電力營銷智能抄核收管理方法分析

汪立苗

摘要：在電力營銷管理中，抄核收管理是重要的組成部分。電力營銷的抄核收管理能夠促使電力企業及時收回電費，維持下一步生產經營，保證利潤。借助智能化計量設備，越來越多的智能抄核收管理技術方案被應用在電力營銷中，對于提升電力智能抄核收管理水平具有重要的作用。本文分析了電力營銷抄核收管理存在的突出問題以及智能抄核收管理的主要工作模式，為電力營銷智能抄核收管理工作的科學發展提出了對策。

關鍵詞：電力營銷;智能抄核收;管理方法

1以往“抄核收”模式存在的問題

1.1效率差、差錯高、繳費難

首先，在人口不斷增多的情況下，工作人員的工作量也在不斷增加，每天工作時間也隨之延長，而由于“抄核收”模式中整個工作流程都需要人工操作完成，工作進度無法得到保證。使用人工對大量數據進行錄入，再進行核算工作，其中的工作量相當之大，需要的時間也很多;其次，抄表工作都是工作人員讀取數據并進行記錄，再錄入系統之中，其中任何一個環節出現差錯，都會導致抄表工作出現失誤，在進行后續數據核算工作也就失去了其意義;同時，導致抄表工作出現失誤的另一個重要因素就是工作人員的態度，如果工作人員做事態度不認真或者出現過度疲勞的情況，就有可能導致抄表工作出現問題。所以，以往的模式存在的主要問題為差錯率高和工作效率低。除以之外，以往的“走收”方式，導致收費人員收到的資金存在安全風險，而采取營業廳的“坐收”方式，在工作時間一致的情況下，居民安排時間去繳費，會出現繳費難的問題，對生活和工作帶來一定影響。

1.2地域廣、監控難、投入大

在改革開放以及“智慧城市”工作的不斷推進下，用戶基本可以實現“電、水、暖、氣”的供給。但是，由于在城市的每個角落都有客戶，一旦進行人工抄表，實際距離相比城市地域面積會大很多;此外，城市中客戶生活時間基本都是朝九晚五，抄收人員只能在下班時間進行抄錄和收費工作，如果出現客戶不在家或者表計故障的情況，就會造成少算、漏抄的問題，這些意外情況無法進行監控。最后，抄收地域較為廣泛，還要在非工作時間進行工作，需要投入的財力和人力就會增多。在客戶不配合、員工增多以及人工素質不同等因素影響下，還會使“抄核收”工作的準確性大大降低。

2智能抄核收管理的主要工作模式

智能抄核收模式具有突出的優勢，具體為：一方面，該模式能夠自動處理抄核收數據，大大減少了原本的抄核收管理工作。另一方面，按照預算設定的審核規則，可以篩查系統中的異常用戶，對于發現和處理異常問題具有重要的作用。智能抄核收堅持事前、事中以及事后管理，對電費的準確計量和審核工作具有促進作用。

3優化措施的分析

3.1“智慧城市”下智能“抄核收”管理新模式先進性分析

“智慧城市下”抄核收智能化是一種集統一收費、智能核算、專業運維以及自動抄表為一體的新型抄核收模式，既能夠降低工作人員的工作強度，又能夠切實提高工作的精確率與效率。相比與傳統模式，新模式的先進性表現在：第一，抄表自動化，借助營銷業務系統與用電信息采集系統的集成應用，自動完成客戶抄表作業、異常自動判斷、數據自動上傳，確保了抄表數據的可靠、完整、精確與及時。第二，核算集約化，作人員借助計算機對各用戶的電量實施電費統計，這種方式大幅減少了工作量，同時提高了核算業務的智能化與自動化程度。第三，收費社會化，在現代信息社會的新模式下，電費繳納的方式更加多元化，第三方平臺、手機客戶端、支付寶、互聯網等多種繳納方式正在被積極的推廣運用，以代扣代繳、網絡轉賬這些新型便捷的繳費模式，不僅讓用戶的繳費過程更加便捷，顛覆了傳統的定點排隊模式，大大提升了電費收取的速度，讓“以人為本”的服務理念得到了最大的體現。第四，服務互動化，智能抄核收模式的應用不僅降低了工作人員的工作強度、減少工作量，而且增加了電費數據的精確度，確保電氣企業擁有足夠的人力為電力客戶提供服務，切實解決了用戶用電過程中存在的各種問題，使得電力企業在社會市場中樹立了良好的社會形象。

3.2嚴格把控、集中監督

電力企業需24小時對自動化抄表工作進行監控與查收，確保收費核算的準確性與監控報告的實時性，以此整合收費賬目。在發現其中存在異常時，電力企業工作人員需將情況及時報告給相關部門，以確保在規定時間內高質量地完成工作任務，對系統中各項潛在問題與突發情況進行及時、有效的處理。

3.3閉環異常管理

電力企業在開展電費抄核收工作的過程中經常會出現檔案檢驗異常、電費審核錯賬、抄表復核異常以及電動化運行異常等一系列問題。此種情況下，電力企業需逐步完善并加強自身的異常情況處理流程，探索出一種高效的統一處理方式。實行閉環異常管理可有效提升電力企業跨業務之間的聯系，更好地對異常情況進行分析，進一步整合相關的異常情況，并利用統一處理流程對其進行處理，待異常情況解決后持續進行跟蹤管理服務，使電力企業跨部門、跨業務間做到相互協作、共同進步，確保有效、及時地排除風險。

3.4開展技術培訓，提升抄核收管理能力

抄表、核算、收費業務一直是供電局的核心業務，由于電價改革和核算業務集中處理，抄表、核算、收費業務的操作流程和管理方式也發生了較大的變化。針對這一情況，相關電力企業要以工作中暴露出的問題為切入點，以解決實際工作中的問題為目的，積極組織相關抄核收管理人員的智能化技能培訓。針對供電局目前存在的不足提出有針對性的建議，進一步明確電費抄核收各環節的時限。

3.5分析綜合功效

電力企業需對職工提出嚴格的要求，確保能完成抄核收工作的預期目標，系統化分析企業員工的工作效率，充分確保各個員工的工作情況與相關考核要求相符。

4結語

自人工分散抄核收至集中智能抄核收，供電公司實現了抄核收根本性的蛻變，一方面提高了銷售工作的水準，優化了服務，保證了抄核收工作時效性和經濟收益，給予了最優異、最細致、最低風險的服務。另一方面增強了工作時效性，給客戶給予了最高品質的服務，其中電費繳納部分因為實施了電費預先繳付的業務，讓用戶可以預先存儲電費，這樣就保證了電費收取的及時性。總之，電力企業如果想在激烈的市場競爭中獲得優勢地位，必須制定一整套完善的管理系統，從根本上改變傳統的電網營銷模式，利用電力營銷智能化抄核收管理提升企業的管理水平，加強監控與管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了電力企業的經濟效益與社會效益。

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