突發公共衛生事件時高職院校圖書館線上服務模式淺談

張曉虹

摘 要：圖書館承擔著高職院校服務育人的功能。在突發公共衛生事件期間，圖書館線上服務開展的效果如何關系到學生讀者和教師讀者的學習、教學成果。線上服務具有精準性、便利性的特點除了用于教學以外還能夠適用心理健康、閱讀推廣等項目模塊的應用。本文以非常時期圖書館線上服務的特點、運行中可能會出現的問題及措施為線索，淺談高職院校圖書館如何開展線上服務。

關鍵詞：非常時期;線上服務;移動服務;圖書館

2020年初新型冠狀病毒爆發，高校開學時間延遲，響應“停課不停學”的號召，“線上學習”開始被應用、推廣和普及。在非常時期，線上學習是一種比較科學、方便、可行的方法。高職院校圖書館如何對讀者提供精準的學術資源服務、如何提供閱讀推廣服務是本文研究的重點，本文主要以移動服務和線上閱讀推廣兩個方面淺談非常時期高校圖書館針對一線教師和學生開展線上服務模式的探索。

一、非常時期圖書館線上服務的開展背景

從進入大數據時代以來，圖書館移動服務就不再是新鮮的詞匯了，讀者對于圖書館的閱讀需求呈現下降的趨勢，但是對于文獻咨詢服務的需求與日俱增。智能手機的普及，滿足了很多讀者的隨時隨地的上網的需求，那么對于文獻資源的需求也隨之增加。日常的圖書館線上服務包括網絡平臺、手機APP、微信公眾號等，在非常時期，從教師角度來講，實現在家的在線教學，需要專業性的資源和適合遠程教學的資源更多一些，從學生角度來講，可能除了專業資源以外還需要一些心理干預方面的知識，緩解緊張焦慮的情緒。

寒假假期結束之后恰逢畢業生論文撰寫和招聘工作進行時間段，圖書館通過線上服務重點也應隨之調整，圖書館管理員應發揮甄別、收集、整理資源的優勢，將服務對象進行分類，將館員也可以進行分類，可以發揮不同的服務優勢。

二、線上服務的特點

（一）精準化

目前圖書館開展的線上服務主要是應用APP，圖書館網站和微信公眾號等功能，提供圖書館信息，推送信息包括開館時間、館藏介紹、使用方法基本介紹等，方便讀者了解圖書館，制定相關的圖書館利用計劃;還可以提供深層次的科研服務，論文查重等。移動服務具有這樣的精準性：“認識——入門——掌握”這樣三個類別，圖書館員可以根據不同讀者對象提供不同的服務。

（二）碎片化

圖書館線上服務具有碎片化的特點，用“移動圖書館”APP舉例來說，可以通過電子書簽實現標記閱讀痕跡的功能，記錄上次閱讀的位置，大大方便了讀者“碎片時間”的閱讀。

（三）方便性

在突發公共衛生事件的緊急狀況下，延遲開學時間，對于畢業生的論文寫作和招聘相關事宜的資源就需要進行全方位的整合。線上服務可以將畢業資源進行集中整理，為畢業生提供便利。

三、非常時期圖書館線上服務模式策略分析

特殊時期對于圖書館服務也是一種特殊的考驗，開展線上服務一方面要充分了解讀者的閱讀和資源需求，另一方面圖書館要將工作重點向心理建設和心理輔導方向偏移，為緊張焦慮情緒的讀者服務。

（一）錄制“文獻檢索課微課”

論文撰寫可以充分利用線上微課的形式，專業館員的文獻檢索課可以從線下轉換成線上的形式，將畢業生論文寫作部分錄制成微課內容放在線上資源中，內容涉及了論文寫作正文格式、參考文獻格式、定題服務等內容。除了論文寫作，針對畢業生還可以提供一些網上應聘的小技巧，包括面試和所要應聘企業的相關資料查詢等，都可以通過“微課”形式來進行輔導和推廣。論文的內容需要專業教師來指導，圖書館員可以結合論文格式、論文背景資料查詢、參考文獻格式等一些問題來進行指導，也可以結合專業教師形成“一主一輔”的小分隊，在非常時期對畢業生進行論文和網絡招聘事項的相關輔導。

（二）嘗試閱讀療法的推廣

2020年初，新冠狀病毒造成的肺炎是一場未知的災難。人們居家期間，需要了解的可能不僅僅是簡單的閱讀，更需要的是一些心理疏導和能夠治愈緊張焦慮方面的書籍。閱讀療法由來已久，心理醫生通過溝通交流，根據不同的癥狀，推薦不同的書單，讓患者通過閱讀緩解焦慮的情緒。

