基于服務設計對中國宣紙博物館的再設計

陶銘　章帥 洪雙雙

摘要：宣紙是人類非物質文化遺產;服務設計是一種融合多學科的設計思維方式。本文研究中國宣紙博物館的內部設計及用戶體驗，結合服務設計方法，對中國宣紙博物館的服務接觸點進行分析并提出建議，借此來提高游客對博物館的主動參與性，也為傳統模式下的博物館在新時期的轉變提供了新的思路。

關鍵詞：服務設計;用戶體驗;交互設計

一、服務設計的概念及特點

服務設計的首次提出是在1984年，是美國管理學專家G.Lynn Shostack在DesigningServices That Deliver這篇文章中提出的。他所倡議的是利用服務設計節省服務者的服務時間，提高服務效率。在國內服務設計的概念，起步時間不過15年左右，2007年清華大學美術學院服務設計工作室才著手進行服務設計的研究分析。

服務的基礎是人，服務設計也不例外，服務設計的本質就是以人為本，目的是創造最好的用戶體驗，服務設計是通過認識用戶在產品或系統交互過程中的接觸點，明確用戶的需求。

傳統博物館的模式停留在物品的展覽上，重點在于游客主動的去了解事物，但是如果博物館過大，展覽場地過多就會給游客帶來一種疲勞感;新時代人們對一切事物的趣味性和互動性要求很高，相對應的傳統博物館也要有新的模式去吸引游客。我們能夠了解到現在越來越多的博物館都結合服務設計，充分了解用戶需求，運用各種方法引起游客的興趣。

例如在西安博物館內我們在觀賞文物的同時也可以玩到各種各樣的互動裝置，通過這些互動裝置我們可以以一種輕松愉快的方式去學習不熟悉的知識點，也打破了游客在游覽時的乏味感。

二、課題研究的內容與方法

1、研究目標，確定主題-宣紙博物館的交互設計。探討分析宣紙歷史各階段的制作工藝的發展及其特點，提煉出具有代表性的宣紙文化元素;

2、分析博物館交互的案例，解析宣紙文化在交互設計中的應用方法和相關理論，取其精華;

3、通過文獻資料研究，歸納整合服務設計交互的“設計程序”和“設計理論”，建立宣紙博物館體驗交互的設計框架與流程;

4、分析并探討既符合現代人的審美又蘊含宣紙文化的設計方法，將宣紙文化完美的應用到交互設計中。

三、中國宣紙博物館的現狀

宣紙作為國家地理標志保護產品，從唐天寶年間就生產了紙筆，截至2015年，涇縣有大大小小300多家宣紙和書畫紙生產企業，獲宣紙生產資格的有15家，年產宣紙約800頓左右，這期間宣紙經歷著消失的危險，但依舊保存至今。2011年的宣紙非遺之爭告一段落，“龍游宣紙”被否決，有這樣的非遺之爭原因在于宣城市關于宣紙的科研力量尚顯薄弱，這說明建設國家級文房四寶旅游文化用品監督檢驗中心不僅非常必要，而且相當迫切。中國宣紙博物館的建設是對中國宣紙的一種傳承與發展，如果博物館能夠吸引更多的參觀者，宣紙的歷史及優秀作品就能被更多的人知道。

中國宣紙博物館共占地面積40多公頃，是全世界名副其實的最大的造紙類專題博物館，與安徽省博物館、中國文字博物館不同，中國宣紙博物館有其獨特的手工紙的陳展內容。博物館不僅反映了宣紙元素，而且將宣紙的非遺性闡述的淋漓盡致，是展出古紙最多的專題館，是名人結緣最多的博物館。但是，根據博物館的展示結構可以看出來博物館內部所有的展示都停留在表面，場地很大，但是交互的設施很少，缺失趣味性。

四、交互設計的概念及特點

交互設計是定義、設計人造系統的行為的設計領域，它定義了兩個或多個互動的個體之間交流的內容和結構，使之互相配合，共同達成某種目的。交互設計努力去創造和建立的是人與產品及服務之間有意義的關系，以“在充滿社會復雜性的物質世界中嵌入信息技術”為中心。交互系統設計的目標可以從“可用性”和”用戶體驗“兩個層面上進行分析，關注以人為本的用戶需求。

在博物館中的交互設計往往都是結合視覺、聽覺、觸覺和體感結合的交互設施，從這些方面組織人機之間的自然交互模式，增加人與展品之間的交互，深層次的感受文化產品給參觀者帶來的直觀體驗和心靈沖擊。在博物館的交互設施多半是主動交互，主動交互的要點是讓參觀者主動的參與互動中，依靠互動游戲、互動設施等互動手段，他的特點就是要確保交互模式下的易學性以及交互方式下的易用性。

在中國漕運博物館中主要運用了視覺和聽覺的交互模式，用一種虛擬展示技術充分展現中國漕運文化的歷史，結合美輪美奐的畫面和渾厚的聲音講解，為參觀者提供極佳的視聽體驗。在南京博物館負一層民國館中展現了民國時期南京的風貌，利用聲、光、電等技術再現了老南京的天空及道路，在展現特色建筑的同時介紹了市民的生活狀況。通過這樣的方式讓游客跨越世紀宛如走在民國的街頭，更好的了解歷史。

五、結語

基于服務設計對中國宣紙博物館進行再設計，利用對用戶體驗的分析，針對接觸點進行創新，合理的進行資源的配置，運用多媒體及各種技術增加用戶體驗，可以有效的提高游客在博物館內的參與性，并且以有趣的方式學習更多的知識。通過針對中國宣紙博物館的交互設計，為宣傳推廣傳承中國的傳統文化提供了新的參考途徑，打破了文化傳播的地域以及時間上的限制。

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本論文為國家級大學生創新創業項目階段性成果（項目名稱：基于服務設計對中國宣紙博物館的再設計，項目編號：201913613145）