從德隆危機看企業(yè)“體檢”

半數企業(yè)深陷危機！

根據零點調查、清華大學公共管理學院危機管理課題組和中國惠普有限公司于2003年8月共同合作完成的“企業(yè)危機管理現(xiàn)狀”調查結果，被訪者認為：45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)（本文調查資料均基于零點調查2003年8月針對京滬兩市478家資產規(guī)模在500萬元以上企業(yè)的中高層管理人員進行的隨機抽樣電話訪問）。也就是說，一半以上的企業(yè)處于中度以上的危機之中！這猶如社會上一半人都處于亞健康甚或重度疾病狀態(tài)！——緊急體檢、加強鍛煉、吃藥治病成為當前中國企業(yè)界的當務之急。

近期的德隆危機，有人估計損失不會少于200個億！而且連帶十余家上市公司陷入危機之中，多家銀行被卷入，無數民間委托理財被套牢……被人推崇備至的德隆模式頃刻被顛覆，民營企業(yè)開始反思，上市公司開始反思。

哪類危機最常見？

我們這里說的“危機”，不僅僅指企業(yè)面向公眾或顧客的重大事故處理，而是指不論客觀還是主觀因素、抑或是不可抗力所引發(fā)的能夠導致企業(yè)處于危險狀態(tài)的一切因素。從分類上，包括：人力資源危機、產品服務危機、客戶危機、行業(yè)危機、財務危機、媒體危機、計算機技術危機、工作事故、訴訟危機、侵權危機、合同危機、政策法規(guī)變更、天災人禍、破產危機、并購危機、保衛(wèi)工作危機、企業(yè)戰(zhàn)略危機、供應鏈危機、文化沖突、多元化危機、權力交接危機等21種危機模式。

從零點調查的調查結果來看，當前企業(yè)最經常面臨的前三種危機依次是人事危機、行業(yè)危機、產品和服務危機，中選率分別達53.8%、50.0%和38.7%。

哪類危機最可怕？

每一種危機都可以給企業(yè)帶來巨大的危害，其中影響最為嚴重的則是財務危機與媒體危機。這兩種危機足以在頃刻間致企業(yè)于斃命。西方國家流行的“現(xiàn)金流為王”思想就是財務危機的重要表現(xiàn)，原百富勤、愛多、巨人等企業(yè)的破產都是緣于現(xiàn)金流的困難；媒體危機常常是導致企業(yè)一切危機總爆發(fā)的導火索，以前的藍田危機、近期最典型的德隆危機都是緣于媒體導火索的起爆。這兩種危機，一旦爆發(fā)，甚至企業(yè)都來不及采取補救措施。

就拿最近的德隆危機來說，德隆出事之前，相信與之關聯(lián)的諸多大公司老板都非常自信。甚至在德隆崩盤之后，公司內很多員工還天真地幻想通過自己購買公司股票來幫公司渡過難關。直到傳出某上市公司董事長以死逼債、著名經濟學家請辭獨立董事、某著名高校金融研究機構不慎卷入、一大批上市公司突然變臉等消息，人們才恍然大悟：原來德隆的危機如此之深之廣！相關公司的合作竟然有這么大的地雷。形象地講，直到看似十分健壯的一個巨人轟然倒下之后，人們才說：哦，原來他早就有這么重的病！

此次德隆危機說明了幾個問題：

1、企業(yè)危機常常比較隱蔽，甚至一些資深專家也難以察覺。有幾位頗為著名的經濟學家就在近幾年不遺余力地為德隆唱贊歌。我相信，他們確實沒有發(fā)現(xiàn)德隆有這么大的隱患。問題就出在專家的專業(yè)性上：經濟學家可能十分懂經濟，但不太懂坐莊。德隆的風險，老股民都知道，沒人敢碰，但是股市外的專家、學者、企業(yè)家卻被蒙蔽了雙眼。這猶如著名的外科醫(yī)生也難以查出白血病一樣。所以，發(fā)現(xiàn)問題需要全面體檢，解決問題需要集體會診，僅僅靠某一科的專家是難以把握問題實質的。

2、危機爆發(fā)具有緊迫性。危機一旦爆發(fā)，常常勢不可擋，既具有突發(fā)性，又具有快速擴散性。企業(yè)如果不能早做預防，常常措手不及。例如：德隆危機，一旦發(fā)生，跟它有較大關聯(lián)的所有公司，幾乎都難以幸免。有些危機，在事發(fā)后進行快速處理，還是可以扭轉局勢的。有些危機，如果不及早發(fā)現(xiàn)、及早治療，發(fā)現(xiàn)的同時就是壽終之時。德隆危機給關聯(lián)公司造成的危機就是這種性質。

