電力營銷稽查技術在智能用電業務中的應用

劉旭中 楊冰 李陽

【摘 要】 由于電力營銷點多面廣、作業分散、流程復雜、時效性強、與客戶接觸多等特點，使得管理工作難度較大。基于此，本文概述了電力營銷稽查，簡述了電力營銷稽查的重要意義，對電力營銷稽查技術在智能用電業務中的應用策略進行了探討分析。

【關鍵詞】 電力營銷稽查 目的 方式 意義 智能用電業務 應用

一、電力營銷稽查的概述

1、電力營銷稽查工作目的。電力營銷稽查工作目的在于降低企業的經營損失，堵住企業的管理漏洞，完善企業的內部自我約束機制，提高企業經營效益的同時實現電力服務水平的最優化，從而更加標準和規范地開展電力營銷工作，并對整個工作的開展實施科學監督。

2、電力營銷稽查方式。常見的稽查方式主要是常態化、專項型和專題型稽查。常態化稽查，也就是常規性稽查，主要是按照電力營銷特點，實施定期專業性稽查與不定期專業性稽查的結合。而專項型稽查則是結合常態化稽查中出現的問題開展針對性的稽查。在專題稽查中，主要是結合電力營銷管理人員的工作失誤與客戶舉報的違規情況制定稽查方案，從而有效控制風險和優化電力服務質量。

二、電力營銷稽查的重要意義

1、規避營銷風險。營銷稽查對于降低電力營銷風險性具有重要的作用。在降低電力營銷風險過程中，營銷稽查主要是對比海量數據信息，在大量對比檢查后，發現可能導致電力營銷存在風險的問題，從而采取針對性的有效措施，降低營銷風險。若風險較大而難以規避，就要轉變營銷的策略。由于電力營銷所涉及的領域較廣，因而管理困難較大，而為了保證營銷活動的順利進行，必須全面把控管理好各項業務，并做好風險識別工作，充分發揮營銷稽查的重要作用，將常規性稽查和專項稽查相結合，對電力營銷進行全方面的監管與督促，以便有效識別營銷風險，預先制訂風險規避措施。

2、健全供電服務機制。營銷稽查在識別和準確評估風險的基礎上，能夠完善風險管理體系，保障供電服務機制的健全，使其根據稽查結果，不斷改善電力營銷管理體系，將風險責任具體落實到每一個人身上，將責任具體化，從而降低風險發生的可能性。另外，要強化電力營銷工作人員的服務意識，提升營銷服務的質量和水平，不斷健全供電服務機制，降低營銷風險，進而提升電力企業形象。

三、電力營銷稽查技術在智能用電業務中的應用策略

1、提升數據收集的準確率。我國電力營銷系統主要可以分為四個模塊，分別是電能計量、用電檢查、電費電價以及營業受理，在這四個模塊中，融入營銷稽查監控系統，可以有效對業務的流程進行嚴格的管理工作，通過對業務中涉及的數據資料進行自動識別、掃描，找出其中存在的問題以及數據錯誤等現象，便于管理人員對其進行合理的完善和更改工作。

2、嚴格電力營銷專項稽查。在具體電力營銷專項稽查過程中，一方面電力公司可組織公司內部營銷部成員構建專項營銷組織，并從客戶檔案信息完整準確性、違規竊電處理規范性、量價費損常態稽查、計量采集信息處理標準性、營銷信息一致性等幾個方面設置完善的專項營銷稽查方案。同時在具體電力營銷稽查過程中，電力營銷稽查組織成員可從現場稽查、遠程視頻監控稽查兩個方面，對電力營業廳、電力用戶進行全方面監督管理。針對具體計量裝置異常、違規用電、竊電及營業廳不規范行為，可及時采取供用電協議修訂或者電量追補措施，降低電力資源供應企業營銷損失。另一方面，電力營銷稽查組織應進一步加大電力營銷稽查工作強度，從省、市、縣三個層面，構建完善的電力營銷稽查組織體系及管理機制，結合電力營銷業務質量考評指標體系及稽查監控平臺系統的優化改進，可為常態化量價費損問題的在線監控解決提供依據。同時為了夯實營銷管理基礎，提高電力營銷組織成員業務開展能力，可在電力營銷稽查監控系統運行的基礎上，開展全員性質的應用提升活動，切實提升電力營銷組織成員服務風險防控意識及防控能力，為整體電力企業提質增效奠定堅實的基礎。

3、加強計量監督。稽查過程中要檢測用戶用電量，所以要對電表等進行檢測，同時還要注意觀察用電表計量是否精準，如果發現存在問題，要及時告知用戶更換電表，以實現準確計量，同時，還可以防止電表故障，以免造好安全隱患。在電表計量過程中，要精準讀數，對每次計量讀數都要規范記錄，要依據檢查標準記錄計量數據，以保證其結果精準。另外，稽查人員在工作過程中如果發現電表需要更換，要及時通知用戶，選擇規范化安全性的新電表，這樣更有助于計量準確，同時使用新電表也能避免安全隱患，所以工作人員要積極主動在工作中盡職盡責，加強用電安全和監督。

4、規范安裝用電管理器。該裝置的主要功能是合理地控制用戶用電的情況，起到開箱報警、開箱斷電的功效，提升用電的安全性，同時還可以對偷電等行為進行監督和管理。其主要的構造有GSM卡的報警裝置、電路傳感器以及繼電控制器。另外，計量箱的打開和閉合會直接控制繼電器的開關情況，一旦計量箱關閉了，繼電器的常閉觸點也會跟著閉合，且不會影響電壓的情況，如果突然打開電路，繼電器的常閉觸點也會打開，不過這時由于電壓出現異常，線路會直接進行自我保護直接斷電，在這種情況下，用戶不僅不可以自行恢復用電，系統還會自動進行報警。

結束語

綜上所述，電力營銷稽查技術在智能用電業務中的應用，不僅能夠提高電力營銷工作效率，還能夠為保證電力事業的良好發展帶來支持。并且在實際工作中，電力稽查人員作為電力營銷工作的監督者，其必須要發揮出自身的監督作用。

【參考文獻】

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[2] 張軍等.電力營銷稽查技術在智能用電業務中的應用[J].河南電力，2018