馬斯諾需求理論視域下員工激勵措施研究

楊永杰

摘要：公交系統是城市的動脈，是一個城市發展的重要的載體。公交系統的員工服務于公交系統，是城市經濟發展的重要的組成力量。一個城市的發展離不開交通系統的高效的運行，交通系統的高效運行又離不開交通系統員工良好的工作態度、先進的服務理念以及優良的工作效率。因此，積極的激勵措施是促進公交行業良性發展的重要的推動手段。文章在馬斯諾需求理論視域下，結合S公交公司面臨的問題，探討員工的激勵措施。

關鍵詞：馬斯諾需求理論;公交企業;激勵措施

城鎮化以及大城市的集聚效應使得城市的人口越來越多，過多的人口帶來人口紅利的同時，也不免加大了城市交通的壓力。城市公交系統是城市運行的主力軍，是推動城市正常運轉的重要的力量，人口的增加對于城市交通提出了更高的要求，如運行更有效率、服務更加到位等等。公交行業的從業人員在該系統中處于主體地位，員工的工作以及服務態度對于交通系統的良性發展具有較大的影響。因此，如何有效的激勵員工是一個需要直面的問題。

一、S公司員工激勵因素分析

公司的發展離不開員工的努力，員工的工作效率以及服務態度對于企業的發展有著較大的影響。公交行業因為行業的特殊性，對于城市的良性發展也會有較大的影響。S公交公司作為一家大型公交公司，在城市的發展、人口的增加以及長期運營狀態下出現了員工的工作效率以及服務態度降低等問題，不利于公司的良性的發展。

（一）馬斯諾需求理論

馬斯諾需求理論是美國的心理學家馬斯諾在《人的動機理論》中闡述的人的五個層次的基本需求，五大基本需求從低到高可以分為生理的需求、安全的需求、情感的需求、尊重的需求以及自我實現的需求。公交行業是由人構成的組織，調動這個組織積極性的重要的推動方式是調動組織內人員的積極性。馬斯諾需求理論以人的需求為出發點，以人的需求發展為路線，對于調動人員的積極性具有很好的指導作用。

（二）激勵因素分析

馬斯諾需求理論將人的需求理論分為生理的需求、安全的需求、情感的需求、尊重的需求以及自我實現的需求五大類。

生理需求方面，可以細分為工資水平、福利待遇等等。安全的需求包括上班期間的人身安全以及工傷相關的補助等等。王蓓（2017）認為安全方面的需求還存在著公正性方面的要求，即公司獎勵分配的公正性也會影響到員工的工作動機以及行為。情感方面的需求包括溝通交流、企業文化等等。尊重方面的需求有職業的自我認同以及社會認同。自我實現的需求包括獲得培訓、學習的機會以及晉升的空間等等。

二、S公司員工激勵因素調查分析

為了能夠公正客觀的對S公司員工的需求進行評估，通過問卷以及打分的方式進行信息數據的收集。問卷的設置以馬斯諾需求理論為指導，將問卷劃分為工資水平、福利待遇、人身安全、工傷補助、獎勵的公平性、家一樣的企業文化、職位的認同、晉升空間以及獲得學習以及培訓的機會。此次的問卷采用打分的方式，員工可以根據自身的判斷，給予不同的選項打不同的分值。員工認為選項對于自身起到的激勵的作用最大，評分為9分，認為比較激勵的，評分為7分，認為一般激勵作用的，評分為5分，認為沒有什么激勵作用的，評分為3分，認為完全沒有激勵作用的，評分為1分。如果認為自身的評分介于所給標準之間的，可以使用2、4、6、8的評分標準。

此次共發放問卷300份，回收291份，問卷有效率為97%。通過數據的統計，對于員工激勵作用最大的前四的激勵措施如表1所示。

通過對291份數據的整理，篩選出得分較高的前四名，分別為工資水平、培訓以及學習的機會、家一樣的企業文化以及福利待遇。從統計的分數來看，S公司的員工對于自身的工資水平關注度較高，說明目前S公司目前的工資水平并為完全滿足員工的心理需求以及目前員工的工資安排以及增長方面不盡如人意，需要該公司人力資源加大此方面的關注的力度。排名第二位的為培訓學習的機會。在現代社會中，隨著經濟社會的發展，企業員工除了完成自身的工作之外，也想在專業能力上有進一步提升的空間，以提升自身的能力，為未來的發展做更多的準備。排名第三位的為家一樣的企業文化。企業文化是一個公司重要的文化軟實力，是員工能夠凝聚在一起的重要的力量，因此，注重企業文化的發展，對于提升員工的凝聚力以及工作的積極性有著非常重要的作用。排名第四位的是公司的福利待遇。公司的福利待遇體現在幾個方面，一方面是物質方面的福利待遇，比如獎金、節假日的禮品等等。另一方面也有精神方面的福利待遇，企業也要著眼于情感以及更加關注員工自身的發展等等。

