“以人為本”理念下企業(yè)員工幫助計(jì)劃的實(shí)踐研究

王政

【摘 ?要】當(dāng)前企業(yè)建設(shè)以員工幫助計(jì)劃為著手點(diǎn)，通過系統(tǒng)分析企業(yè)員工心理狀態(tài)及日常行動(dòng)的現(xiàn)狀及問題，最終實(shí)踐得出了分層化、全方位的針對性員工幫助計(jì)劃、線上線下一體化幫助項(xiàng)目、現(xiàn)代完善的員工幫助機(jī)制三方面的實(shí)踐策略，希望能夠?qū)π聲r(shí)期為員工提供人性化、合理化的幫助工作起到積極作用。

【關(guān)鍵詞】以人為本;企業(yè)建設(shè);員工幫助計(jì)劃;實(shí)踐策略

引言

在互聯(lián)網(wǎng)、信息等技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)前時(shí)代，全面推進(jìn)行業(yè)改革工作已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入新常態(tài)的必然之舉，而員工作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)基石，在深化企業(yè)改革工作的過程中，以員工的心理狀態(tài)、工作訴求、職業(yè)愿望為企業(yè)建設(shè)的基準(zhǔn)點(diǎn)，有利于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、制度更加契合新時(shí)代人員的工作理念，進(jìn)而為員工提供積極向上、自我提升、樂觀工作的良好環(huán)境，實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、社會(huì)有機(jī)統(tǒng)一、和諧共進(jìn)的一體化環(huán)境。

現(xiàn)代社會(huì)更加提倡“以人為本”的發(fā)展理念，具體是指以人的主體存在、以需要滿足和發(fā)展為中心、以人本身為目的的思想觀念。“以人為本”理念作為科學(xué)發(fā)展觀的核心，直接影響了新時(shí)期我國社會(huì)建設(shè)的綜合成效。基于“以人為本”理念下推進(jìn)企業(yè)員工綜合建設(shè)時(shí)，要求能夠充分考慮不同員工的實(shí)際需求和心理變化，為員工提供系統(tǒng)、全面、長期、人性化的服務(wù)項(xiàng)目，通過構(gòu)建現(xiàn)代化的企業(yè)員工幫助計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部健康、和諧發(fā)展的最終目的，進(jìn)而為企業(yè)改革發(fā)展奠定良好的軟實(shí)力保障。因此，要從企業(yè)員工幫助計(jì)劃的基本內(nèi)容出發(fā)，系統(tǒng)分析當(dāng)前企業(yè)員工心理及行動(dòng)方面的發(fā)展現(xiàn)狀，并從人本理念創(chuàng)新企業(yè)員工幫助計(jì)劃實(shí)踐策略，為企業(yè)員工綜合素質(zhì)建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。

1.企業(yè)員工幫助計(jì)劃具體定義

目前，世界500強(qiáng)企業(yè)大多運(yùn)用了員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目，盡管并沒有標(biāo)準(zhǔn)定義，但是通過對現(xiàn)有員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)其普遍存在以下特征：（1）員工幫助計(jì)劃的作用對象以企業(yè)員工及其家屬為主;（2）員工幫助計(jì)劃主要是為企業(yè)員工提供咨詢、幫扶服務(wù)，針對員工的心理及行動(dòng)方面存在的問題，目的在于幫助員工改善心理及行動(dòng)上的問題，達(dá)到提高工作效率、提升工作業(yè)績的最終目的;（3）員工幫助計(jì)劃具有系統(tǒng)性、全面性、針對性的特點(diǎn)，涉及企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層次的員工，因此必須要滿足企業(yè)整體員工的不同需求。由此可以得出，企業(yè)員工幫助計(jì)劃必須要以員工的實(shí)際情況為基準(zhǔn)，通過與我國“以人為本”理念充分融合，進(jìn)而進(jìn)一步提高員工幫助計(jì)劃應(yīng)用于我國企業(yè)內(nèi)部建設(shè)的適用性和實(shí)際效果。

2.當(dāng)前企業(yè)員工心理及行動(dòng)現(xiàn)狀與問題

2.1工作及生活壓力影響員工心理健康狀態(tài)

