互聯網+電力營銷建設應用的實踐探究

楊雪琦 謝秋爽

摘 要：近些年我國的經濟領域得到了高速發展，在這樣的經濟發展背景下，互聯網+被越來越多的應用在各個行業當中，其中就包括了電力行業，如今互聯網+電力營銷模式被深入研究和推廣應用。本文探討的主要內容就是互聯網+電力營銷建設應用，希望本文所探討的內容可以為電力企業的發展提供相關參考。

關鍵詞：互聯網;電力營銷;建設

在高度移動互聯網和信息共享的不斷發展給互聯網+電力營銷方式提供了很好的發展平臺，該營銷模式的出現為互聯網客戶提供了更加便利和智能化的電力服務，同時也為企業提供了更為豐富的營銷模式，毫不夸張的說互聯網+電力營銷為電力企業的發展和營銷注入了新的活力，下面文章將會針對互聯網+電力營銷的相關內容進行詳細的闡述。

1 建設互聯網+電力營銷的意義

“互聯網+”是互聯網創新下的新形態，是在知識創新推動下的形態演講。使用信息通信技術和互聯網平臺，能夠深度融合傳統行業和互聯網，改變人們的生活和生產方式，帶領人們邁入新的驅動發展常態中，推動著現代制造業和云計算、移動數據、互聯網的有效結合，加速工業互聯網和電子商務的健康發展。目前電力行業在不斷健全的發展制度，受此影響，電力市場的主體也呈現多元化趨勢，但電網公司正面臨著改革服務模式的挑戰，企業運行發展能力的增強，優化企業服務配置，從而加速企業發展符合市場經濟多樣化需求為市場和客戶帶來高品質服務，全球互聯網需構建互聯網家的一個電力營銷模式，需要傳統供電企業生產模式，通過網絡平臺將能源服務轉化為信息共享、電力交易。因為電網公司的生產模式不斷創新，互聯網加不僅優化市場資源。

2 建設“互聯網+電力營銷”智能互動服務

2.1營造7×24小時的無人化自助營業廳

電力營銷的未來發展服務趨勢是無人化自助營業廳，自主營業廳不僅能夠節省人力資源，還能夠降低人力辦理業務錯誤率，提高工作正確率。自助營業廳設為三部分：第一，智能型終端。7×24小時智能終端是實現智能自助營業廳的主要載體，功能包括多途徑繳費、識別客戶身份、遠程協助、票據打印等，客戶借助智能終端感受高效服務。智能終端依靠智能技術平臺，形成智能技術支撐無人自準營業廳的全部業務。交互技術可實現紙質表單的智能填寫，借助人工智能交互技術和機器人，實現智能問答和業務指引，通過人機對話可實現用電查詢和分流，讓業務辦理準確、快捷、高效;第二，監控系統，實時監測智能終端屏幕運行情況，若出現問題，則應及時解決，提高運營效率;第三用于電價政策、收費標準等信息展示。

2.2客戶業務自助辦理服務

第一，變更用電的自助服務。用戶在線可操作更名、過戶等基礎服務，還可實現現場服務預約、更改信息、選擇業務種類等功能;第二，校驗申請自助服務。客戶可實現校驗進度、結果等在線服務;第三，業擴報裝服務。為用戶提供增容申請、業擴報裝、用電需要、位置信息等服務功能;第四，業務進度查詢服務。用戶可以在線辦理查詢、辦理時限等服務，并且評價服務質量。

3 “互聯網+電力營銷”發展趨勢

3.1開展全天性服務全方位模式

為了提高電力營銷效率，供電企業對業務辦理方式進行了改變，網上營業模式已經在很大規模上代替了傳統的營業廳的業務辦理模式，在網上營業廳中互聯網+電力營銷得到了很好的展現，在這種新型服務模式的作用下客戶可以享受到全天服務的辦理模式，不需要對多余的時間進行消耗，電力企業也不需要因為傳統業務辦理模式而大量的消耗時間、人力和物力。客戶在互聯網+電力營銷的模式下得到了全天候服務，即便是足不出戶也可以滿足個人需求，營銷工作效率得到了有效提升。

3.2提高服務意識，創建智能營業廳

互聯網+電力營銷建設的一大前提是提高相關管理人員和營銷人員的服務理念和專業素養，保證每一位服務人員都是真心為客戶提供服務。因為互聯網的主要使用地點都是在市區，因此結合該特點可以選擇將電力企業的服務網點或者是自助繳費設備設置在市區的中心區域等具有人群密集特點的區域，例如商業大廈或者是工業園區等。為了互聯網+電力營銷可以得到更好的推廣，還可以對集消費和繳費功能于一體的手機軟件進行推廣。針對較為偏遠的山區則需要專業人員對其進行地推式的營銷，讓山區人們可以了解互聯網+電力營銷APP的優勢，為山區百姓提供一定的便利性。通過對整合數據中心的應用互聯網+電力營銷可以為使用者提供大數據服務，而且這種運行方式所需要的運行成本和傳統方式相比更低，使用者可以享受到安全穩定的運行環境。從前客戶想要辦理業務時必須要本人親自來到營業廳進行辦理，這種傳統的電力辦理方式一方面給客戶本身制造了麻煩，另一方面電力企業想要實現面對面服務就需要大量人力和設備的支持，對成本造成較大的消耗。而互聯網+電力營銷模式的服務模式則可實現客戶足不出戶，通過網上APP就可以享受到電力服務，方便用戶的同時也有效的提高了電力企業的營銷水平。

3.3提高服務質量，有效實施精準營銷

為更好的滿足用戶對用電的需求，互聯網+ 電力營銷融合了更多的高科技，例如對計算機技術、信息技術以及通訊技術的應用，由此來提高互聯網+電力營銷的工作性能，為用戶提供了更多的可能性，另外電力營銷方式在對多種技術進行應用后其營銷途徑也出現了增多的趨勢，用戶通過微信、95598網站和支付寶等軟件都可以滿足不同的用電需求，客戶足不出戶就可以辦理服務。通過豐富的服務途徑客戶可以實現網上繳費、查詢、實現數據分析等服務。而在對都數據技術和云計算技術進行應用后還可以實現更多的增值服務，客戶的服務質量和企業的運營質量都會隨之提升。

4 結束語

綜上所述，電力企業對互聯網+電力營銷方式進行建設可以更好的滿足市場經濟發展需求，為客戶提供更加便利、高質的電力服務。電力企業在發展的過程中應當充分的對計算機技術、云計算和大數據技術進行應用，一方面滿足客戶的用電需求和服務需求，還可以組建出更為智能的互聯網+電力營銷服務體系，電力企業也會在此過程中實現成功轉型。

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