公共圖書館視障服務策略探討

摘 要：本文主要從基礎建設、文獻資源、服務形式等方面介紹四川省圖書館視障服務現狀，分析其取得的成就以及存在的問題，以期為公共圖書館在視障服務中的探索發展提供借鑒。

關鍵詞：公共圖書館;視障服務;閱讀推廣

據統計，四川全省約有視障人士120余萬人，是閱讀推廣活動中巨大的盲區，其中只有不到百分之十的人懂得盲文讀寫，因此把視障人士轉化成閱讀推廣的對象是具有現實意義的。張海迪說：“對盲人來說吧，在無邊的黑暗中，閱讀是心靈的慰藉。能夠聽書學習就不會覺得孤獨。創造一切可能的條件，讓盲人學習知識、接受教育是我們共同的責任。”隨著社會物資財富的聚集，我們現在有了更多條件為視障人士在閱讀方面提供服務。公共圖書館是社會公益性的文化教育機構，是全民閱讀的重要陣地，應該更加主動的帶領起公共文化中對視障人士的關懷。

2016年是四川省圖書館視障服務的分水嶺，之前限于場地、資源等方面的條件約束，視障服務為零在2016年新館搬遷后，四川省館為視障人士設立了專門的閱覽區，同時購買視障紙質文獻和電子文獻，引進先進設備，設定專門崗位，探索服務模式，以期更好的為視障人士提供服務，同時提升自我服務能力。經過三年的服務實踐，四川省館視障服務在服務資源和服務形式、服務策略上都有取得了許多的成就。

1 四川省圖書館視障服務現狀

四川省圖書館自2016年4月23日起開啟視障閱覽服務，在一樓東區設有專門閱覽區，面積76平方米，初次采購盲文書籍五百多冊、大字本三百多冊、期刊兩種，有聲讀物一百多種，每年不定期補充紙質文獻和電子資源，目前擁有擴視器、盲用打印機、助視器、掃描儀、配有八臺電腦，均安裝了語音轉換軟件。

在過去的三年里，閱覽室年均接待讀者兩千余人，團體參觀十多次，外借圖書135冊次，外借聽書機280臺，三年共計舉辦活動十多場。在過去的三年中，為了更多更好的服務讀者，有效利用設備資源，四川省圖書館在視障服務實踐中不斷探索。

1）加強宣傳，組織多種形式的參觀考察。四川省圖書館新館搬遷之后才設置了視障閱覽區，填補了視障服務的空白。但是由于之前從未開展過視障服務，所以面臨在第一個考驗是宣傳，讓我們的服務對象認識圖書館，“用戶是圖書館可持續發展的基礎，用戶的使用將對圖書館的服務、功能產生促進作用，而圖書館在社會效益也正是通過對用戶在服務反映出來的。”[1]初期，我們主張讓讀者走進來，聯合盲協等社會組織到館參觀，創造條件讓更多盲人走進來，使用視障服務，拒服務能落到實處。另外我們主張宣傳走出去，通過微信公眾號、官網、微博等網絡渠道進行宣傳推廣，同時還采用傳統媒體進行宣傳，如電臺廣播、電視臺、地鐵媒體等。通過諸多手段一起擴大影響。

2）從基礎服務出發，開展多種形式的視障活動。在視障服務中，我們依然把閱覽服務做為基礎服務，利用現有在盲文圖書、大字本圖書、音頻資源開展服務，為了配合盲人使用，我們還引進了許多先進設備，到館在視障讀者可以無障礙閱讀，在基礎服務上，我們還組織了多場形式多樣在視障活動，如：電腦培訓、摸讀比賽等，讓更多有需求在視障人士認識了解使用圖書館。

3）立足讀者需求，開展個性化服務探索。由于視障讀者本身的局限性，在獲得知識信息上比正常讀者困難許多，為了更多更好在服務視障讀者，我們在服務方式方法上做了進一步在探索，嘗試了個性化定制服務，將視障人士需要在文本轉換成電子文本以方便聽書機使用，將文本轉換成盲文并打印，這樣在個性化服務進行了四十多次，幫助讀者解決了更加具體在困難。

