關(guān)于如何提升醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理水平的研究

欒婷

摘 要：本文立足于醫(yī)保人資管理現(xiàn)狀，挖掘員工專業(yè)性、工作態(tài)度、培訓(xùn)力度等方面存在的不足，并提出針對(duì)性的解決措施。力求通過(guò)健全績(jī)效考核機(jī)制、吸引優(yōu)秀人才、強(qiáng)化知識(shí)技能培訓(xùn)等方式，促進(jìn)醫(yī)保人資管理水平提升，使其更好地為廣大群眾提供醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療保險(xiǎn);人力資源管理;考核評(píng)價(jià)

現(xiàn)階段，人資管理的社會(huì)地位不斷提升，涉及到社會(huì)生活的方方面面。基本醫(yī)療保險(xiǎn)作為國(guó)家出臺(tái)的社保制度，屬于人資管理的重要內(nèi)容之一。該制度實(shí)施的宗旨在于解決當(dāng)前百姓看病難、看病貴的問(wèn)題。但是，在人資管理中仍然存在些許問(wèn)題，對(duì)醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不良影響，亟待采取有效措施予以解決。

一、醫(yī)療保險(xiǎn)中人力資源管理工作的問(wèn)題

人員是事業(yè)單位的重要內(nèi)容，從人資管理立場(chǎng)來(lái)看，醫(yī)保工作與常規(guī)企業(yè)本質(zhì)相同。因此，常規(guī)企業(yè)中普遍存在的人資問(wèn)題在醫(yī)保行業(yè)中同樣存在，主要體現(xiàn)在員工專業(yè)性、工作態(tài)度與培訓(xùn)力度等方面，具體如下。

（一）管理意識(shí)不夠

我國(guó)事業(yè)單位內(nèi)部有著較為落后的管理模式，這使得醫(yī)保中心在管理體制方面欠缺一定的合理性，并且其對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)制度的完善發(fā)展有著制約作用。從目前來(lái)看，盡管我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保險(xiǎn)管理制度正在不斷健全當(dāng)中，但是其在人力資源管理意識(shí)方面仍存在部分欠缺之處，沒(méi)有真正加強(qiáng)對(duì)其的重視，也沒(méi)有深入探索其實(shí)際的發(fā)展方向以及發(fā)展模式，僅僅是在形式上完成了有關(guān)考核與出勤等基本工作，并未充分實(shí)現(xiàn)對(duì)于人力資源的優(yōu)化分配和利用。

（二）工作人員缺乏積極性

醫(yī)保工作內(nèi)容復(fù)雜，在醫(yī)保制度普及之下，參保人員數(shù)量增加，成分呈現(xiàn)多樣化，導(dǎo)致醫(yī)保工作量隨之增長(zhǎng)，加上醫(yī)保類型眾多，參保項(xiàng)目逐年增加，長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度狀態(tài)下員工的熱情很容易受損。此外，因醫(yī)保工作由政府管轄，屬于體制內(nèi)，崗位上升空間不大，員工很容易產(chǎn)生消極思想，導(dǎo)致工作失誤增加，服務(wù)態(tài)度差等等，而醫(yī)保工作面向全社會(huì)，一旦出現(xiàn)失誤便會(huì)引發(fā)巨大負(fù)面效應(yīng)，使政府在百姓心中形象受損[1]。

（三）欠缺專業(yè)的人力資源管理人員

當(dāng)前醫(yī)保覆蓋面積逐漸擴(kuò)大，人們的參保意識(shí)逐漸提升，為醫(yī)保工作帶來(lái)一定挑戰(zhàn)。要求不斷深化醫(yī)保改革，將醫(yī)保制度的作用與優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，這便要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保工作者的管理。當(dāng)前，許多醫(yī)保機(jī)構(gòu)未深刻認(rèn)識(shí)人資管理的意義，但當(dāng)前參保人數(shù)逐年提升，因人資管理人員專業(yè)性不足、數(shù)量短缺，難免在工作中手忙腳亂、錯(cuò)誤率提高。醫(yī)保機(jī)構(gòu)因?qū)I(yè)管理者缺失，員工有效配置和調(diào)度受到限制，極大的影響了工作效率，導(dǎo)致醫(yī)保中心常常人滿為患。

（四）相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)不足

現(xiàn)階段，人資管理在醫(yī)保領(lǐng)域的應(yīng)用尚未普及，人資管理模式較為傳統(tǒng)，存在重“事”輕“人”的問(wèn)題。在人才選拔方面注重關(guān)系，輕視能力，因此相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)不足，缺乏良性競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。許多醫(yī)保機(jī)構(gòu)雖然定期安排員工培訓(xùn)，但在培訓(xùn)時(shí)過(guò)于注重相關(guān)政策、操作內(nèi)容、程序應(yīng)用等內(nèi)容，忽視人資管理方面培訓(xùn)。因相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工在實(shí)際工作中難以緊密配合、環(huán)節(jié)銜接不當(dāng)，很容易產(chǎn)生細(xì)節(jié)問(wèn)題，對(duì)醫(yī)保工作的整體協(xié)同性產(chǎn)生不良影響。

