基于大數據平臺的智慧旅游發展路徑研究

劉佳瑋

引言

人們通常所說的“智慧旅游”，即為借助物聯網和云計算等信息科技，并通過移動互聯網等手段主動感知旅游資源、旅游者等一系列數據，令人們盡快掌握這些數據，安排調整自身的工作旅游計劃，進一步實現智能感知、簡便利用各類旅游信息的效果。從本質上講，智慧旅游借助大數據思維對各旅游資源進行充分整合，推動管理、服務體系等的優化升級，進而給廣大消費者提供更優質的服務。

一、大數據的基本概述

大數據（bigdata），指無法在一定時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。相較于傳統數據，大數據除了涵蓋有儲存、采集、分析處理的結構化數據外，也包含了各類交互信息及電子自動識別的非結構化信息。從宏觀方面考慮，大數據是人類感知、認識事物的方法論及世界觀；從微觀角度考慮，大數據則是由一個關聯數據構成的微觀概念。我國對于大數據的戰略部署令“大數據+傳統產業”逐漸演變為數據信息推動傳統產業優化升級的主要模式。在此背景下，“大數據+農業”“大數據+旅游”等一系列新概念應運而生，各個傳統產業在緊抓契機的同時面臨著巨大的考驗。

二、大數據對智慧旅游的主要影響及存在問題剖析

（一）積極影響

1.有利于推動旅游業產業業態的創新

產品創意、服務管理的優化升級、基本創意等是旅游產業是否具有競爭力的最主要因素。之前的旅行社僅需具備酒店、機票、領隊和大車等便可以整合為一項非常搶手的產品。現階段，由于科技的迅速發展，傳統的以資源為導向、同質化現象嚴重的旅游產品早已不能迎合互聯網用戶的基本需求。在此大環境中，各旅游企業必須借助大數據平臺對旅游者的基本數據、熱點信息及興趣點等進行綜合性分析，并在此基礎上規劃出能夠更好滿足當今時代的旅游新產品及新營銷管理模式，可以有效促進旅游業態的更新及相關產品的創新。

2.有利于旅游業進行準確的市場定位

準確的市場定位對于旅游業的市場拓展發揮著不可替代的作用，成功的品牌離不開準確的市場定位。大數據發掘及數據收集除了可以提供海量的信息及樣本外，還能夠對旅游資源現狀、旅游者自身需求、行業市場構成特點等進行全面剖析，有利于旅游企業營銷管理策略的優化升級，建立獨特的企業品牌，給旅游者提供更優質的服務。

3.推動傳統旅游企業轉型升級

大數據可以給旅游企業提供大量的、精確的信息扶持，毫無疑問會加快傳統旅游業的轉型升級。當前，互聯網旅游的發展絕非單純的電商同傳統旅行社的對接，而是展現雙方優勢、線上線下相結合地推進。各服務商要想更周到地服務好廣大客戶，應當同時具備線下及線上的能力，而這也是旅游業今后發展的必然趨勢。傳統旅行社憑借自身產品、服務、資源等多方面的優勢，再加上大數據對旅游信息的強大采集能力，勢必會加速推廣線下同線上的深度整合，最終實現旅游產品的創新，服務質量的提高。

4.大數據能夠支撐智慧旅游的發展

大數據最主要的功能即給各細分市場中的消費者提供更適宜他們的選擇及個性化服務，令他們做出更明智的選擇。隨著大數據時代的到來，我國的旅游業逐漸由觀光旅游朝著體驗旅游發展，旅游者不再像以往那樣一味地依賴于旅行社，而是更多地依托于互聯網平臺，旅游消費更加簡便，更多樣化、個性化。現階段，廣大游客借助智慧旅游所提供的終端銜接工具，便能夠全面獲取到目的地的有關信息。與此同時，大數據借助對大量旅游數據的深入發掘，能夠令景區更準確地掌握游客信息，從而推動旅游產業信息化水平的迅速提升。

（二）存在問題

1.數據的開放程度不夠，信息采集、發掘、處理難度較高

非系統性、非結構性、散點狀等是旅游數據的基本特性，怎樣更好地發掘、采集和處理數據是問題的關鍵。第一，當前大數據基本都來源于網絡，社會大眾越來越關注大數據的價值，大量的平臺視數據為最重要的資產，但是攜程、去哪兒、藝龍等掌握的海量數據卻是不透明、不公開的。所以，數據信息的采集存在較大難度。第二，因為技術、資金等方面的制約，旅游區缺少充足的軟硬件對大數據展開集成化存儲；此外，現階段計算機處理操作的基本為結構化數據，并且數據總量僅僅占到線上流動數據的1/10左右，剩下的均為非結構化信息，通常儲存于音頻、視頻、社交媒體等當中，無法直接以結構化模式存儲。

2.大數據安全問題是一項巨大的考驗

線上旅游的熱潮除了給廣大游客提供了更多選擇，也推動了他們行為模式的轉變。今后將會有更大量的游客出行，他們會借助互聯網策劃個性化旅游路線、在線預訂目的地酒店、掌握更多旅游信息，同時進行在線支付與反饋等操作。然而，旅游O2O的發展也可能造成游客個人信息泄露風險的加大。此外，移動終端漏洞及移動支付等安全性問題也很可能會出現。總之，基于大數據平臺的線上旅游企業必然會面臨巨大的安全考驗，對各旅游企業保存、使用各項數據的隱私性、安全性要求變得更高。

3.精通大數據及旅游的人才資源缺失

大數據發掘、研究具有較高的門檻和較強的技術性特點，旅游從業者在較短時間周期內很難處理好冗雜的數據信息。在缺少了精通旅游及大數據人才解讀的前提下，旅游區往往會忽略掉很多價值高的數據信息及解決方案。現階段，同時精通旅游專業知識和大數據知識的人才嚴重缺失。

