基于網絡數據的水利風景區游客感知分析

李 姝

(成都工業學院，四川 成都 611730)

水利風景區是指以水域(水體)或水利工程為依托,具有一定規模和質量的風景資源和環境,可開展觀光、娛樂、休閑或科學、文化、教育活動的區域[5]。水利風景區因其獨特優勢在水資源保護、水生態修復、水環境整治、水文化弘揚、水經濟發展、水工程維護等方面有重要價值，對提升全民水科學素養、貫徹落實生態文明理念、實現可持續發展至關重要。我國水利風景資源眾多，形成了覆蓋江河湖、重點灌區與庫區、水土流失治理區的水利風景區體系和生態旅游發展的新模式。近年，隨著各項管理制度、評價標準的完善，水利風景區發展規模日益壯大，如何提升景區質量與旅游體驗成為亟需思考的問題。

目前，學者對于水利風景區的規劃設計已有一定研究，從國外景觀規劃設計實踐[1]、風景資源調查與評價[2]、空間分布特征[3]、景區設計與生態旅游[4]等內容和縣域[1]、省域[4]、地區[3]等研究尺度進行了探討。研究角度主要圍繞風景資源特色、旅游開發、生態環境等，較少從游客感知體驗角度開展研究，研究對象也較少關注數量眾多的水利風景區。本文基于網絡大數據，從游客的綜合評價角度探尋游客在水利風景區的感知體驗，分析游客的情感傾向評價與影響因素，以期為我國水利風景區景觀規劃建設提供參考。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

在國家水利部目前已批準設立的18批共878個“國家水利風景區”中，綜合考慮景區等級、地域跨度、水利風景區類型等因素，兼顧網絡評論以多樣化反映游客感受的需求，最終選取三明市泰寧水利風景區等63個國家級水利風景區為研究樣本。

1.2 研究方法

游客評論數據選自旅游活動影響力較大的平臺“去哪兒網”，在該網站上獲取63個國家級水利風景區的游覽評論。對游客評論進行初步篩選，去掉廣告、純照片等參考意義較小的評論。通過人工判讀形式，對評論進行情感正負傾向的判別與分類整理，并在正向與負向評價中篩選出詞頻排列前10的詞匯進行分析。根據水利風景區分類標準，將搜集樣本按水庫型、濕地型、自然河湖型、城市河湖型、灌區型和水土保持型6大類型進行研究與統計。

2 結果與分析

2.1 高頻詞匯分析

獲取有效景區評論后，對評論中各類型詞語進行詞性分類分析與頻次統計，以提取游客對景區的感知維度與程度。整理評論詞匯，去除與研究相關程度較弱的詞語，得出利于研究的有效詞匯。剔除包括“接著”等連詞、指向性不明確的形容詞“美麗”與“景區”等名詞。整理后的詞匯包括名詞、形容詞、動詞，名詞多為景區內風景組成要素，如“荷花”等；形容詞多為游客體驗后的評價性語匯，如“性價比”、“清澈”等；動詞多為游客在景區游覽前后過程中產生的活動，如“坐船”等。基于水利風景區景色特征與游客評論，建構水利風景區游客的感知維度。將風景區整體評價的高頻詞語根據詞義分為5類，即旅游者體驗感知、自然風景資源、人文風景資源、景區設施與配套、景區運營與管理。基于以上指標，對水利風景區旅游體驗現狀進行分類與特點分析，以從細節角度探索游客在水利風景區不同方面的感知程度。具體詞匯分類指標詳見表1。

表1 詞匯分類指標體系

2.2 水利風景區整體影響感知

經篩選整理，得到有效評論共計18777條。其中，正向評價共17408條，占比92.7%；負向評價共1371條，占比7.3%，表明多數游客對水利風景區的游覽體驗保持正向感知。根據表2評價指標所定義的詞匯類型，將各類型排名前10的高頻詞按詞匯類別統計，得到各類型高頻詞在正向情感評價與負向情感評價中的出現頻次。由詞匯分類感知結果可見(圖1、圖2)，在游客正向評價中，自然風景資源類詞匯詞頻在6種類型水利風景區評價中均為最高，并集中在“風景”、“空氣”等詞匯，說明游客正向評價中更多關注景區自然風景資源情況。在游客負向評價中，除水土保持型水利風景區外，游客更關注景區運營與管理的相關內容，如“服務”、“收費”等。

