競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的障礙因素探析

余建兵，陳長在，龔花萍

（1.陜西鐵路工程職業(yè)技術學院，陜西渭南 714000;2.南昌大學管理學院,江西南昌 330031）

科技創(chuàng)新是創(chuàng)新主體發(fā)展的關鍵,區(qū)域科技創(chuàng)新能力是決定區(qū)域經濟增長績效和競爭力的關鍵因素。競爭情報是科技創(chuàng)新的基礎，科技創(chuàng)新是競爭情報的導向，區(qū)域科技創(chuàng)新必須通過準確、及時的情報來制定科技創(chuàng)新策略。在區(qū)域科技創(chuàng)新中，競爭情報服務需要滿足哪些要求以更加高質高效地服務區(qū)域科技創(chuàng)新，如何大力發(fā)揮競爭情報在科技創(chuàng)新中的作用、促進區(qū)域科技和經濟的發(fā)展，是競爭情報服務面臨的一個現實問題。為此，探討競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的影響因素，有助于滿足區(qū)域科技創(chuàng)新的競爭情報需求，從而促進區(qū)域科技創(chuàng)新的發(fā)展。

1 文獻綜述

國際上對競爭情報服務科技創(chuàng)新的各個層面開展了深入研究。Cooke等［1］學者在研究中首先提出“區(qū)域創(chuàng)新體系”概念，認為區(qū)域創(chuàng)新體系是在一定區(qū)域地理范圍之內的企業(yè)、科研機構和大學等構成的區(qū)域創(chuàng)新組織體系。近年來，Lipovetsky等［2］在研究中將科技創(chuàng)新劃分為6個階段,分別是提出問題、確定目標、收集信息、分析和剖析信息、提出假設、確定方法,其中信息收集是基礎,是開展區(qū)域科技創(chuàng)新的支撐；Etzkowitz等［3］把基于政府、產業(yè)、學校三者資源共享的競爭情報服務模式稱為“三重螺旋服務模式”；Prescott等［4］提出了面向用戶的競爭情報服務程序，認為競爭情報服務必須與用戶進行密切聯系，根據用戶的需求對服務進行優(yōu)化；Amara［5］等通過實證的方法研究了競爭情報服務對企業(yè)創(chuàng)新的影響。從國際上的研究來看，沒有直接關于競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的影響因素研究，研究競爭情報服務的較多。

國內學者許一名等［6］以“競爭情報”為主題，對中國知網（CNKI）中的2 000多篇文獻采用內容分析法總結競爭情報的關鍵影響因素；史麗萍等［7］對影響企業(yè)競爭情報質量的影響因素總結為驅動因素和使能因素，其中驅動因素主要包括行為因素、解釋因素、系統(tǒng)因素和政治因素，行為因素包括企業(yè)競爭情報的態(tài)度、企業(yè)競爭情報的主觀規(guī)范以及企業(yè)競爭情報的知覺行為控制三方面內容；徐芳［8］基于危機生命周期理論對企業(yè)競爭情報機制的實施影響因素進行初始集合，采用問卷調查的方法獲取主要影響因素相關數據，運用因子分析法提取主要影響因素；王文發(fā)等［9］對影響競爭情報的因素進行系統(tǒng)動力學建模分析，得出競爭情報的影響因素主要分為分析錯誤信息干擾系統(tǒng)、誘導信息干擾系統(tǒng)和隱藏信息干擾系統(tǒng)；宋新平等［10］從組織核心能力的視角對科技信息機構企業(yè)競爭情報服務的障礙因素進行了研究。

