“互聯網+圖書館”思維下的新一代圖書館服務平臺淺析

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摘 要：“互聯網+”已經成為當前中國各行業發展的主導戰略，探討“互聯網+圖書館”的發展思路，以及新一代圖書館服務平臺作為一種軟件基礎設施對“互聯網+圖書館”的支撐作用，旨在為圖書館以“互聯網+”的思維發展、提升 與轉型，為新一代圖書館服務平臺的建設、選型、改進提供參考。文章通過“互聯網+”時代的軟件特征與新一代圖書館服務平臺特征的對比，分析了新一代圖書館服務平臺的應有的基本特性，旨在為圖書館未來發展提供參考依據。

關鍵詞：互聯網+;圖書館服務平臺;軟件基礎設施

易觀國際董事長曾經在第五屆的移動網絡博覽會上提出互聯網的概念，認為互聯網是各個網絡平臺相互融合產生出來的，并且將成為未來所有行業都將運用于各個領域的一種服務模式。這是“互聯網+”概念首次提出。2015年5日，十二屆全國人大三次會議在北京召開，李克強總理在會議上作政府工作報告，并提出“互聯網+”行動計劃，將“互聯網+”技術加入到國家發展戰略中。“互聯網+”就是將互聯網融合于不同的行業中，利用互聯網的新興模式來改變傳統的一些產業模式，從而進行全新的產業升級，促進社會的轉型與改造，提高社會生產力發展水平。但是不能簡單的理解為“互聯網+各個行業”，他們不是兩者相加，而是利用互聯網平臺和信息通信技術，將互聯網深度的通入到各個行業中，進而創造出新的發展產業鏈。“互聯網+”概念提出后，就得到圖書館界的廣泛關注。在中國知網官網中，在檢索對話框中輸入“互聯網+”進行檢索，截止2015年12年24日，共有48篇相關論文。這些文章主要圍繞“互聯網+”技術融入到圖書館后，圖書館在基本職能、發展戰略、創新服務、轉型措施、借閱推廣等方面的轉變。但是軟件等基礎設施作為“互聯網+圖書館”的核心技術并沒有被專門研究論述。本文討論的“互聯網+圖書館”概念，只是“互聯網+各個行業”中的一部分，是指在圖書館行業中深度融入互聯網概念，這種深度融入可以幫助圖書館改變現有的發展狀態，在瓶頸中找到突破口，形成新的管理和服務模式，進而推進傳統圖書館向新型圖書館轉型。

一、“互聯網+圖書館”發展思路

“互聯網+”是計算機新成果的應用，落實互聯網在每個領域的實施，利用它來對傳統行業進行變革，構成以“互聯網+”為模式的更多創新產品是正處于轉型時期的我國政府應該做的。傳統意義上的互聯網只是未來改變生產和生活的一種工具，但是隨著互聯網技術的逐漸深入，它已經慢慢向生產要素進行轉變。目前，“互聯網+”已經融入到很多傳統行業中，它對行業自身的管理模式、服務方式、生產規模、營銷手段等現有的經營模式進行了創新和改變，給企業的未來發展創造出更多的空間。在國際圖聯發布的圖書館行業趨勢報告中也指出：“互聯網+”是一種超鏈接的移動設備網絡，能進行語言查詢和翻譯，在上面建立虛擬的數據空間站，如此多的功能正在深刻改變著人們的生活，大量信息資源的輸出，創新理念的迸發，在“互聯網+”的模式下，將之進行融合與整合，重新成為改變和發展各行各業的一個主流。當前行業發展中，各個行業已經不在僅僅注重產品的生產和銷售，而是將客戶的體驗和服務提升到企業的重點發展要素中。客戶只有在體驗產品時對這個產品很滿意，有很高的購買興趣，才有可能購買這個產品。而當客戶在使用產品的過程中，企業在售后服務上做的很好，用戶才會繼續推薦給自己的親朋好友。圖書館作為傳統的服務行業，更加注重讀者的體驗和用戶服務，因此，圖書館很早就利用互聯網來管理館內的日常事物。但是，隨著互聯網信息技術的快速發展，圖書館讀者需求的不斷改變，圖書館資源種類逐步細分化，圖書館發展也遇到了一定的困境。因此，將“互聯網+”的理念融入到圖書館發展中，會對圖書館進行重新的定位，促進圖書館可持續的發展和轉型。“互聯網+”技術有六個主要的特征，分別是：1、促進不同行業之間的融合;2、創造新型行業價值;3、重新塑造行業結構;4、推動開放性共享;5、重視人性發展;6、連接各個方面資源。將“互聯網+”融入到圖書館中，本人認為主要可以對其中四個方面進行研究和發展。

