“互聯網+”視角下濟南智慧旅游發展研究

張利霞 李文碩

摘 要：南市政府、旅游主管部門、旅游景區和互聯網相關公司共同構建了整個濟南市的互聯網+智慧旅游，為濟南市發展互聯網+智慧旅游形成了合力，本文主要對濟南市“互聯網+”智慧旅游發展現狀，就目前郯城縣在發展鄉村旅游精準扶貧過程中出現的問題有針對提出了應對策略。

關鍵詞：互聯網+ ;智慧旅游;濟南

一、濟南市“互聯網+”智慧旅游發展現狀

目前，濟南已經嘗試了許多互聯網+智能旅游的發展，并開展了許多實際的嘗試。例如，濟南市發布了移動終端旅游戰略應用程序“濟南旅游指南”，該應用程序已推出，此款軟件主要面向國外游客，這款軟件是首款面向城市智慧旅游的移動應用。濟南市自2015年來先后在旅游景區建設了50個智慧旅游咨詢亭和代表泉城的國際旅游標志區，從而使得濟南旅游咨詢信息更加豐富和完善。其中旅游咨詢亭查詢系統軟件可為游客提供90萬余種公共服務信息，其中56萬余種信息可自動更新，并且可以提供定位、導航服務、巴士換乘、無線WiFi上網等服務。

二、“互聯網+”視角下濟南智慧旅游發展存在的問題

（一）濟南市發展智慧旅游缺乏明確的文件

就近期來看濟南政府和濟南旅游局正在規劃和發展互聯網+智慧旅游，當前，建設“智慧旅游城市”已成為濟南旅游發展的戰略目標。然而，從整個山東地區來看，濟南并不是互聯網+智能旅游發展最先進的城市。資料顯示，全國已經有33個城市或者地區成為國家智慧旅游試點城市其中兩個城市在山東，分別是煙臺和青島，濟南并不在其中。僅從對互聯網+智慧旅游規劃來講，煙臺和青島已分別出臺《煙臺市智慧城市建設規劃》和《青島市 “智慧旅游城市”建設規劃 》。而有關濟南市的互聯網+智慧旅游相關規劃還在規劃階段，并沒有明確的文件出臺實施。

（二）濟南市發展智慧旅游缺乏大數據的支撐

目前，濟南省的大數據主要用于公共行政、醫療教育、交通、市場營銷、通信等領域等等。特別是在電子政務領域，利用濟南市的大數據，全面加強信息處理和提供服務的能力，濟南市建設了“濟南云計算中心”和“濟南公共行政平臺”。從而提供了一個全面的，合理的的市政服務。2017年以來，濟南市旅游數據中心在綜合監測分析平臺的框架下，完成了旅游監測平臺、旅游景區、街區監測分析平臺的建設，還編寫了72份報告和研究報告，以分析旅游業的旅游數據。

（三）缺乏政府和相關行業的聯動性

在理念上，需要政府對互聯網+智慧旅游的發展優勢和前景進行不斷的宣傳，使各旅游企業都能統一思想認識，產生建設需求;在組織部署上，現有建設模式以旅游部門和主推部門為指導。但互聯網+智能旅游建設更為廣泛，需要其他相關行政部門的參與和實施;在建設規劃中，現還處于試點階段，雖然一些項目的建設已經產生了一定的經濟和指導作用，但互聯網+智能旅游的總體建設和部署還沒有形成。

（四）濟南市發展智慧旅游缺乏公共服務平臺的建設

智慧城市旅游的目的是通過利用互聯網技術手段從而不斷提高文化旅游市場信息系統服務質量水平，滿足人民政府、旅游作為企業和旅游者的需求。建設中國旅游公共服務網絡工作平臺可以得到有效減少旅游信息不對稱和信息獨立的現象，濟南要想更好更快的發展智慧旅游必須完善旅游信息不對稱和信息獨立的現象，而有效改善這現象的唯一方式就是建設旅游公共服務平臺。

三、“互聯網+”視角下濟南智慧旅游發展策略

（一）制定智慧旅游發展文件并發布落實

濟南市想要快速發展互聯網+智慧旅游就要積極研究和學習“國家智慧旅游試點城市”的具體做法;如上海、杭州、北京、西安、青島等城市從而科學、系統、全面地實施目前互聯網+智慧旅游城市建設的總體規劃，并制定和發布屬于濟南的互聯網+智慧旅游建設規劃”;從而提高旅游服務管理水平和游客滿意度。濟南還應盡快研究出臺智慧旅游發展的相關規劃文件，從高起點出發，分步實施、逐步推進。通過解讀國家發布并實施的互聯網+發展戰略，深入研究國家旅游局公布的《關于促進智慧旅游發展的指導意見》等文件，并結合濟南市目前智慧旅游發展現狀提出并發布《濟南市智慧旅游行業規劃及示范工程》。

（二）政府和相關行業多方聯動發展

做好自媒體平臺網絡宣傳工作。充分利用微博、微信、今日頭條、抖音、快手、新浪看點等平臺開展宣傳。擴大旅游數據和信息來源，加強對周邊地區的數據監控，做好數據分析和采集，實現對景區的動態監控管理。結合濟南高校旅游管理專業開展旅游數據研究。利用現有的數據建立模型，針對全市旅游業和客源等內容進行深入研究，通過旅游酒店的流動住宿數據進行來濟和入境旅游市場調研，根據數據編輯分析報告，為旅游市場科學決策提供數據支持。

（三）打造旅游大數據平臺，提高旅客滿意度

無論互聯網+智慧旅游如何發展，其出發點都是要以游客為中心，對各旅游相關網站、微信、微博、在線旅游商（攜程、去哪兒網等）、大型綜合電商（天貓、京東等）、團購網站（口碑、大眾點評等）等多個網絡渠道進行數據的收集并整理和分析，把滿足旅游者的旅行需求信息進行拾取并存儲起來，從而實現與旅游者主動交互，以滿足旅游者的旅游需求。借助旅游大數據平臺將各各旅行社之間的信息進行互通，從而為旅游行業的管理、服務和市場規范運作提供有利的數據支撐。

（四）建設智慧旅游公共服務平臺

濟南智慧旅游公共服務平臺實現價值的前提是要以建設并完善服務體系。通過計算機設備、智能通信終端、電話、傳真等多種不同類型的方式，從而針對運營不同服務的公司提供綜合支持;通過服務系統為公司提供綜合應用接入，將筆記本電腦、智能手機、電話、傳真，支持不同的參與者，從而為不同的終端設備開發應用系統，并為旅游者、導游服務人員、旅游服務、社會服務、企業支持服務、金融服務、政府監管服務等提供有針對性的專業服務;通過發展旅游智能化服務新模式，為各類參與者創造最大價值的濟南智慧旅游服務。

參考文獻：

[1]趙志偉，張雪，謝冬雪.“互聯網+旅游”發展淺析[J].對外經貿，2019（2）：96-

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[2]王娜娜，李洪濤.山東濟南發展“智慧旅游”的策略和方法[J].濟南職業學院學報，2015（6）：1-3.

作者簡介：

張利霞（1984—），女，寧夏固原人，碩士研究生，研究方向：旅游教育。

本文屬于山東省2019年度傳統文化與經濟社會發展 基于“互聯網+孔子研學旅行發展與實踐研究“專項課題階段性成果。項目編號：CT201911050.