數字化浪潮下中國CIO發展現狀與展望

于振琳 張若楠 孫燕芳

摘 要：隨著數字化進程的不斷深入，我國企業CIO發展面臨前所未有的機遇與挑戰。本文結合國內外權威調查報告中提供的統計數據，一方面對比分析了中外優秀CIO的行業分布及產業分布，并結合我國經濟發展現狀找出發展差距;另一方面分析出我國CIO的工作聚焦點，找出我國CIO當前的職業發展壁壘及未來發展方向。從數字化轉型角度對我國CIO在企業中的整體發展狀況進行研究。

關鍵詞：CIO? 數字化轉型? 發展現狀? 未來展望

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）08（a）-04

隨著全球數字化進程的加快以及中國信息化建設的完善，數字化轉型逐漸成為企業發展的重要議題。在此轉型浪潮中，數字化建設早已不單指企業運營中的信息化平臺搭建、IT技術的應用，而是從戰略層面為企業搭建一種運營結構，將客戶需求、業績增長、信息安全、企業創新聯合起來形成一個信息生態系統，幫助企業度過數字化轉型的動蕩期。這一過程中IT功能正在經歷巨大轉變，這是“IT重塑”的重大機會。IT部門必須從技術的獨家所有者轉變為以技術為主導的創新文化推動者，在企業中創建一個技能生態系統，擴大技術領先結構。

傳統IT部門的重塑是企業中IT技術使用方式持久變化的必然結果，而首席信息官（Chief Information Officer，CIO）作為“負責一個公司信息技術和系統所有領域的高級官員”，在這場“IT重塑”中起支柱性作用。相較于CEO、CFO等其他高管職位，CIO在我國企業中發展歷程較短，不同企業對該職位的角色、職能的界定具有差異性，其工作內容也具有多樣性。本文在對我國企業CIO的角色定位和職能演變進行梳理的基礎上，重點對中國杰出CIO與全球杰出CIO的產業和行業分布狀況進行對比，并借鑒全球杰出CIO的工作重點提出我國企業CIO在工作中應強化的工作內容，旨在充分發揮CIO的職能，幫助我國企業成功地實現數字化轉型。

1 數字轉型中CIO職能延伸和應具備的素質

1.1 數字轉型中CIO的職能延伸

Sakti Kunz（世界500強企業Honeywell CIO）認為，“CIO的責任是為開發和運營安全、可靠、可擴展的環境”。在此定義基礎上，本文結合數字化時代對CIO的要求，對其職能進行拓展延伸。

“安全”是CIO最基礎的職能要求。“安全”包括防火墻設置，防病毒、反垃圾郵件，入侵檢測等技術層面的基礎要求。雖然信息安全是CIO自誕生以來就在不斷發展完善的職能，但隨著網絡威脅的層層升級和數據入侵的日益普遍，《CIO》雜志2018年發布的統計報告《STATE OF THE CIO》顯示，“升級IT和數據安全性以避免網絡攻擊”再次成為2018年CIO的優先事項之首。尤其在數字化時代下，公有云、私有云的日益普及使云安全成為CIO的重點關注對象。 “可靠”是指決策系統與數據分析的精準性，要求CIO提高IT戰略與業務戰略的匹配程度，利用數據改善業務決策，為制定業務計劃提供信息支撐。同時要根據業務要求以及客戶需要不斷提高IT敏捷性，保持各部門之間業務完成的透明度。“可擴展”則對CIO提出了更高的要求，這一要求跳脫出IT高管的部門權限，著眼于戰略層面為企業創造一個可拓展、創新化、數字化的運營模式，致力于獲得革新性體驗，改變工作方式，拓寬業務增長模式，使企業在動態學習中創新發展。

