“云”薦購推動“心”服務

張興業(yè)　趙淑萍

【摘要】冬春重大公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，山東農(nóng)業(yè)大學圖書館結(jié)合本校工作需要，創(chuàng)新開展線上“你選書，我買單”薦購圖書活動，較好地保障了特殊時期廣大師生的教學科研和學習活動需要。

【關鍵詞】高校圖書館? 圖書薦購? 服務創(chuàng)新

2019-2020年冬春之交，重大公共衛(wèi)生事件突然來襲，黨中央、國務院高度重視，教育部也根據(jù)具體形勢，指導全國各類學校在春季學期開展成建制的在線網(wǎng)絡教學。山東農(nóng)業(yè)大學圖書館（以下簡稱“我館”）聞令而動，秉持“閉館不閉網(wǎng)”“停課不停服務”的服務理念，配合學校的疫情防控部署，密切關注、及時滿足師生的在線教學需求，開展了圖書“云薦購”等系列創(chuàng)新性活動，為廣大師生提供了精準、及時的“心服務”，提升了我館的美譽度和服務讀者的能力。

1.案例內(nèi)容介紹

1.1讀者薦購是讀者參與圖書館資源建設的重要渠道

進入本世紀，讀者的閱讀習慣有了較大變化，數(shù)字資源的利用逐年提高，紙質(zhì)圖書需求出現(xiàn)下滑。以我館借閱量為例，2016-2019年借閱量依次為23.5，21.8，23.7，18，16.2（單位：萬冊），圖書借閱量下降趨勢明顯。

了解讀者借閱需求，提高入藏圖書利用率是當前高校圖書館采訪工作的重要內(nèi)容之一。讀者薦購是采訪人員了解讀者借閱需求的一種形式，是讀者參與圖書館資源建設的重要渠道，所薦購的到館圖書利用率通常都高于其它普通訂購的圖書。過去3年，我館到館薦購圖書與普通訂購圖書入藏后同一年的種利用率統(tǒng)計如下，到館薦購圖書別為87%、78%、75%，對應普通訂購圖書入藏后相同時段的利用率為43%、38%、34%。不難看出，到館薦購圖書的利用率遠高于普通訂購圖書，增加薦購圖書比例能有效提高圖書館入藏圖書的利用率。

1.2舉辦“你選書，我買單”圖書薦購活動是批量獲得薦購圖書的有效途徑

2017-2019年春季，我館利用國內(nèi)書商線下平臺，連續(xù)三年在南北兩個校區(qū)開展了面向全校師生的“你選書，我買單”圖書薦購活動，通過這個活動，了解并滿足了師生的個性化需求，形成資源建設和讀者服務的良性互動。

今春受疫情影響，師生無法進行線下薦購活動，在此形勢下，我館決定依托山東中教產(chǎn)業(yè)有限公司提供的網(wǎng)上“館配會”服務平臺，將今年的圖書薦購活動移至線上舉行，利用大數(shù)據(jù)技術，搭建館、社、店三方無縫對接的綜合服務“云平臺”，以“云薦購”推動“心服務”，在做好疫情防控的同時，創(chuàng)新工作思路，既補充館藏，又能提高圖書采訪質(zhì)量和精準度。

為此，我館于3月中旬擬定了相關活動方案，通過圖書館主頁、微信公眾號、讀者群等多種途徑進行廣泛宣傳。3月底活動實施期間，工作人員輪流值班，通過網(wǎng)絡或電話的方式即時回應讀者關切。此次活動突破了場地、時間和圖書品種的局限，全校師生員工在圖書館主頁“中教圖書薦購”的平臺上踴躍薦購自己所需的圖書，成效可觀。活動結(jié)束后，我館將微信、QQ的“專業(yè)教師薦購群”“學生薦購群”作為薦購活動延伸的平臺，使精準服務常態(tài)化。

2.特色與創(chuàng)新

特殊時期，我館致力于創(chuàng)新圖書“云薦購”服務模式，提供系列“心服務”。特色與創(chuàng)新有以下幾點：

2.1搭建圖書薦購服務的“云平臺”

由于今年全部采取線上薦購方式，圖書品種不再受以往面對面選書、薦書的限制，由數(shù)千種擴充至數(shù)十萬種;時間也由活動期間的每天幾個小時，延長至全天候;地點也由圖書館門前空地，延伸到互聯(lián)網(wǎng)上。

2.2 組建專門用于“云”薦購的讀者群

除了圖書館主頁“館配會”云平臺外，我館采訪人員還專門面向?qū)I(yè)教師和學生建了圖書薦購的讀者微信群、QQ群，活動結(jié)束后作為常態(tài)化的渠道接受師生日常的圖書需求。

2.3用“快遞到家”的方式實現(xiàn)圖書與讀者的精準對接

按照特殊時期學校的防控要求，師生不能到館借閱圖書，讀者如何盡快拿到線上薦購的急需圖書，成為服務面臨的新課題。我館創(chuàng)新服務理念和形式，用“快遞到家”的方式實現(xiàn)了精準對接。

我校藝術學院L教師通過讀者群薦購了《宋代繪畫史》和《中國繪畫變遷史綱》2本圖書，經(jīng)確認，出版社已無庫存，當當網(wǎng)有售。按正常流程，未經(jīng)加工圖書不能上架供讀者借閱，但為了保證教學科研，圖書館采取網(wǎng)上購書，“快遞到家”的方式讓該讀者先利用，后加工補入館藏。此服務方式最大優(yōu)勢在于快捷，符合學校防疫要求。這種情況雖然只是少數(shù)，但對今后的服務提供了寶貴的經(jīng)驗。

3.影響與成效

3.1豐富了館藏，保障了教學

此次圖書薦購活動共收到薦購信息1916種，僅植保學院Z教師一人薦購圖書就達259種，涉及時間跨度十幾年的多家出版社。采訪人員第一時間對其所薦購圖書的信息作了處理，并將已經(jīng)入藏和訂購信息及時反饋給Z教師，有力支持了教學與科研工作。

3.2營造了良好的讀書氛圍

此次圖書“云薦購”思路和方式的創(chuàng)新，使活動參與人數(shù)大為增加，比去年增加2成，最大程度地滿足了師生對紙質(zhì)圖書的個性化需求，在全校范圍內(nèi)營造了“共薦書，多讀書”的良好氛圍。

3.3受到了師生的廣泛贊譽

因“云薦購”方式便捷安全，服務細致周到，此次活動受到我校師生的廣泛贊譽，提高了我館師生服務教學科研的質(zhì)量和美譽度，我校 “泰山學者”鄭成超教授給出了“精準服務，師生受益”的極高評價。

作為圖書館人要時刻樹立“為讀者服務”的意識，與讀者多交流，消除與讀者溝通的時空限制，即使面對嚴峻的防控形勢，我館的服務也決不打折！今后，我們將總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，將明年的“你選書，我買單”圖書薦購活動舉辦得更加精彩！

參考文獻：

[1]王波.積極融入新冠肺炎疫情防控大局 切實創(chuàng)新非常時期服務策略[J].大學圖書館學報，2020（02）：5-17.

[2]張興業(yè).以讀者薦購和借閱數(shù)據(jù)為依據(jù)做好圖書采訪工作——以山東農(nóng)業(yè)大學圖書館為例[J].蘭臺內(nèi)外，2020（05）：63-64.