人文關懷在護理管理中的應用分析研究

楊連霞

（山東省日照華方中醫醫院，山東 日照 276800）

人文關懷是指維護人們的生命權，價值觀，道德尊嚴，思維方式以及生活和工作中的情感方式。人文關懷在臨床護理中，可以積極調動護理人員的主觀能動性，激發他們在改變護理服務理念的同時實現整體護理的潛在能力[1-2]。本研究分析了人文關懷在護理管理中的應用分析，具體如下。

1 資料和方法

1.1 資料

將我院2016年4月到2018年12月的80例住院患者，進行隨機數字表分組。人文關懷組男21例，女19例，21-76（45.11±2.81）歲。對照組男21例，女19例，22-78（45.44±2.02）歲。兩組資料相似。

1.2 護理方法

對照組予以傳統干預，人文關懷組施行人文關懷。第一，倡導以人為本，為護士創造良好的工作環境，堅持護士的利益，爭取合理的權力。護士的整體狀況有所改善。第二，提高護士的專業理論知識，為其提供較多的進修和培訓的機會，使其掌握更多的專業技能。第三，堅持以病人為中心，建立和諧的護患關系，護理行為是為了住院治療的患者健康，安排溫馨的病房，介紹了病房的環境，減少了住院治療的患者的陌生感。第四， 理解并尊重住院治療的患者的權利。在臨床護理中，護士需要在進行各種手術之前獲得住院治療的患者的同意，保護住院治療的患者的隱私并尊重住院治療的患者。第五，營造和諧的人文環境。在護理管理中，始終堅持以人為本的原則開展工作。

1.3 觀察指標

比較兩組滿意評分；住院病房舒適度、生理舒適度、心理舒適度；護理前后焦慮情緒程度、抑郁情緒程度；護理投訴率。

1.4 統計學處理

SPSS15.0軟件統計處理，t、卡方檢驗實施數據處理；P＜0.05表示差異有意義。

2 結 果

2.1 滿意評分

人文關懷組的滿意評分更高，P＜0.05。人文關懷組的滿意評分是94.21±3.57分，而對照組的滿意評分是80.21±2.67分。

2.2 焦慮情緒程度、抑郁情緒程度

護理前兩組焦慮情緒程度、抑郁情緒程度比較，P＞0.05；護理后人文關懷組焦慮情緒程度、抑郁情緒程度優于對照組，P＜0.05。

其中，對照組患者護理前焦慮情緒程度、抑郁情緒程度評分分別是（63.44±5.74）分、（64.21±5.11）分，護理后焦慮情緒程度、抑郁情緒程度評分分別是（42.14±1.26）分、（44.01±1.03）分；實驗組患者護理前焦慮情緒程度、抑郁情緒程度評分分別是（63.92±5.71）分、（64.01±5.21）分、護理后焦慮情緒程度、抑郁情緒程度評分分別是（21.11±2.21）分、（21.21±2.04）分。

2.3 住院病房舒適度、生理舒適度、心理舒適度

人文關懷組住院病房舒適度、生理舒適度、心理舒適度優于對照組，P＜0.05，人文關懷組住院病房舒適度、生理舒適度、心理舒適度分別是96.21±3.11分、96.11±3.01分以及96.21±3.02分。對照組住院病房舒適度、生理舒適度、心理舒適度分別是81.01±3.02分、82.14±3.11分以及83.28±3.11分。

2.4 護理投訴率

人文關懷組護理投訴率更少，P＜0.05。人文關懷組護理投訴率有1例，而對照組護理投訴率有8例。

3 討 論

住院期間，開展人文關懷可充分發揮護士的主觀能動性，發揮潛能，提高整體素質，提高護理服務質量。 將護理管理中的人文關懷理念與護理管理模式相結合，護理人員認為護理管理不再是強制性的硬管理。 通過人文關懷，營造和諧的護理服務氛圍，調動護理人員的積極性，實現其最大的價值，關愛住院接受治療的患者，為住院接受治療的患者提供真正的人性化服務，但能得到管理者的關心和關注。 在臨床護理管理中實施人文關懷，有利于營造和諧的工作氛圍，調動護理人員的積極性，為住院接受治療的患者提供關懷，為住院接受治療的患者和社會提供真正的個性化服務[4-5]。

本研究中，對照組予以傳統干預，人文關懷組施行人文關懷。結果顯示人文關懷組滿意評分、焦慮情緒程度、抑郁情緒程度、住院病房舒適度、生理舒適度、心理舒適度、護理投訴率和對照組比較均更有優勢，P＜0.05。

綜上，住院患者實施人文關懷效果明顯，提升了滿意度。