國企思想政治工作中問卷調(diào)研的應(yīng)用困境

韓裕程

摘要：問卷調(diào)查在國企思想政治工作中運(yùn)用得越來越廣泛，但由于其本身的局限性，思想意見反饋的滯后性，使得問卷調(diào)查在思想政治工作開展中存在一些困境。通過提高政工人員知識(shí)水平、合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、建立完善的思想政治工作機(jī)制，問卷調(diào)查的應(yīng)用困境會(huì)得到緩解，思想政治工作的實(shí)效性也會(huì)得到切實(shí)提升。

關(guān)鍵詞：國企;思想政治工作;問卷調(diào)研;實(shí)效性

習(xí)近平總書記指出，“必須堅(jiān)持以人民為中心，不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往”。在國企中，以員工為中心開展的思想政治工作，是國企經(jīng)濟(jì)發(fā)展和其他工作的“生命線”，是落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想重要舉措。思想政治工作所面向的群體是員工，而要有針對性的做好員工思想工作，清楚了解員工思想活動(dòng)狀態(tài)是關(guān)鍵。問卷調(diào)研作為一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析工具，具有操作簡單、形式靈活、便于統(tǒng)計(jì)分析等優(yōu)點(diǎn)，使得其被廣泛應(yīng)用于思想政治工作中，作為了解職工思想動(dòng)態(tài)、苗頭傾向的重要方式。但在具體使用中，由于對相關(guān)知識(shí)了解不夠，在問題設(shè)計(jì)上不能全面反映客觀現(xiàn)實(shí)問題，因而導(dǎo)致對策措施難以有針對性地解決問題。且由于問卷本身存在一定局限性，需要其他方式作為補(bǔ)充，問卷調(diào)研在思想政治工作中的應(yīng)用實(shí)效性有待提高。

一、思想政治工作中問卷調(diào)研的應(yīng)用現(xiàn)狀

問卷調(diào)查作為一種研究方法，被廣泛應(yīng)用于思想政治工作中，主要因其具有下列優(yōu)點(diǎn)：一是節(jié)約成本。問卷方式靈活多樣，受時(shí)間、地域的約束較小，可以在短時(shí)間內(nèi)同時(shí)調(diào)查多人，填寫的場所幾乎沒有要求，時(shí)間成本、組織成本相對較小。二是方便收集信息。問卷調(diào)查彌補(bǔ)了面對面調(diào)研的缺陷，比如一些敏感話題、個(gè)人隱私、特殊問題等不方便通過談話了解的內(nèi)容，可以通過匿名問卷調(diào)查進(jìn)行，被調(diào)查者往往不存在心理負(fù)擔(dān)，回答空間、方式自由，因而調(diào)查的內(nèi)容范圍可以更廣泛、更深入，在收集真實(shí)信息、客觀反映現(xiàn)實(shí)方面具有技術(shù)性的優(yōu)勢。三是分析處理便捷。在對結(jié)果進(jìn)行分析和處理的環(huán)節(jié)，調(diào)研人員可以把問卷調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行量化處理分析，對各種答案進(jìn)行預(yù)編碼。因此，問卷調(diào)查所得到的原始資料很容易轉(zhuǎn)換成數(shù)字，適用于進(jìn)行快捷的信息化處理和定量分析。