從現有的研究可看出，已有對競爭情報影響因素的研究主要集中在對企業(yè)競爭情報服務方面，面向服務區(qū)域科技創(chuàng)新的競爭情報影響因素的研究較少。本文基于前人研究以及服務能力的影響特點，引入信息資源、服務戰(zhàn)略、情報服務、服務技術、服務環(huán)境等五大影響因素，通過發(fā)放調查問卷及面對面調研問卷，在有效問卷的基礎之上利用SPSS20.0軟件工具進行因子分析和統(tǒng)計分析，探索競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新過程中的影響因素，以提升競爭情報高質、高效服務區(qū)域科技創(chuàng)新的能力。

2 競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的障礙因素分析框架

2.1 障礙因素確定

在區(qū)域科技創(chuàng)新的競爭情報服務模式中，競爭情報服務本身的資源、條件，自身收集和存儲情報的技術水平、獲取競爭情報的能力等都是影響區(qū)域科技創(chuàng)新主體的決定性因素，這些因素決定著競爭情報的服務模式、服務主體、服務內容與服務方式以及服務的效果。關于服務能力影響因素的主要觀點筆者歸納如圖1所示，其中的影響因素對競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的影響因素分析具有重要參考意義。

圖1 競爭情報服務能力影響因素研究的主要成果

因此，本文根據圖1中學者的研究以及對服務客體的分析，將競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的影響因素劃分為戰(zhàn)略、資源、技術、服務以及環(huán)境因素。在確保影響因素的全面性和科學性以及正確性的前提下，通過理論研究和需求調查分析之后，采用總結歸納和訪談相結合的方法進行詳細的調研，對影響因素的確定進行了多次反復討論修改，最終確定影響因素為19個指標集，見圖2所示。

圖2 競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的主要影響因素

2.2 障礙因素分析

（1）戰(zhàn)略維度。戰(zhàn)略維度的內容包括創(chuàng)新主體的戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略制定以及戰(zhàn)略實施的具體過程等，具體包含目標的設定、產品定位、運行機制和領導重視等多個因素。從競爭情報服務經驗可知，采用競爭情報服務的科技創(chuàng)新主體都有有效的戰(zhàn)略管理，如區(qū)域政府對科技創(chuàng)新主體的政策支持等。

（2）資源維度。資源維度主要是內部和外部的資源。資源主要包含基礎資源、人力資源、財力資源、創(chuàng)新主體的認知。其中：基礎設施是指競爭情報服務組織的辦公硬件和軟件條件等；財力資源是競爭情報服務機構面臨的普遍性問題，但這不是關鍵的問題，很多的競爭情報服務案例表明，人才資源才是團隊建設的關鍵因素之一。在資源維度中，最重要的有創(chuàng)新主體的認知，創(chuàng)新主體對競爭情報服務的認知影響競爭情報服務的績效。

（3）技術維度。技術維度主要是指為服務客體開展競爭情報服務的基礎條件，一般包含技術和設備的投入、數據的采集能力、數據的存儲能力以及數據的加工處理能力。自身技術水平較高的創(chuàng)新主體對競爭情報服務的需求更強、層次更深，比如創(chuàng)新型企業(yè)中的小型企業(yè)，由于其設備、技術、人才等的不足，自己無法獲取有效的競爭情報，只能依靠第三方專門機構獲取競爭情報；而大企業(yè)自己可以獲取競爭情報，需要的是更深層次的競爭情報服務。服務主體的技術水平基本上決定了服務對象和供給方式，也影響最終的服務效果。

（4）服務維度。服務維度是指為區(qū)域科技創(chuàng)新主體獲取競爭情報的服務能力，主要體現在服務對象的選擇、競爭情報獲取方式的選擇等，影響選擇的因素有服務理念、服務內容、服務方式和服務反饋等。在當前的區(qū)域科技創(chuàng)新環(huán)境中，區(qū)域內科技創(chuàng)新主體必須借助政府、行業(yè)協會、科研機構（大學）等機構，或專業(yè)的信息服務機構等獲取所需的競爭情報，競爭情報的獲取方式需要結合創(chuàng)新主體自身實際確定。

