績(jī)效考核管理在藥品生產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用

胡瑞香

（寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，寧夏 銀川 750062）

現(xiàn)如今，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展與經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在此情形之下，企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終保有自己的一席之地，需要從內(nèi)外環(huán)境塑造、核心產(chǎn)品打磨等各方面綜合考量、持續(xù)發(fā)力。而對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，結(jié)合自身所處行業(yè)特點(diǎn)，為了切實(shí)推動(dòng)自身規(guī)范化乃至規(guī)模化發(fā)展，首先要關(guān)注和做到位的，就是要構(gòu)建一個(gè)和諧有序的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境，這就需要積極地開(kāi)展績(jī)效考核管理工作，采取全方位的績(jī)效管理方式，提高管理效率，保證管理質(zhì)量。同時(shí)，藥品生產(chǎn)企業(yè)還要結(jié)合自身戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，在藥品生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建、設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效管理架構(gòu)，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷完善與優(yōu)化，從而為該企業(yè)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好條件[1]。

一、背景介紹

（一）公司介紹

N藥業(yè)有限公司成立于2001年，經(jīng)過(guò)近二十年的不懈努力，公司依靠當(dāng)?shù)剡m宜發(fā)展生物制藥的地區(qū)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展抗生素原料藥、維生素原料藥、玉米深加工的研發(fā)、生產(chǎn)。公司的四環(huán)素原料藥系列產(chǎn)品為全球獨(dú)家品種，紅霉素原料藥、維生素C系列產(chǎn)品以其規(guī)模和質(zhì)量占據(jù)了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)一席之地。公司注重產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品研發(fā)，被列為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，公司技術(shù)中心為國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。

（二）組織架構(gòu)與管理模式

該藥品生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有員工200余人，其中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員110人，執(zhí)業(yè)藥師8人。該藥廠定位為生產(chǎn)型工廠，具備從原料到制劑的制造、供應(yīng)能力，且形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，該工廠特色產(chǎn)品有金蓮清熱顆粒，復(fù)心片，六味地黃丸等，并設(shè)置了專(zhuān)業(yè)的原料藥生產(chǎn)線，能夠滿(mǎn)足自身生產(chǎn)的需求，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。

公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)有管理科、技術(shù)科、財(cái)務(wù)科、制造科 ，研發(fā)科、質(zhì)檢科、銷(xiāo)售科，各個(gè)部門(mén)各司其職并實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作。這是一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)單位，在日常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中所采取的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式為獨(dú)立核算、以收定支、自負(fù)盈虧和以銷(xiāo)定產(chǎn)[2]。

（三）管理現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

當(dāng)前，公司內(nèi)部管理效果初見(jiàn)成效，各個(gè)部門(mén)能夠進(jìn)行協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)且效果良好，但是縱觀當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)，形勢(shì)復(fù)雜多變，公司在管理過(guò)程中不可避免地存在許多問(wèn)題，諸如不能迅速地對(duì)外部政策提出響應(yīng)、內(nèi)部溝通成本較高、疲于應(yīng)對(duì)生產(chǎn)指標(biāo)壓力、安全質(zhì)量仍然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等。為此，針對(duì)傳統(tǒng)以經(jīng)濟(jì)效益為準(zhǔn)的部門(mén)與員工績(jī)效考核方式，如產(chǎn)值等，由于考核目標(biāo)對(duì)于一些具體指標(biāo)過(guò)度依賴(lài)，如產(chǎn)值、銷(xiāo)售等，再加上缺乏全面、客觀的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)體系，導(dǎo)致定性定量指標(biāo)缺乏客觀性、有效性，相應(yīng)的就無(wú)法對(duì)各部門(mén)、員工的日常工作的真實(shí)績(jī)效水平進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，且對(duì)于各方面工作的總體性考核漠不關(guān)心，如工作態(tài)度、安全生產(chǎn)、創(chuàng)新思想與環(huán)境保護(hù)等，由此促使現(xiàn)有績(jī)效考核機(jī)制無(wú)法幫助企業(yè)站在更加客觀、公正的角度上平衡今后長(zhǎng)期管理利益。

