企業產品創新保證要素及量化評價研究

1（吉林大學管理學院,長春 130022) 2（中國標準化研究院,北京 100191)

引 言

全球經濟的快速發展是導致市場競爭越來越激烈的主要因素，也影響著制造型企業在全球范圍內的分工合作。受到市場刺激的影響，制造型企業逐漸開展產品創新管理工作。產品創新作為提高客戶規模、增加市場占有率、維護企業核心競爭能力的有利手段，很多制造型企業將產品創新管理作為提升企業市場競爭優勢的關鍵。但是企業在進行產品創新過程中仍然面臨著產品創新進程緩慢、產品創新指標設定不合理、產品創新管理體制不明確等問題。因此構建產品創新保證量化評價體系對企業產品創新管理具有重要意義。

本文基于文獻查閱和調查問卷的方法，對產品創新評價體系的綜合管理、工作實施及工作效果三方面進行量化評價，運用AHP法設置權重，建立產品創新保證量化評價體系，并將優化后的產品創新保證量化評價體系運用到實際的企業管理中，以驗證其實操性，幫助企業改善整體的產品創新體系，提高產品創新能力。

1 文獻綜述

1.1 產品創新

產品創新是指對產品進行創新變革以能夠更好滿足市場和顧客要求的活動［1］。國內學者曾江洪等 （2019）提出產品創新是指企業能夠通過各種方式研究出與原產品有著顯著差別并能夠滿足顧客需求的新產品或服務的過程［2］。付繪澄 （2019）提出產品創新是圍繞顧客需求展開的，以創造全新或改進產品為目的的活動［3］。方哲 （2019） 認為產品創新從根本上說是市場需求和技術管理共同作用的結果［4］。王鋒正等 （2018） 提出產品創新是通過嶄新的設計而生產出低污染、更精致的新產品［5］。

國外學者Lukas等（2000）提出產品創新是企業在進行產品生產和經營過程中對自身生產或經營的產品所進行的改進、提高或發明的創新活動［6］。Ulrich（2011）強調產品創新是產品開發過程中的藝術創造，應成為企業競爭的重要利器［7］。Nixon（1999）認為產品創新是對產品生產中未知領域、未知結果的探索，意味著對產品進行改變，而成功的產品創新并不是自發或隨機的結果，而是源于有效的管理和控制［8］。Chandy和Tellis（1998） 提出產品創新包含技術和市場兩個維度的創新。技術方面的創新代表著生產出的新產品顯著區別于原產品的技術狀態，市場方面的創新代表著新產品相比于原產品能夠更好地滿足市場需求［9］。

1.2 產品創新保證

產品創新保證是保證新產品能滿足顧客需求的管理活動。國內學者張曉珂 （2014）認為產品創新保證是指在產品生產全過程中確保新產品準確完成規定目標，對出現的危險、不足和故障及時控制［10］。朱繼芳等 （2019）提出產品創新保證是針對生產產品的技術和面向市場的管理相結合的活動［11］。惠恩宣等 （2019）提出產品創新保證是面向流程和產品建立的，以產品技術風險的全面識別與有效控制為目的，針對產品設計、質量、可靠性、工藝、軟件等方面開展的一系列可靠性活動，可提高可靠性置信度［12］。

國外學者Zhan等 （2017）提出持續進行產品創新保證，可以保持企業核心競爭力，提高客戶的支持率和降低新產品生產成本［13］。Sophie（2017）強調為產品創新全過程引入可持續性標準，可以確保產品創新的持續性和有效性［14］。Kleinshmidt（2015）提出保證產品創新全過程，可以消除危險、缺陷和不足，提升市場占有率［15］。

1.3 產品創新保證量化評價方法

產品創新保證量化評價方法是在產品創新研發活動中，為確保產品生產能夠滿足顧客需求而開展的一系列量化評價管理方法［16］。國內學者錢海鵬 （2018）提出運用產品創新保證方法是實現產品保證工作目標的關鍵工具［17］。姜研 （2018）提出企業可以根據產品功能特征，運用產品創新方法來確保新產品符合規定標準［18］。