（5）環(huán)境維度。環(huán)境維度主要是指影響競爭情報服務的外部環(huán)境因素。主要是指競爭情報服務主體之間的交流程度及其聯系程度，以及政府在整個過程中的引導力度。未統(tǒng)一的服務主體與創(chuàng)新主體之間有著不同的優(yōu)勢，如政府部門有資金優(yōu)勢、科研機構（大學）有著人才優(yōu)勢、專業(yè)機構有著專業(yè)和技術的優(yōu)勢等。區(qū)域科技創(chuàng)新主體需及時關注政策扶持環(huán)境、區(qū)域環(huán)境。政府營造良好的扶持環(huán)境是競爭情報服務的前提保障，區(qū)域環(huán)境影響區(qū)域科技創(chuàng)新主體的分布和發(fā)展，加強各大創(chuàng)新主體之間的交流有助于提升競爭情報服務機構的服務能力。

3 數據分析與結果討論

3.1 問卷設計與收集

（1）問卷設計。本文研究的對象是區(qū)域科技創(chuàng)新，因此，采用問卷調查的方式對區(qū)域科技創(chuàng)新的主體進行調查。通過問卷調查的形式可以將定性指標量化，加深區(qū)域科技創(chuàng)新主體對競爭情報服務的了解，由此充分了解區(qū)域現有的競爭情報服務現狀和需求以及影響因素。依據現有的競爭情報服務、區(qū)域科技創(chuàng)新能力評價等文獻，筆者通過咨詢相關的競爭情報研究人員，結合區(qū)域科技創(chuàng)新主體（政府、行業(yè)協會、科研機構和大學等），從競爭情報服務內容、服務方式等角度調查區(qū)域科技創(chuàng)新主體的競爭情報服務需求（問卷一）；并基于服務需求，從資源、環(huán)境、服務、技術以及戰(zhàn)略5個維度設計競爭情報服務影響因素的調查問卷（問卷二），借助李克特五級量表測度這些影響因素的影響程度。其中，問卷一分為3個部分：第一部分是基本信息，包含調查目的以及相關題項的解釋說明、基本信息和對競爭情報的認知等；第二部分是問卷的主體，主要從服務內容、服務方式、服務效果等3個角度展開區(qū)域科技創(chuàng)新主體的競爭情報需求調查；第三部分是對獲取競爭情報服務的手段進行效果評價。問卷二是進行量化打分，根據問卷一得到的需求，從資源、環(huán)境、服務、技術、戰(zhàn)略等5個維度確定影響競爭情報服務的影響因素，讓區(qū)域科技創(chuàng)新主體對其進行評價，確定各影響因素的重要程度。

（2）問卷收集。問卷一是根據區(qū)域科技創(chuàng)新主體設計，采取問卷星的問卷互填和微信、QQ群等面向特定用戶發(fā)放。問卷二和問卷一需要發(fā)送給相同的特定用戶填寫，因此采取了與問卷一相同的發(fā)放方式。截至2019年3月10日，本次研究共收回問卷176份，其中有效問卷150份（以下簡稱“樣本問卷”）。

3.2 信度效度分析

（1）信度測度分析。信度是對數據的有效性的監(jiān)測，通過檢測能夠了解數據是否有效。正常情況下，信度系數越高就表明數據有效，能夠進行下一步的研究。本研究從問卷星下載數據，利用Excel2016對數據進行簡單的處理與整合，再采用SPSS20軟件對數據進行了克朗巴赫系數（α）信度分析。根據表1可知，信度系數為0.977，很明顯大于0.7，因此說明本次調查獲取的數據可信。根據本文統(tǒng)計數據得出的結果進行相關性分析，影響因素的可靠性分析CITC值全部大于0.6，說明各個因素之間有良好的相關關系。綜合以上分析，說明本文調查問卷獲取的數據可信度較高，數據可用于進行進一步的研究。