通過采用隨機(jī)問卷調(diào)查的方法，發(fā)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中，企業(yè)員工的競爭情況也日漸嚴(yán)峻，受到企業(yè)工作及生活雙重壓力影響，導(dǎo)致不同員工具有不同壓力，直接影響了員工的心理健康發(fā)展。（1）從總體層面，企業(yè)員工主要受到以下工作壓力影響：工作量、工作要求及目標(biāo)、現(xiàn)代工作技術(shù)應(yīng)用、工作性質(zhì)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，新時(shí)代對企業(yè)員工的要求也越來越高，不僅提高了員工的日常工作目標(biāo)，同時(shí)更要求員工能夠?qū)⑿屡d技術(shù)融入到日常工作中，直接增加了員工的心理壓力;除此之外，企業(yè)員工還受到子女教育、住房生活需求等生活壓力影響，使得企業(yè)員工的心理健康狀態(tài)普遍存在問題。（2）工作生活幸福感影響心理健康狀態(tài)。幸福感作為衡量社會(huì)建設(shè)的重要指標(biāo)，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)不同學(xué)歷和生活狀態(tài)的員工幸福感存在較大差異，但是絕大多數(shù)員工都存在影響幸福感的問題，導(dǎo)致員工心理情況受到影響。（3）職業(yè)倦怠現(xiàn)象明顯。很大部分員工反映由于不滿足日常工作內(nèi)容、工作負(fù)擔(dān)重、付出收獲不匹配等問題，導(dǎo)致員工存在不同程度的職業(yè)厭倦現(xiàn)象。受到工作和生活的雙重影響，導(dǎo)致企業(yè)員工存在多種心理健康問題，直接影響了員工參與工作的積極性和效率。

2.2企業(yè)員工應(yīng)對心理問題的行動(dòng)現(xiàn)狀與問題

在進(jìn)行企業(yè)員工心理健康調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)員工面對不同類型的工作及心理壓力，普遍會(huì)選擇家人朋友傾訴、注意力轉(zhuǎn)移法等方法進(jìn)行自我疏導(dǎo)和心理調(diào)節(jié)，但是絕大多數(shù)員工缺乏分析問題、采取具體措施解決問題的習(xí)慣和能力，造成這一現(xiàn)狀一方面是因?yàn)閱T工缺乏良好的問題解決理論知識，另一方面則是因?yàn)閱T工缺乏心理疏導(dǎo)的人性化環(huán)境。由此不難看出，開展企業(yè)員工人性化幫助計(jì)劃，為員工提供針對性的心理健康改善項(xiàng)目和方法指導(dǎo)，已經(jīng)成為新時(shí)期提升員工幸福感、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部建設(shè)的重要途徑。

3.“以人為本”理念下企業(yè)員工幫助計(jì)劃具體實(shí)踐策略

3.1開展分層化、全方位的員工幫助計(jì)劃

在基于“以人為本”理念推進(jìn)企業(yè)員工幫助計(jì)劃建設(shè)時(shí)，企業(yè)必須要綜合考慮不同類型、不同職位員工的工作需求和心理健康情況，為員工提供分層化、針對性的具體幫助項(xiàng)目，確保員工幫助計(jì)劃能夠全面覆蓋企業(yè)所有員工。（1）針對企業(yè)管理員工，由于管理層次的員工主要負(fù)責(zé)企業(yè)日常工作分配、部門日常項(xiàng)目統(tǒng)籌安排、下屬員工協(xié)調(diào)管理等事項(xiàng)，對于管理員工的溝通組織能力要求較高，因此企業(yè)要針對管理員工容易出現(xiàn)溝通壓力的現(xiàn)象，為其提供咨詢服務(wù)內(nèi)容自選的幫助項(xiàng)目，為管理員工提供豐富多樣、靈活高效的心理咨詢及培訓(xùn)內(nèi)容;（2）針對企業(yè)內(nèi)偏文職、項(xiàng)目規(guī)劃的員工，考慮到這部分員工需要實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握國家政策變革、企業(yè)轉(zhuǎn)型規(guī)劃等內(nèi)容，要重點(diǎn)為其提供企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)競爭力培養(yǎng)、家庭子女教育等幫扶培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)其行業(yè)發(fā)展政策普及培訓(xùn);力度;（3）針對企業(yè)內(nèi)長期從事技術(shù)操作類員工，由于其容易受到先進(jìn)技術(shù)變革而影響技術(shù)操作工作量的問題，要針對相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力培養(yǎng)等內(nèi)容提供相應(yīng)幫助活動(dòng)?？傊髽I(yè)必須要對內(nèi)部員工進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和分析，為其提供分層次、多樣化、全覆蓋的員工幫助項(xiàng)目，確保滿足不同員工的心理健康、技能提升需求。

