，同時還應建立起良好的網絡信息安全系統，樹立網絡安全意識，定期進行系統維護、查殺木馬、升級病毒庫、清理垃圾文件等主動手段以防止黑客及病毒的入侵，也可考慮將企業內網及外網作分離化處理，切實做到專網專用。其次，建立健全企業數據保密機制，針對不同的操作人員給予相應的操作權限并嚴格控制數據信息的下載權限，增加操作日志用于隨時抽取檢查等輔助手段，最大化降低人為操作方面所帶來的危險系數，但最重要的還是要全面提升員工網絡安全及數據保密的意識。最后，應將企業內部控制納入財務共享服務模式的建設中，建立健全財務風險評估機制，對數據的真實性、完整性、及時性加強管控，建立有效的內部監督機制，甚至可增加專業性較強的監督人員專門負責監督工作，以確保企業財務共享服務系統安全、高效、真實、有序地進行。

（五）建立健全財務共享服務人員的考評體系和晉升機制

財務共享服務中心作為企業內部一個相對獨立運行的新型系統，受自身業務特點的影響，為減輕員工對千篇一律的業務產生枯燥乏味感，提升員工主動工作和創新的積極性，企業應建立并完善一套適用于此業務模式下的考評體系及晉升機制，以平衡計分卡為評價基礎，結合財務共享服務中心的業務特點，建立KPI考核與激勵機制。但是，也不能完全用考核去代替管理，不能設計過于復雜的考核機制，最終還是要以激勵為主。比如，財務共享服務中心的工作人員在完成自身基礎標準業務后，每新增接管一個財務賬套時，或者根據物業管理行業的特點，每新增接管一定戶數的項目時，給予一定的物質獎勵，采用多勞多得、按勞分配、上不封頂等激勵手段，實行浮動薪酬制。

三、結語

綜上所述，在如今飛速發展的信息時代，物業管理企業應重點考慮如何跟上科技時代的發展，運用技術手段建立科學的管理模式，在提供優質服務的同時進行精細化管控，財務共享服務作為一種新型的財務管理模式，在創建、運行以及發展過程中也需要企業逐步地優化和完善，以將財務共享服務模式更好地融入企業運營管理中，全面提升企業的核心競爭力。

參考文獻：

[1]鄒志文.大數據背景下我國中小企業財務共享服務中心建設問題探究[J].企業科技與發展，2020（2）.

[2]魯學生.企業財務共享服務中心建設的若干思考[J].現代商貿工業，2019（35）.

作者簡介：張旭東（1987—），男，北京人，中級會計師，本科，主要從事與物業管理行業及其周邊行業有關的財務管理領域研究。