表1 樣本問卷數據信度檢測結果

（2）效度測度分析。本研究采用SPSS20進行效度檢驗，對19個因素分別進行了KMO統(tǒng)計檢驗和巴特利檢驗（見表2）：KMO檢驗值為0.948，大于0.7，接近1，說明此19個影響因素的數據滿足因子分析的前提，適用性比較高；Bartlett球形度檢驗的顯著性為0.000，說明19個影響因素之間都各自存在著顯著的相關度。

表2 樣本問卷數據效度檢測結果

3.3 因子分析

本研究采用主成分因素分析法，將最大迭代次數設為25，以最大特征值為0.4抽取了5個公因子。如表3所示，5個因子累計方法貢獻率為85.58%。通常情況下，累計貢獻率越高說明因子分析效果越好。本文中5個公因子的累計貢獻率相對比較高，說明5個維度包括的19個影響因素相關性較大，因此證明了本文所確定的5個維度19個影響因素是影響競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的障礙性因素。

表3 競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新影響因素的總方差解釋

表3（續(xù)）

通過因子分析本文得出了競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新影響因素的5個公共因子，對其分別命名為戰(zhàn)略、資源、技術、服務、環(huán)境。根據表4可知，5個公共因子的因子載荷全部大于0.5，說明本文量化表的分析結果更可靠，因此本研究采用量表構建區(qū)域科技創(chuàng)新的競爭情報服務影響因素集較為合理，具體影響因素的確定是比較符合區(qū)域科技創(chuàng)新主體對競爭情報服務效果的評價。

表4 競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新影響因素因子分析結果

3.4 統(tǒng)計分析

本文對經上述研究所確定的競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的19個影響因素進行統(tǒng)計分析并進行重要性程度排序。根據表5統(tǒng)計結果可知：技術的成熟度影響競爭情報服務的程度最大，其中數據采集能力和數據處理能力分別是影響最大的兩個因素，因此本文認為技術是競爭情報服務的基礎，對競爭情報的服務效率影響較大；資源維度中的人才資源的影響程度位居第三，可見競爭情報人才的缺乏對競爭情報服務造成比較嚴重的影響；環(huán)境維度中區(qū)域信息資源的影響僅次于資源維度中的人才資源，可知競爭服務的基礎資源還是比較重要的；服務維度中的服務內容的影響程度位于資源維度中創(chuàng)新主體的認知之后，說明在開展競爭情報服務中應該完善服務內容，滿足更多的個性化競爭情報服務需求；戰(zhàn)略維度的總體得分在5個維度中最低，戰(zhàn)略維度中的產品定位在所有因素中影響程度較低，對競爭情報服務的影響較小。

表5 競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新影響因素重要性排序

綜合以上分析，19個影響因素的均值都在0.35以上，說明其對競爭情報服務都具有一定的影響，具體影響程度見圖3所示。

圖3 競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新影響因素重要性程度統(tǒng)計

4 結論

本文通過構建包括信息資源、服務戰(zhàn)略、情報服務、服務技術、服務環(huán)境等五大影響因素的因素集，通過問卷調查和因子分析得到影響競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的19個主要因素，并對各因素的具體影響程度進行分析，研究發(fā)現目前競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新存在較為嚴重的障礙，影響程度最為突出的是數據采集能力、數據處理能力、人才資源等因素。根據以上分析，本文提出以下建議：

（1）提高信息技術應用水平，為競爭情報服務提供技術支持，大力培養(yǎng)計算機技術和人工智能等高端人才。

（2）加大基礎資源的投入，為競爭情報服務提供良好的平臺和服務環(huán)境，為競爭情報聯動供給服務模式的建設奠定基礎。

對競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的障礙因素進行探究，對競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的實施具有現實意義。面對障礙性因素，今后的研究將構建基于區(qū)域科技創(chuàng)新需求的競爭情報聯動供給服務模式，為區(qū)域科技創(chuàng)新提供高效、高質的競爭情報服務。