1.1促進不同行業之間的融合

不用行業之間融合就是在互聯網平臺上跨越行業、領域、學科等邊界，通過資源共享、數據重用、流程重構、信息直通、平臺共建等進行有無互補、優勢互補的深度融合。圖書館的核心功能是以文獻信息資源為主體的資源收集、管理和服務，但毋庸諱言，目前圖書館在互聯網和其他信息服務機構的沖擊下被一定程度地邊緣化了。通過這種深度的融合使行業與行業之間進行互補和升華。圖書館的日常管理包括借還圖書、文獻信息收集與整理、報刊雜志的借閱與征訂、新書編目等等，其中最核心的工作就是文獻資源的收集與整理，整理后的大量資源信息可以為讀者提供檢索和查詢服務。但是，目前讀者在需要查詢信息時，首先想到的不是到圖書館去查閱文獻和信息資源，而是直接上網用搜索引擎去查找，盡管網上查找的信息并不全面、也不權威。盡管圖書館的資源遠比搜索引擎可獲得的資源有更高的學術價值，但一些用戶寧可拼拼湊湊地從搜索引擎去查，也不愿意走進圖書館，也不用圖書館的資源系統，去查找更為有學術價值的資料。無容置疑，互聯網和信息服務機構，讓用戶在獲得信息越來越方便，但是卻上圖書館離人們越來越遠。究其原因，圖書館中的資源系統無法給用戶更為廣闊的體驗空間，因此，圖書館資源系統的體驗空間還需大大提升。隨著信息技術的快速發展，信息資源量越來越龐大，用戶的需求越來越高，圖書館自身很多實用性的功能都無法做到精準使用，比如在訪問高峰時間段圖書館系統無法保證每個用戶在訪問時都順暢不卡頓;用戶在檢索信息時只能查找到信息系統中已經有的信息資源，無法為用戶提供更為寬廣的信息資源;而但用戶想使用定位功能時，圖書館現有的技術也不能做到精準定位等等，這都是圖書館在發展過程中的軟肋。圖書館要想在信息時代實現可持續發展，需要用“互聯網+”的思維去設計，通過跨界融合，主動與資源提供者（書商）、服務提供者（平臺廠商、數據分析服務商）、搜索引擎以及用戶合作，融合一切優質資源和能力，融入教學、科研、生產、生活、智慧城市、智慧校園、社交網絡，拓寬發展途徑，共建共贏。

1.2創造新型行業價值

“互聯網+”的核心技術理念就是創新。“互聯網+圖書館”也要將創新的理念充分普及到圖書館的各個分支領域和每一個圖書館人心中，用創新帶動整個圖書館行業的整體服務業務水平上升到一個新的高度，進而形成推動圖書館事業發展的新目標新動力。圖書館要想創新，首先就要在觀念上進行改變。圖書館屬于傳統行業，內設部門和日常工作都有固定的模式，要創新就要改變，將應用軟件的設計、數據流通與利用、控制參數直接加入到業務工作中，給創新工作提供更多的思路，實現“研究性”工作職能;其次是在技術工作層面減輕常規運維負重，傳統圖書館以手工人力操作為主，為了創新，要將更多的技術手段加入到日常工作中，這樣可以大大的減輕和簡化常規操作流程和人力負擔，把更多的精力和能力投入到新技術的應用和開發、系統和信息之間的互聯與溝通、信息揭示、信息提醒、新技術應用等更具有創造力和技術引領性科技型的工作上;第三，圖書館不在固步自封，要主動與用戶和各領域合作伙伴進行溝通與協作，進而拓展開發空間，為應用創新提供跟多的機會。圖書館要進行改革和創新，主要可以從“簡單便捷”和“深入精細”這兩個方面作為切入點。簡單便捷是減少用戶和館員操作的復雜性和勞動量，壓縮不必要的環節，賦予操作簡單、使用便捷的體驗，包含對物聯網、自助設備的進一步應用;深入精細是深入、細致、扎實，追求極致、做出特色、做成精品。信息科技在發展，人們對信息的需求和服務也是越來越高，傳統的普通型信息服務方式已經不能滿足人們日益增長的需求，這就給圖書館的發展提供了一個良好的發展空間和機會，圖書館可以利用自身信息優勢為用戶進行私人訂制，將不同用戶的個性化、定向化要求加入到服務中，比如，借閱服務、檢索服務、學科和藏書分類服務等等，這些服務一旦開展，就需要圖書館加大技術和人力的投入，讓圖書館服務不斷提升和發展，做出圖書館服務的特色。