1.2 數字轉型中CIO應具備的能力與素質

德勤（Deloitte Touche Tohmatsu ，DTT）發布的《2016—2017年全球CIO調查報告》中顯示CIO成功的關鍵能力集中于戰略調整、執行、制定愿景與戰略、推動創新與顛覆、人才與文化五個方面。蔣瑜潔等（2018）研究發現，企業認為CIO勝任能力特征主要集中在組織協調能力、 人際交往能力、領導能力、個人性格品質、市場認知能力、執行能力這六項。楊學山（2018）對數字化轉型下的CIO素質提出三點要求：一是要做對的事，二是把握前進的基礎，三是把握節奏和價值。

目前國內學術研究多集中于CIO的角色、職能、素質能力，而對國內CIO整體發展現狀的研究則主要依賴于權威機構發布的調查報告及統計數據，缺少學術界專業、系統的研究。現有研究也基本都站在信息化時代對我國CIO發展現狀進行剖析。而站在數字化浪潮中，我國CIO發展正處于哪個階段？我國CIO是否可以引領數字化轉型？面對數字化經濟，我國CIO發展現狀值得進一步探索。

2 優秀CIO產業和行業分布狀況的中外對比

本文根據《IT經理世界》舉辦的“中國優秀CIO評選”（2014—2017）和《CIO》雜志發布的《CIO名人堂》（2014—2018）中的優秀CIO名單，對中國200位杰出CIO和全球100位杰出CIO所在企業進行行業分類，共分為：農業，制造業，建筑業，電力、熱力、燃氣、水供應，金融業，批發、零售業，交通運輸業，住宿、餐飲業，信息行業，房地產業，教育、衛生、科研，其他服務業總計12個行業，從行業分布角度對中國優秀CIO和全球優秀CIO進行對比分析。再將這12個行業進行產業劃分，對優秀CIO在三大產業間分布情況進行比照。

2.1 中外優秀CIO產業分布對比

中國優秀CIO主要分布于第二、第三產業，其中第三產業占比較高，第二、三產業間差距較小，與我國目前產業結構相符合。全球優秀CIO則主要集中分布于第三產業，其占比遠超第一、二產業，與當前發達國家產業結構較為吻合。由此可見，我國當前優秀CIO產業分布結構與我國產業結構優化速度和GDP發展水平相符合，但與發達國家相比仍存在明顯差距。在2018年以“產業結構升級促經濟總量增長”的大背景下，我國CIO的產業分布結構也將進一步優化升級，帶動三大產業高效協調發展。

2.2 中外優秀CIO行業分布對比

中國優秀CIO行業分布中占比排名前三的行業分別是：制造業（37%），金融業（17%），教育、衛生、科研（10%）。其中制造業占比遙遙領先于其他行業，行業間優秀CIO分布差距較大。世界優秀CIO行業分布排名前三的行業分別是：金融業（19%），教育、衛生、科研（19%），制造業（15%），其他服務業（15%），優秀CIO行業分布較為均衡，相較國內差距較小。制造業作為中國優秀CIO的聚集地，在中國企業數字化轉型中發揮著關鍵性作用。我國正在從“中國制造”向“中國智造”邁進，如何讓CIO帶動中國制造業向智能化、數字化方向發展，是當今中國CIO的首要任務。除占比最大的制造業之外，優秀CIO在國內外信息行業、教育、衛生、科研行業以及其他社會服務業的分布也存在較大差異，我國CIO在這三大行業的生存現狀和發展潛力有待于進一步提高和發掘。值得一提的是，我國房地產業優秀CIO分布數量遠超國外，這主要依賴于我國極速擴張的城鎮數量和飛速發展的房地產市場。CIO在房地產行業的快速發展是否有利于提高房產市場供需之間的信息對稱性還有待進一步研究分析。

3 我國CIO發展的工作聚焦點

本文根據《CIO》雜志發布的統計報告《STATE OF THE CIO》以及《IT 世界經理》發布的《2017—2018CIO大調查》，對于國內外CIO的工作重點項進行對比分析，發現當前國內外CIO工作主要聚焦于維護IT安全，提升業務分析決策能力，領導數字化轉型這三大優先事項。國外CIO已普遍將“IT敏捷性”應用于日常工作，不再將提高IT敏捷性作為工作重心，而國內CIO 對于提高IT敏捷性仍在探索實踐階段，對其仍有較高關注度。結合相關統計資料，本文認為國內CIO工作聚焦點集中于以下四方面。

