現(xiàn)代信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用策略

張哲

摘 要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)各行業(yè)領(lǐng)域都已經(jīng)離不開(kāi)對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，近幾年我國(guó)服務(wù)行業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展與提升，并朝向信息化創(chuàng)新服務(wù)方向發(fā)展，服務(wù)類(lèi)型更加多樣化，服務(wù)能力與水平明顯提高。發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，保證創(chuàng)新服務(wù)工作順利進(jìn)行，采取合理的應(yīng)用方式，推動(dòng)我國(guó)服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。本文首先闡述技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的基本特點(diǎn)，再分析現(xiàn)代信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，最后提出應(yīng)用策略，僅供參考。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代信息技術(shù);創(chuàng)新服務(wù);優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用策略

創(chuàng)新服務(wù)涵蓋信息知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、資金、人才以及基礎(chǔ)設(shè)計(jì)等服務(wù)類(lèi)型，主要為這些服務(wù)主體提供技術(shù)創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的有效運(yùn)用達(dá)到各技術(shù)創(chuàng)新主體之間的協(xié)調(diào)合作、溝通交流，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。當(dāng)然，并不只包含以上的類(lèi)型的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，還涉及評(píng)估咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)投資、知識(shí)傳播、技術(shù)服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理等服務(wù)內(nèi)容。

1 技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的基本特征

服務(wù)行業(yè)中信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)是一項(xiàng)重要分支，性質(zhì)與服務(wù)業(yè)相同，具有一般性質(zhì)，但也具有創(chuàng)新活動(dòng)的特征。如何分辨技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)與其他服務(wù)種類(lèi)的區(qū)別，可以從它們?yōu)閯?chuàng)新主體提供什么樣的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行區(qū)分，如果是技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)則是提供中間投入的研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的服務(wù)活動(dòng)，相反不具備這些服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)就是一般性服務(wù)。而利用現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)揮其在創(chuàng)新服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，能夠促進(jìn)創(chuàng)新主體間的聯(lián)系與互動(dòng)，從而達(dá)到資源的合理配置與流動(dòng)，打破基礎(chǔ)創(chuàng)新過(guò)程中的壁壘，減低風(fēng)險(xiǎn)[1]。以下幾方面是基礎(chǔ)創(chuàng)新服務(wù)的基本特點(diǎn)：

1）提供中間服務(wù)。中間服務(wù)指為相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供關(guān)于知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和信息等方面的服務(wù)，常見(jiàn)服務(wù)形式有評(píng)估服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)和設(shè)計(jì)服務(wù)等。

2）專(zhuān)業(yè)化程度高。依托于信息技術(shù)提供創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)知識(shí)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)化程度高，對(duì)相關(guān)人員的工作能力提出高要求，因?yàn)槿藛T素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量。

3）具有外部性。之所以具備外部性特征是因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新服務(wù)中的技術(shù)、信息與知識(shí)之間存在公共品特性。

4）滯后性和不確定性明顯。這兩種特征具體體現(xiàn)在收益方面，因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效果需要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間后才能充分顯現(xiàn)。如果是技術(shù)轉(zhuǎn)移效益則要在利用方獲取成效后才能顯現(xiàn)。

5）門(mén)檻高，對(duì)人才要求更加嚴(yán)格。信息服務(wù)行業(yè)注重思想創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新是推動(dòng)自身發(fā)展的原動(dòng)力，雖然他們對(duì)于人才的需求量逐年增加，但相關(guān)要求也不斷提高，不僅要求人才具備豐富、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技術(shù)能力，更要求其具備創(chuàng)新意識(shí)，熟練操作各種信息服務(wù)軟件，從而推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)行業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展[2]。

2 現(xiàn)代信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

1）提升創(chuàng)新服務(wù)工作效率。推動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)工作有效開(kāi)展的主體是“人”，但由于人的能力是有限的，不可能無(wú)時(shí)無(wú)刻在工作，所以工作效率也會(huì)降低，而且會(huì)受到人為因素的影響，造成服務(wù)錯(cuò)誤，從而降低技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量。但通過(guò)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的合理應(yīng)用，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為服務(wù)人員工作有效開(kāi)展提供極大的便利，人員充分利用計(jì)算機(jī)設(shè)備，收集各種信息數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量提供保障，人員工作負(fù)擔(dān)大大降低，各項(xiàng)資源被合理運(yùn)用，提升工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量[3]。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，避免人工服務(wù)錯(cuò)誤的產(chǎn)生，創(chuàng)新服務(wù)提供的技術(shù)、信息和知識(shí)更加準(zhǔn)確，從而為技術(shù)主體提供良好服務(wù)。

