基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略分析

阿迪雅

摘 要：信息化時代，微信被推廣用在人們工作生活當中，在高校內也變成了學生互動溝通的通信工具。有些高校圖書館在服務于讀者時借助微信，建立了微信公眾號，由此來提高讀者服務質量。文章介紹了微信服務視角下高校圖書館用戶服務現狀，然后詳細探究了微信服務視角下高校圖書館用戶服務對策。

關鍵詞：微信服務;學校圖書館;服務對策

目前，微信屬于社會上不可或缺的重要平臺，微信具備信息社會所普及的多種功能，對外接口表現出開放性，各方面均為讀者帶來了更為迅速、便利的體驗。大數據背景下，給高校數據服務、咨詢帶來了較大的挑戰與機遇。近幾年，許多高校圖書館紛紛設置了微信服務平臺，把移動閱讀和圖書館服務相統一，促使圖書館信息資源逐漸深化與發展，為讀者帶來了更為迅速、簡便的服務方式，在微信平臺普及和客戶量不斷增加的環境下，高校圖書館服務同樣需要與時俱進，充滿時代內涵。

1 微信服務視角下高校圖書館用戶服務現狀

微信服務系統融入高校圖書館內是緊隨時代腳步的體現，圖書館給用戶推送的多種服務像知識、資源、技術、通告、通知，是圖書館微信應用的首先渠道，而且還突出了微信服務隱藏的一些不足，在很大限度上微信服務質量不佳。

1.1 數據資料存儲有問題

信息時代下，為大眾創造了機遇，而且也帶來了許多挑戰。把微信融入圖書館服務方面，隨之產生的便是各種咨詢信息亦或者瀏覽資料等需求的逐漸增減，怎樣使用這些信息化資源是目前圖書館面臨的重要挑戰之一。若就只是從信息菜單和歷史消息來說，微信和微博相對比有許多不同的地方，發文數量與關注度等歷史信息的統計僅僅能夠存儲于軟件中。

1.2 微信內容不夠創新

有些高校圖書館微信系統在內容發布時模式都比較單調，就從方式上來說，發布的信息大都以文字為主，并且在頁面規劃上比較單一。未加入相關的配圖，對文字加以解讀，缺少必要的吸引力。另外，多媒體的作用在微信服務方面未得到充分體現，如語音、視頻與圖片等均未融入其中，因此難以引起讀者大量的關注。

1.3 信息缺少針對性，服務領域太小

高校生在應用圖書館數據資源方面，需求量都不同，但在提供資料時，有些圖書館把重點置于信息的涵蓋面上，如此就造成信息服務缺少針對性，不能滿足高校生的多樣化要求。還有部分高校會利用微信公眾號，把圖書館的相關內容以推送的方式呈現給讀者，許多微信訂閱號同步發送大量信息時，針對沒有興趣的讀者來說會對其形成厭倦思想。

2 微信服務視角下高校圖書館用戶服務對策

2.1 及時更新內容，融進時代的觀念

高校圖書館內容更新的頻率不得太快，也不得太慢，要保證其在一個恰當的時間里，這才是吸引讀者的重點所在。高校圖書館要保證微信的發文數量、文章信息模式的多元化，而且要適當研制新的功能。合理使用微信上的語音服務，按照客戶要求，設置對應的語音恢復，如此能夠削減客戶輸入文字的頻率。大數據時代，給各行各業均帶來了機遇與挑戰，高校圖書館在使用微信服務時，會形成許多信息資料，怎樣使用這些信息資料，是當下圖書館的第一要務。要求圖書館管理者具備全局觀念與創新思想，由被動式的信息供應者變為主動給客戶提供幫助的重要角色。大數據屬于一種觀念，而且還是一種形式，能夠把微信作為資料咨詢的一種形式，使圖書館與社會發展相同步，管理者也要形成大數據思想，保存客戶的各種資料，并將之充分應用起來。

