人性化管理模式在醫院護理管理中的應用價值研究

王愛

【摘 要】目的：本次實驗將通過人性化管理模式進一步提升醫院護理管理，提升服務質量。方法：實驗選取了2018年1月～2019年12月在醫院住院患者為研究對象。通過回顧式分析，在征得患者同意的基礎上，對數據信息進行搜尋。參與的患者共計98例，在分組上以時間范圍進行劃分，前半年為傳統護理措施（對照組），后半年應用人性化護理管理（觀察組），并以公平性為開展前提，分析護理結局。結果：從護理質量上看，觀察組護理管理質量評分為（89.6±9.4）分，對照組為（74.6±5.3）分，組間對比差異較為顯著，具有統計學意義（P<0.05）。與此同時，在差錯事件的調查上，觀察組的發生率為6.1%（3/49），明顯低于對照組的12.2%（6/49），差異具有統計學意義。結論：采用人性化護理管理模式有利于提升醫院護理管理水平，并能夠減少差錯事件的發生，有利于提升患者滿意度，具有推廣價值。

【關鍵詞】人性化管理模式;醫院護理管理中;應用價值

近年來，科學技術與經濟不斷發展，人們的生活水平提升，在醫療服務上也提出了更高的要求。醫院護理管理是提升醫療服務質量的基礎條件，由此，我們必須針對實際問題進行改革，提升人文護理關懷和患者滿意度。本次實驗選取了2018年1月～2019年12月在醫院住院患者為研究對象。通過回顧式分析，在征得患者同意的基礎上，對數據信息進行搜尋。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

實驗選取了2018年1月～2019年12月在醫院住院患者為研究對象。通過回顧式分析，在征得患者同意的基礎上，對數據信息進行搜尋。參與的患者共計98例。其中，男性56例，女性42例，患者年齡在42-80歲之間，平均年齡為（62.6±3.4）歲。所有患者在入院后登記一般資料，以便查閱和全面病情分析，組間對比上無明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組采用常規護理模式，根據醫囑進行護理工作，并能夠采取剛性排班制度，合理安排護理工作;觀察組則采用人性化護理管理，通過專業技能提升護理服務效率。首先，營造舒適的人文環境，為患者提供齊全的基礎服務。其次，加強專業技能，包括理論知識和操作能力，實施年度考核。在人性化制度的制定上則需要分層、分組，新老搭配，有經驗豐富的護理人員帶領年輕護士、實習生進行工作安排。最后，則是加強心理護理測評，了解護理人員的心理承受度，給予護士人員關愛，增強工作責任感和歸屬感。

1.3 評價標準

本次實驗需要進行護理質量管理評分。此外，則調查差錯事故的發生率。

1.4 統計方法

對住院患者的治療結果進行討論，以SPSS19.0專業計算軟件為基礎，確保實驗數據的準確性、可靠性。在本次實驗中，針對護理管理質量采用計量統計，在差錯事件發生率上則為計數統計，以P<0.05為具有統計學意義。

2 結果

從護理質量上看，觀察組護理管理質量評分為（89.6±9.4）分，對照組為（74.6±5.3）分，組間對比差異較為顯著，具有統計學意義（P<0.05）。

與此同時，在差錯事件的調查上，觀察組的發生率為6.1%（3/49），明顯低于對照組的12.2%（6/49），差異具有統計學意義。

最后，在住院患者護理滿意度調查中，觀察組為93.9%，對照組則為81.6%，差異具有統計學意義。如表1所示。

3 討論

近年來，醫院護理管理受到了廣泛關注，特別是在護患糾紛、安全事故問題上更為熱議。為了尋求優質的護理措施，提升醫院護理服務質量具有重要意義[1]。

傳統的護理措施主要是基礎服務，缺乏整體目標，也缺乏針對性和個性化指導。在現階段的工作中，護理人員工作壓力大，無法針對每一項工作細節進行全面優化，且缺乏方式方法。在工作過程中，更多流于形式，表現出機械化的服務，無法真正滿足患者的需求，這也是醫院管理質量難以提升的根本，限制了醫院的長期發展。

而在護理服務中，現代護理服務理念強調“以人為本”觀念的落實，而人性化護理措施則是重要體現[2]。人性化護理能夠滿足患者多方向的需求，能夠將專業性、合理性相結合，提供優質的護理服務。在具體措施上總結為以下四點。第一，要營造舒適的治療康復環境。包括患者的康復區以及醫護人員的工作區，都需要安靜、整潔，從而調節好個人心情，有利于護理人員全身性投入工作，也能緩解日常疲勞。第二，要加強護理人員的專業培訓，召開工作會議，對出現的不良事件進行總結，并對護理人員實施操作技能、服務態度的日常考核，將其與績效掛鉤，提升個人重視度。提升護理人員的專業素養、責任意識，能夠更好地提升服務質量，令患者滿意[3]。第三，加強人性化護理制度的制定，即要考慮患者所需，也要考慮護理人員工作壓力，調節不僅是單方面的，要從雙方角度進行調整，從源頭解決問題。第四，則是心理護理評估，及時做好溝通，減少由于病情帶來的困擾，提升患者滿意度。

綜上所述，采用人性化護理管理模式有利于提升醫院護理管理水平，并能夠減少差錯事件的發生，有利于提升患者滿意度，具有推廣價值。

參考文獻

姚建芳. 人性化管理模式在醫院護理管理中的應用價值分析[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志，2019，6（01）：182+184.

李兆芳，王均倉. 人性化管理模式在基層醫院護理管理中的應用效果研究[J]. 中國衛生產業，2018，15（01）：25-26.

汪學蕓，王瑜，汪慶平. 人性化管理模式在醫院護理管理中的應用研究[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2016，1（01）：158-159.