3、危機傳播具有公開性。俗話說：好事不出門、壞事傳千里。危機的傳播，常常會導致事態(tài)嚴重惡化。企業(yè)出現(xiàn)財務危機，其結果是形成危機連鎖反應，所有的資金鏈條頃刻間土崩瓦解。德隆是這樣，前幾年故去的愛多也是這樣。其實，這幾年中，德隆一直處于“拆東墻補西墻”的資金危機狀態(tài)，由于沒有公開暴露，仍然能夠玩銀行與上市公司于股掌之間，但是這種情況一旦公開化，便“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”。

4、辨識企業(yè)危機，通過企業(yè)自身的預防與檢查常常難以奏效。這猶如通過提高患者的辨識能力來監(jiān)測疑難雜癥一樣，畢竟不太專業(yè)，還容易形成疑神疑鬼的毛病。企業(yè)管理人員、甚至最高管理層，對于企業(yè)重大危機，也難免有防不勝防的時候。這與管理人員本身的社會經驗與專業(yè)知識有關系。

危機處理最關鍵？

人們常常十分關心危機的處理手段，這正是“臨時抱佛腳、病急亂投醫(yī)”的具體表現(xiàn)。從“GOOGLE”上搜索關鍵詞也證明了這種現(xiàn)象，“危機處理”的頻度是“危機預防”的3.6倍，在“百度”上的比例是22倍。實際上，大家都知道，一個人要想活得長、活得好，僅僅“臨病求醫(yī)”是遠遠不夠的，進行經常性的身體檢查預防疾病更加重要，企業(yè)也是如此。

有些危機僅僅是公眾信任危機，并非企業(yè)自身出了問題，這樣的危機通過一系列危機處理手段基本可以擺平。但是有更多的危機是蘊藏于企業(yè)的肌體之中，一旦犯病，藥不可及。例如：德隆危機，出事了，其實也沒有太好的辦法，是硬傷。至于委托理財的企業(yè)、為德隆貸款的銀行，金錢早已蒸發(fā)，又能有什么靈丹妙藥呢？！

所以，我們認為，對于一個龐大的企業(yè)，防患于未然的重要性遠遠高于病后的治療。

誰來為企業(yè)做體檢？

企業(yè)進行預先防備、防危機于未然是必需的。有人認為，只要企業(yè)建立自己的危機預防與處理系統(tǒng)，就可以高枕無憂。從零點調查的同一次調查結果來看：52.3%的企業(yè)中設有專門的危機管理團隊，其中46.8%的管理團隊由高層管理人員全權負責，34.1%由高層管理人員和高級公關經理組成。好像已經搞得很不錯了，為什么還會出現(xiàn)許多致命的危機？我們認為：通過自身的監(jiān)測是遠遠不夠的，有道是“醫(yī)生難治自己的病”，問題在于“只緣身在此山中”。

若論公司治理的完善，當推上市公司。但仍然造成“以死追錢”的狀況，仍然造成著名經濟學家獨立董事的無奈辭職。一方面是由于管理層對問題的認識不夠，另一方面也說明，企業(yè)通過自身的診斷方法或者能力，還難以發(fā)現(xiàn)較深層面的疑難雜癥。借助于“外腦”幫助診斷是企業(yè)繞不開的必經之路。

如果說咨詢公司是企業(yè)醫(yī)院，那么咨詢顧問就是企業(yè)醫(yī)生。企業(yè)生病，當然愿意找名牌醫(yī)院、專科醫(yī)院、知名醫(yī)生，原因在于他們有更多的經驗、先進設備和先進方法。

例如：零點咨詢對于財務危機的判斷指標，包括應收帳款未收回數量及期限、財務計劃沒有完成或某些指標低于預期值、運營資金嚴重不足、持續(xù)好幾年虧損、企業(yè)籌集資金形勢嚴峻、票據貼現(xiàn)增多透支增加、貸款遞增達到極限、銀行終止融資、購貨定金延期支付、企業(yè)借高利貸、公司股票出現(xiàn)異常等子指標。我們提到的德隆危機，在財務方面就具有不可能抗拒的世界上最高的風險：德隆大舉借高利貸（美其名曰委托理財）、股票十分異常（全球股票無論業(yè)績好壞都有漲落，中國股市風雨飄搖3年多，唯獨德隆股票紋絲不動）。股市有句話：德隆是莊股時代的杰出代表。德隆不死，莊股時代就沒有結束。

在此，我相信德隆高層深知自己的危機程度，似乎不需要我們?yōu)樗\斷，但是對于許多與德隆有關聯(lián)業(yè)務的公司來講，對自己客戶及合作方的危機程度還是需要有深度考察的，尤其是具有深度合作的生意伙伴。例如：前面提到的十多家上市公司的委托理財，如果能夠對自己公司的危機程度做一個風險評估，肯定會觸及到德隆的風險問題，就可以避免事前盲目理財、事后痛徹肺腑。