試論如何提升電力服務質量 提高電力營銷成效

唐華賢

摘? 要：電力營銷作為電力企業管理體系中的重要組成部分，電力營銷成效在一定程度上還會影響到電力企業的服務質量以及經濟效益，對于電力企業的持續穩定發展也有著重要意義。近年來隨著我國市場經濟體系的不斷改革，導致電力企業所面臨的市場競爭變得越來越激烈，只有不斷提升電力營銷管理水平以及服務質量，才能夠為電力企業的可持續發展奠定良好的基礎，本文主要就提升電力營銷手段以及服務質量的策略進行了探究分析。

關鍵詞：電力營銷;服務質量;提升

電力營銷作為電力企業生產經營管理的重要內容，電力營銷水平在一定程度上也會影響到電力企業的發展水平。這也就需要我國電力企業能夠在結合現有電力市場特點，明確電力用戶們的實際用電需求，并在此基礎上進行電力營銷策略的合理制定，這樣才能夠為用戶們提供更加優質的電能服務，對于電力企業的可持續發展也有著非常重要的意義。

一、電力企業在電力營銷工作開展中存在的問題

（一）質量管理模式不夠完善

目前我國很多電力企業在進行電力管理工作的開展過程中，多是針對客戶們的需求來開展，從而滿足電力用戶們的具體需求。但是在這一質量管理模式中還存在有一定的局限性，一些電力企業的服務人員自身態度比較差，管理意識過于薄弱，自我約束能力差。在這一傳統營銷模式中，一些電力企業多是從機構本身利益出發，對于客戶們的實際感受并沒有進行綜合性的考慮，導致了客戶對于該電力企業的忠誠度不足，直接影響到了電力企業在市場上的核心競爭能力。

（二）信息管理存在風險性

在電力營銷的信息管理體系運行過程中還存在有一定的安全風險，具體表現在技術性問題、違規操作以及誤操作三方面的內容。其中技術性問題指的是因為信息系統自身存在的設計漏洞，使得電力企業的管理系統存在比較大的安全隱患，并且存在有非法侵入以及黑客攻擊等風險性。誤操作問題指的是管理系統操作以及維護人員因為自身綜合素質的問題，在信息管理過程中也就容易出現一些錯誤的操作，直接影響到了電力企業的電力營銷效果。違規操作主要是電力企業的一些系統維護以及操作人員，利用職務之便采取一些技術手段來進行數據信息的更改工作，也就容易導致一些營銷管理風險的發生。

（三）營銷服務團隊綜合素質不足

營銷服務作為電力企業的重要工作內容，要想提升自身的營銷服務水平，電力企業還需要擁有一批執行能力比較強的營銷團隊作為前提。但是目前我國很多電力企業的電力營銷管理人員還存在有業務素質水平不足的問題，部分電力營銷人員還沒有熟練掌握相關的電力技術，營銷服務水平過低，也就直接影響到了電力企業的營銷質量。

二、提升電力企業營銷成效以及服務質量的具體策略

（一）做好電力營銷人才隊伍的建設工作

在電力企業的發展跟運營過程中，為了促進自身的營銷服務水平得到進一步的提升，電力企業還需要在以人為本的管理理念下，構建專門的電力營銷服務團隊，確保各項電力營銷工作的有序開展。為了滿足不同電力用戶們的電能服務需求，并為社會公眾們展示良好的形象，要求電力企業的從業人員必須經過嚴格的培訓，并且要做好持證上崗。在進行電力營銷人才的招聘工作中，需要對所有營銷人員的綜合能力進行嚴格的考評，確保所有營銷人員都具備有良好的營銷技術能力以及職業素質，對于電力企業綜合營銷能力的提升也有著重要意義。

除了進行電力營銷人才的招聘工作之外，還要求我國電力企業能夠對現有的從業人員做好技能培訓工作，通過定期組織培訓以及學習交流的方式，讓電力營銷人員能夠學習到更多的先進的營銷技能跟手段，對于自身營銷服務質量的提升也有著重要意義。因此我國的電力企業還需要加強對現有營銷服務隊伍的調整工作，在外部積極引入一些有著較強專業性的服務人員以及營銷人員，還要知道老員工們進行自身服務水平以及服務理念的轉變。在新員工帶動下促使老員工的工作理念以及營銷服務態度得到限度的優化。除此之外，電力企業每周還可以進行交流會以及培訓活動的構建，推動中心營業廳以及基層供電所的營銷服務人員指導跟交流工作。最后還需要分批抽調基層供電所的服務人員跟營銷人員，在中心營業廳進行為期幾個月的培訓學習，讓所有企業員工們能夠熟練掌握營銷服務技術手段，并樹立起良好的營銷服務意識，促進自身的營銷服務水平得到進一步的提升。只有在構建了優秀電力營銷人才隊伍基礎上，才能夠讓電力營銷服務的作用得到最大限度的發揮，對于電力企業市場核心競爭能力的提升也有著積極意義。

