大營銷模式的供電企業業擴報裝流程分析

付巖莉

摘 要：隨著經濟社會的不斷發展進步，我國社會的科學技術水平不斷提高，在此種背景下，社會對于電力供應的需要也更加多樣，這就對電力事業的發展提出了更高的要求，促進了電力事業的快速發展。同時，電力事業的發展也為我國的經濟增長起到了相當程度的促進作用，為居民的生活和工作帶來了便利。但同時在當前大營銷模式發展的背景下，以往的供電企業業擴報裝流程已經逐漸不適應電力行業發展的需要，需要我們不斷對此進行實踐和探索。本文基于此種背景，對業擴報裝的相關概念以及流程進行了初步分析，以期為相關實踐提供借鑒。

關鍵詞：大營銷模式;供電企業;業擴報裝

隨著生產力水平的逐步提高，人們在滿足基本的生活需要之后對生活的品質也提出了更高的要求。在當前市場經濟快速發展的背景下，企業之間的競爭日漸激烈，對于企業而言，更加重視用戶體驗能夠在一定程度上滿足客戶的多樣化需要，提高自身的市場競爭力。對于電力企業來說，隨著電力生產水平以及科技含量的提高，傳統高的業擴報裝流程已經逐漸不適應當前的社會發展需要，這就要求各個供電企業針對自身的實際情況，結合社會的發展需要，對業擴報裝流程進行相應的優化和改進，從而滿足社會生產的各方面實踐。

一 ?業擴報裝的相關概念

業擴報裝的主要目標是促進供電企業同用戶之間關系的協調和改善，從而便于供電企業更加了解用戶的用電需求，在了解用戶的需求的基礎上有針對性地優化供電方案，從而篩選出最適合用戶使用的供電方案。通過此種方式，一方面能夠使得用戶獲得更加良好的用電體驗，提高供電企業的服務質量;另一方面也能夠最大程度上減少電力能源的浪費，擴大經濟效益和社會效益。

二 ?大營銷模式下供電企業業擴報裝工作內容

1.提高新增用戶數量并且增容

業擴報裝業務開展的主要目標是在滿足人民群眾的用電需求的同時改善用戶的用電體驗，在當前的大營銷模式之下，需要供電企業不斷根據用戶的實際用電情況改善供電計劃和標準，同時在此種基礎上降低供電成本。在滿足原有用戶基本供電需要的情況下，進行業擴報裝業務還能夠為用戶提供擴充用電容量的服務，保證能夠滿足用戶日益增加的用電標準。

2.設計相應的用電流程

隨著供電模式的不斷優化，供電系統本身的運行也相對以往要求更為復雜，用此用戶在提出用電需要時需要嚴格遵守相應的程序，通過業擴報裝服務，能夠在滿足基本供電設備安裝的同時根據用戶的實際用電需要和性質提供有針對性的服務，設置相應的程序，為用戶的用電行為提供便利。

三 ?大營銷模式下供電企業業擴報裝流程優化

在當前的大營銷模式下，供電企業需要不斷根據供電工作的實際情況以及用戶的用電需要不斷改善服務水平，從而滿足用戶的用電需求，因此，針對現有的業擴報裝流程，能夠從以下方面進行優化：

1.優化業務處理工作

隨著微信等網絡平臺的逐漸普及，供電企業應當積極利用相關平臺進行供電業務的宣傳和推廣，便于用戶能夠詳細了解供電企業的各項業務，同時，由于網絡支付的逐漸發展成熟，用電企業需要根據實際情況，設置相應的網上業務辦理平臺，讓用戶能夠在足不出戶的同時完成相關業務的辦理，為用戶提供更多的便利。同時，針對不同用戶建立相應的業務檔案，以便于之后的業務辦理工作能夠更加高效且有針對性。

2.改善工作服務方式

優質的服務是供電企業生存的支柱，缺乏優質的服務，供電企業便無法獲得長遠的發展。眾多客戶會根據自己的實際情況產生不同的用電需求，并根據供電企業的規章制度，準備充足的材料提交給供電企業的審核部門。為提供更為優質的服務，供電企業的審核部門在收到客戶提交的材料時，需要根據客戶在材料中表達的用電需求制定科學合理地供電規劃方案，并且要及時將供電方案反饋給客戶，使客戶了解到最新的情況。并且，當供電企業因為自身原因，在合理范圍之內、方案實施有效期限之內，可以對供電方案做出適當的調整以滿足自身的需要，但是供電企業一旦對方案進行改動，必須在第一時間內與客戶進行磋商，形成新的供電合同方案。供電企業為了提升自身的業績，需要加強前期的營銷監督工作，使供電企業的業擴報裝的完整過程都在監督之下進行，保證總體質量。并設立完善的考核評價機制，一方面由客戶對其進行評價，另一方面由企業內部對其進行量化考核，不斷發現自身發展中存在的不足，優化服務質量以及工作質量。

3.完善審批流程

隨著時代的發展，用電客戶的需求會根據社會的變化產生改變，需要進行業擴報裝，會向供電企業提出申請。供電企業為維護自身的利益以及社會的公正，需要對審核進行嚴格審查，一旦發現其信用存在問題，不得為其進行供電，只有當各個條件全部滿足之后才可以批準。但是傳統的審批流程手續過于冗雜，所需要花費的時間過多，因而導致業擴報裝的總體效率無法滿足實際的需要。因此，需要盡可能優化原有的資格審批模式流程，需要進行時間上的簡化，以便提升業擴報裝的整體效率。為了更好地進行資格審查，需要對供電方案進行進行量化，對其中的重點問題需要進行嚴格審查，而對于其中的一些細小問題，不關乎總體質量的問題，可以降低量化標準，或者刪除掉一些原本應該審批的項目，最大可能地節省所需要花費的時間。為進行規模化地處理。供電企業可以事先準備一些通用方案，以便客戶可以更為便捷地進行選擇。通用方案的優勢在于可以滿足絕大多數情況下業擴報裝地實際需求，簡化工作程序，提升工作效率。對于需求標準不同的客戶，可以在原有基礎上進行修改，提供針對性服務地同時提升工作效率。

4.簽訂合同

供電企業與客戶之間需要正式的合同，一方面借用合同對雙方的行為進行約束，另一方面使自身的工作有章可循。在合同尚未確定之前，供電企業可以自行選擇是否供電，合同需要得到供電企業與用戶雙方共同的承認并簽字。合同中一方面需要對業擴報裝的各項工作進行確認，另一方面需要制定每一項工作所需要花費的資金以及最終需要花費的總額，并且供電企業需要對每一筆花費提供詳盡的明細，使用戶了解到自身每一筆資金的花費情況，以便對自身的用電行為做出合理規劃。

結語

隨著社會的發展，供電需求發生了翻天覆地的變化，原有的供電設施以及供電規劃無法滿足新時期社會發展的實際需求，必須進行業擴報裝。業擴報裝整體工程較為繁雜，其重要性程度較高，必須協調好供電企業與用戶之間的關系，必須考慮當前大營銷的實際背景，進行科學地統籌規劃，提升業擴報裝整體工程的質量，以切實滿足社會的實際需求，從而滿足我國當前社會實際的用電需求，提升供電企業的服務質量，促進社會的發展。

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