新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)研究

摘要：新媒體特別是自媒體的迅速發(fā)展，加快了信息的傳播速度，使其碎片化、扁平化及交互性更強，信息傳播的內(nèi)容更具震撼力與沖擊力。基于中國高校面臨的越發(fā)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情形勢，在把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點的基礎(chǔ)上，根據(jù)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)上存在的問題，探究有效構(gòu)建引導(dǎo)與管理機制的對策，希望能有助于高校思想政治教育工作的進一步開展，引導(dǎo)大學(xué)生成長成才。

關(guān)鍵詞：高校 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)輿情

中圖分類號：TP393? 文獻標(biāo)識碼：A? 文章編號：1009-5349（2020）12-0024-02

近年來，伴隨新媒體的快速發(fā)展，信息的生產(chǎn)與傳播方式也在不斷革新，網(wǎng)絡(luò)空間成為公眾傳遞信息與表達(dá)意見的重要場地。新媒體時代的到來，使網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)成為社會公共安全治理中的重要一環(huán)，網(wǎng)絡(luò)空間的日益發(fā)展壯大為人們行使各種權(quán)益提供了新的平臺和渠道，但也對社會治理提出了新的挑戰(zhàn)。大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)工具的主力軍，其三觀還不夠完善與成熟，面對海量繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息時，欠缺甄能力，受多種因素的影響，容易引發(fā)一系列事件。鑒于此，高校應(yīng)當(dāng)在把握網(wǎng)絡(luò)輿情特點的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)存問題，建構(gòu)有效的管理與引導(dǎo)機制。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

1.傳播渠道的多樣性

新媒體的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播空間也在不斷擴大。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，其中，所占比例最大的網(wǎng)民為20—29歲的年輕人，因為他們較其他年齡段網(wǎng)民有相對充裕的時間與精力，而大學(xué)生多處于這一年齡段，成為占比最大的群體。作為網(wǎng)絡(luò)的主力軍，他們的想法及觀點大多會通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳播，而這些傳播平臺有較大影響力和極快的傳播速度，一旦發(fā)表不當(dāng)言論，易引起網(wǎng)絡(luò)輿情事件。同時，由于網(wǎng)民宣泄方式及利益訴求不同，所傳達(dá)的觀點與價值觀不同;因此，大學(xué)生接收到的信息呈現(xiàn)復(fù)雜且不可控性，如果對信息不加以甄別就進行傳播，容易造成嚴(yán)重后果。

2.信息發(fā)布的隨意性

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有方便、快捷、自由等特點。網(wǎng)民可以無需任何單位或個人審核，自由在網(wǎng)上發(fā)表自己對社會熱點問題的看法與觀點，這些評論具有極強的隨意性。高校學(xué)生三觀并未完全成熟，對一些事物有極強的好奇心，對各種公共事件與熱點有著強烈的參與熱情，喜歡表達(dá)自己的觀點、看法，而這些想法與意見難免會摻雜偏離事實的主觀情緒與個人感受，甚至對某些信息不加甄別就附庸言論，轉(zhuǎn)發(fā)傳播，使言論與事實相背離。

3.內(nèi)容的多元性

網(wǎng)絡(luò)輿情是自發(fā)隨機產(chǎn)生的。網(wǎng)民自由選擇討論的話題，并自由發(fā)表言論，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情在內(nèi)容上呈現(xiàn)出多元化。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會價值取向也呈現(xiàn)出多元化趨勢，各種思想意識和價值觀念都可在網(wǎng)絡(luò)上得到評論與傳播。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性特點，使網(wǎng)民可以匿名發(fā)表自己的看法，無需過多考慮自己的言論是否會造成影響，同一話題，不同網(wǎng)民可以多角度評論。而高校作為社會的精神文化高地，多元化這一特征尤為明顯。高校學(xué)生知識儲備較為豐富，文化水平較高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用較為靈活，信息發(fā)掘更有深度，對社會熱點問題樂于從不同角度表達(dá)自己的看法，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情在內(nèi)容上更加多元化。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理問題

1.重視不足

十八大以來，習(xí)近平總書記就網(wǎng)絡(luò)安全問題和信息化工作作出了一系列重大決策并提出了重大舉措。與此同時，國家教育部和網(wǎng)信辦就網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理問題多次向高校下發(fā)政策性文件，要求各高校一定要重視此項工作，并且落到實處。但某些高校并未真正實施，使該項工作的理論與實際并不匹配。有些高校對于網(wǎng)絡(luò)輿情的處理過于生硬，對網(wǎng)絡(luò)輿情以“管”為主，缺乏“引”。[1]大學(xué)生三觀并未完全成熟，自控力相對較差，高校在落實相關(guān)政策時應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)輿情主要任務(wù)在于服務(wù)、引導(dǎo)而非管制，應(yīng)努力為學(xué)生營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)氛圍，重視網(wǎng)絡(luò)輿情的“引”。