同時(shí)，由于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)具有一定局限性，導(dǎo)致與組織發(fā)展之間存在一定滯后性。首先，極易造成短期行為取向。財(cái)務(wù)指標(biāo)主要在于幫助組織衡量過(guò)去的績(jī)效，這是一種落后的指標(biāo)，而這種財(cái)務(wù)衡量偏重短期結(jié)果，極易促使組織能夠以短期財(cái)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向，即過(guò)多的投資短期績(jī)效，不重視企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期創(chuàng)造，從而不能在今后充分的發(fā)揮自身價(jià)值。其次，不重視評(píng)估與管理無(wú)形資產(chǎn)：傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)對(duì)象主要在于有形資產(chǎn)，不能充分利用無(wú)形資產(chǎn)信息，如人力資本、知識(shí)等；所采用的貨幣計(jì)量定量指標(biāo)，無(wú)法對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估。最后，不能全面評(píng)估各種影響因素[3]。

二、KPI績(jī)效考核指標(biāo)的應(yīng)用

KPI（Key Performance Indicator），即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ，主要在于設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析組織內(nèi)部流程的輸入端與輸出端的關(guān)鍵參數(shù)，這是一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，能夠立足于客觀、公正、系統(tǒng)的角度上來(lái)科學(xué)的平衡流程績(jī)效，可以分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為一種可操作性的工作目標(biāo)，能夠?yàn)槠髽I(yè)開(kāi)展績(jī)效管理，創(chuàng)造良好的條件。所謂關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，能夠立足于二八法則理論，即大部分工作績(jī)效與產(chǎn)出可以取決于部分關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通常情況下需站在戰(zhàn)略相關(guān)性、工作量的角度來(lái)科學(xué)的考量指標(biāo)是否關(guān)鍵，且工作量越大、戰(zhàn)略相關(guān)性越大的指標(biāo)更為關(guān)鍵[4]。

KPI的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是衡量重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而非反映全部操作過(guò)程；二是根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)遞進(jìn)考核指標(biāo)目標(biāo)值；三是考核指標(biāo)是動(dòng)態(tài)的，具有一定可控性；四是便于分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；五是績(jī)效考核的目標(biāo)明確，便于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，滿(mǎn)足組織利益與個(gè)人利益。

（一）制定背景

N藥品企業(yè)通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的分析公司內(nèi)外部環(huán)境，制定了五年發(fā)展重點(diǎn)，并具體分析了未來(lái)五年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。與此同時(shí)，針對(duì)每個(gè)階段的重點(diǎn)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，明確提出當(dāng)前階段各個(gè)工作的管控重點(diǎn)。另外，結(jié)合市場(chǎng)總體宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、公司全面預(yù)算目標(biāo)與公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等來(lái)進(jìn)一步分解、細(xì)化公司發(fā)展規(guī)劃的年度預(yù)算，而該預(yù)算通常包括如何分解各生產(chǎn)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)、運(yùn)行管理責(zé)任目標(biāo)[3]。

（二）確定參與部門(mén)

績(jī)效考核工作一般包括多個(gè)部門(mén)的共同參與，如被考核部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)、管理科等。其中管理科負(fù)責(zé)制定績(jī)效考核工作的歸口管理工作與帶頭制定相關(guān)目標(biāo)，其他部門(mén)均參與相關(guān)討論與制定環(huán)節(jié)，要求各個(gè)環(huán)節(jié)必須做到公開(kāi)、透明。

（三）分類(lèi)確定KPI考核指標(biāo)

在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和幫助部門(mén)建立一定體系時(shí)，需嚴(yán)格按照各部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與各個(gè)崗位的工作職責(zé)。嚴(yán)格按照SMART原則、可具體化與可量化數(shù)值原則來(lái)確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)而有助于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的簡(jiǎn)化。如下表1各部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

