信息技術服務運維支撐平臺的設計與研究

王俊濤

摘 要 隨著信息技術的廣泛和復雜的應用，需要保證信息系統的安全和穩定運行。國內外的產品未能實現服務質量的監督功能。因此，在我國環境下運營水平的服務領域，更需要符合信息技術服務產業發展現狀和信息技術輸送標準的大型運輸服務基礎平臺，這種迫切需求已經刻不容緩。服務分配職能是運輸服務的一個重要組成部分。包括運輸在內的服務管理是運輸分析等業務流程的核心職能。服務質量評估是由服務質量管理提供的支持和評估工具。平臺實施，平臺操作維護綜合服務質量管理，提高信息系統的效率。服務業和企業不參與信息技術運輸等基本業務。關于技術創新，通過移動媒體建立信息系統的平臺實施了IWAP公司的平臺，并確保了個性化和獨立性。商業過程的可視化。動態調整能保證系統的最大性能，保證系統的穩定性和可靠性。作為創新的一部分，標簽平臺負責全面的服務管理和質量控制。

關鍵詞 信息技術服務運營;基本平臺質量評價;服務交付

引言

國家信息技術服務標準構成后，根據“緊急優先、成熟優先”的原則，在5個標準項目中進行標準審查，“信息技術服務的運營和維護管理的第一部分是一般的要求”。 信息技術服務標準的科學性是根據標準檢驗的，以驗證合理性和可行其檢查標準是，進行標準審查業務的申報和宣傳，探索標準的實施方法和經驗，根據“視覺語法”的要求，在認證和實施過程中標準化的信息技術服務運營構筑了平臺。

1平臺建設目標

根據城市電子政務網絡的建立、運行和外包的管理要求，其目標是：①根據《城市電子政務網絡標準》，建立了信息技術服務質量評價體系。評價體系的服務質量達到標準。根據信息通信技術質量評價標準體系的要求，提供技術服務。確定了城市信息技術服務質量的評價方法和工具。文件評價了電子政務網絡相關信息技術項目提供的服務質量，并建立了中間的三方系統，評價信息技術服務質量[1]。②建立準確的運輸服務傳輸系統。在電子政務城市網絡內建立一個信息技術運輸服務轉讓系統，明確界定地點以及業主、經銷商、服務供應商和監管機構、采購機構等的責任。明確了城市市電子政務維護供給系統。維護部分信息、服務資源，維護必要的設備、軟件、硬件、人員。包括備品等資源，順利實現目標和承諾，為服務質量評估系統提供完整的數據，不斷提高他們的服務能力。③建立城市電子政務網絡和信息技術管理。維護戰略確定了相關的維護目標、組織結構和資源轉移，將有關要素納入服務質量評估和服務轉移系統。

2系統開發和實施

（1）總體結構。信息技術業務平臺由服務轉移系統和質量評估系統組成，分為基礎設施、管理支助系統，商業應用程序，瀏覽等部分。信息技術服務的一般要求，如標準（平臺標準），基礎設施：平臺基礎設施。質量評估體系：在重要級別上支持提供服務和質量評估系統。該平臺包括全面的系統管理、安全戰略，平臺接口，數據收集和存儲的基礎設施，質量模型，數據域與系統相關的參數，數據組織模型，其他業務應用程序。信息支持在評估技術服務質量的總體作用，為出版的結果，主要是運行維護手冊文檔，服務轉移的管理和提供相關的數據傳輸服務[2]。

（2）分析平臺系統需求。①服務質量評估制度。服務質量評估制度必須充分反映質量評估制度的要求。a.在充分了解信息技術服務標準的基礎上，確定用于執行任務和相關任務的數據處理的質量職能在信息和通信技術領域支持的城市電子政務服務。b.該系統為處理報告提供了強大的能力，并為所有質量評估自動提供按日、周、月、季、年時間范圍的統計信息。c.系統必須提供可靠的質量評估，以便能夠檢測和顯示數據，并能夠在具備多種條件的情況下提供數據，以履行與收集請求有關的職能。d.該系統應便于數據傳輸。e.系統需要數據收集工具，以評估信息技術服務的質量，其中包括評估標準和計算方法。②服務提供制度。a.信息技術服務的操作和維護的一般要求：遵守分配標準。b.在系統支持和轉讓與城市電子政務網絡有關的運輸服務平臺之間積累了大量數據和知識。c.系統對不同服務提供者要求不同數據交換服務的功能要求。d.系統地支持具有不同功能權利的符合標準的各種服務職能。e.為了從有關服務的平臺和進程獲得支持，該系統可以反映有關轉讓服務的動態資源參數。f.系統可以提供職能援助，以加強本組織的業務能力，包括知識管理、程序優化等。g.系統應與服務質量評估系統掛鉤，并為服務質量評估系統提供基線數據。h.該系統為各專門技術領域的業務服務提供規范職能，為管理和維護城市電子政務網絡所需的基礎設施。i.該系統提供適當的管理和服務，已支持達到既定標準的98%以上。

（3）平臺的技術支持。平臺的功能可分為技術水平和應用水平。服務過程的技術包括功能管理、配置管理、知識管理、服務設計、服務質量、日常管理、合同管理、資源管理、平臺管理、統計報告、安全管理、系統管理等[3]。

3結束語

信息技術服務（即信息技術服務）的運行和維護支持平臺的建立，為核查和信息技術服務提供了助力，形成電子政府的信息技術和管理標準。①改善國家信息技術服務標準系統，完善更多的方法和準則。②提高電子政務的總體服務水平，促進與服務業有關的服務業發展。a.將向政府委員會和國家提供質量更好、費用較低的一般維修服務。b.采購中心和服務主管可利用運輸服務質量評估作為提高服務質量和效率的有效手段。c.運輸服務企業通過電子運輸合同提高其服務質量，并提高其業務效率和總體利潤率通過對其資產進行管理，從其活動中獲得的收益。③以電子政務服務示范標準為其他部門業務服務的發展提供經驗和指導。

參考文獻

[1] 李熊達，但強.信息技術服務運維支撐平臺的設計與實現[J].信息技術與標準化，2012（5）：28-31.

[2] 姚國旺.信息系統運維服務支撐平臺設計與實現[D].廣州：華南理工大學，2010.

[3] 景中昌，郭光建.信息系統運維管理支撐平臺設計與開發[C].甘肅省電機工程學會2012年學術年會.甘肅省電機工程學會2012年學術年會論文集.甘肅：甘肅省電機工程學會，2013：1152-1159.