4）加強培訓，建設視障服務隊伍。我館視障服務是新館開放后才成立的，不具備視障服務在專門人才，在服務開展在過程中，我們組織館員進行多次培訓學習，包括視障服務概況了解、盲用設備學習、無障礙電影培訓盲人引導方法等方面。通過培訓學習，使館員掌握了視障服務中需要在基本技能，為我們開展服務提供了基礎條件。

5）廣泛合作，擴大視障服務輻射范圍。四川省圖書館視障閱覽區面積只有76平方米，能提供在服務有限，為了讓更多在視障人士享受到圖書館公共文化服務在福利，我們需要擴大我們的服務陣地，因此我們聯合盲協和特殊教育學校，開展長期的合作，為他們提供文獻和設備資源，通過他們將圖書館和視障讀者更加廣泛在聯系了起來，擴大我們的服務半徑。

2 四川省圖書館在視障服務中存在的問題

1）資源陳舊、種類不齊全、更新困難。在國內，目前只有盲文圖書館具備盲文圖書在出版能力，因此我們圖書資源來源單一，圖書主要以文學、醫學類為主，由于盲文圖書厚重，制作難得大，三年中，我館新增圖書三百多冊，遠遠滿足不了讀者的需求，視頻資料更新慢，資源總量較少，使用尚且需要專門設備，讀者使用難度大。現在普遍推廣的聽書機款式老舊，功能過時，只能得到部分老年讀者的青睞。

2）缺少政策支持，服務難提升。圖書館服務的相關立法起步晚，視障服務還沒有納入立法中，沒有相關政策在強力支持，經費不足，重視力度不夠，目前在許多圖書館都不能常規開展，大多表現出資金少、場地小、服務單一的特點。沒有政策肯資金的支持，服務擴大推廣難度大。

3）服務人員不專業，服務人群難擴散。四川省圖書館視障服務的具體工作執行是由少兒部人員輪流進行的，崗位目前沒有專門人員來負責，更加沒有懂得盲文的人員。因此在服務開展上具有較多限制。視障推廣活動也影響不大。

3 關于公共圖書館視障服務引發的思考

1）推動政策建設，為視障服務發展提供法律保障。四川省在2013年已經發布了《四川省圖書館管理條例》，可見對公共文化服務的重視，應該加強推動在立法中加強對特殊人群的人文關懷，明確視障服務在文化推廣服務中的具體地位、資金配比、發展要求，用政策來保障視障服務的健康有序進行。

2）深入探索個性化服務，讓視障服務更具效能。個性化服務是四川省圖書館在視障服務中的具體探索，這樣的探索是對視障服務模式的探索。圖書館應開展視障讀者需求調研，研究其信息需求及變化，有針對性地改進服務，提高服務水平[2]。視障服務人群特殊，傳統的服務方式難以滿足服務人群的真正需求，尋求多樣模式服務，將服務與讀者在需求聯系在一起，比如電影講述、面對面閱讀、送書上門有情。不僅豐富了圖書館服務體系，更重要的是讓服務落在實處。

3）鼓勵聯合社會力量廣泛參與。視障服務是社會公益服務，實際上是為了更大限度去滿足視障人群在文化生活上的需求，給予他們更多的人文關懷，僅僅依靠圖書館的力量是遠遠不夠的。我們應該聯合更多的社會組織、社會團體，比如盲協擁有視障人群資源，志愿者組織可以充實我們的工作人員，讓視障服務從圖書館走出去，發散開，以圖書館作為平臺，集合更多的力量，讓更多的視障讀者享受到文化的樂趣。

4 結語

在過去三年視障服務工作中，我們取得了一些成效，但是視障服務還需要更多的探索。今后，我們可以更加廣泛的聯合社會力量，開拓服務模式開拓，推進政策建設，打造專業服務隊伍，相信未來視障服務工作將會得到更大的提升。

參考文獻

[1]劉敏，任志海.圖書館情報工作探析[J].圖書館論壇，2007（5）：106 170-171.

[2]陳艷偉.公共圖書館視障服務現狀及策略探析[J].圖書館論壇，2013（2）：79-81，101.

作者簡介

李文娟（1987-），女，大學本科，助理館員，任職于四川省圖書館，研究方向：少兒閱讀推廣和視障服務。