1.3推動開放性共享

“互聯網+”的根本特點就是開放性，這里的開放指的就是以互聯網為技術依托的信息資源共享、各個行業之間的溝通與合作、數據信息互通互聯以及個性化的私人訂制。“互聯網+”環境下的圖書館服務呈現出了多種特點，便捷性、廣泛性、多元性等。不過筆者認為最重要一點是是它的共享性，因為便利、廣泛、開放等特點最后都是為共享而服務的。基于開放性，可以實現數據的流動、資源的跨館保障、基于關聯數據的資源揭示、流程的跨平臺銜接、高價值大數據的形成、多級社區與聯盟的支持、智慧校園和城市的融入......這些都是圖書館發展的廣闊空間。但是開放性只是一種概念、不意味著有了互聯網技術就一定能都實現開放性共享。這就需要多個行業進行溝通和協作，因為開放性共享也是一種態度，它是否能夠實現，最終還是由圖書館人來共同完成。很多共建共享的項目實現的過程都很曲折，最后導致失敗，就是因為數據共享很難做到。很多行業雖然同意實現共建共享，也加入統一的組織，但是基于個人利益都不愿意執行現有國際標準。最后還是各用個的操作系統、系統與系統之間也沒有可以相匹配的關聯數據，無法真正的實現資源融合。因此，圖書館應該利用自身優勢為開放性共享提供一個好的大環境。

1.4重新塑造行業結構

“互聯網+” 時代的再定義可以理解為在深度融合互聯網的基礎上對生產、生活、管理、服務等各方面涉及的已有的結構、模式、邊界、流程、關系等進行重新的定義，從而產生有突破性的結構調整、模式創新、流程重構，實現提升、發展、轉型和重塑。重新塑造對于圖書館來說，同樣是一個重要的發展環節。圖書館人不要固步自封，要打破原有思維模式，要敢于去構想、去實踐。面對問題要做到實實在在去解決，要將客戶不同需求、環境的改變、管理模式、工作流程、服務對象等進行重新定義，找準目標、找準定位，這樣才能更有目的、更有針對性的實現“互聯網+”，讓圖書館行業重新找到新的發展空間，同時塑造新的服務方向。突破原有圖書館的邊界領域，將傳統圖書館進行重新塑造和轉型，讓圖書館不再是安安靜靜的建筑，而是可以移動、廣泛存在在你身邊的智慧圖書館。

二、“互聯網+”思維下的軟件改革與新一代圖書館服務平臺的發展

軟件基礎設施是“互聯網+”的核心支撐。在2015 第十九屆中國國際軟件博覽會上，軟件產業對“互聯網+”的支撐成為中心議題，這些都說明了技術支撐對“互聯網+”實施的重要性，但通過簡單的改造和升級很難使傳統的應用架構和系統滿足新的需求，這勢必會引發軟件產品和服務的變革。

實現“互聯網+”技術，必須要把“互聯網+”發展所需的相關軟件設施進行改革并提升到核心地位。基于這樣背景下的“互聯網+圖書館”理念應運而生，并且新一代圖書館服務平臺在設計理念和發展戰略上與“互聯網+”的思維非常吻合。因此，新一代圖書館服務平臺對“互聯網+圖書館”的發展具有很好的指導作用。

“互聯網+”的軟件發展特征和新一代圖書館服務平臺的特征相比較，既有相同點又有不同點。以下通過數據集中、部署模式、開放性平臺、敏捷開發、多個終端支持、用戶體驗、用戶參與、數據服務這八個方面進行詳細的分析和比較。