三、S公司員工激勵的對策建議

通過對S公司的調查問卷可以看出，S公司員工較為迫切的需求有工資水平、培訓以及學習的機會、家一樣的企業文化以及福利待遇等。針對問卷的調查結果，對于S公司激勵措施的制定提出如下的對策建議。

（一）員工的工資待遇

首先，在綜合考慮實際的運營成本的條件下，適當的根據經濟的發展以及物價水平的提升提高員工的基本工資。員工的基本工資是員工收入的重要的部分，也是員工能夠扎根公司，在公司長期發展的重要的物質保障。因此，保障員工的最低工資在一個合理的水平對于公司的穩定以及員工的歸屬感有非常大的作用。其次，對于不同工種給予不同的工資標準，在同一個工種內根據員工的表現給予不同的資金的獎勵。S公司有不同的崗位，每一個崗位對應的工作強度以及工作時間是不同的。因此，要根據不同的崗位要求，合理的制定每個崗位的工資，這樣不僅僅可以讓公司的員工勞有所得，也可以提升員工的積極性。同時，相同崗位的工作人員，除了基本的工資以外，設立具體的評價體系，根據評價體系給予表現優異的員工資金的獎勵，不同的評分標準對應不同的獎勵的標準。以這種方式增加員工的收入，同時調動員工工作的積極性。

（二）培訓以及學習的機會

日復一日的重復相同的工作會枯燥無味，影響員工的積極性。因此，培訓以及學習的機會不僅僅是員工自身的需求，也是公司應該為員工提供的必要的福利措施。培訓以及學習可以從幾個方面展開。首先，基礎性的培訓，每年定期為員工提供與崗位相適應的培訓，提升在不同工作崗位員工的業務水平，幫助員工在既定的工作崗位上取得進一步的上升。同時，對于不同部門的員工，根據自身的工作需要，可以實行交叉培訓，幫助不同部門的員工熟悉其他部門的業務，不僅僅可以促進不同部門之間的協調，也可以為員工崗位的轉換打下基礎。其次，開放性的學習。公司每年根據員工的實際需求，組織員工參加不同的專業或者非專業的學習，鼓勵員工參與國內的各種比賽，對于成績優異的給以獎勵，這樣既可以滿足員工學習的需要，也可以促進員工交際的需要，以及促進員工自豪感的形成。

（三）家一樣的企業文化

公司的企業文化是凝聚員工，增強員工愛崗敬業的重要的文化軟實力，是提升員工工作效率的重要的推動力量。家一樣的企業文化是讓整個公司在必要的規章制度之外，讓員工有一種家的感覺，從而提升員工對家的熱愛。首先，企業里不管職業的高低以及收入的多少，都能夠得到應有的尊重，企業內部要積極的宣揚互相尊重的氛圍，讓互尊互敬成為企業能夠得以長期存在的一種文化，從而能夠積淀成一種人文精神。其次，要營造一種公平的空間，這種公平包括獎勵與懲罰的公平以及員工晉升機會的公平。通過家一樣的企業文化的建設，讓員工有依靠、有信心、有前進的動力，從而促進企業良性發展。

（四）福利待遇

福利待遇是一個企業凝聚員工、提升員工工作效率的一個重要的推動手段。首先，從物質層面來看，獎金以及節假日的禮品能夠提升員工的實質性的收入，對于促進員工的企業認同感，提升工作的效率有一定的促進作用。其次，從馬斯諾需求理論來看，調動員工的積極性，還要關注員工的情感以及員工的發展問題。因此，可以一年安排一次員工的旅行，增加員工與外在的世界的交際。企業組織員工參加社會公益活動，公益性的集體活動不僅僅能夠增加企業員工的凝聚力，也可以讓企業員工獲得更多來自社會的尊重以及認同，從而提升公司員工的自我認同感。

四、總結

從馬斯諾需求理論來看，企業員工要從物質與精神兩方面進行激勵，馬斯洛需求理論的生理的需求、安全的需求、情感的需求、尊重的需求以及自我實現的需求也正是從物質到精神層面的一種發展。通過對S公司的問卷調查的結果來看，也恰恰證明了員工的激勵手段要從物質與精神兩個方面進行。同時，從S公司的案例可以看出，公司除了要相對的滿足員工的物質基礎的同時，也要為員工提供公平公正、互尊互敬的環境，為員工的發展提供幫助，才能更好的凝聚力量，提升員工的工作熱情以及工作效率，形成良性發展的態勢。

參考文獻：

[1]陳秀瓊.馬斯諾的需求理論在90后思想政治教育中的運用[J].長沙民政職業技術學院學報，2010（03）.

[2]王蓓.發揮非物質激勵在公交企業員工管理中的能動作用[J].人民公交，2017（04）.

（作者單位：山東省交通運輸集團有限公司）