優質護理服務工作中加強人文關懷的效果

金彩霞

（內蒙古鄂爾多斯市中心醫院血液凈化室，內蒙古 鄂爾多斯 017000）

據實際情況而言，生活質量明顯提升，因此對健康的需求較高。住院患者的病程長短不等、嚴重程度不同，因疾病分為初診、急診和復診，患者不能有效的認知自身疾病，極易出現不良情緒，進而影響治療效果[1]。臨床對患者實施優質服務，根據患者的實際病情，對患者予以尊重，并耐心傾聽患者的想法，并對其合理需求予以滿足，使護患關系得到改善，加之人文關懷，使護理服務質量提升[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入來我院就診的住院患者60例，選取時間為2018年7月～2019年7月，依照抽簽法分組，各30例。實驗組：男性18例，女性12例，年齡波極范圍為12～65歲，中位年齡為（36.21±2.14）歲；參照組：男性20例，女性10例，年齡波極范圍為13～66歲，中位年齡為（36.35±2.28）歲；以上數據經比較組間差異性不明顯（P＞0.05）。

1.2 方法

對參照組行基本護理，護理人員為患者提供舒適環境，保證病房內適宜的溫濕度，并與患者進行積極主動的交談，將負性情緒予以緩解，鼓勵患者積極戰勝疾病，對患者予以尊重，將陌生感消除，并保證積極配合治療。

對實驗組行優質護理加之人文關懷護理，將人文關懷作為護理服務的中心，主要包含：（1）讓醫護人員充分了解患者的病情、手術史、傳染史等，如患者自身攜帶HIV或者梅毒感染，需在病歷本上標注清楚，對患者的隱私進行保護，有利于患者做好防護措施，防止發生交叉感染。（2）入院：需使用關懷性語言迎接患者，對患者提出的疑問需耐心傾聽和解釋，對其合理需求予以滿足，并將病房環境向患者介紹，指導患者合理使用病房設施，將醫院醫護人員的服務意識予以加強，并與患者進行有效交流，進行分流。使用預約掛號的方式進行責任制，使衛生資源做到節約，依照患者的實際病情，進行健康宣教。主要包含所用藥物、發病機制、注意事項等，如病情嚴重的患者，需全程陪同進行治療。開通綠色通道對患者的需求予以滿足，實施“一人為本”理念，將護理服務質量提升。（3）確定職責：醫護人員每天與患者打招呼，交接班時將患者的情況進行詳細交接，并實施關懷護理，定時查房明確患者的需求，為患者提供舒適的住院環境，定時開窗通風，保證空氣新鮮，使護患之間關系得到改善。（4）出院：指導其辦理出院手續，告知其按時按量服藥治療，將健康內容進行落實，定時回院復查，明確患者和家屬的意見，將工作內容不斷優化，告知其整理自身物品。

1.3 判定指標

計算2組操作技能、護理態度、應急處理、健康宣教和護理滿意度。

1.4 統計學分析

SPSS 22.0統計學軟件對以上全部數據進行檢驗，其中計數資料和計量資料均行（%）率和（均數±標準差）表示，并使用卡方和t形式進行檢驗，組間數據差異性存在為P＜0.05，證實統計學有意義。

2 結 果

2.1 計算2組操作技能、護理態度、應急處理、健康宣教

相比于參照組，實驗組操作技能、護理態度、應急處理、健康宣教評分均較高，組間差異性顯著（P＜0.05）；見表1。

表1 計算2組操作技能、護理態度、應急處理、健康宣教

3 討 論

在護理服務中實施優質護理服務的基礎上加之人文關懷，可使護理服務質量提升，將醫療糾紛事件降低，提倡以人為本的思想[3]。人文關懷主要對患者的心理和生理情況進行評估，積極進行健康宣教，使其充分認知疾病知識，使整體護理質量提升。

綜上所述，在優質護理服務上加之人文關懷，對患者的生理和心理需求予以滿足，使患者盡早恢復健康，臨床應用價值較高。