1、數據集中：“互聯網+”時代軟件采用中心知識庫（或數據中心）模式，將各種各樣零散的數據進行收集和整合，打通數據間的關聯壁壘，在數據與數據之間架起關聯的橋梁，實現底層數據的聯通，降低應用層面對數據整合、關聯使用的代價。新一代圖書館服務平臺實施統一信息資源管理。原來不同圖書館之間不同管理系統中的紙質資源和電子資源通過統一管理，全部收納在一個資源管理體系中，相對于原來資源分散的狀態，這種統一管理更加規范和系統。而元數據中心知識庫中的數據包含多種不同格式的元數據，這些元數據支持社區或是聯盟中的所有用戶單位進行資源共享，實現合作后的元數據的統一收集和使用。

2、部署模式：“互聯網+”時代軟件部署于云端，通過 Paa S、Saa S等技術，同時為多個使用用戶提供平臺服務和軟件應用系統支持。新一代圖書館服務平臺是采用 PaaS+SaaS部署的模式。通過互聯網作為依托，直接利用云端軟件提供平臺化的服務。每一個圖書館在云端上都有一個相對獨立的空間。

3、開放性平臺：在開放性上，“互聯網+”時代軟件與新一代圖書館服務平臺基本相似，都是以互聯網為基礎的開放平臺。對于內部的支持方式也相同，都是支持多個用戶與用戶之間的資源流通、數據共享、不同流程間的連接。而不同之處就是對外支持上，“互聯網+”軟件主要是以OpenAPI為主體的開放協議，新一代圖書館服務平臺支持的開放協議更為多種多樣，包括OpenAPI、Z39.50、SIP2等。

4、敏捷開發：相同點，他們都是采用軟件開發與使用并行的方式，即在軟件開發時不耽誤用戶的正常使用。不同之處是，“互聯網+”時代軟件開發與使用并行、循序漸進的方式，對用戶需求變化和業務流程變動的反應更加敏捷，用戶在使用時，無明顯的版本更新環節，也就是不用經常更新軟件版本。系統軟件對用戶的不同需求、變化，以及在工作時遇到的業務流程變動情況都會快速處理。即使不是軟件開發人員，也可以通過軟件內的各個模塊進行自主編排，更好的滿足個人需求。甚至讓業務人員也可以通過組件編排進行應用創新。新一代圖書館服務平臺更注重服務軟件方面的構架，軟件系統在功能上具有很大的包容性和適應性，即使用戶增加、刪減、更改一部分功能模塊，也不會影響軟件的正常使用以及系統的整體運行結構，展現出的是一種有用戶需求就馬上響應的敏捷性。在業務創新上，支持圖書館工作人員對部分業務的更改。

5、多終端支持：“互聯網+”時代軟件和新一代圖書館服務平臺都支持PC機和移動終端設備。

6、用戶體驗：在用戶體驗上，“互聯網+”時代軟件和新一代圖書館服務平臺有著很大的差別。“互聯網+”時代軟件堅持和注重用戶體驗第一，根據用戶近期的搜索內容和檢索習慣主動推送與之相關的信息資源，并通過網頁或是彈框的形式讓用戶體驗到更好的服務。這種貼心而精準的服務方式，讓用戶只要打開瀏覽器就可以看到自己喜歡的新聞內容和產品。通過界面友好、操作簡捷、功能獨到、優勢明顯吸引用戶。新一代圖書館服務平臺相比較“互聯網+”軟件這種“主動”的方式，它就顯得比較“被動”了。首先，用戶要先在檢索系統中搜索想要查找的信息內容，然后，系統平臺才會給用戶提供檢索結果界面。在開放性資源的前提下，圖書館系統平臺可以為用戶提供本系統內和第三方資源系統內的所有信息資源。這種操作簡單、高效且信息完整的服務方式也深度用戶喜歡。