國外學者Cai（1999）基于材料體驗的產品創新保證量化的過重可行性，運用可拓學理論和物化理論的推演分析，提高產品創新實踐的可延展性［19］。 Nijssen和 Frambach （2000） 發現產品創新方法使用的便利程度越高，使用者對產品創新方法的信任度越高，進而保證新產品被市場接受的可能性越高［20］。Teza等 （2016） 提出產品創新方法是為了實現產品創新目的而采取的行動方式［21］。

2 產品創新保證要素分析與評價指標設計

產品保證體系是進行產品創新保證量化評價的主要工具，可有效提高產品創新保證量化評價的效率。產品保證體系是企業結合自身項目特點所建立起來的，具有一定的隨機性，其包含很多要素，而一個要素又包含多項指標，因此有必要探討產品保證量化評價體系的要素。

2.1 產品創新保證要素識別

通過查閱相關文獻以及對 《質量管理 一次成功矩陣式管理模式》標準的總結，本文從工作管理、工作實施及工作效果3個方面對產品保證體系進行評估，并進行細化量化［23］，具體產品保證量化評價要素見表1。

表1 產品保證量化評價要素

（1）綜合管理是全面質量管理方法的一種，是指針對產品生產全過程而開展的一系列有計劃、有組織的技術和管理活動。綜合管理包括：產品保證管理、技術狀態、質量問題歸零及風險管理。①產品保證管理是指在產品實現過程中應同步開展產品保證工作，將產品保證要求嵌入實現產品性能動能的流程中，以形成系統完整的研制流程，為產品保證工作提供審核、監督和檢查的管理工作；②技術狀態是指在基于企業制定的產品技術規定的要求下，為確保產品質量能夠滿足顧客的要求而對產品生產技術進行管理、監督和控制的活動，以減少由于技術不達標而產生的產品質量問題；③質量問題歸零是指確保產品保證策劃的指導性、產品保證要求的覆蓋性和產品保證工作的規范性，合理利用產品質量信息，做好質量問題匯總和歸零工作，發揮質量信息管理在產品保證體系中的重要作用；④風險管理是指對產品生產全過程進行全面的風險監控工作，確保產品能達到質量標準，對生產中的設備故障、質量問題進行糾正和預防，完善產品保證體系，使得體系保持持續改進的能力［22］。

（2）工作實施是依據企業產品創新研發規定，針對產品創新過程設計制度措施，從而對產品流程進行細化監督管理，對風險進行分析評估控制，對項目進行檢查確認驗證。工作實施包括：工作質量保證、產品質量保證、MPS保證。①工作質量保證是指企業運用系統的方法將涉及產品質量的活動進行統一規劃管理，對影響產品質量的一切因素控制起來。主要運用PDCA循環對產品的設計、研制、開發、試驗及外包進行質量保證工作；②產品質量保證是指保證生產新產品所包含的質量特性能滿足規定要求，并在產品壽命周期內通過管理、設計、分析、試驗以及驗證等技術和管理活動，以滿足顧客要求；③MPS保證是指對物料、工藝及軟件的保證［23］。物料保證通過對元器件、原材料等的選擇、采購和使用控制，保證其性能、質量和可靠性等滿足規定要求；工藝保證是指對工藝技術、工藝工程的控制；軟件保證是指確保軟件在使用環境中正常、安全的運行。

（3）工作效果是指企業對產品保證工作情況進行評估分析，綜合評價產品保證工作的實際運行情況。工作效果包括：產品質量相符性、顧客滿意度、質量歸零管理及質量損失。①產品質量相符性要求企業對產品質量進行組織、協調、控制和檢查監督，確保能有效、準確和可靠地開展工作，實現產品創新全過程受控而進行的產品創新活動；②定期對客戶開展滿意度調查，進行后續產品狀態跟蹤工作。保證產品的設計、控制、手段和技術能使產品達到用戶滿意的質量水平；③質量歸零管理指在進行產品創新的過程中，重視產品質量管理，及時匯總產品保證工作中出現的質量問題、技術問題并反映給技術人員，及時更正，提升整體的技術能力，改進技術工藝；④質量損失是指要求企業強化設計質量控制，評估產品生產中的風險情況，建立預警防范制度，制定和實施應對措施，對產品出現的質量問題及時匯總，計算質量損失率，控制質量損失，提升質量監控力度。

