“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下濟(jì)南智慧旅游發(fā)展研究

張利霞 李文碩

摘 要：南市政府、旅游主管部門(mén)、旅游景區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)公司共同構(gòu)建了整個(gè)濟(jì)南市的互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游，為濟(jì)南市發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游形成了合力，本文主要對(duì)濟(jì)南市“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀，就目前郯城縣在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游精準(zhǔn)扶貧過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)提出了應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ ;智慧旅游;濟(jì)南

一、濟(jì)南市“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

目前，濟(jì)南已經(jīng)嘗試了許多互聯(lián)網(wǎng)+智能旅游的發(fā)展，并開(kāi)展了許多實(shí)際的嘗試。例如，濟(jì)南市發(fā)布了移動(dòng)終端旅游戰(zhàn)略應(yīng)用程序“濟(jì)南旅游指南”，該應(yīng)用程序已推出，此款軟件主要面向國(guó)外游客，這款軟件是首款面向城市智慧旅游的移動(dòng)應(yīng)用。濟(jì)南市自2015年來(lái)先后在旅游景區(qū)建設(shè)了50個(gè)智慧旅游咨詢(xún)亭和代表泉城的國(guó)際旅游標(biāo)志區(qū)，從而使得濟(jì)南旅游咨詢(xún)信息更加豐富和完善。其中旅游咨詢(xún)亭查詢(xún)系統(tǒng)軟件可為游客提供90萬(wàn)余種公共服務(wù)信息，其中56萬(wàn)余種信息可自動(dòng)更新，并且可以提供定位、導(dǎo)航服務(wù)、巴士換乘、無(wú)線(xiàn)WiFi上網(wǎng)等服務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下濟(jì)南智慧旅游發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）濟(jì)南市發(fā)展智慧旅游缺乏明確的文件

就近期來(lái)看濟(jì)南政府和濟(jì)南旅游局正在規(guī)劃和發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游，當(dāng)前，建設(shè)“智慧旅游城市”已成為濟(jì)南旅游發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，從整個(gè)山東地區(qū)來(lái)看，濟(jì)南并不是互聯(lián)網(wǎng)+智能旅游發(fā)展最先進(jìn)的城市。資料顯示，全國(guó)已經(jīng)有33個(gè)城市或者地區(qū)成為國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市其中兩個(gè)城市在山東，分別是煙臺(tái)和青島，濟(jì)南并不在其中。僅從對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游規(guī)劃來(lái)講，煙臺(tái)和青島已分別出臺(tái)《煙臺(tái)市智慧城市建設(shè)規(guī)劃》和《青島市 “智慧旅游城市”建設(shè)規(guī)劃 》。而有關(guān)濟(jì)南市的互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游相關(guān)規(guī)劃還在規(guī)劃階段，并沒(méi)有明確的文件出臺(tái)實(shí)施。

（二）濟(jì)南市發(fā)展智慧旅游缺乏大數(shù)據(jù)的支撐

目前，濟(jì)南省的大數(shù)據(jù)主要用于公共行政、醫(yī)療教育、交通、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、通信等領(lǐng)域等等。特別是在電子政務(wù)領(lǐng)域，利用濟(jì)南市的大數(shù)據(jù)，全面加強(qiáng)信息處理和提供服務(wù)的能力，濟(jì)南市建設(shè)了“濟(jì)南云計(jì)算中心”和“濟(jì)南公共行政平臺(tái)”。從而提供了一個(gè)全面的，合理的的市政服務(wù)。2017年以來(lái)，濟(jì)南市旅游數(shù)據(jù)中心在綜合監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)的框架下，完成了旅游監(jiān)測(cè)平臺(tái)、旅游景區(qū)、街區(qū)監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)的建設(shè)，還編寫(xiě)了72份報(bào)告和研究報(bào)告，以分析旅游業(yè)的旅游數(shù)據(jù)。

（三）缺乏政府和相關(guān)行業(yè)的聯(lián)動(dòng)性

在理念上，需要政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和前景進(jìn)行不斷的宣傳，使各旅游企業(yè)都能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生建設(shè)需求;在組織部署上，現(xiàn)有建設(shè)模式以旅游部門(mén)和主推部門(mén)為指導(dǎo)。但互聯(lián)網(wǎng)+智能旅游建設(shè)更為廣泛，需要其他相關(guān)行政部門(mén)的參與和實(shí)施;在建設(shè)規(guī)劃中，現(xiàn)還處于試點(diǎn)階段，雖然一些項(xiàng)目的建設(shè)已經(jīng)產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)和指導(dǎo)作用，但互聯(lián)網(wǎng)+智能旅游的總體建設(shè)和部署還沒(méi)有形成。

