淺析博物館志愿者工作中歷史知識的重要性

富瑞霞

摘 要：志愿者服務是博物館工作的重要組成部分，是博物館進行社會服務、聯系觀眾的橋梁與紐帶。自1907年美國波士頓藝術博物館首先招用志愿者以來，對博物館志愿者的管理與使用從理論到實踐不斷豐富完善，我國博物館的志愿者工作起步較遲、起點較低，面臨很多實際困難，如志愿者人才缺乏、不具備相應的專業知識等。本文就志愿者工作中歷史知識的重要性進行討論，旨在提高博物館志愿者服務水平，能夠更好地為社會大眾服務。

關鍵詞：博物館志愿者;歷史知識;重要性

博物館工作的專業性較強，主要面向大眾服務，所以必須要求志愿者具備一定的專業知識才能夠上崗，如服務基本常識、講解技巧、禮儀規范、形體儀態、文史基礎等，還必須要熟悉博物館的發展歷史、職能架構、文物藏品情況等，只有這樣才能夠更好的開展工作。同時，相應的歷史知識是博物館志愿者必須具備另一個重要素養，尤其是文物博物館志愿者。由于博物館有大量具有歷史價值和意義的藏品，只有掌握相應內容的歷史知識才能夠更好的服務大眾，才能夠提高博物館志愿者的服務水平，也能讓前來博物館參觀的人們不虛此行。

一、博物館志愿者必須具備的能力

（一）專業的知識儲備

首先，要增加歷史知識儲備。歷史成就了文物的價值與內涵，沒有歷史就沒有文物，博物館從而也就失去了其存在的價值。研究歷史是博物館志愿者開展工作的基礎，有利于志愿者的工作思路更加清晰。博物館志愿者可以通過厘清歷史的發展脈絡、建立歷史知識體系、積累歷史故事典故、探究歷史遺存等方法增加歷史知識的儲備，為進一步釋疑解惑奠定基礎。

其次，要增加文物知識儲備。文物是歷史的產物，由人類創造，見證了歷史的發展。研究文物是博物館志愿者進行幕后積累的基本素質，可通過查閱考古資料、文物檔案等，了解文物所承載的人類社會活動信息和背后的故事，以及文物本身所反映的當時社會的技術水平、藝術水平。同時，通過大量研究文物相關資料，建立起文物與歷史之間的關系，不斷拓展知識的深度與廣度，擴充知識架構，豐富研究內容。

最后，要增加現代知識儲備。博物館志愿者要與時俱進，了解和掌握當今社會發展的水平、特點和需求，特別是要關注本地區的各種動態，大到政策，小到民生，從而捕捉社會發展最新需求，獲得與社會共同發展的良機，發揮科學研究的價值與意義。同時，還要了解觀眾的需求，根據不同觀眾的年齡、職業、知識結構和欣賞水平等，有針對性地開展研究，從而更好地開展志愿者工作。

（二）專業的工作能力

首先，語言要有親和力。良好的語言親和力有利于博物館志愿者工作的開展，特別是對于講解員來說，可以通過有聲的語言表達、態勢語言的表現和情感世界的調動三方面有機結合、相互配合來實現。有聲的語言表達要注意發音標準，口齒清楚，語速適中，表達流暢;講解內容要精練準確，表意明確，觀點鮮明，系統完整;使用文明、貼心的服務用語，如果遇到特殊觀眾群體還需要靈活使用外語、方言等。態勢語言的表現要注意自己的儀態、儀表、眼神交流、表情管理、手勢配合等。情感世界的調動要注意感情真摯，積極調動，引起共鳴，實現教育。

其次，要有藝術感染力。博物館志愿者的工作具有一定的藝術性，而將具有感染力的藝術表現形式巧妙地運用到工作中，一方面可以增加對參觀者的吸引力，滿足基層觀眾對藝術的追求。例如，內蒙古博物館的志愿者經常會將蒙古族藝術元素融入到工作中，使觀眾不僅更加容易接受和理解，同時也能受到藝術的熏陶，提高教育效果;另一方面，將人們喜聞樂見的藝術形式融入到工作中，可以讓觀眾更容易獲得愉悅的參觀體驗，同時促進觀眾認知水平的提高。

最后，要塑造好人格魅力。人格魅力有助于博物館志愿者獲得觀眾的信任和理解，是增強感染力的必備素質。博物館志愿者要嚴于律己，寬以待人。在工作過程中要注意舉止溫雅，態度和藹，謙虛恭謹，坦誠相待。特別是在遇到觀眾行為不得體、語言不恰當等不文明、不禮貌的行為時，更要不急躁、不沖動，以禮待人，和藹可親。在提高自身魅力的同時，增加工作的吸引力、感染力。

