新零售業態下大連文化綜合體營銷問題及對策研究

董超 葛曉鳴

[摘 要]新零售的到來，給傳統產業經營方式帶來了巨大沖擊，促使包括文化產業在內的傳統產業不得不面對挑戰、尋求機遇。文化綜合體面對新零售的沖擊，為求得生存、尋求發展，正視自身經營存在的問題，尋找解決途徑變得日益迫切。本文以大連文化綜合體產業為研究對象，針對在其發展中遇到的不重視宣傳推廣，品牌知名度低;不能合理的運用 “大數據”;消費者對服務滿意度低，體驗式服務不夠完善等問題，嘗試使用加大宣傳力度，利用多手段共同推廣，提升品牌知名度;合理運用大數據;提高體驗服務水平，提升顧客滿意度等方法應對其發展中遇到的問題，以期望推動大連文化綜合體突破發展瓶頸，盡快適應新零售環境。

[關鍵詞]新零售;文化綜合體;營銷創新;新媒體;大數據、

[中圖分類號] F724.2[文獻標識碼] A[文章編號] 2095-3283（2020）07-0048-04

Research on the Marketing Problems and Countermeasures

of Dalian Cultural Complex under the New Retail Format

Dong Chao ? ?Ge Xiaopeng

（Liaoning University of international Business and Economics， Lushun Liaoninag 116052）

Abstract： the arrival of new retail， to the traditional industry management mode has brought a huge impact， prompting the traditional industry including the cultural industry has to face the challenge， to seek opportunities. In the face of the impact of new retail， it becomes increasingly urgent for cultural complex to find solutions in order to survive， seek development and face up to the problems existing in its own operation. This paper takes the cultural complex industry in dalian as the research object， aiming at those encountered in its development. （2） can't reasonably use "big data"; （3） consumers' satisfaction with the service is low， the experiential service is not perfect， etc.， try to use （1） to increase the publicity， use multiple means to promote together， improve brand awareness; （2） rational use of big data; （3） improve the level of experience service， improve customer satisfaction and other methods to deal with the problems encountered in its development， so as to push dalian cultural complex to break through the development bottleneck and adapt to the new retail environment as soon as possible.

Key Words： New Retail， Cultural Complex， Marketing Innovation the New Media

引言

在經濟和文化飛速發展的時代，人們更注重精神滿足。文化綜合體的出現恰逢其時。文化綜合體以文化生產為基礎，具有文化經驗，側重于文化休閑和文化商業，并擴展了創意產業以探索多元化和綜合性的商業模式。鼓勵實體書店的創新經營，實現服務與經營的有機結合。如今，全國各地已開始建設能夠顯示當地經濟發展和繁榮的文化綜合產業，大連就是其中之一。大連現有的文化園區包括：福音音樂廳，大連西崗區首家國內音樂文化藝術園區，大連新華書店中心，大連第一文化港，位于中山區港灣廣場，恒大的超大型文化旅游綜合體正在建設中。

一、新零售業態對大連文化綜合體營銷的影響

2016年11月，國務院發布了《關于促進實物零售業創新和轉型的意見》，旨在促進供應改革，促進實物零售商業模式的轉變，降低成本，并通過提高有效零售量來滿足不斷增長的消費需求。從而達到促進消費和增加經濟的目的。從宏觀的角度來說，政府在政策上，機制方面為零售業的發展創造了好的條件。從微觀的角度來看，實體零售企業正在從商品化模式轉變為以消費者為導向的創新生活方式。在提供產品和服務的同時，這些企業正逐漸從單一，獨立和分散的形式轉變為整合，協調的新生態環境。

馬云在云棲大會上首次提出“新零售”的概念后，圍繞“新零售”的研究和實踐便層出不窮。王寶義認為，“新零售”本身就是對零售的回歸。通過各種渠道和泛零售形式，它可以在購物，娛樂和社交互動中更好地滿足消費者的需求。趙書梅研究分析了“新零售”模式，認為“新零售”的核心是增強用戶體驗，主要包括商品實現和消費場景實現，物流渠道整合、全渠道產業生態鏈構建等三種模式。杜瑞云等人分析了“新零售”的發展勢頭和關鍵問題。他們認為，新零售模式是零售行業的新增長點。

體驗式營銷模式不光體驗在產品上，從消費者進入到店里的大門時，體驗式營銷模式已經正式開始，以書城為例，他們將書店與咖啡、文創和圖書聯合一起，與傳統書店相比確實更勝一籌，但是在書店的裝裝潢以及店面的區域位置劃分沒有一個整體的店面布局圖，即使店面很大，但是消費者需要自己去一點一點的尋找，非常的不方便。還有人員的配置上，每一種類型的書架旁沒有設置相關人員，當我們想找書或者放書時，都要走到購書收銀地點去找人，非常的浪費時間，影響購買欲望。

四、新零售業態下大連文化綜合體營銷對策

（一）整合宣傳手段，提升品牌知名度

大連的文化綜合企業在一定程度上代表了大連的經濟發展水平。我們可以對大連的這些文化綜合企業進行有針對性的拍攝，以突出文化綜合企業的特點。請一些優秀的視頻制作團隊制作多個版本。加強視頻宣傳的說服力。