由正向與負向高頻詞排名前10的詞匯單體統計結果可見(表2、表3)，正向評價中，水利風景區“風景”出現頻次在5種水利風景區類型中皆排名首位，其次為“景點”、“門票”、“空氣”、“時間”等，說明游客重視自然風景資源的同時，門票價格、游覽時間也是影響游客感知與評價的重點要素。負向評價中，“門票”的頻次在3個類型的水利風景區皆居首位，在2個類型中位居第2，也成為負向感知中存在的首要要素。此外，游賞的景點、風景質量、游玩花費時間也關系到游客在園區游覽中體會到的性價比，成為影響游客感知評價甚至再次到來意愿的重要因素。

2.3 不同類型水利風景區感知分析

圖1 詞頻前10位的詞匯屬性構成(正向) 圖2 詞頻前10位的詞匯屬性構成(負向)

2.3.1 游客正向感知結果分析

根據高頻詞匯的統計可知，水庫型水利風景區中游客對景區空氣環境、游覽時間與景區特色感知較深，門票價、園區環境、停車與交通影響游客正向情感感知評價。濕地型水利風景區中，游客更關注景區包括荷花植物要素、空氣環境等自然風景資源與景區整體特色性，同時景區環境、設施、門票與游覽項目也影響游客感知。自然河湖型水利風景區中，游客對風景中水質的清澈狀況與游玩時間感知程度較深，在風景中更關注空氣等自然環境要素。同時，門票等消費情況與園區的交通配套、整體環境也影響游覽者評價。城市河湖型水利風景區中，游客對景區水質、景區特色及游玩花費時間感知較深，除門票等消費環節外，更關注景區空氣等自然要素與景區交通配套。灌區型水利風景區中，游客更關注游玩花費時間，除門票價影響深刻外，江水等自然環境要素、人文景觀資源、交通等園區配套也會影響游客感知。水土保持型水利風景區中，游客體驗感知為“特色”。說明游客對景區特色體驗較深，細致的表現在空氣等自然風景資源與歷史為代表的人文風景資源較為關注。

表2 正向評價頻詞排名前10

表3 負向評價頻詞排名前10

2.3.2 游客負向感知結果分析

根據高頻詞匯的統計可知，水庫型水利風景區中，門票、船票等園區付費情況與風景體驗的性價比更易被游客感知，此外，坐船等娛樂項目及其花費時間、可能出現的排隊狀態等，也是影響游客感知的要素之一。濕地型水利風景區中，游客更關注門票等付費情況與風景體驗過程中的性價比，景區設施等園區硬件配套、地貌等風景要素也會影響游客感知。自然河湖型水利風景區中，游客更關注船票、物價等付費情況與風景體驗過程中的性價比與時間花費，同時景區管理、景區停車便利性也會影響游客感知。城市河湖型水利風景區中，游客主要關注景區游玩的時間花費，門票等消費、園區管理與游樂項目以及園區整體硬件環境與停車便利性。灌區型水利風景區中，游客較注重游玩花費時間與游覽過程中的安全性，以及景區運營與管理。水土保持型水利風景區中，游客對風景體驗中的衛生狀況及性價比關注較高，人工痕跡、景區建設狀況及園區服務影響游客感知。

3 結論及建議

3.1 結論

在63個國家級水利風景區游客網絡評論中，正向感知評價占比92.7%，負向占比7.3%，表明多數游客對水利風景區的感知體驗較好。在詞匯分類評價上，正向評價中自然風景資源類詞匯詞頻最高，而負向評價中更關注景區運營與管理的相關內容。對詞匯單體而言，正向高頻詞中“風景”詞頻在5類水利風景區中皆為首位，游客關注自然風景資源的同時，門票價格、游覽時間也影響游客感知。負向高頻詞中，門票在5類水利風景區中位居前2，表現出游客負向感知中門票的重要影響。此外，游賞景點、風景質量、游玩時間也關系到游客在整個園區游覽活動中體會到的性價比，影響游客評價。研究反映出游客感知對園區消費、游賞景點、風景質量、園區特色等的關注與部分水利風景區在園區管理上存在欠缺。

3.2 建議

突出特色，凝練景觀節點特色。我國水資源條件豐富，地形類型眾多，不同水利區各資源條件不同，要想實現差異化發展，就需要合理識別水利區類型特征、風景資源特征、文化資源特征與各區域地理特征，避免同質化。完善水利風景區的休閑游覽功能，滿足高質量旅游，以促進水利風景區健康發展。

鏈接生態，保持景觀生態基底。水利風景區的建造多涉及濕地、山區水土保持地區等對流域生態環境具有重要控制性的地段，生態敏感性較強，規劃設計工作需關注其生態基底。根據水利風景區實際情況，聯合相關水利研究院所，編制科學的階段性開發與保護計劃，有助于保障生態與工程功能，維護景區水利生態系統。