我國企業社會責任履行現狀及對策分析

車璐瑩

摘要：改革開放以來，企業社會責任的實踐得到國內外的重視，雖然我國的綜合國力得到大幅度提高，但企業社會責任的實踐水平落后于我國的改革實際，這可能會影響改革的進程，加劇社會矛盾。過去多年來，消費者一直是促進企業社會責任發展的推動力量，文章主要以消費者的視角為起點展開探討。消費者普遍愿意將自己與“好”的企業聯系起來，本著使命感和責任感支持企業的產品和服務，促進企業的發展，消費者的學識和素養也在不斷提高，企業不應該再局限于過去的理念應該主動承擔責任。承擔社會責任是時代發展的必然趨勢，也是企業構筑核心競爭優勢的重要依靠力量，從短期來看，可以給企業帶來回報，從長遠來看可以將其視為一種投資，更好地對外展示企業的價值理念和增強競爭優勢，因此企業著重樹立負責任的社會形象是當前時代背景下面臨的主要任務。

關鍵詞：企業社會責任;利益相關者;消費者信任

近些年關于企業社會責任的信息受到了全球的廣泛關注，國際組織早前制定了全球契約計劃，旨在增強企業的社會責任心，接著進行了相關的標準制定工作。企業社會責任的重要性越來越明顯，出現問題不能僅靠政府的援助來解決，有關企業社會責任的話題被廣泛討論。企業社會責任是當今時代下非常重要的經營理念，社會財富這塊大蛋糕應該被社會所共享，構建和諧社會，沒有企業的參與是萬萬不行的。企業應該打破狹隘的思維局限主動承擔社會責任，這符合社會公眾的期待也能給企業帶來預期的利益，對長遠的發展也能做很好的積淀。在社會主義市場經濟新形勢下的今天，有關社會責任的信息越來越強烈，甚至在企業遭遇危機時也能充當緩沖劑的角色，拯救企業。

一、關于企業社會責任的研究

（一）企業社會責任的定義

企業社會責任是指企業在創造利潤、對股東和員工等利益相關者承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、環境、社會的責任。企業作為社會成員之一，在追求利潤最大化的基礎上應該積極承擔增進社會利益的職責，實現企業與社會共同發展進步。

（二）企業對利益相關者的責任

利益相關者是指對企業的戰略決策有直接或間接影響的個人或者團體，企業對利益相關者應承擔的社會責任主要包括以下幾個方面。

1. 對消費者的責任

企業提供的產品和服務應該確保質量，不隱瞞虛假信息，影響消費者的自主選擇意愿，并防止由于企業提供的產品和服務而給消費者造成傷害，帶來不幸。企業提供的產品和服務可以直接影響消費者的身體健康、生活質量等，企業對其提供的商品應該繼而提供售后服務，并對出現的問題盡可能解決;在品牌宣傳上應真實可靠，不隱瞞不虛假;不得采取威脅恐嚇的方式對待消費者，限制消費者的理性行為等。

2. 對環境保護的責任

經濟的飛速發展使我們的生活發生了質的飛躍，告別了煤油燈，告別了泥濘的道路，給生活帶來了便利。然而經濟的發展是一把雙刃劍，經濟的發展同樣帶來的還有越來越灰暗的天空，惡臭的河流，人們各種疾病的發生概率也隨之上升。因此，企業為社會創造利益的同時更要注重對環境的保護，一個良好的環境才是人類生存、企業可持續發展的重要屏障。人類只有一個地球，為了子孫后代的發展，企業對保護環境具有不可推卸的責任，盡量采用生態生產技術，對于產生的“三廢”及時處理。

3. 對社會公益事業的責任

這項業務的內容比較廣泛，增加社區福利建設，比如健身器材的增添，慰問養老院的老人，關注福利院兒童的健康成長等;關注社會多發事件，積極對受難同胞提供力所能及的救助，可以更好樹立企業的形象。對于缺乏勞動能力的精神患者和殘疾人企業應該提供救助為其設立力所能及的崗位;現在仍有許多學生因為貧困或家庭變故而上不起學，企業可以設立助學金和獎學金計劃幫助這些學子有學可上。

（三）企業承擔社會責任的必要性

消費者的責任心在逐步增強，希望以個人的力量對社會做出微小的貢獻，在進行購買決策時，往往消費者的行為具有號召力能起到引導作用，產生巨大影響，為了更好地發展，企業應該把握消費者的心理和感知繼而做出改善;企業是具有社會性的機構，企業的運行和發展離不開社會提供的安全穩定的環境和各種資源，在消費者不熟悉企業產品的情況下，企業聲譽是讓消費者接受企業產品和服務的一個很好的媒介，同時企業聲譽能夠幫助企業吸引優秀的員工為企業服務，吸引投資者對企業投資，企業承擔社會責任可以說是另一種廣告形式的促銷，穩定一部分客戶來源，從而促進企業在社會長久有效的運行。此外，企業對環境責任的履行也是維持社會經濟可持續發展的關鍵。