2）促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)化與整合。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)時(shí)無(wú)刻的不存在于人們的日常生活、工作與學(xué)習(xí)中，人們通過(guò)手機(jī)、電腦連接網(wǎng)絡(luò)就可不受時(shí)間與空間的限制進(jìn)行溝通交流。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的信息類(lèi)型多種多樣，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)迎來(lái)一輪新的發(fā)展機(jī)遇，但仍然要面對(duì)相應(yīng)的挑戰(zhàn)，正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息的資源的多樣性，我們更要懂得如何過(guò)濾不正確且違法的信息;信息傳遞過(guò)程中可能會(huì)夾雜些垃圾或無(wú)用的信息，這時(shí)就需要服務(wù)人員全面消除垃圾信息，保證所提供創(chuàng)新服務(wù)的信息來(lái)源真實(shí)可靠。現(xiàn)代信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用，服務(wù)人員利用信息技術(shù)有效過(guò)濾和篩選網(wǎng)絡(luò)中的信息，保證信息收集的完整性，做好信息分類(lèi)與整理，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)信息環(huán)境[4]。現(xiàn)代科技技術(shù)的不斷提升，推動(dòng)著信息技術(shù)的進(jìn)一步升級(jí)，發(fā)揮升級(jí)后的信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)并強(qiáng)化其對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的規(guī)范程度，服務(wù)人員借助信息技術(shù)有效工作，為服務(wù)對(duì)象提供更加人性化、科學(xué)化的管理服務(wù)。

3 現(xiàn)代化信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用

1）利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)備份、儲(chǔ)存服務(wù)信息。現(xiàn)代信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用為服務(wù)人員各項(xiàng)工作有序開(kāi)展提供極大的便利，彌補(bǔ)以往創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)的缺陷，改善創(chuàng)新服務(wù)方式。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)日趨成熟，創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)中加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的操作與使用，發(fā)揮信息數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，朝向信息化數(shù)據(jù)管理發(fā)展，參考可靠的信息資源為客戶(hù)提供高質(zhì)量的創(chuàng)新服務(wù)，在數(shù)據(jù)信息技術(shù)與文本信息技術(shù)相互集成的情況下完成對(duì)服務(wù)信息的備份與儲(chǔ)存。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式下，提高服務(wù)效果，為創(chuàng)新服務(wù)人員總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2）開(kāi)發(fā)和利用信息資源，保證信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)符合市場(chǎng)規(guī)律。已知我國(guó)大多數(shù)信息機(jī)構(gòu)的規(guī)模都比較小，結(jié)構(gòu)資金有限，無(wú)法進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，沒(méi)有能力承擔(dān)突破性項(xiàng)目的研發(fā)。對(duì)此，我國(guó)信息機(jī)構(gòu)需增強(qiáng)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用，創(chuàng)新信息技術(shù)，選擇與市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律相符的信息技術(shù)，以此拓展自身規(guī)模和實(shí)力。但是單靠信息機(jī)構(gòu)自身是無(wú)法完成信息資源的開(kāi)發(fā)與利用、創(chuàng)新信息技術(shù)的目標(biāo)，因此要采取合作創(chuàng)新的方式。合作創(chuàng)新的形式有兩種：第一，與高效、科研院所聯(lián)合，走產(chǎn)學(xué)研合作之路，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮高校人才和科研院的資金優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展多樣化的信息技術(shù)創(chuàng)新合作，確保信息資源開(kāi)發(fā)與利用有效進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的創(chuàng)新，提高創(chuàng)新成果在市場(chǎng)中的商品轉(zhuǎn)化率[5]。第二，采取技貿(mào)股份合作經(jīng)營(yíng)等形式，加強(qiáng)與其他信息機(jī)構(gòu)的合作，進(jìn)行信息技術(shù)服務(wù)再創(chuàng)新，提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)能力。

3）在高專(zhuān)創(chuàng)新服務(wù)中，合理劃分信息化服務(wù)系統(tǒng)功能，提高模塊化信息化服務(wù)能力。應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)在高專(zhuān)創(chuàng)新服務(wù)中。提高信息化服務(wù)能力的前提是合理劃分信息化服務(wù)系統(tǒng)功能，針對(duì)服務(wù)系統(tǒng)類(lèi)型準(zhǔn)確劃分相應(yīng)的功能，保證創(chuàng)新服務(wù)有序開(kāi)展。設(shè)置信息維護(hù)權(quán)限等服務(wù)系統(tǒng)功能，并與信息技術(shù)相結(jié)合改善服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)更加智能化、自動(dòng)化和信息化，更好地協(xié)調(diào)與幫助服務(wù)人員開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)工作。如針對(duì)不同行業(yè)所提供的基礎(chǔ)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容也各不相同，這時(shí)就要根據(jù)行業(yè)特性對(duì)收集的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類(lèi)[6]。合理劃分信息化服務(wù)系統(tǒng)的功能有助于信息化服務(wù)能力的提高，完善服務(wù)系統(tǒng)流程，以市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律為基準(zhǔn)，實(shí)時(shí)更新、更改系統(tǒng)中采集的數(shù)據(jù)信息，保證服務(wù)信息完整性與可靠性。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，現(xiàn)代信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用改變傳統(tǒng)服務(wù)形式，朝向信息化服務(wù)方向發(fā)展，保障創(chuàng)新服務(wù)有序進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)備份、儲(chǔ)存服務(wù)信息;開(kāi)發(fā)和利用信息資源，保證信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)符合市場(chǎng)規(guī)律;合理劃分信息化服務(wù)系統(tǒng)功能，提高信息化服務(wù)能力，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與作用，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)信息化能力與效質(zhì)量的不斷提升，最終推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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