2.2 產品創新保證要素量化評價分析

本文基于對產品保證量化評價要素的分析，將對產品保證量化評價表的評價內容轉化為量化指標，確定量化評價方向，以綜合判別產品創新保證體系［23］。 詳見表 2。

2.2.1 產品保證量化評價指標選取

（1） 綜合管理

①產品保證管理包含諸多要素，本文基于相關文獻和專家意見，從技術、管理和人員三方面進行量化評價。a.掌握先進核心技術。產品保證管理為確保產品滿足功能性能指標要求，提高企業市場競爭力，需實現從保證產品質量向保證產品和服務質量轉變，結合自身產品功能性能，不斷強化自身技術能力，實現一次成功的技術保障；b.實現精細化管理。產品保證管理要求企業注重產品數據的采集、分析和挖掘工作，進一步規范和優化生產管理機制，完善生產管理制度，實現高質量高效率的管理產品保護職能工作［25］；c.建設一流人員團隊。產品保證管理建立專門的產品保證組織、專業化的產品保證團隊，形成專業化的產品保證工作體系和系統的產品保證實施工作機制，實現從策劃、實施、把關及總結等工作的全面管理。

②技術狀態的評價指標主要包括技術狀態的標識、分析、更改控制及評估［26］，綜合實施技術狀態管理工作，可促進產品研發進度，提高工作效率。

③質量問題歸零要求企業定時定期開展質量歸零例會，制定歸零標準，劃分歸零范圍，進行歸零分析，實現歸零審核，對提升產品質量與可靠性提供堅定支撐。

表2 產品保證量化評價指標

④風險管理要求企業對產品創新生產各環節進行風險控制，對存在的薄弱環節和關鍵技術實施定時定期監控，開展風險識別、分析、評估和監控，制定產品綜合管理過程的風險控制計劃。

（2） 工作實施

①工作質量保證將產品質量保證活動進行系統化、標準化管理，滿足質量監管和認證工作的要求。工作質量保證主要依靠PDCA循環對產品開發、生產過程、質量檢驗與外包進行檢查監督。

②產品質量保證主要包括安全測試性、準確可靠性、維修保障性、環境適應性［24］。本文將依據以上性質對產品創新工作進行量化評價，可有效節約時間和資源。

③MPS保證包括物料保證、工藝保證及軟件保證，旨在保證產品生產過程滿足規定要求。

（3） 工作效果

①產品質量相符性要求企業定時定期對質量管理體系和產品保證運行效果進行監視和測量，并進行分析和評價，其可以細分為有效性分析、及時性分析和可靠性分析。

②顧客滿意度要求企業重視顧客需求，及時了解顧客的滿意度，跟蹤產品的后續狀態，根據調查到的相關數據進行顧客滿意度分析，及時改進不足，提高顧客滿意度。

③質量歸零管理要求企業及時匯總產品保護工作中出現的質量問題，分析歸零情況，形成相關文件及報告［27］。質量歸零管理細分為監測質量問題、分析質量問題、歸零質量問題。

④質量損失要求企業及時對產品生產環節中存在的風險、故障等問題進行預警及控制，確保最大化地降低風險，以進行質量損失分析，控制質量損失。

3 產品創新量化評價方法設計

3.1 產品創新保證量化評價體系構建

基于上文設計的產品保證量化評價表，本文通過對相關質量人員的訪問，對產品保證量化評價進行量化分析，確定評價指標權重，完善產品保證量化評價工具。

本文運用AHP法對量化評價指標進行權重賦予，在對質量專家進行調研的基礎上，設置n個指標，利用一致矩陣法確定各指標之間的相對重要性，構造判斷矩陣A、B1、B2、B3，并確定同一層次各指標之間的相對重要性，最后確定各指標的權重。

采用和積法進行計算，以A矩陣為例，經統計得：

將判斷矩陣A按列進行歸一化處理：

根據AW＝λmaxW求出最大特征值及其特征向量：

利用評價指標權重對判斷矩陣進行一致性檢驗：計算一致性指標和一致性比率（n、λmax分別為判斷矩陣階數和最大特征值，R.I.為平均隨機一致性指標）。當C.R.＜0.10時，表示判斷矩陣具有滿意的一致性，否則需進行修正［28］。