將視頻放到電視臺上，讓遼寧省的消費者了解大連文化綜合企業，并通過愛奇藝，騰訊和百度等知名瀏覽器進行宣傳。

我們可以建立一個微博賬號，并在最短的時間內引起網民的關注。我們還可以設置微博超鏈接，以使每個人都更直觀地了解大連的文化融合。身體。

建立微信公眾號。微信是中國使用最廣泛的平臺，新聞及時發布。微信公眾號平臺使每個人在討論和展示協調位置時都能了解和了解大連文化綜合企業。你們可以見面。有實體店的經驗。

大連文化園區宣傳視頻的音頻也可以放在大連的出租車上。許多司機和大師將廣播電臺。大連本身是一個旅游城市，客運量很大，因此更多的人會感到好奇并了解。

一個文化綜合體的營銷過程必須樹立清晰的品牌形象，然后繼續通過多種渠道和方法對該形象進行營銷，以保持產品品牌信息的良好可見性，并使消費者能夠在不同的終端銷售點看到它。文化綜合體需要通過多種渠道向消費者全面展示品牌信息，以提高品牌知名度。

（二）運用大數據，準確把握消費動態

1.運用大數據分析顧客需求

大數據能夠幫助我們收集消費者數據，幫助我們分析消費者需求，現在大多數的店存在著系統不完善、數據嚴重缺失，不重視數據，更加重視情感化管理，應對公司服務器進行系統升級，搭建完整的數據庫，使數據可以發揮自己本身的價值，真正為營銷做服務。數據被新零售稱為企業的資產，所以我們只有完善數據庫，對網絡大數據進行分析，真正了解消費者的需求，為消費者提供精準的產品和服務，為自己的企業贏得更大的效益。

2.運用“大數據”整理顧客信息

如今，消費者需求變得越來越多樣化。因此，面對不同的客戶需求，我們必須進行深入的研究，以了解消費者的消費習慣。這可以為顧客提供更合適的產品，增加消費樂趣，并吸引顧客。另外，我們應該結合數據來仔細管理現有客戶和即將發展的客戶，以滿足消費者的心理需求。我們還可以根據店內顧客的情況建立相應的管理系統，例如會員制，可以更輕松地安排顧客的消費時間，也可以滿足消費者的心理需求。在新零售的發展趨勢下，對于大連文化綜合企業而言，客戶來源是業務發展和運營的最重要因素。沒有客戶，就意味著沒有收入。因此，大連文化綜合企業想要創新的營銷方式，確保找到正確的方法來吸引客戶。

（三）關注消費體驗，提升顧客滿意度

在娛樂消費時代，消費者不再滿足于普通的購物消費狀態，而是更加期待體驗服務。因此，在實體店升級時，優化購物體驗非常重要。在當今市場上，消費者越來越追求個性化的產品，他們喜歡通過互聯網分享他們的購物體驗，并給那些給他們帶來良好購物體驗的企業給予很多好評，免費宣傳將產生巨大的影響。因此，我們必須關注消費者的需求并提供附加服務，以提高業務流程的滿意度。例如，當消費者在線購買產品時，公司可以向購買商品的客戶發放優惠券，并提供有關產品和購物指南服務的詳細信息。此外，在節假日期間，我們公司可以通過實體店舉辦一些主題活動，首先讓消費者通過在線積分和抽獎活動增加對參加活動的熱情，讓消費者通過在線平臺了解更多有關產品信息，然后再去實體店商店體驗商品的消費。個性化的消費者體驗可以使公司保持活力并增加客戶粘性。

同時，消費者在離線實體店購物時，他們可以使用商店中的免費WIFI隨時隨地查詢產品信息。您還可以隨時隨地與在線產品進行比較。同時，為了讓會員和客戶享受到獨特的VIP會員專屬體驗，大連文化綜合企業還可以通過線下實體店分析和組織消費者的消費信息，然后及時將其發送給營銷部門和在線營銷部門。形成在線銷售，線下體驗和服務的良好三位一體營銷模型，為消費者帶來了更好的體驗式營銷和購物。

其次，文化綜合體公司可以在一些公共場所建立一些虛擬商店，以便消費者可以在其他地方體驗產品。消費者在遇到自己喜歡的產品時可以在相應的線下實體商店購買產品。此外，在消費者可以查詢產品信息的實體商店中設置“信息計數器”，以便消費者可以通過其移動設備找到相關的產品信息，或直接在網上購買。企業還可以在商店中放置大型產品屏幕，消費者可以選擇自己下訂單來購買產品。以獨特的產品，可以更好地滿足消費者的需求。

五、結束語

通過研究大連市文化綜合體現狀，分析目前存在的問題，最終提出提高服務水平，提升顧客滿意度;其次加大品牌宣傳力度，利用多手段共同推廣，提升品牌知名度;最后應合理運用大數據，增加與消費者互動環節，準確了解消費者信息提出了更加多元化的營銷對策并期望對在新零售下的大連文化綜合體有所幫助。

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（責任編輯：顧曉濱）