三、基于大數據平臺的智慧旅游發展思路剖析

（一）努力提高大數據智慧旅游的管理效能

大數據不僅有助于經濟運行質量和有效性的提高，還可以作為增強政府部門治理水平的嶄新路徑。當前，隨著更多智慧旅游平臺的搭建，旅游行政管理機構不妨借助對旅游大數據的研究，盡快調整、制定對應的經營管理對策，同時加大對整個旅游業的監管力度。尤其是要根據旅游區客流預測預警機制，努力實現旅游景區黃金周等主要節假日的客流分流，防止出現大量游客滯留景區的現象，在有效增強旅游業公共服務水平的基礎上，對旅游市場提供更科學的管理意見與強有力支撐。現階段，百度公司推出的“大數據+旅游”服務給地方旅游管理機構及旅游區構建起了精益管理的智能化平臺，從根本上幫助部分區域的旅游管理實現質的飛躍。除此之外，旅游行政管理機構應當更加注重信息安全，并進行統一協調管理。具體而言，其可以通過線上旅游業行業規范與信任機制等的構建，健全信息安全體系，加大支付風險管控力度，更好地保證線上交易安全、維護行業秩序。

（二）進一步加快旅游基礎數據庫的建設與完善進程

我國在旅游信息服務方面依舊有較大的提升空間，旅游基礎數據服務逐漸演變為限制旅游信息服務能力提高的主要瓶頸。要借助傳統結構化信息收集體制的確立，全面利用云計算、大數據、數據搜集等技術對國內旅游資源進行整合；與此同時，可以和百度、騰訊、谷歌等各大互聯網搜索引擎、旅游電子運營商建立合作，盡快構建起數據全面、實用性強、覆蓋面廣的旅游基礎數據庫；另外，還可以借助對大數據的研究，實現社會大數據與多級數據結合共享、制定對應經營管理策略、嚴格監管調度旅游產業、增強旅游業公共服務能力的目的。除了上述思路外，公共機構也需要鼓勵旅游企業、信息化企業等對數據的再利用，不斷加強開放信息和最終用戶二者間的聯系，還可以利用開放數據應用比賽等手段，激發初創企業、實驗室、高校學生等各群體的熱情和主動性，保障數據信息的及時更新。

（三）迎合大數據時代的新要求，加強對大量旅游人才的培養

伴隨著大數據時代背景下新競爭形勢的形成，對旅游人才提出了更高的標準和要求。現如今，國內旅游企業的持續發展離不開大量擁有較強開拓創新能力及實踐操作能力、同時精通旅游專業知識和網絡大數據技術的綜合型人才。尤其是國內各高校的人才教育培養方面，需要按照大數據時代對于旅游人才的新需求來制定旅游專業教育的嶄新規劃，持續不斷地更新教育人員的教育理念與教學手段，進一步完善相關的課程體系，合理地添加部分現代信息科技類的課程，努力增強旅游專業學員網絡、電子計算機等各方面的能力，同時更加重視旅游創新型、綜合型旅游人才的培養問題。

（四）加快對旅游目的地網絡智慧營銷模式的創新

旅游目的地營銷系統（DMS）作為互聯網營銷的最關鍵模式之一，其主要是由政府部門旅游管理機構主導構建，多個主體包括旅游企業、旅游者及社會媒體等一系列主體積極參與的電子商務系統。旅游目的地營銷系統可以有效提高旅游景區的知名度，同時增強旅游目的地的總體營銷能力。大數據背景下旅游目的地的營銷勢必會更直面各類旅游顧客。要借助智慧旅游平臺對游客客源地、人員數目、年齡性別結構、興趣點、消費偏好等諸多方面的因素做出科學系統的剖析后，制訂更加精確的目的地營銷計劃，促進大數據的精準營銷，提前對旅游企業的經營管理方案進行評估，并對相關旅游產品結構進行調整優化。與此同時，旅游目的地需要加快對有關數據信息的搜集挖掘、智慧旅游項目的設計與構建、旅游目的地運營平臺的建設、目的地旅游產品開發的電子商務的全面對接，最終給旅游目的地提供全方位、多層次的互動式營銷服務。

（五）依托各類新媒體技術，兼顧旅游企業自身的優化升級與游客服務

我們可以借助微信、微博、客戶端等各項新媒體技術來打通企業自身優化調整與服務游客的最先一公里和最后一公里。近年來，移動終端的迅速推廣、無線熱點的廣泛覆蓋為大數據環境中智慧旅游構建微博端的微服務、微信平臺的微商城以及移動客戶端的微樂游等創造了巨大的機遇。我們以微信平臺的微商城為例進行分析：旅游景區可以將其作為營銷平臺，在各類游戲當中植入自身品牌，并且借助各種各樣的獎勵吸引用戶參與、分享及推廣活動，如朋友圈之間的推廣等，以有效傳播和營銷。

四、結語

現階段人工智能、物聯網、大數據、云計算等新一代信息科技逐漸滲透到人們的日常生活、工作當中，其對傳統旅游產業發展造成了巨大的沖擊。在此背景下，我們必須始終抓住國家信息化構建這條主線，并以大數據背景下智慧旅游的基本內在需求，以面向政府、企業、游客三方的旅游公共價值塑造為切入點，借助大數據應用運行平臺、智慧旅游服務平臺、旅游宣傳營銷平臺等的構建，更有效地引入微信、微博等新媒體技術，并更加注重大數據旅游人才的培養，令國家智慧旅游方案真正落地，同時令社會大眾更好地享受到信息化發展在旅游行業中的發展成果。

（作者單位：遼寧大學商學院）