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（四）崗位KPI確定

個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也稱(chēng)之為崗位KPI，確定這個(gè)指標(biāo)的方式類(lèi)似于確定部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效的方式，績(jī)效關(guān)鍵點(diǎn)的確定可以根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)，即可以分解部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。值得一提的是，不同崗位存在不同確定角度[4]。

針對(duì)高層管理者，具體在設(shè)置時(shí)需嚴(yán)格圍繞公司整體戰(zhàn)略思想。總經(jīng)理考核中工作績(jī)效考核指標(biāo)包括完成董事會(huì)下達(dá)的年度基本經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)、不良資產(chǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制、內(nèi)部控制、責(zé)任目標(biāo)、分管工作等指標(biāo)，并根據(jù)各指標(biāo)的重要程度分配權(quán)重，實(shí)際考核中按照各指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分；德能指標(biāo)包括思想政治、行為自律、組織指揮、市場(chǎng)開(kāi)拓、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等五個(gè)指標(biāo)，并根據(jù)各指標(biāo)的重要程度分配權(quán)重，德能考核各指標(biāo)實(shí)際得分為按照民主評(píng)議得分*分值/10。

針對(duì)中層管理崗位員工，如行政和人力資源部部長(zhǎng)考核中工作績(jī)效考核包括人力資源管理、檔案與文件管理、車(chē)輛管理及其他、勞動(dòng)與人事管理、會(huì)議組織協(xié)調(diào)、文字綜合管理等六個(gè)指標(biāo)，各指標(biāo)按其重要程度分配權(quán)重，并根據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)及重大損失等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分；德能指標(biāo)包括思想政治、行為自律、組織指揮、市場(chǎng)開(kāi)拓、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等五個(gè)指標(biāo)，并根據(jù)各指標(biāo)的重要程度分配權(quán)重，德能考核各指標(biāo)實(shí)際得分為按照民主評(píng)議得分*分值/10 。

而針對(duì)一般崗位普通員工，如文秘崗位考核中工作績(jī)效考核包括公文管理、文秘工作、會(huì)議組織記錄、接待服務(wù)、后勤管理等五個(gè)指標(biāo)，其中，文秘工作滿(mǎn)分為 30 分，后勤管理滿(mǎn)分為10 分，其他指標(biāo)滿(mǎn)分都各為 20 分，實(shí)際考核中按照各指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。

（五）績(jī)效考核具體流程

公司開(kāi)展績(jī)效考核的時(shí)間為每個(gè)自然月，按照規(guī)定要求各部門(mén)和員工在下個(gè)月10號(hào)前向管理科提交上月考核報(bào)表，詳情如下：

1．管理科確定考核工作的具體流程與安排，制定考核通知并下發(fā)給各個(gè)部門(mén)。

2．KPI主要考核指標(biāo)如公司產(chǎn)量、產(chǎn)品合格率、營(yíng)業(yè)收入、成本情況、貨款回收等需技術(shù)科、財(cái)務(wù)科、質(zhì)管科等相關(guān)職能部室提前確定定性定量指標(biāo)，并再考核通知中一并下發(fā)。

3．考核系數(shù)的確認(rèn)需交給管理科負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制作成一定打分表，各部門(mén)考核、員工考核都需統(tǒng)一組織。

4．關(guān)于績(jī)效考核打分表、本月績(jī)效考核報(bào)告需交給管理科進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并確認(rèn)，然后交給公司決策。