二、提升醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理水平的措施

（一）加強(qiáng)對(duì)于人力資源管理的認(rèn)識(shí)

若想真正提高我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理水平，醫(yī)保中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于人力資源管理工作的重視，并堅(jiān)決貫徹以人為本的理念，在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新管理制度，并明確好人力資源管理理念。無(wú)論是企業(yè)還是事業(yè)單位，其根本目標(biāo)都是要實(shí)現(xiàn)其自身的可持續(xù)發(fā)展。基于此，相關(guān)管理人員務(wù)必要切實(shí)提升其管理意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性，并在醫(yī)保中心優(yōu)化實(shí)施科學(xué)合理的人力資源管理模式，針對(duì)當(dāng)前的工作人員開(kāi)展優(yōu)化分配以及利用，逐漸轉(zhuǎn)變?cè)舅\(yùn)用的以事業(yè)編制為中心的模式，在實(shí)際進(jìn)行工作的過(guò)程中融入以人為本的理念，從工作人員的專業(yè)性出發(fā)，充分發(fā)揮出其應(yīng)有的價(jià)值。

（二）健全績(jī)效考核機(jī)制

對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)中的人力資源管理工作來(lái)說(shuō)，工作人員的積極性是十分重要的，針對(duì)當(dāng)下普遍存在的工作人員欠缺積極性的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其自身崗位責(zé)任意識(shí)的培訓(xùn)。積極構(gòu)建起切實(shí)有效的激勵(lì)措施，充分將其工作實(shí)際情況同績(jī)效工作結(jié)合起來(lái)，用實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)那些表現(xiàn)良好的員工，主要采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，這既能夠同政府工作人員的相關(guān)要求相符合，同時(shí)還有助于提升相關(guān)工作人員的工作積極性。在建立健全績(jī)效考核機(jī)制的過(guò)程中，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)以下幾方面內(nèi)容的重視[2]。

首先，應(yīng)當(dāng)保障好基本醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源考核制度自身的公正性以及公平性，在實(shí)際開(kāi)展中需要高效結(jié)合定量考核以及定性考核，進(jìn)而使得人力資源管理考核制度呈現(xiàn)出更加規(guī)范化以及嚴(yán)格化的特點(diǎn)。其次，應(yīng)當(dāng)在原有的基礎(chǔ)上對(duì)績(jī)效考核意見(jiàn)反饋機(jī)制進(jìn)行完善，在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估之前務(wù)必要全面地收集以及采納員工的意見(jiàn)和建議，以保障績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性以及科學(xué)性。與此同時(shí)，評(píng)價(jià)人員還應(yīng)當(dāng)充分了解單位的實(shí)際目標(biāo)以及工作人員之間的差異性，以便于提升工作積極性以及有效性。最后，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)針對(duì)考核結(jié)果展開(kāi)合理應(yīng)用，充分將考核結(jié)果同員工的薪酬待遇與職位評(píng)定結(jié)合起來(lái)，使得考核能夠充分發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。為了能夠高效提升相關(guān)工作人員的積極性，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)組織開(kāi)展交流會(huì)，敦促工作人員針對(duì)某段時(shí)間內(nèi)的實(shí)際工作情況開(kāi)展相應(yīng)的總結(jié)交流工作，以此明確其工作中所存在的各項(xiàng)問(wèn)題，以便于第一時(shí)間采取妥善的措施進(jìn)行調(diào)整與改善。政府部門也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出其對(duì)于員工的關(guān)心，切實(shí)提升相關(guān)工作人員的待遇水平，唯有如此才能減少其后顧之憂，最終實(shí)現(xiàn)其工作積極性的提升。除此以外，醫(yī)療保險(xiǎn)單位應(yīng)當(dāng)充分考察工作人員自身所具有的公共責(zé)任心以及為社會(huì)群眾服務(wù)的實(shí)際態(tài)度，針對(duì)那些工作認(rèn)真態(tài)度較好地工作人員進(jìn)行一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)措施，唯有如此才能夠真正提升其工作意識(shí)，讓社會(huì)群眾能夠得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）積極引入優(yōu)秀人才