二、博物館志愿者工作中歷史知識的重要性

（一）歷史知識是志愿者開展工作的重要基礎之一

志愿者雖然在博物館中擔任的工作有很多種類，但是還是主要以接待參觀者或游客為主。這種工作其實看似與一般的接待工作有關，但其實有著本質性的區別。這種區別就在于博物館志愿者的接待工作更多需要歷史知識為接待溝通的橋梁，需要把博物館里展覽品的相關歷史信息傳遞給參觀者。

所以，沒有歷史知識基礎就無法展開博物館志愿者工作。在一定程度上，可以說歷史知識接觸構成了博物館志愿者主要的業務能力。其他因素當然也是必不可少的，但是往往歷史基礎放在第一位的。因為博物館志愿者的工作內容雖然是豐富的、工作能力構成雖然是復雜的，但是一切都是以歷史知識基礎為出發點的，不僅包括通常意義上的歷史知識，還包括了歷史思維和歷史語言。因為能夠把一些歷史知識敘述出來并且還能夠讓參觀者理解，這需要的不僅僅是掌握歷史基礎知識。同時，博物館志愿者還要做到對歷史知識進行活學活用，這樣才能夠從根本上使豐富的歷史知識與自己的本職工作開展緊密聯系在一起，從而做到經世致用。

（二）歷史知識有助于培養志愿者的素養

古語云，腹有詩書氣自華。很多時候人的氣質、修養往往能夠通過大量閱讀來實現改變或提高的，而文史類的書籍往往能夠起到這種作用。對于博物館志愿者來說，廣博的歷史知識往往能夠改變一個人的內在修養。因為一個人在研讀文史類書籍往往會被其中的人物以及一些道理所感染，自己的身心都得到全方位的熏陶，這樣自然會改變一個人的內在修養。

從現實情況來看，大量的歷史敘事類文獻的閱讀往往能夠增強一個人的自信心，一個的言行、姿態往往會隨之得到改變。例如，很多博物館志愿者因為大量閱讀一些關于某個歷史人物的文獻，通過對他日常習慣和力行思想的了解，對自己的言談舉止、遣詞用句都變得非常謹慎。在日常的接待工作中，越來越受到參觀者的喜愛，有的參觀者甚至是為了目睹某個博物館志愿者的風采而來的。這就是歷史知識對一個博物館志愿者內在修養產生的巨大影響。

（三）歷史知識有助于志愿者價值觀的塑造

從博物館志愿者的工作內容來看，在講解相關展覽品時秉持一種平和、冷靜、客觀的思維是非常重要的。而從現實情況來看，歷史知識往往有利于博物館志愿者平和、冷靜、客觀價值觀念的塑造，這也使得博物館志愿者工作能力有效提升。

很多時候博物館志愿者在對一些歷史知識講解時往往會受到政治意識形態的影響，秉持一些“左”的觀點，這樣往往會引起一些參觀者內心的抵觸和厭惡。然而從現實情況來看，無論從事什么樣的工作，都應該保證一點就是政治上一定要過關。但是現在畢竟不是特殊年代的，而且價值觀上的激進狂躁和政治上過關是兩碼事。但是從實際情況來看，其實這些博物館志愿者之所以會有這樣的觀點往往不在于他們受到了多強的政治思想教育，而更多是他們接觸到的相關文獻或記載較少，而一旦他們接觸的材料多起來，他們的觀點往往就會被糾正。所以博物館志愿者養成良好價值觀的有效方法就是更多地去接觸歷史書籍和資料，了解更多的歷史細節。

應該說歷史知識基礎并不是一種固態化的“硬貨”，也絕對不是一成不變的憑借，而是需要博物館志愿者不斷學習，不斷去接觸歷史文獻或相關敘述。這樣也就從客觀上形成了歷史知識基礎的動態化、有機化，而這兩種特點又在一定程度上促進了博物館志愿者價值觀念能夠自動得到“修正”。因此，歷史知識基礎對博物館志愿者價值觀念塑造具有一定的正面影響。

三、結語

對于博物館志愿者來說，歷史知識雖然不是其開展工作需要具備的唯一要求，卻是不可缺少的一環，是一切工作開展的基礎。由于博物館內所有的東西都與歷史有關，如果不具備一定的歷史知識儲備，博物館志愿者的工作就無法展開;而對于自身所掌握的歷史知識還需要靈活運用，面對不同的情況進行不同的應用;同時，博物館志愿者具備一定的歷史知識儲備還有利于自身各方面能力的提升，如價值觀的塑造等，能夠更好地提高自己的工作能力，為人民大眾服務。

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