統計回收數據，確定判斷矩陣，并利用Matalb計算各指標權重。

其中：一層指標權重為A矩陣，二層指標權重為B1、B2、B3矩陣。

判斷矩陣經計算得出最終特征向量：

以上計算所得的全部C.R.＜0.10，具有滿意的一致性，表明特征向量進行歸一化處理后可作為產品保證量化評價權重。

對得到的產品保證量化評價指標進行分析和優化：刪除權重過低的評價項，如質量問題歸零；將具有相同作用的評價項進行統一規劃，如工作實施中的質量問題歸零與工作效果中的質量歸零管理進行統一規劃，進而確定最終進行產品保證量化評價的指標，具體見表4。從表4得出工作實施和工作效果在權重中的占比較高，其中工作質量保證的權重最高。

運用權重打分構建產品保證量化評分體系，設置滿分1000分。將滿分與各評價項目權重相乘，得到各評價項目得分，再將各評價項目得分與各評價指標權重相乘，取整處理后得各評價指標得分（尾數一般為0最佳）。如產品保證管理滿分值取值原理為：評價項目得分為1000×0.16＝160分；評價指標得分為160×0.18＝28.8分，將其取整為30分。各項賦值以此類推，最后總分為1000分。產品保證量化具體評分見表5。

表3 產品保證量化評價指標權重

3.2 產品創新保證量化評價運用——以JHX公司為例

3.2.1 JHX公司現狀

JHX公司在我國化工灌裝行業自動化智能裝備領域擁有國際先進的技術經驗，公司主要生產非標產品，主要為客戶提供定制化服務，需要滿足顧客的不同要求，因此產品設計研發難度大、生產周期較長，容易產生延期或產品質量等問題，不能得到客戶的滿意，對提高公司市場競爭力產生嚴重影響。因此，在該企業應用重新設計優化的產品保證量化評價工具，對企業改善質量水平、提高顧客滿意度具有深刻意義。

3.2.2 JHX公司產品創新保證量化評價

針對JHX公司的生產研發特征，在應用重新設計優化的產品保證量化評價工具的基礎上，對該公司的相關技術人員進行調查訪問，發放問卷，并對獲取的有效數據進行分析。結果見表6。

表4 最終產品保證量化評價權重

表5 產品保證量化評分表

表6 產品創新保證量化評價結果

從計算得到的結果發現，產品保證管理得分率最低，且與其他評價項的差距較大，而產品保證管理主要包含人員、技術和管理3部分內容。根據以上分析，JHX公司可以通過開展員工創新意識培訓，合理設置考核機制，持續吸收優秀人才提升人才儲備，引進先進的技術裝備，同時提高技術管理水平，從而提升企業產品創新能力。

4 結 論

本文基于產品創新過程，閱讀大量文獻并進行實際調研和專家訪談，從綜合管理、工作實施和工作效果三方面對產品創新保證工作進行分析，構建產品創新保證量化評價體系，并將產品保證評價體系中的評價項進行細化，確定量化評價指標，運用AHP法為各指標賦予權重，確定優化的產品創新保證量化評價體系，以更好地滿足制造型企業產品創新要求。本文重新設計的評價工具通過JHX公司進行運用驗證，證明其實操性強，能為企業產品創新提供指導和參考方向。

基于研究資源及研究能力的限制，本文主要存在以下不足之處：（1）本文只針對一家制造型企業驗證優化后的產品創新保證量化評價體系的可操作性，不能充分證明該工具的普遍適用性；（2）由于本文研究能力及研究資源的限制，調查問卷的發放數量規模不大，不能充分證明研究結果的信度效度，但參與調研人員均具備較高職業素養及相關技術儲備，因此本研究認為調研結果仍真實有效。

本文研究主要創新點有：

（1）本文從產品創新保證體系的綜合管理、工作實施和工作效果3個方面出發，對產品創新保證量化評價項進行細化，確定量化評價11個評價指標和33個量化評價指標，研究范圍廣、研究內容全面。

（2）本文重新設計優化產品創新保證量化評價體系，可為更多的制造型企業提供參考意見，應用范圍更為廣泛，實操性更強，確保更為客觀地對企業產品創新研發進行評價。