2.2 強化技術研發與管理，更新微信服務信息

高校圖書館在使用微信服務系統時，應當持續改進服務模式。伴隨5G時代的發展，也給圖書館微信系統帶來了許多方便條件，校園網絡整體覆蓋，使師生在使用微信系統時，不會考量閱讀時微信形成的流量費，這在很大程度上加大了師生針對圖書館微信系統應用的頻率。基于微信平臺可以直接閱讀高校所供應的文化信息，微信服務視角下的高校圖書館，還能夠在線組織高校生進行溝通、交流，及其相關的信息互動。比如，在某高校圖書館設置了微信卡選座功能，其是互聯網+校園生態下的試點圖書館，能夠大幅度提升讀者體驗，處理高峰期圖書館選座與排隊等現象。微信卡客戶能夠基于微信卡服務大廳內的圖書館進到新的選座系統內，完成選擇、簽到和退座等各種流程[1]。而且，還可以自主規劃自己感興趣的作為。新型選座形式獲得可普遍關注，伴隨微信卡各種信息的不斷上升，15天的時間瀏覽量便達到了60359次，激活量為6950次，獲得了廣大用戶的認同。由物聯網的RFID自助借至依靠微信云系統的智能化聯合，高校圖書館需要積極使用新技術來增強客戶體驗。使大量師生能夠體驗到微信服務所提供的便利，調動客戶的積極性，在提升服務水平的同時，還可以吸引大量讀者。

2.3 加強資源建設和開發

高校圖書館設置微信公眾號，重點依靠館藏電子信息的大量內容，從當前高校圖書館的現狀來說，均是向著豐富電子信息的開發趨勢發展。但就當前圖書館微信系統應用來說，數字信息種類單調，開發過程遲緩，若想克服電子信息匱乏的現狀，就需要加強微信電子信息建設，讓用戶多元化要求獲得滿足[2]。微信服務要帶來精確服務信息建設使其根本，圖書館各種服務的開展其本質依舊是資料服務。所以，高校圖書館在加強數字化建設的基礎上，應把微信服務思維結合起來，開發多種多樣化的微信信息建設，在借助微信實施服務推廣的基礎上，使用戶可以借助碎片化時間來學習，以最吸引人的方式提高用戶的讀書欲望。在建設電子信息的基礎上還要重視對各種資源的整合細化，基于微信體的形式把電子信息推送給用戶，讓圖書館信息依靠微信平臺提高用戶認知能力，增強用戶對圖書館微信公眾號的認可。

2.4 擴展內容，改進服務模式

高校圖書館建立微信公眾號的本質即更好服務于用戶，服務內容關乎服務效果的高低。有些高校微信系統開發能力不夠，內容模式基本相同，不能突出圖書館靈活多樣的特點，若想吸引大量用戶關注圖書館微信，就進一步創新服務內容及形勢[3]。圖書館要持續擴展服務，開發特色項目，創建特殊的服務品臺，經過制定服務方案，提出改革服務的設計構思和總體思路，要豐富微信功能，把手機的應用APP和網頁便捷性優點相融合，把微信公眾號各種功能對接進微信程序之中。而且，在創新服務方面要實現多種溝通，管理者能夠采用音頻、視頻、圖文等形式針對用戶進行互動。經閱讀劃分、知識競猜、積分兌獎以及熱門話題等途徑開展互動，以提升讀者應用微信的積極性及參加互動的興趣。

3 結束語

綜上所述，高校圖書館基于互聯網、大數據、AI技術、云計算等技術給用戶帶來知識化、系統化服務的基礎上，還要提高用戶的信息水平，在推動微信服務系統建設方面要持續優化，不斷改進，微信服務于高校圖書館各種業務中作用日益明顯，因此要將微信公眾號推向新的發展高度。將新模式用于讀者需求之中，完善公眾號制度建立，更新服務內容，加大推行力度，精確推文對策，基于形式新奇的在線線下互動，方可更好優化服務功能，并牢牢抓住用戶，由此提升圖書館微信系統服務質量。

參考文獻

[1]洪平.基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略研究[J].內蒙古科技與經濟，2019（17）：131-132.

[2]李云.基于移動互聯網分析高校圖書館讀者服務創新策略探究[J].傳播力研究，2019，3（09）：255-256.

[3]黃小瑛.基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略研究[J].讀與寫（教育教學刊），2019，16（02）：42.