美團(tuán)互助在路上

史川軒

6月28日，是美團(tuán)互助上線一周年的日子。

對于這個網(wǎng)絡(luò)互助市場的新兵而言，成長可謂迅速，會員數(shù)突破3200萬，且增長呈加速度，跨越第三個千萬量級，只花了3個月左右;在平臺上，有多人已獲救助，千萬會員單次僅分?jǐn)?分錢。

上線一周年前夕，美團(tuán)互助的團(tuán)隊(duì)重新梳理產(chǎn)品，進(jìn)行了一次重要升級——成為首個實(shí)現(xiàn)“不限病種”的大病互助保障計(jì)劃。

多數(shù)網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品都對保障病種有著不同程度的限制，比如，“相互寶”保障范圍為99種大病、惡性腫瘤及特定罕見病;“水滴互助”涉及的保障大病項(xiàng)目超過108項(xiàng)，這也便于平臺進(jìn)行救助認(rèn)定、風(fēng)控管理等事宜。

美團(tuán)互助則首次突破了“病種”的窠臼，在常規(guī)102種大病范圍外，以社會基本醫(yī)療保險(xiǎn)（“醫(yī)保”）的報(bào)銷費(fèi)用為參考標(biāo)準(zhǔn)，即便會員的病情不屬于常見的102種大病，只要醫(yī)保報(bào)銷達(dá)到12萬元，一樣可以申領(lǐng)美團(tuán)互助金，補(bǔ)貼醫(yī)保無法報(bào)銷的自費(fèi)部分。

其實(shí)，普通會員對于“大病”的直觀認(rèn)定就是費(fèi)錢，便利獲取資金救助也是其核心訴求，如果過于糾結(jié)在具體病種的形式，反而本末倒置，容易“掛一漏萬”，比如罕見病或者以前從未出現(xiàn)的新冠肺炎，往往就不在常規(guī)病種之內(nèi)。

美團(tuán)互助將確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)從病種的視角擴(kuò)展到治療的費(fèi)用，既是一種產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新，更是服務(wù)理念的迭代，將視角轉(zhuǎn)向用戶需求，直接回應(yīng)會員“大病得花大錢”的核心痛點(diǎn)，也為網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)確立了一種新基準(zhǔn)。

為提高會員體驗(yàn)，在資金支付方式上，美團(tuán)互助同步調(diào)整為兩檔定額、“一次性給付”。這種方式下，患病會員只要提出一次申請，審核通過后，可一次性得到全部的約定數(shù)額款項(xiàng)，新的給付方式免去后續(xù)多次申請、多次等待的煩惱，尤其在急需用錢的當(dāng)口，可最大程度緩建患者的焦慮和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

美團(tuán)互助的產(chǎn)品操作簡單，易于上手。只要在美團(tuán)App實(shí)名認(rèn)證，年齡在30天-39周歲，可以0元加入。這些會員，正是美團(tuán)生態(tài)觸達(dá)的核心客群，即在城市打工的白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)群體。

業(yè)內(nèi)人士分析，依托于“本地生活”優(yōu)勢，美團(tuán)滿足“吃住行游購?qiáng)省币徽臼缴钚枨螅e累了大量的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，因?yàn)橘N合老百姓的日常生活場景，美團(tuán)互助可以利用大數(shù)據(jù)更透徹了解用戶，依托美團(tuán)生態(tài)更好服務(wù)他們，提供更合理、更精準(zhǔn)、更高效的幫助，并且拓寬網(wǎng)絡(luò)互助新的服務(wù)邊界。

截至2020年3月31日，美團(tuán)平臺的交易用戶總數(shù)高達(dá)4.5億，即便深耕自有生態(tài)，美團(tuán)互助的會員規(guī)模依然有數(shù)倍的成長空間。對它而言，一周年之際的產(chǎn)品升級，只是創(chuàng)新的起步。

“互助天然契合美團(tuán)‘幫大家吃得更好，生活更好的使命，美團(tuán)平臺有天生的觸角，能以多種形式觸達(dá)用戶，我們有能力滿足用戶未來的各種需求，并不拘泥于今天做什么，我們的眼光放得非常長遠(yuǎn)，只要長期有價(jià)值的事，都會堅(jiān)持去做。”美團(tuán)保險(xiǎn)平臺負(fù)責(zé)人說。