當(dāng)下各醫(yī)保單位在專業(yè)人力資源管理人才方面存在欠缺，醫(yī)保單位應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)合理的人才管理機(jī)制，對(duì)人力資源管理人才有足夠的重視，將對(duì)醫(yī)保工作人員的管理權(quán)下放到人力資源部門。對(duì)于人力資源管理工作來(lái)說(shuō)，人才的招聘問(wèn)題是最基本和關(guān)鍵的部分，招聘的人才質(zhì)量直接影響著醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要作用，所以務(wù)必要加強(qiáng)對(duì)其的重視。在實(shí)際進(jìn)行招聘之前，部門應(yīng)當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的要求，例如良好的抗壓能力以及工作能力等，同時(shí)還需要充分了解醫(yī)療保險(xiǎn)部門的實(shí)際職能，并且要明確其在未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃等。唯有具備上述條件，才能夠真正為醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀人才，更加高效地開(kāi)展人力資源管理工作。除此以外，針對(duì)那些前來(lái)應(yīng)聘的員工，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)拿出真誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行對(duì)待，不能夠片面地對(duì)相關(guān)工作內(nèi)容以及問(wèn)題進(jìn)行講解，也不可以籠統(tǒng)講述重要問(wèn)題，而是應(yīng)該對(duì)相關(guān)內(nèi)容展開(kāi)細(xì)致地講解，充分讓應(yīng)聘者明確相應(yīng)的福利保障制度以及工作強(qiáng)度。使應(yīng)聘者能夠充分明確好自己是否適合該部門的工作，在經(jīng)過(guò)全面地權(quán)衡以及思考之后再進(jìn)行決定，此舉能夠在極大程度上降低后續(xù)實(shí)際工作過(guò)程中員工的跳槽率，并強(qiáng)化醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理工作的實(shí)際水平以及效率，促進(jìn)各部門的持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。

從目前來(lái)看，我國(guó)社會(huì)迅速發(fā)展，已經(jīng)邁入了全新的時(shí)代，在基本醫(yī)療保險(xiǎn)方面采用傳統(tǒng)的人力資源管理理念已經(jīng)難以同現(xiàn)代化、信息化的發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)，所以從當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā)，應(yīng)當(dāng)積極形成現(xiàn)代化的人力資源管理理念，并加大力度引進(jìn)新型的優(yōu)秀人才。相關(guān)工作人員主要可從以下兩方面內(nèi)容入手轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念。一方面，應(yīng)當(dāng)形成全新的服務(wù)理念，將原有的“管理人”理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)人以及影響人”的理念，并用人才開(kāi)發(fā)來(lái)取代原本對(duì)于人才的維持理念。另一方面，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)于“以人為本”理念的重視，針對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行健全與完善，包括人才管理以及人才引進(jìn)等內(nèi)容，以保證可以高效銜接以及配合好系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)要素，提升基本醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的有效性。

（四）加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)技能培訓(xùn)

針對(duì)當(dāng)前普遍存在的醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理相關(guān)知識(shí)技能培訓(xùn)不足的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)于新人專業(yè)素質(zhì)以及專業(yè)能力的培養(yǎng)。通常情況下，對(duì)于新入職員工的管理與培養(yǎng)能夠充分體現(xiàn)出醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理程度，若是能夠加強(qiáng)對(duì)于該方面的重視，并強(qiáng)化相應(yīng)的管理工作，便可以有效提升后續(xù)各醫(yī)療保險(xiǎn)部門工作的實(shí)際開(kāi)展水平。新員工入職之后，應(yīng)當(dāng)積極組織其進(jìn)行有關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并對(duì)其展開(kāi)深層次的探索，以保證在實(shí)際工作開(kāi)展的過(guò)程中能夠更加流利，并具備較好的完整度，提升人力資源管理工作的有效性。此舉能夠在極大程度上實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)部門自身活力以及競(jìng)爭(zhēng)力的提升，有助于在原有的基礎(chǔ)上對(duì)其發(fā)展空間進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)展。基于此，醫(yī)療保險(xiǎn)部門需要加強(qiáng)對(duì)于員工的培養(yǎng)，切實(shí)提升其主觀能動(dòng)性以及崗位責(zé)任感，并發(fā)揮其榜樣作用，用其行為帶動(dòng)其他員工同樣實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)步與發(fā)展，進(jìn)而提升醫(yī)療保險(xiǎn)部門的人力資源管理效率，進(jìn)而使其得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)以及更大的發(fā)展空間[3]。除此以外，醫(yī)療保險(xiǎn)工作是面向社會(huì)大眾的服務(wù)性工作，要增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，不斷提升自身的耐心與細(xì)心程度。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，切實(shí)提升醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理水平能夠有效保證理療保險(xiǎn)部門相關(guān)工作開(kāi)展質(zhì)量，對(duì)于醫(yī)保工作完成效率的提升有著積極的促進(jìn)作用。因此，醫(yī)療保險(xiǎn)部門應(yīng)當(dāng)在原有的基礎(chǔ)上健全績(jī)效考核制度，以此提升工作人員的工作積極性，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)于優(yōu)秀人員的引進(jìn)與培訓(xùn)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源的優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)其醫(yī)保工作效率的提升。

參考文獻(xiàn)：

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