正式的調(diào)查問卷基本包含封面、前言、預(yù)備性部分、主要內(nèi)容、背景材料和采訪員記錄等六大部分內(nèi)容，具體格式要求明確， 此外，還需要進(jìn)行科學(xué)的抽樣設(shè)計(jì)，最大限度地保證全面反饋客觀實(shí)際。但在國有企業(yè)思想政治工作中，調(diào)查工作內(nèi)容、對象都比較固定，一般采用的是全面調(diào)查（針對單位所有人員開展），問卷設(shè)計(jì)也不拘泥于正式問卷組成部分，僅按照正式問卷的基本要求和格式，針對要調(diào)查研究的問題和特定的調(diào)查研究對象，設(shè)計(jì)一個(gè)由被調(diào)查者基本信息、主要問題組成的簡易調(diào)查問卷。這樣的問卷雖然簡單， 但基本能夠滿足日常思想政治工作的需要，比如針對青年員工的問卷調(diào)查，主要圍繞其年齡、婚姻、學(xué)歷等基本信息及工作、生活等方面的思想問題進(jìn)行，這樣簡易的問卷足以使政工人員對青年員工的思想狀況有一個(gè)較為準(zhǔn)確全面的把握。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)的便捷性使得問卷調(diào)查的時(shí)間、物質(zhì)成本更低，數(shù)據(jù)獲得及分析更加快捷，因而以網(wǎng)絡(luò)為依托開展問卷調(diào)查逐漸普遍。而且在卷煙工廠，由于工種的不同，不同的員工工作時(shí)間不一樣，如果以常規(guī)的問卷方式開展，則會(huì)對員工的工作、休息等造成影響，難以達(dá)到理想的工作質(zhì)量。所以在近一年的思想動(dòng)態(tài)分析中，工廠均采用了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式對職工思想問題進(jìn)行收集，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，問卷的有效填寫率都達(dá)到了70%，為思想政治工作的有效開展提供了可靠的參考信息。

二、思想政治工作中問卷調(diào)研應(yīng)用的困境

問卷調(diào)查已成為思想政治工作中較為普遍使用的工具，一系列數(shù)據(jù)為思政工作的定量分析提供了極大的便利，提升了思政工作的針對性。但是， 在日常工作中， 由于問卷調(diào)研工具本身存在的一些局限性，且問卷設(shè)計(jì)上存在問題，使得問卷調(diào)查并不能完全反映出問題的存在，導(dǎo)致思想政治工作實(shí)效性大打折扣。

（一）思想意見收集的局限性

問卷調(diào)查作為一項(xiàng)工具，主要是對整體的思想狀態(tài)作一個(gè)了解，而在一些個(gè)性化的了解上則顯得有些力有未逮，尤其是對一些思想動(dòng)態(tài)不太穩(wěn)定的員工，更需要通過溝通交流來緩解情緒壓力，而問卷調(diào)查在并不具備這方面的功能，不能及時(shí)介入解決。問卷設(shè)計(jì)者對被調(diào)查對象的熟悉度會(huì)對問卷調(diào)查的質(zhì)量產(chǎn)生影響，要對被調(diào)查者的思想狀態(tài)進(jìn)行了解，需要先對要了解的問題進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃。在進(jìn)行問題設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者對被調(diào)查者實(shí)際情況越了解，則設(shè)計(jì)的問題會(huì)越接近現(xiàn)實(shí)，所獲得信息也會(huì)越接近真實(shí)，反之亦然。此外，問卷是以一個(gè)個(gè)問題或選項(xiàng)呈現(xiàn)出來的，問題或選項(xiàng)的設(shè)計(jì)也更多的表現(xiàn)的是調(diào)查者的意愿，所要調(diào)查的內(nèi)容都局限于問卷中，即超出問卷的一些思想問題不會(huì)被有效的反映出來，當(dāng)某些思想問題一時(shí)難于察覺，會(huì)對后期思想政治工作的開展產(chǎn)生不良影響。

（二）填寫質(zhì)量受多因素影響

問卷設(shè)計(jì)的即使很完美，但要保證質(zhì)量，問卷填寫則是關(guān)鍵之所在。在實(shí)際的問卷調(diào)查中，問卷填寫的質(zhì)量受到很多方面的影響，比如填寫方式、發(fā)放時(shí)間等，但最關(guān)鍵因素的還是填寫問卷的人員工。員工的個(gè)人素質(zhì)對問卷填寫質(zhì)量有著很大的影響，比如員工知識(shí)水平較高，對問卷中問題和選項(xiàng)都能夠清晰的理解，則會(huì)認(rèn)真填寫問卷。現(xiàn)在多為網(wǎng)絡(luò)問卷，年紀(jì)較大的對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不熟的人則會(huì)拒絕填寫或者請人隨意填寫，這就使得問卷的真實(shí)性難以得到保證。員工對問卷調(diào)查的態(tài)度也會(huì)影響到問卷填寫的質(zhì)量，一個(gè)員工認(rèn)可問卷調(diào)查的方式，他會(huì)積極填寫問卷并積極提出意見和建議。而且在當(dāng)前的工作模式下，員工對問卷的匿名性仍持一種懷疑態(tài)度，在填寫問卷的時(shí)候會(huì)選擇一種“利己”的方法，即選擇表現(xiàn)積極的一項(xiàng)，幾乎不提問題，致使問卷填寫無法真實(shí)反映員工思想面貌。