“閱讀療法”一詞起源于美國人塞繆爾·麥克喬德·克羅色爾斯1916年《韋氏新國際英語詞典》對此詞收錄后做出了兩個層面的理解。一是用有選擇的讀物輔助醫學和精神病學的治療;二是通過有指導的閱讀，幫助解決個人問題。閱讀療法在20世紀90年代被引入中國，開始本土化研究。閱讀療法是通過閱讀能夠促進讀者的身心康健和精神方面的愉悅，而大學生心理健康問題也越來越受到人們的關注。

這次非常時期不同于2003年“非典期間”的情況，互聯網的快速發展，智能手機的普及，使得信息鋪天蓋地，有的信息未經證實也會被傳播。大數據的應用同時也將各種各樣的信息更加透明化、更加具體化，大眾對于這樣信息的接收可能會出現一些恐慌感和疲憊感，閱讀療法非常適合這樣的情形，作為圖書館員可認真研究相關書籍，利用閱讀推廣的平臺，做好適合大學生閱讀的讀書活動，做好教輔工作。

（三）微信公眾號、APP的應用

非常時期，微信公眾號具有時效性和傳播性的特點，是進行閱讀推廣的適合平臺。高職院校圖書館應將微信公眾號的功能進行完善。

1.關于圖書的借閱期限

非常時期，減少讀者的接觸，可以將借閱期限適當延長，讓讀者閱讀時間更長，方便讀者。另外，可以采用激勵的辦法鼓勵學生居家期間多讀書，通過在線打卡的形式，鼓勵學生多讀書。

2.拓寬電子資源的閱讀渠道

很多電子資源閱讀是需要權限的，有的圖書館是購買了部分權限，非常時期，很多數據庫商都將使用權限放寬，圖書館可以利用這個機會增加電子資源的推廣，讓讀者在居家期間可以享受到更多的電子資源服務。例如，超星移動圖書元館疫情期間是可以免費使用的，圖書館館員可以甄選適合的電子資源，對對口服務的院系專業教師進行資源的推廣服務。最重要的還是要保持溝通渠道暢通，及時滿足教師的專業需求。中國知網也同樣推出了《CNKI微課學院》開放了全部的微課資源的線上學習。包括技能應用課（17個專題）、職業素養課（4個專題），資源數量達到3 600以上，共計10 000以上的課時，2 0000以上的知識點微課。

3.訂閱號的使用

微信訂閱號是很多圖書館在閱讀推廣時經常使用的媒介平臺，在非常時期，圖書館館員可以利用這個平臺做好閱讀推廣，形成思想陣地，緩解學生因疫情引起的焦慮和緊張情緒。

四、線上服務過程中遇到的困難及措施分析

（一）軟件運行環境參差不齊，容易造成讀者體驗不佳

通過線上服務，讀者包括教師和學生在內，在居家期間可以獲得文獻信息資源的服務。但是軟件運行的環境具有嚴格的操作性，如果對于軟件不了解，對于各種可能會出現的問題沒有預案，就會造成讀者用戶體驗不佳，影響線上服務的推廣。

所以，高職院校圖書館應做好館員培訓，除了圖書館日常所需要的業務培訓之外，可以增加一部分應急訓練，以備應對突發公共衛生事件進行線上服務的情況。對于軟件運動環境需要著重備案，以應對突發情況，可通過網站和微信公眾號將軟件使用說明進行詳細的介紹，館員對于集中軟件的使用也應做好培訓工作，熟悉使用流程。

（二）與讀者溝通不善，錯失推廣機會

在居家期間，學生學習的地點遍布全國各地，位置比較分散，容易造成和讀者信息不對稱，導致溝通不善的問題。同時，非常時期，對各種學習平臺來講也是一個比較有利的推廣機會，如果使用過程中不通暢，或是開發程度不高，就會錯失最佳的市場。

所以，高職院校圖書館應定期錄制文獻資源微課視頻，增加畢業論文寫作和資料查詢兩部分重點內容，通過微信公眾號和讀者微信群加以推廣，學生需求強烈的自然關注度就會比較高。另外，日常的閱讀推廣活動也應斟酌情況而增加適合非常時期緩解焦慮心情的閱讀書籍。

（三）一線教師網絡授課，資源應用不充分

開展網絡授課的教師，需要查閱一些專業性的資料，對于圖書館的資源了解不充分，容易造成一些數據庫的使用率不高，理論統計和應用相脫節的現象。

高職院校圖書館應注重教師專業資源整合工作，對口院系服務的館員日常業務中應注重篩選學科分類部分文獻信息資源，做好專業分類，對教師進行信息推送的同時也要注重隨時搜集不同專業之間交叉信息，確保提前做好預案，應對突發情況下的教學工作。

五、結語

線上服務是圖書館館員尤其是高職院校圖書館館員的工作的重點和難點，在非常時期，開展線上服務不僅能夠保障教師讀者的專業訴求，彌補網絡授課的不足，還能夠幫助教師讀者做好課程備課的工作，另外，對學生讀者準備畢業論文和專業學習都能夠起到關鍵作用。

參考文獻：

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