（四）濟(jì)南市發(fā)展智慧旅游缺乏公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

智慧城市旅游的目的是通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段從而不斷提高文化旅游市場(chǎng)信息系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量水平，滿(mǎn)足人民政府、旅游作為企業(yè)和旅游者的需求。建設(shè)中國(guó)旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)可以得到有效減少旅游信息不對(duì)稱(chēng)和信息獨(dú)立的現(xiàn)象，濟(jì)南要想更好更快的發(fā)展智慧旅游必須完善旅游信息不對(duì)稱(chēng)和信息獨(dú)立的現(xiàn)象，而有效改善這現(xiàn)象的唯一方式就是建設(shè)旅游公共服務(wù)平臺(tái)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下濟(jì)南智慧旅游發(fā)展策略

（一）制定智慧旅游發(fā)展文件并發(fā)布落實(shí)

濟(jì)南市想要快速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游就要積極研究和學(xué)習(xí)“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”的具體做法;如上海、杭州、北京、西安、青島等城市從而科學(xué)、系統(tǒng)、全面地實(shí)施目前互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游城市建設(shè)的總體規(guī)劃，并制定和發(fā)布屬于濟(jì)南的互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游建設(shè)規(guī)劃”;從而提高旅游服務(wù)管理水平和游客滿(mǎn)意度。濟(jì)南還應(yīng)盡快研究出臺(tái)智慧旅游發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃文件，從高起點(diǎn)出發(fā)，分步實(shí)施、逐步推進(jìn)。通過(guò)解讀國(guó)家發(fā)布并實(shí)施的互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展戰(zhàn)略，深入研究國(guó)家旅游局公布的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件，并結(jié)合濟(jì)南市目前智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀提出并發(fā)布《濟(jì)南市智慧旅游行業(yè)規(guī)劃及示范工程》。

（二）政府和相關(guān)行業(yè)多方聯(lián)動(dòng)發(fā)展

做好自媒體平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。充分利用微博、微信、今日頭條、抖音、快手、新浪看點(diǎn)等平臺(tái)開(kāi)展宣傳。擴(kuò)大旅游數(shù)據(jù)和信息來(lái)源，加強(qiáng)對(duì)周邊地區(qū)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，做好數(shù)據(jù)分析和采集，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。結(jié)合濟(jì)南高校旅游管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)展旅游數(shù)據(jù)研究。利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)建立模型，針對(duì)全市旅游業(yè)和客源等內(nèi)容進(jìn)行深入研究，通過(guò)旅游酒店的流動(dòng)住宿數(shù)據(jù)進(jìn)行來(lái)濟(jì)和入境旅游市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)數(shù)據(jù)編輯分析報(bào)告，為旅游市場(chǎng)科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。

（三）打造旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提高旅客滿(mǎn)意度

無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游如何發(fā)展，其出發(fā)點(diǎn)都是要以游客為中心，對(duì)各旅游相關(guān)網(wǎng)站、微信、微博、在線(xiàn)旅游商（攜程、去哪兒網(wǎng)等）、大型綜合電商（天貓、京東等）、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站（口碑、大眾點(diǎn)評(píng)等）等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集并整理和分析，把滿(mǎn)足旅游者的旅行需求信息進(jìn)行拾取并存儲(chǔ)起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)與旅游者主動(dòng)交互，以滿(mǎn)足旅游者的旅游需求。借助旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)將各各旅行社之間的信息進(jìn)行互通，從而為旅游行業(yè)的管理、服務(wù)和市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)作提供有利的數(shù)據(jù)支撐。

（四）建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)

濟(jì)南智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的前提是要以建設(shè)并完善服務(wù)體系。通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)備、智能通信終端、電話(huà)、傳真等多種不同類(lèi)型的方式，從而針對(duì)運(yùn)營(yíng)不同服務(wù)的公司提供綜合支持;通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)為公司提供綜合應(yīng)用接入，將筆記本電腦、智能手機(jī)、電話(huà)、傳真，支持不同的參與者，從而為不同的終端設(shè)備開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，并為旅游者、導(dǎo)游服務(wù)人員、旅游服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、企業(yè)支持服務(wù)、金融服務(wù)、政府監(jiān)管服務(wù)等提供有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)服務(wù);通過(guò)發(fā)展旅游智能化服務(wù)新模式，為各類(lèi)參與者創(chuàng)造最大價(jià)值的濟(jì)南智慧旅游服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙志偉，張雪，謝冬雪.“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展淺析[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2019（2）：96-

97.

[2]王娜娜，李洪濤.山東濟(jì)南發(fā)展“智慧旅游”的策略和方法[J].濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（6）：1-3.

作者簡(jiǎn)介：

張利霞（1984—），女，寧夏固原人，碩士研究生，研究方向：旅游教育。

本文屬于山東省2019年度傳統(tǒng)文化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 基于“互聯(lián)網(wǎng)+孔子研學(xué)旅行發(fā)展與實(shí)踐研究“專(zhuān)項(xiàng)課題階段性成果。項(xiàng)目編號(hào)：CT201911050.