3.1 維護IT安全，預防網絡攻擊

《2017—2018CIO大調查》顯示，垃圾軟件、資料外泄、勒索軟件是2018年三大IT安全威脅，其中勒索軟件已成為企業最難防范的網絡攻擊。目前國內CIO主要通過防火墻、垃圾郵件攔截、漏洞檢測、異地備援等方式維護IT安全，這些技術層面的維護手段大多是被動維護，存在一定滯后性。調查顯示，在維護IT安全的方案中，只有6.1%的CIO認識到歐盟《一般數據保護規范》的影響力。《規范》核心要素是“除非轉移者確認已經對數據主體對隱私權提供了足夠對保護，所有對特定用戶數據向歐洲經濟區以外進行轉移的行為都是禁止的。”其通過罰款的形式對個人隱私數據的應用起到了強制性約束作用。我國CIO也應跳脫出技術層面束縛，讓維護IT安全從個體企業的單方面努力擴展到整個行業的共識，從企業管理制度層面給予企業信息及客戶數據最大的安全保障。

3.2 提高決策水平，實現業務目標

《中國企業數字化轉型指數》認為數字化能力核心包括“智能化運營”“數字化創新”。智能化運營要求CIO在海量數據信息中分析客戶需求，以此為基礎改善客戶體驗，緊抓市場動態，精準決策以實現核心業務目標。數字化創新則是在智能化運營基礎之上，開拓新業務模式，找到企業新的經濟增長點。目前我國大多數CIO都將數字化轉型重點放在分析數據以改善客戶體驗上，企業銷售前端的數字化水平不斷攀升，卻只有較少CIO能將數字化運用到更深層次業務創新中去。目前我國CIO的工作重點仍是提高決策水平，實現當前業務目標。精準的數據分析，良好的用戶客戶體驗是實現這一要求的主要手段。而未來，我國CIO應將數字化轉型的重點轉向數字化創新，利用數字技術為企業培育新業務，引領未來發展。

3.3 引領數字創新，推動數字轉型

在中國，大多數企業已經認識到數字化轉型的重要性。據《2017—2018 CIO 大調查》，60%的受訪CIO正在積極推動數字化轉型，然而埃森哲研究顯示，目前卻只有7%的中國企業轉型成效顯著。CIO作為推動企業數字化轉型的關鍵角色仍面臨著嚴峻考驗。

埃森哲CIO圓桌論壇調研結果顯示，企業間的系統對接和企業內的新舊系統過度是企業轉型過程中所面臨的最大挑戰。資金不足、技術能力欠缺則成為IT轉型的主要阻力。瀑布式的開發方式和追求性價比的價值取向，使遺留系統逐漸落后于企業數字化進程。由瀑布式開發轉向敏捷開發，由提高系統性價比轉向提升客戶體驗，在這個新舊系統轉換過程中，如果企業資金不足、技術欠缺，新舊系統順利過渡幾乎成為不可能。雖然企業順利轉型的收益遠超系統升級的成本，但如果企業沒有足夠的資金實力填補轉型期間的“IT黑洞”或者CEO看不清數字化轉型的契機，沒有給予CIO足夠支持，那么中國企業轉型成效將在長時間內難以較快發展。

3.4 實現靈活IT，提高業務敏捷性

數字化轉型對企業的業務效率提出了新的挑戰，作為企業的數字化支撐，IT部門也應重新定義IT敏捷性、靈活性的戰略地位，這對CIO提出了更高要求。敏捷開發能力、IT架構彈性、信息反應速度逐漸成為企業信息系統的核心競爭力。但就目前而言，國內大多數企業對于數字化時代下的經濟形勢變化尚未建立起靈活、敏捷的IT系統，IT敏捷性仍是CIO最大的管理挑戰之一。