（三）問題反饋的滯后性

問卷調(diào)查結(jié)果的處理不是及時(shí)性的工作，在一份問卷填寫完成后，并不會(huì)及時(shí)的將問題進(jìn)行反饋，而是在達(dá)到一個(gè)樣本量標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候才會(huì)開始統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而制定相應(yīng)的對策措施。所以，這種模式會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的問題，當(dāng)一名員工積極真實(shí)地填寫完一份問卷之后，會(huì)期待能夠有快速的回應(yīng)，而問卷統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)差會(huì)致使員工覺得意見建議并沒有采納，從而覺得問卷調(diào)查只是“走過場”。如前所說，問卷調(diào)查難以對個(gè)性化的需求進(jìn)行回應(yīng)，這也會(huì)影響問卷調(diào)查的實(shí)效性。此外，由于缺乏一個(gè)良好的反饋機(jī)制，通過問卷收集來的結(jié)果不能有效地反饋給員工，這會(huì)使員工對問卷調(diào)查產(chǎn)生誤解，不配合思想政治工作的開展。

除了問卷調(diào)研作為工具本身的局限性外，在問卷設(shè)計(jì)上也會(huì)存在以下問題：問卷設(shè)計(jì)邏輯混亂。設(shè)計(jì)者對想要調(diào)查研究的對象及所處的環(huán)境深入了解不夠，對問題的把握不夠準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致在問卷設(shè)計(jì)時(shí)導(dǎo)向不明確，問題東拼西湊，邏輯混亂。問卷不符合認(rèn)知規(guī)律。設(shè)計(jì)者在設(shè)置問卷時(shí)，沒有遵循人的一般認(rèn)知規(guī)律，即從簡單的問題向復(fù)雜的問題逐步過渡，在問卷一開始就設(shè)置比較復(fù)雜的問題，填寫人一時(shí)難以適應(yīng)，進(jìn)而放棄填寫或者胡亂應(yīng)付。問卷設(shè)計(jì)不嚴(yán)密。在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，涉及到一些基本信息時(shí)，有時(shí)會(huì)存在不能涵蓋所有信息的情況，比如對年齡段的選擇，設(shè)置成如“25～30”“30～35”這樣的選項(xiàng)，這對于30歲的員工來說，不知道該如何選擇哪一項(xiàng)。

還有一種錯(cuò)誤在實(shí)際操作中絕對不能犯，即在問卷設(shè)計(jì)時(shí)暗含誘導(dǎo)傾向， 誘導(dǎo)或強(qiáng)迫被調(diào)查者選擇調(diào)查人員想要得到的結(jié)果， 從而給某些調(diào)查結(jié)論冠以民意認(rèn)為的說辭，比如在對某項(xiàng)活動(dòng)的看法中，全部設(shè)置正面評價(jià)的選項(xiàng)，職工群眾意見不能得到正確的反饋。這類問卷調(diào)查的影響是非常惡劣的， 既不能反映出客觀實(shí)際，也不能為頂層設(shè)計(jì)提供參考， 而且還會(huì)讓職工群眾對調(diào)查問卷的真實(shí)性產(chǎn)生質(zhì)疑， 甚至?xí)σ院蟮恼{(diào)查問卷甚至是相類似的思想政治工作產(chǎn)生負(fù)面評價(jià)，消極對待思想政治工作，導(dǎo)致思想政治工作流于形式、浮于表面。