7、用戶參與：“互聯網+”時代軟件用戶參與貫穿于軟件產品設計到使用的全過程。用戶范圍包括后臺管理者和終端用戶。后臺管理者直接參與到軟件產品的模塊設計與使用、調試中，他們可以通過Web直接搭建應用系統，可根據不同需要調整界面形式、軟件功能、業務流程的個性化實現，搭建更專的應用系統;而終端用戶可以直接參與信息交流與互動、資源互換、信息貢獻、創新應用中;新一代圖書館服務平臺的用戶范圍包括圖書館工作人員和終端用戶（讀者）。圖書館工作人員自己可以根據本館內的需要定制系統模塊、配置參數、借閱與歸還時限、業務流程等等。而終端用戶（讀者），可以通過按需數字化、提供建議等方式直接參與到圖書館建設中去。

8、數據服務：“互聯網+”時代軟件在數據服務和提供的使用范圍上更為廣泛，通過對大數據和高價值的數據進行收集、整理、分析和挖掘，得到更具有價值的信息數據，給用戶提供更多優質的數據服務。常見的數據服務包括：局部性數據統計和全面性數據統計的對比、編輯、索引、排序等;根據數據進行分析曲線進行預測;信息深度挖掘等等。而數據服務對于新一代圖書館服務平臺而言，只是內部建設過程中進行統計和分析的一種工具。基于大規模的數據以及使用中產生的大數據，通過對大量數據以及在使用過程中再次生成的大數據進行相對簡單的操作，得到的結果可以作為新的數據為圖書館的創新發展提供數據基礎。通過相對簡單的操作提供統計分析、趨勢預測、突破本館范圍的對比分析等，并可選可視化展示。

通過分析對比可見，“互聯網+”時代軟件特征在新一代圖書館服務平臺已有很明顯的體現，“互聯網+”時代軟件的很多特征和新一代圖書館服務平臺的特征也有很多重疊的地方，新一代圖書館服務平臺也已顯現出對“互聯網+圖書館”的支撐作用主要體現以下八個方面：

1、傳統的資源管理采用各自為政的管理方式，即各個圖書館平臺之間沒有聯系，信息資源比較分散，用戶在使用時得不到完整、高價值的數據。而基于新一代圖書館服務平臺的圖書館管理模式采用統一資源管理的方式，這樣既解決了傳統平臺中的數據缺陷，又可以得更多高價值的數據。

2、新一代圖書館服務平臺作為開放性平臺，為圖書館提供了新的發展空間，最終實現圖書館與不同行業之間的深度融合和互聯互通。

3、高價值數據可作為元數據直接以共建共享的方式供各個圖書館所使用，這樣就簡化了個體圖書館的業務流程，減少了個體圖書館中的大量重復性勞動。圖書館工作人員可以把更多的精力放在業務研究和應用創新上。

4、敏捷開發使圖書館在設計和開發服務平臺的同時不耽誤用戶的正常使用，這樣用戶也可以參與到平臺的測試和運行中，可以為平臺提供更多更好的體驗建議和意見。平臺在不斷改進和使用測試中變得更加完善，也能盡早的投入到圖書館的正常管理使用。

5、堅持用戶第一的服務理念，將用戶的參與和體驗作為圖書館服務的核心工作，可以更好的吸引用戶，更利于圖書館未來發展。

6、改變傳統圖書館人工借閱、紙質圖書閱讀的方式，將移動互聯網融入到圖書館日常業務管理中，讓圖書館的發展和利用范圍更加寬泛。

7、利用資源共建共享實現數據創新，同時也對大數據進行統一管理和建設，為以后實現數據的完整性和科學性提供了依據。

8、新的服務平臺對圖書館信息資源和管理模式進行了重新的定義，對業務的流程進行重新調整，站在發展的角度，這是從整體上對圖書館的服務方式做出提升、部門和人員結構進行調整，推進了圖書館在職能轉型和應用創新的腳步。

三、結語

軟件支撐與“互聯網+”是相互促進、共同演化的關系。軟件為“互聯網+”提供技術支撐;“互聯網+”又反過來推動軟件發展和創新。新一代圖書館服務平臺助推“互聯網+圖書館”發展，并伴隨著應用的深入不斷改進與完善，圖書館要主動參與，并對已有產品進行研究，對產品的發展給出指向依據。“互聯網+圖書館”的發展實踐剛剛開始，需要圖書館充分開放思路，廣泛關注與學習其他行業的實踐，以用戶需求為導向，以再定義為創新設計，以技術為支撐，建立全新的應用架構，不斷逼近用戶期望，敏捷高效地滿足用戶需求，形成嶄新的業態和服務模式。

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