5．公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審定考核結(jié)果。

6．結(jié)合事先審定的考核結(jié)果，管理科需負(fù)責(zé)發(fā)放績(jī)效工作，并交給各部門(mén)及其員工簽字確認(rèn)。

（六）實(shí)施前的最后準(zhǔn)備工作

制定科學(xué)的公司績(jī)效考核措施與制度，充分保證考核指標(biāo)的公平性與合理性，將經(jīng)濟(jì)杠桿、管理責(zé)任目標(biāo)考核對(duì)于公司的作用充分發(fā)揮出來(lái)，以此才能將員工對(duì)于工作的主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，使其更加忠誠(chéng)于公司。開(kāi)展績(jī)效考核管理的核心就在于如何分解公司整體目標(biāo)，高度重視三大管理工作，即安全、環(huán)保與質(zhì)量，保證產(chǎn)品合格率為100%，最大限度地降低安全環(huán)保事故發(fā)生率，使其低至0%。培養(yǎng)全體員工的安全、環(huán)保與質(zhì)量意識(shí)，相關(guān)主題活動(dòng)積極開(kāi)展，如安全生產(chǎn)月、水環(huán)境保護(hù)日和質(zhì)量管理月等，這對(duì)于幫助公司營(yíng)造良好的工作氛圍至關(guān)重要，還能夠創(chuàng)造良好條件來(lái)幫助公司實(shí)現(xiàn)健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

與此同時(shí)，為順利地開(kāi)展績(jī)效考核工作，公司需高度重視相關(guān)制度的建立與確定，如績(jī)效反饋與申訴制度、跟蹤分析制度等，促使這項(xiàng)工作能夠充分激勵(lì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步。

另外，為避免一些員工抵觸績(jī)效考核工作，公司有必要定期組織公司員工積極地開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)與解釋工作，幫助員工進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，且在績(jī)效考核中不能單純地進(jìn)行罰錢(qián)或扣工資等，樹(shù)立正確的績(jī)效考核理念，指導(dǎo)一些員工積極的糾正自身消極觀念，并進(jìn)一步明確開(kāi)展績(jī)效考核的重要意義與目的，如此一來(lái)才能保證這項(xiàng)工作的順利開(kāi)展[5]。

（七）取得的效果

在認(rèn)真梳理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)上來(lái)科學(xué)的設(shè)計(jì)相關(guān)考核指標(biāo)，可以將各部門(mén)各崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更加公平、合理的體現(xiàn)出來(lái)，這有助于人力、物力的大量節(jié)省。

針對(duì)被考核對(duì)象，為實(shí)現(xiàn)對(duì)其工作績(jī)效的精準(zhǔn)評(píng)估，首要條件就在于如何制定科學(xué)、合理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，然后積極地開(kāi)展相關(guān)工作，如培訓(xùn)工作、宣傳工作等，如此給公司與員工提供充足的激勵(lì)與動(dòng)力，方便更好地開(kāi)展績(jī)效考核工作。

新的績(jī)效管理體系中，除了對(duì)工作績(jī)效重視，對(duì)員工工作態(tài)度重視程度也有所增加。同時(shí)，工作態(tài)度考核采用 360 度考評(píng)方式，使考評(píng)結(jié)果不受某一方因素影響，考核更加科學(xué)。在試運(yùn)行期間，員工工作熱情增強(qiáng)，積極性提高，相互配合、相互協(xié)作，逐步融洽和協(xié)調(diào)。2019 年公司銷(xiāo)售收入較2018年同比增長(zhǎng)34%，成本較2018年減低16%，利潤(rùn)較2018年增加40%，員工整體收入增長(zhǎng)8%，員工獲得感、幸福感大幅增加，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前該藥品生產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)主要在于定量財(cái)務(wù)指標(biāo)，需進(jìn)一步制定科學(xué)的定性指標(biāo)，為致力于增強(qiáng)員工的戰(zhàn)略意識(shí)，管理層需要高度重視企業(yè)文化的創(chuàng)建，定期組織員工積極地開(kāi)展企業(yè)文化、價(jià)值觀的宣傳與培訓(xùn)工作，并將這一責(zé)任落實(shí)到相關(guān)部門(mén)與個(gè)人，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)十分有效。同時(shí)，作為醫(yī)藥制造企業(yè)，在今后的發(fā)展過(guò)程中，需要致力于自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的顯著提升，為此必須高度重視員工整體綜合素質(zhì)的提升，強(qiáng)化事前、事中與事后溝通渠道，及時(shí)收到員工的反饋信息，對(duì)現(xiàn)有的考核機(jī)制進(jìn)行不斷完善。