（二）提高營銷優質服務意識跟能力

電力企業工作人員的服務意識以及服務能力，在一定程度上還會影響到電力企業營銷服務質量，這也就需要電力企業的領導層能夠加強對營銷服務工作的重視力度，不斷提升營銷服務水平，并且對現有的營銷服務理念以及模式進行不斷的創新跟完善，從而滿足激烈市場競爭下對于電力企業的具體要求。為了進一步提升營銷優質服務能力以及服務意識，首先要求電力企業的領導人員能夠樹立起良好的服務意識，在日常營銷工作開展過程中，電力企業的領導層還需要發揮出自身的引導作用，這樣才能夠對基層的營銷服務人員工作熱情起到良好的帶動效果，促進電力企業的整體營銷服務水平得以提升。電力企業的領導層以及管理人員需要接受專業的教育培訓工作，并且要不斷強化自身的營銷服務意識，并在電力企業內部形成良好的營銷服務氛圍，只有這樣才能夠促使所有營銷服務人員都能夠充分認知到營銷服務的內涵，對于營銷服務質量的提升也有著重要意義。

此外我國電力企業還需要進行現有員工考核體系的創新優化，將服務意識加入到營銷團隊的考核標準之中，提升企業營銷人員對于營銷服務工作的重視力度，促進電力企業營銷團隊整體服務意識得以提升。最后則需要進一步加強對營銷人員的系統性培訓工作，在培訓過程中引導所有營銷人員樹立起正確的服務觀念，在以人為本的服務理念下，將優質服務理念融入到電力營銷全過程中，從而滿足不同電力用戶們的實際用電需求。

（三）構建完善的電力營銷服務體制

只有在構建了完善電力營銷服務管理機制基礎上，才能夠促進電力營銷服務工作的有序開展，為廣大群眾們提供更加優質的電力服務。我國的電力營銷服務機制中包含有業擴報裝、抄表收費、后期服務以及用戶投訴處理等多個環節，不同用戶對于電能服務的需求也存在有較大的差異性。因此在進行營銷服務工作的開展過程中，還要結合用戶們的具體需求進行營銷服務環節的不斷調整跟完善，促進電力企業自身的營銷服務水平得到進一步的提升。近年來隨著我國電力供求關系以及市場經濟的不斷變化，要求電力企業在電力營銷活動開展過程中，能夠將市場擴展以及深化優質服務作為重要手段，積極開展電力營銷服務進社區等活動，滿足不同層次電力用戶們的實際電能需求，并且要在此基礎上構建完善的電力營銷服務體系。針對企業等一些電能損耗比較大的用戶，需要電力企業能夠主動為廣大用戶們提供節電節能技術的咨詢跟指導工作，對于一些采用峰谷店家的用戶們，提供降低用電成本的優化方案。此外在營銷服務工作中需要做好所有客戶的用電安全隱患排查跟處理工作，這樣就可以滿足客戶們具體的用電需求，還可以為電力企業樹立起良好的社會形象，對于電力市場營銷渠道的擴展也有著重要意義。

在對現有的電力營銷服務體制進行完善跟優化過程中，可以通過以下幾點策略來進行：1、進行電費回收管理制度的創新。近年來我國電力行業得到了非常迅速的發展，但是因為社會關系的復雜性，對于營銷服務工作也就提出了比較高的要求。一些企業以及工業園區在生產經營過程中還會出現拖欠電費的問題，電費回收難度比較大，這也就需要通過友情催費等方式，加強跟客戶們的溝通力度，并且要積極營造出良好的收費氛圍，這樣才能夠保障電費的回收效果，保障電力企業的經濟效益。2、優化電價普查整頓方式。隨著我國社會經濟的迅速發展，使得傳統的電力營銷服務模式已經難以滿足人們的用電服務需求，因此我國電力企業還需要在結合了國家出臺的相關電價政策基礎上，做好電價的普查整頓工作，規范市場的電價。3、完善電力營銷的稽查管理制度。稽查管理也是電力營銷管理工作中的重要內容，其能夠及時發現電力企業在營銷服務工作中存在的不足之處并加以處理，從而提升營銷服務水平。因此我國電力企業還需要將營銷稽查工作納入到企業的重點工作內容中，借助于用電信息采集系統來對用戶們的實際用電數據進行掌握。電力企業每月需要抽出多個線損異常的區域進行嚴格的稽查工作，這樣就能夠對電力營銷工作開展過程中的不足之處進行有效處理。通過電力營銷稽查工作的開展，除了能夠有效打擊竊電行為以及電力抄核收環節的不規范行為之外，還能夠獲得良好的線損管理效果，提升電力服務質量，對于電力企業自身營銷服務水平的提升也有著積極意義。

三、結語

綜上所述，電力營銷服務工作是一項系統性的工程，也就需要電力企業的領導層能夠加強對該方面工作的重視力度，并需要在以人為本的服務理念下，進行現有營銷服務體系的創新跟優化，借此來提升電力企業自身的核心競爭能力，對于電力企業的市場開拓跟可持續發展也有著一定的積極意義。但是目前我國很多電力企業在營銷服務工作開展過程中依舊存在有比較多的問題，要求電力企業能夠進行這些問題的明確，在此基礎上采用針對性的策略來不斷提升電力企業營銷成效以及服務質量，從而開創出電力營銷的新局面。

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