優質護理在減少急診科護理糾紛中的應用

李貞

【摘 ?要】目的：探討急診科實施優質護理的效果。方法：將我院2018年2月至2019年8月收治的140例急診病人隨機分為觀察組和對照組，各70例。對照組接受常規護理，觀察組在對照組的基礎上進行優質護理，比較兩組護理效果。結果：觀察組護理質量評分為（98.76±0.68），明顯高于對照組（85.23±2.12）。結論：優質護理在急診科的應用效果顯著，能顯著提高護理質量，值得推廣。

【關鍵詞】優質護理;急診科;應用效果

【中圖分類號】R47 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】672-3783（2020）08-0195-01

醫院急診科是一個疾病復雜、病人集中的科室。病人情況危急。本科室管理和搶救任務較重，規范護理服務十分必要。隨著醫學模式的不斷進步和發展，臨床護理模式也在不斷更新，傳統的護理模式已經不能滿足患者的需求，因此尋找一種科學合理的護理方式對患者非常重要。優質護理是一種新型的臨床護理模式。在這種模式下，病人是整個護理工作的中心。護士的目的是為病人提供優質、舒適的護理服務，使病人身心得到滿足。本研究主要探討優質護理在急診科的應用效果。報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

以我院急診科2018年2月至2019年8月收治的140例患者為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，各70例。觀察組男47例，女23例，平均年齡（44.21±5.26）歲;對照組男48例，女22例，平均年齡（44.05±5.12）歲。兩組比較無顯著性差異（P>0.05）。

1.2方法

對照組常規護理主要是護士按照醫囑進行相應的護理干預;觀察組在對照組的基礎上進行優質護理，具體如下。

1.2.1護理觀念的更新

在急診護理中，護士應認識到護理觀念在開展護理工作中的重要性，改變傳統的護理觀念，重視護理過程的人性化和質量化。護士要提高職業道德，充分關心、理解和尊重病人，保證周到、熱情的護理服務，最大限度地滿足病人一切合理的身心需求。其次，護士要以急診病人的特點為依據，開展針對性的護理服務。一般來說，急診科病人病情危重，病情復雜，變化快，死亡率高，此外，患者家屬對急救原則和常規認識嚴重不足，很難在短時間內接受急救，容易做出極端行為。因此，護理人員在護理過程中應避免激化患者家屬的情感，盡量少用專業語言，用通俗易懂的語言與患者家屬溝通。其次，護理人員在護理過程中應嚴格遵循以人為本的原則，在急診科平等對待每一位病人，根據病人的實際情況提供多樣化的護理服務，最大限度地滿足病人的一切合理需求。

1.2.2出診制度的規范

通常，院前急救時間非常緊迫，醫務人員應視時間為生命，嚴格規范就診制度。急診科醫務人員接到120報警電話后，相關工作人員會簡單講述病人的基本情況與相關病情，醫生帶好急救所需的急救包，并準備好急救過程中所需的治療藥物和醫療器械。此外，應立即通知急診科主任、護士長和救護車司機，確保他們能在3分鐘內到達。其次，要通知醫院工作人員回到崗位，積極配合搶救工作。

1.2.3搶救流程的優化

為了有效優化救援過程，要求醫務人員能夠在短時間內迅速做出反應，做出判斷和處理。到達急救現場后，首先要認真評估患者的生命體征，充分利用心肺復蘇、止血、包扎、固定、運輸五項急救技術，幫助患者盡快建立靜脈通道。在運送病人的過程中，要密切監測病人的生命體征。幫助昏迷患者平臥，頭向一側轉頭，防止窒息;對外傷患者應及時進行止血治療。如果病人呼吸微弱，應立即用面罩給病人供氧，必要時可插管。病人入院后，院內護理人員應詳細記錄院外護理人員的報告，并立即調配院內人力資源，以病人病情嚴重程度為依據，送相應科室搶救。此外，開通急診綠色通道，確保病人安全送至病房，并做好床邊交接手續，有效提高急診室與各病房交接規范。

1.2.4護理排班的優化

通常，夜間是急診病人的高峰期，因此夜間護理人員應適當增加。白天采用雙線制，夜間采用三線制。護士長不定期對護理人員進行巡視，最大限度地降低護理風險。其次，每天安排一班流動人員，根據實際工作量調整各區域護理人員。采用責任制護理模式，分為兩部分，各部分負責，最大限度地提高了護理人員的工作效率。

1.3觀察指標

對兩組護理質量評分進行比較分析，主要包括醫院感染控制、護理風險控制、護患關系、科室工作量和科室管理。采用百分比制，每項得分20分。評分越高，護理質量越高。

1.4統計學方法

選用SPSS19.0統計學軟件對數據進行分析，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

護理結束后，觀察組護理質量評分為（98.76±0.68），明顯高于對照組（85.23±2.12），差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

急診病人病情復雜，在護理過程中容易發生護理糾紛。病人及其家屬對護理質量有更高的要求。因此，有必要尋找一種規范、合理、科學的病人護理方法。隨著醫療水平的不斷提高，優質護理在急診科得到了廣泛的應用。該護理模式以病人為中心，加強基礎護理，有效實施各項護理措施。它不僅在很大程度上深化了護理專業的內涵，而且顯著提高了護理服務水平。通過醫院急診科的優質護理，可以保證護理人員的工作有章可循，職責明確，保證急診工作的規范化。在這種護理模式下，護理人員的工作不斷規范，各種護理操作也程序化，不僅在很大程度上提高了護理質量，而且大大提高了病人的護理滿意度。結果觀察組護理質量評分為（98.76±0.68），明顯高于對照組（85.23±2.12），差異有統計學意義（P<0.05）。因此，優質護理在急診科的應用效果顯著，能顯著提高護理質量，具有良好的推廣價值。

參考文獻

[1] 殷治潮;;減少急診科護理糾紛中優質護理的應用價值分析[J];家庭醫藥.就醫選藥;2018年06期

[2] 朱李艷，陳偉群;急診科護理糾紛發生的原因與防護對策[J];華北煤炭醫學院學報;2004年04期

[3] 聶清梅;徐慧;趙莉;張順濤;孫磊娜;;急診科護理糾紛的原因分析及對策[J];齊魯護理雜志;2007年04期

[4] 張紅紅;;急診科護理糾紛產生的原因及防范對策分析[J];中國醫藥指南;2013年34期

[5] 陳英;郭仙斌;;急診科護理糾紛原因分析及防范[J];福建醫藥雜志;2007年04期

[6] 賈立平;孟瑞芳;;急診科護理糾紛的多發原因及防范[J];中原醫刊;2006年09期

[7] 鄧文瑾;周衛東;;學習循證護理防范急診科護理糾紛[J];中國社區醫師（綜合版）;2005年14期