靈活IT并不是簡單的系統更新升級能力，而是整合企業所有部門的IT需要，對環境變化做出快速反應的能力。這要求CIO從整局出發，深刻了解每一個部門的IT需求。靠近客戶端的市場、銷售部門需要對市場需求和客戶反饋時刻保持最靈敏的反應能力，對IT敏捷性和彈性要求最高;而靠近供應商的采購部以及負責生產的制造部關注的則是生產效率、企業內部供需平衡，IT需求側重于提高運營效率;后臺支持性部門如財務部、人力資源部等，工作重心在于企業運營穩定、風險及成本控制，他們的IT需求側重安全性、穩定性，對于敏捷IT需求相對較低。面對不同的部門需求，CIO需要建立一種集中與分散相結合的IT架構。在信息安全、公共體系等核心領域仍保持集中性，其他功能則向著分散性發展。

4 對我國CIO發展的展望

4.1 彌補企業稀缺要素，建立與高管團隊的密切合作

在數據時代下，資本、勞動力、信任始終是企業稀缺的關鍵因素，而CIO可以通過新的方法來解決這些稀缺要素，從而成為組織中的聯合企業家。資本方面，CIO正在利用區塊鏈和數字版權管理更有效地利用資金。勞動力方面，CIO的工作是通過數字技術使人類勞動的生產力最大化，例如工業自動化以及協同機器人技術， 都應該是CIO未來的關注重點。信任方面，CIO應為人員信任和合同執行制定新的規則，利用分布式的“工作證明”和社會評級平臺，從用自然語言書寫的傳統法律文本演變為新的“智能合同”。對稀缺因素的負責正促使CIO與其他業務功能進行交互，使CIO與高管團隊進一步緊密結合。其中CEO的信任和支持是CIO能否與各方建立緊密聯系的關鍵因素，而CFO的資金支持則在很大程度上決定了數據能否真正轉化為資本，為企業帶來經濟效益。建立與高管團隊的密切聯系，尤其是建立起與CEO、CFO之間的相互信任，是我國CIO未來的發展趨勢。

4.2 由傳統CIO角色向兼有CDO技能的CIO轉化

隨著云計算、大數據等數字業務的興起和數據的指數級增長，一項新職位——首席數字官（chief digital officer，CDO）正逐漸引起公司關注。相比CIO幾十年的發展歷程，CDO目前還被看作是一項尚未成熟的新興崗位。 然而，隨著數字化進程的不斷革新，信息技術正逐步側重于海量數據的獲取、分析和應用，信息與數據之間已不存在完全不可替代性。傳統CIO一直過于關注企業基礎設施建設部分，而實際上，CIO更應關注的是如何幫助企業組織利用好信息資產，以及如何更好地維護和利用客戶信息等。CDO的職責正是利用企業信息資產，通過智能分析使其成為更有價值的企業資源。 因此，企業信息系統要想成功由瀑布式開發轉向敏捷開發，由提高系統性價比轉向提升客戶體驗上，CIO就必須向CDO轉變，充分做好數據風暴來臨時的應對策略。

參考文獻

蔣瑜潔，鈕欽.數字經濟環境下企業CIO的勝任能力特征探究[J].企業經濟，2018（04）.

楊學山.轉型期CIO要有大目標、做明白人、走實在路[J].網絡安全和信息化，2018（05）.

IT經理世界.野蠻生長2017年度中國優秀CIO評選頒獎盛典[J].IT經理世界，2018（03）.

劉玉琢.歐盟《一般數據保護條例》的啟示[N].中國計算機報，2018（12）.

朱偉.中國企業數字轉型指數[J].IT經理世界，2018（12）.

埃森哲CFO圓桌論壇：推動數字化，實現新價值[J].首席財務官，2017（19）.