三、提高問卷調(diào)研實(shí)效性的建議

實(shí)際操作中，問卷調(diào)研或多或少的存在些問題，但仍給思想政治工作帶來了極大的便利，為了能使問卷調(diào)研發(fā)揮最大效用，需要從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。

（一）提高政工人員相關(guān)知識(shí)水平

首先，政工人員要加強(qiáng)相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，掌握問卷調(diào)查的基本理論、基本程序、基本要求，進(jìn)而為高質(zhì)量做好思想政治問卷調(diào)查奠定基礎(chǔ);要加強(qiáng)思想政治工作能力建設(shè)，正確掌握思想政治工作處理的路徑與方法。其次，要多加強(qiáng)與一線職工的溝通與聯(lián)系，及時(shí)了解員工的思想狀況，為思想政治工作開展收集更多的信息，避免問卷設(shè)計(jì)脫離員工實(shí)際。

（二）合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

一是要在問卷設(shè)計(jì)前開展簡單的調(diào)查。對被調(diào)查對象的年齡、知識(shí)水平、工作崗位有基本了解，提前了解員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，進(jìn)而有針對性的開展調(diào)查。問卷調(diào)查在正式開展前要進(jìn)行一定范圍內(nèi)的試填，這樣就能發(fā)現(xiàn)填寫的疑難點(diǎn)、問卷設(shè)計(jì)本身的問題等，同時(shí)還能啟發(fā)問卷設(shè)計(jì)者的靈感，完善問卷調(diào)查。二是要嚴(yán)格挑選調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查要聚焦生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)際，切實(shí)保證每次調(diào)查的有效性。調(diào)查內(nèi)容選擇既應(yīng)聚焦員工思想中存在的普遍問題，又要關(guān)注在員工身上可能存在的個(gè)別現(xiàn)象，引導(dǎo)和幫助員工通過親身體驗(yàn)與感悟，在填寫問卷過程中，深化思想認(rèn)識(shí)，并及時(shí)將調(diào)查獲取的信息應(yīng)用于思想政治工作之中。

（三）加強(qiáng)過程管控

問卷調(diào)查不是簡單的問卷下發(fā)、回收，要加強(qiáng)填寫過程中的控制和結(jié)果分析應(yīng)用。問卷下發(fā)后，相關(guān)工作人員隨時(shí)跟進(jìn)了解問卷填寫情況，既要了解問卷填寫的時(shí)間和場景，又要了解員工當(dāng)時(shí)填寫問卷的反應(yīng)和情緒，以便后期能夠客觀分析判斷;監(jiān)測問卷填寫的情況，不能等到全部問卷收齊之后再做結(jié)果分析，要及時(shí)回收查看，對于問卷填寫中出現(xiàn)的共性問題，加以分析和改進(jìn)，及時(shí)修正錯(cuò)誤，提高問卷質(zhì)量。

（四）建立完善的思想政治工作機(jī)制

在完善問卷調(diào)查機(jī)制的同時(shí)，還要注意多應(yīng)用其他方式來收集職工意見和建議，比如合理化建議、職工座談等。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)激發(fā)員工自主參與的熱情，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，改變當(dāng)前自上而下的意見收集模式。在收集到職工思想狀況信息之后，應(yīng)該加強(qiáng)對職工思想狀況分類，對于能夠立即解決的問題，應(yīng)積極予以解決并及時(shí)反饋，對于需要討論或暫時(shí)解決不了的，應(yīng)該以合理的方式及時(shí)反饋給員工，加強(qiáng)職工意見建議的互動(dòng)性，避免形式主義。

四、結(jié)語

思想政治工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，要做好思想政治工作，既要了解職工所想，又要解決職工所急。通過問卷調(diào)查，輔以其他的了解方式，有效地把握員工所思，在此基礎(chǔ)上，合理地制定對策措施解決職工所急，從而切實(shí)提高思想政治工作的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)：

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[2]鄭晶晶.問卷調(diào)查法研究綜述[J].理論觀察，2014（10）.

（作者單位：湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司三峽卷煙廠）