2.較為被動且缺乏時效性

新媒體時代，信息傳播方式日益多樣化，信息傳播空間不斷發(fā)展壯大，但目前中國部分高校針對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理仍采用傳統(tǒng)的工作方法與管理模式，已不能適應(yīng)、滿足當(dāng)前大學(xué)生多樣性的網(wǎng)絡(luò)訴求。這種單一垂直的管理模式所起的作用小，且效率極其低下，不能迅速有效地應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問題，甚至容易引發(fā)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的大爆發(fā)。有些高校思想政治教育工作者并沒有認(rèn)識到新媒體的重要作用，遇到網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，常采用被動解釋、被動應(yīng)對的解決方式，而這種手段與做法非但無法適應(yīng)當(dāng)前新媒體時代復(fù)雜環(huán)境的需要，往往還會適得其反，激發(fā)更深層次的矛盾，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的進一步擴大，對社會造成不良影響。

三、高校加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理的對策建議

1.高校應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理的重視

高校要解決網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)的問題，首先要重視自身對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理，努力營造積極健康的校園氛圍，調(diào)動全體教師的積極性，進行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，傳播正能量。高校網(wǎng)絡(luò)管理者不僅要制作以學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活為主要內(nèi)容的網(wǎng)頁，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，便于相關(guān)部門全面掌握學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情信息情況，還應(yīng)加大宣傳力度，如張貼海報、舉辦主題班會、更新宣傳板等，以便增強學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識度。同時，高校應(yīng)保證學(xué)生的知情權(quán)，做到信息公開透明，讓學(xué)生主動積極地參與其中，這樣有助于減少矛盾，降低學(xué)生抵觸情緒。調(diào)動德育工作者的積極性，使其起到先鋒模范作用;深入課堂內(nèi)外了解學(xué)生的真實想法，做學(xué)生三觀的塑造者與網(wǎng)絡(luò)輿情的引路人。

2.利用新媒體建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處理機制

新媒體的特點是信息傳播的便捷，要善于運用新媒體，在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)之初，第一時間搶占新媒體輿論先機。運用新媒體與社會公眾進行良性互動，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向著正確的方向發(fā)展。建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處理機制，一方面，應(yīng)建立健全行之有效的輿情監(jiān)管監(jiān)測及輿情預(yù)警預(yù)報機制，根據(jù)事件的緊急程度和危害程度進行分級、分類處理;另一方面，應(yīng)建立健全應(yīng)急干預(yù)管理機制，建立一套更加完備的應(yīng)急預(yù)案，并增設(shè)專門的應(yīng)急干預(yù)管理部門，在部門人員分工明確的基礎(chǔ)上，部門與部門之間、網(wǎng)上與網(wǎng)下聯(lián)合聯(lián)動，確保所采取的應(yīng)急干預(yù)管理措施更加及時高效。[2]

增強高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理效率，關(guān)鍵在于打造一支業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過硬、政治素質(zhì)夠高且又熟悉高等學(xué)校教育教學(xué)規(guī)律的管理隊伍。由專門負(fù)責(zé)思想政治教育工作、專門負(fù)責(zé)宣傳工作、專門進行信息管理工作這三個專業(yè)性隊伍聯(lián)合聯(lián)動，在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理中，既要有所專長，又要相互協(xié)作。高校應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的培訓(xùn)常態(tài)化，建立健全一套有針對性且有計劃有步驟的培訓(xùn)體系。[3]對三支工作隊伍進行基本業(yè)務(wù)知識及相關(guān)技能的培訓(xùn)，采用統(tǒng)分結(jié)合的培訓(xùn)方式，根據(jù)其工作的具體分工和內(nèi)容上的不同，有針對性地培訓(xùn)，如針對信息管理工作的隊伍，在專業(yè)性上與基本技能水平上進行計算機技能及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息識別技能等方面的培訓(xùn)。三支隊伍應(yīng)不定期開展經(jīng)驗交流，總結(jié)工作，有助于相互間的學(xué)習(xí)，并獲取更加全面的信息，促進工作的進一步完善，增強引導(dǎo)效率。

四、結(jié)語

綜上，從高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點著手，根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)實情況分析，新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理所存在的問題，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情對高校學(xué)生的巨大影響，以尋求解決方法。高校要重視網(wǎng)絡(luò)輿情，通過思想政治教育者、宣傳者與信息管理者之間相互溝通協(xié)作，優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，做好新媒體時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)工作。

參考文獻：

[1]黃晨晨.新媒體下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理機制研究[J].大眾文藝，2019（8）：182.

[2]陶丹.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點與管理對策研究[J].才智，2018（28）：132.

[3]王藝潼.吉林省高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究[D].長春：吉林建筑大學(xué)，2018.

責(zé)任編輯：孫瑤

[基金項目]吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院校內(nèi)科研基金項目資助“新媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)研究”（校20190667）。

[作者簡介]韓珠迪，吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院馬克思主義學(xué)院助教，碩士，研究方向：思想政治教育。