3.2構(gòu)建線上線下一體化企業(yè)員工服務(wù)平臺

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)前社會(huì)，線上信息平臺已經(jīng)成為優(yōu)化企業(yè)建設(shè)的有效途徑，為了避免過多線下員工幫助項(xiàng)目增加其日常工作負(fù)擔(dān)，企業(yè)在全面推進(jìn)員工幫助計(jì)劃時(shí)，可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)形成線上線下一體化服務(wù)體系。首先，企業(yè)可以利用線上軟件為員工提供包含個(gè)人性格、心理健康、人際交往與溝通、當(dāng)前情緒、家庭生活質(zhì)量、專業(yè)職業(yè)技能等針對性的線上素質(zhì)測評模塊，以供員工進(jìn)行自主選擇測評，并為員工提供針對性、一對一線上心理健康輔導(dǎo);其次，要充分利用企業(yè)微信、部門員工群、企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)站、公司宣傳公眾號等線上渠道實(shí)現(xiàn)常態(tài)化的員工心理健康培訓(xùn)及宣傳活動(dòng)，利用短視頻、創(chuàng)意小故事、情感專欄等方式將員工幫助計(jì)劃滲透到其日常生活中，方便員工在工作之余能夠自主進(jìn)行查閱、閱讀和心理健康調(diào)整;最后，在進(jìn)行線下員工幫助計(jì)劃實(shí)施時(shí)，可以采取大型心理健康講座、小型素質(zhì)幫扶沙龍、一對一心理咨詢解讀、企業(yè)部門內(nèi)部交流座談會(huì)、員工攜家屬集體旅游等為其提供契合分層化、針對性幫扶計(jì)劃的具體活動(dòng)，滿足不同員工的相對性需求。通過構(gòu)建線上線下一體化的企業(yè)員工幫助項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)員工幫助計(jì)劃滲透性、常態(tài)化發(fā)展。

3.3完善優(yōu)化企業(yè)員工幫助服務(wù)機(jī)制

在開展企業(yè)員工幫助計(jì)劃時(shí)，除了全面的項(xiàng)目內(nèi)容，更重要的是要制定完善、現(xiàn)代化的企業(yè)員工幫助服務(wù)機(jī)制，確保企業(yè)各級部門能夠嚴(yán)格按照相關(guān)要求落實(shí)具體項(xiàng)目。首先，要建立一體化的高效員工幫助計(jì)劃工作結(jié)構(gòu)，通過發(fā)揮企業(yè)人力資源部的協(xié)調(diào)作用，與企業(yè)工會(huì)及黨團(tuán)委組織、企業(yè)策劃部門共同組建現(xiàn)代化、全方位的工作結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌管理企業(yè)日常員工幫助項(xiàng)目;其次，招聘專業(yè)人員，為企業(yè)員工幫助計(jì)劃注入先進(jìn)思想，并組建員工心理關(guān)愛中心負(fù)責(zé)員工日常心理咨詢和開導(dǎo)工作;最后，制定完善的員工幫助計(jì)劃反饋機(jī)制，由人力資源部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，通過采取不記名問卷調(diào)查、員工線上討論反饋的方法，收集員工對相關(guān)活動(dòng)參與意見，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行多元分析、總結(jié)，得出企業(yè)員工幫助計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)與潛在問題，為后續(xù)計(jì)劃優(yōu)化與完善提供充足的實(shí)踐數(shù)據(jù)保障。

4.結(jié)束語

文章從當(dāng)前社會(huì)企業(yè)面對改革、優(yōu)化的現(xiàn)實(shí)背景出發(fā)，為了進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)工作環(huán)境、促進(jìn)員工與企業(yè)發(fā)展和諧共進(jìn)，基于“以人為本”理念實(shí)踐探究了如何開展企業(yè)員工幫助計(jì)劃;通過問卷調(diào)查系統(tǒng)分析目前企業(yè)員工普遍存在的心理及行動(dòng)方面存在的問題，最終得出了分層次、一體化、全覆蓋、高效率、人性化的企業(yè)員工幫助計(jì)劃具體實(shí)踐策略，希望能夠?qū)μ嵘髽I(yè)內(nèi)部軟實(shí)力、改善員工心理健康發(fā)展起到實(shí)際意義。

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