二、我國企業社會責任履行現狀及存在問題

（一）部分企業社會責任意識淡薄

隨著我國經濟發展水平的改善，人們的學識和思想素質的提高，對企業社會責任有越來越多的要求，也是企業形成品牌認可度的關鍵標準。頻繁發生的食品安全事件，引發大眾對企業承擔社會責任的深入思考，消費者在進行購買行為的時候越來越將企業社會責任作為一項參考依據，企業應該根據消費者的認知適度安排調整企業的側重，分析企業應該承擔哪些責任，后續履行責任引發的對公司業績及長遠發展的影響等。許多中小企業關于企業社會責任的概念淡薄，相關認識停留在表面，往往沒有將企業社會責任與構筑核心競爭優勢聯系在一起，認為追求利潤的最大化，實現經濟利益是企業的主要社會責任，為此出現不少的造假現象等。

（二）環境污染現象嚴重

許多企業只顧賺取經濟利益，不考慮保護環境相關問題，有的企業將生產過程中產生的三廢直接排入河流，污染水源，或者污染大氣，破壞森林，獲取經濟利潤建立在破壞環境的基礎之上。在2001年到2004年間，我國采取相關監督和督導措施，淘汰了3萬多家污染嚴重的企業，連續三次發布淘汰一些生產工藝、技能落后的工種。許多中小企業掠奪性的開發社會資源，急功近利，破壞了生態環境，不利于企業的可持續發展。

（三）員工的合法權益得不到有效的保障

企業應該負責為員工提供安全穩定的作業場所，保障員工的生命安全，現在被曝光很多企業為降低生產成本，員工作業環境條件較差，具有很大的安全隱患。休假制度不合理，企業隨意延長工作時間，因過度勞累導致猝死的事件時有發生，更有一些企業拖欠工人工資;由于國家出臺了一些幫助農民走自主創業的選擇道路，還有企業的制度或者薪金待遇不合理有待完善。妥善解決員工的問題才能有助于企業長遠有效運行。

三、完善企業社會責任的建議

（一）加強政府監督，實施優惠政策

由于目前許多消費者對企業社會責任的關心還是不夠強，獲取的信息不充分，對企業的評價也許是片面的，加上如果履行社會責任，勢必要增加成本，所以與之有關的實踐還是處于起步的階段，主要靠企業的自覺意識，建立在自發自愿的基礎上。國家應該加大力度建立獎懲政策，建立監督機制，比如，對于為殘疾人等無民事行為能力的人提供專設崗位的，對于積極做公益事業設立大學生救助計劃的，對有難同胞及時提供救助的，企業應對其進行表揚和獎勵。但國家關于企業社會責任的法律制度還不完善，如果企業的某些行為嚴重威脅社會治安，國家也應該加大懲治力度。

（二）轉變觀念，積極履行責任

企業和社會的關系密切，不能簡單分割開來。企業應該積極樹立自己的道德責任社會形象，企業競爭不僅是資源人才方面的競爭，更升級到了服務的競爭。消費者根據企業承擔社會責任的實際情況做出評價，形成情感認知。企業應該根據消費者觀念的變化來調整企業作為，并提高自己的自律性，關注員工的勞動環境狀況，解決員工遇到的困難，遵守國家制定的工資績效制度，積極履行責任，才能維系企業長久運行的能力。

（三）提高公眾辨別能力

企業對促進產品和服務的銷量方法手段層出不窮，消費者應該提高辨別是非的能力。有些企業做公益事業完全是一種博眼球的行為，飛利浦在1999年時花費70多億美元做公益，但背后卻耗費100多億美元做營銷，令人咂舌，真正承擔社會責任的企業，消費者應該給予支持和鼓勵。商品的成本會相較以前有所增加，這種溢價相應的轉嫁到消費者的身上，消費者普遍愿意在溢價可接受的范圍內選擇聲譽高的企業進行購買。

（四）強化責任消費的作用

如今消費者的行為不僅是個體行為，能夠帶動合理性消費，甚至產生巨大的社會影響，消費者協會應該協助政府宣傳消費者責任消費的理念。消費者應該通過自己的行為積極引導更多的人去支持承擔社會責任的企業，從而對企業的行為發出某種約束或警示的作用。消費者協會應該加強與政府的交流與合作，可以動員廣大消費者進行聯合，促使企業嚴格履行社會責任。

四、結論啟示

本文的研究尚存在許多不足，但是對于消費者是支持和鼓勵企業承擔社會責任的趨勢是可以基本確定的，消費者會自發的去支持認真履行社會責任的企業，當然也會用自己行動克服低價誘惑，抵制帶有負面影響的企業。企業應該發現和培養一部分目標人群，樹立良好形象;真心真誠地關心社區的發展與建設，關心福利院兒童的健康成長，增加消費者對企業的好感。企業可以通過多方面來建立與消費者的信任關系，比如公開企業的財務報表，幫助消費者了解企業的信息和財務狀況，使消費者通過自己的認知逐漸增加對企業的情感依賴和認知，增加信任度。企業可以發聲展示自己的價值觀，信任實際上是消費者對于企業的某種預期，可以說是正向期待。隨著社會的發展與進步，企業應該提升自己的競爭力，善于發現新的途徑鞏固自己的競爭優勢，企業社會責任就是一個很好的立足點。

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（作者單位：昆明理工大學管理與經濟學院）