《汽車商務禮儀》課程考核體系研究與實踐

摘 要：《汽車商務禮儀》課程作為高職汽車營銷服務專業的一門基礎課程，通過基于微組織教學法的考核評價體系的實施，提高了學生的規矩意識和職業素養，并有效提高了《汽車商務禮儀》課程的教學質量，為學生畢業后在4S店工作打下良好基礎，滿足學生就業與發展的需要。

關鍵詞：汽車商務禮儀;考核體系;研究;實踐

《汽車商務禮儀》課程是汽車營銷與服務專業的一門必修專業基礎課。本課程不僅要學習與汽車銷售以及售后服務過程相關的禮儀規范知識，還要使學生能夠在汽車銷售以及服務過程中熟練運用汽車商務禮儀。這就要求我們在考核學生時，不僅要考核學生對理論知識的掌握程度，還要加重考核學生的實際操作能力。

1 《汽車商務禮儀》課程考核方式研究

《汽車商務禮儀》課程從全方位的角度對學生學習效果進行綜合考評[1]，根據本校考核方式的規定，總體成績采用“平時+結課考核”這種形式。其中平時日常考核成績由教學工作頁的成績和行為銀行積分表的成績構成。總體成績100%=（工作頁成績×30%+行為銀行積分表成績×40%）+期末考試成績×30%。

1.1 教學工作頁（30%）

在本校《汽車商務禮儀》課程的教學過程中，在理實一體化的基礎上采用了微組織教學法。在學習的過程中強調要做到“一點一講，一練一確認”。結合學生學情，扎扎實實落實每一個教學知識點以及每一個實操點。而“教學工作頁”是一種新型的教學載體，有很強的“工學結合”特征。是在課堂中教師和學生共同使用的、微組織教學法落實的具體教學文件[2]。

《汽車商務禮儀》課程中禮儀規范多而細小。通過使用教學工作頁，學生對于細小的理論知識也能做到準確掌握。而實操部分，通過工作頁和老師的指導相結合，學生能夠更加清晰地明確自己的工作任務，知道自己該干什么。實操訓練變得更加有條有理，有效地提高了學生的執行力，從而提升了汽車商務禮儀的教學效果。

而教師通過給定教學工作頁的成績，能夠直觀地了解學生對理論知識和實際操作的掌握情況。并且因為是在教學過程中給定的成績，教師可以根據學生的反饋情況，對于學生掌握不好的內容，可以再次進行教學，復習鞏固，從而達到更理想的學習效果。

1.2 行為銀行積分表（40%）

行為銀行積分表的成績占總成績的40%，是十分重要的一部分。高職院校育人不僅僅要教授學生知識，還要培養學生的職業素養和規矩意識，把“立德樹人”作為教育的根本任務。行為銀行積分表中的內容充分體現了這一教育理念。

行為銀行積分表中的內容分為六個大部分，總分共1000分，核為最后成績時轉為百分制。這六個部分是進入學習場所、上課準備、上課儀式、學習過程、下課準備、下課儀式。而這六個部分又分為39個小項目，每一小項目都有它自己的行動標準和對應的分值。教師可以根據自己的側重點設置分值大小。（如圖1所示）

在行為銀行積分表中，融入了課堂5S，這是由企業5S管理轉變的。課堂5S管理包括學習工具5S、衣物5S、水杯5S以及小環境5S管理。這就要求了學生對自我進行管理，教師對課堂進行動態5S管理。下課前，學生自行完成行為銀行積分表，給自己的行為打分;為防止有虛假填報現象，組長進行檢查;最后統一交給老師。

行為銀行積分表的成績直觀地反映了學生的上課狀態。通過行為銀行積分表，有利于教師和學生都明確課堂管理的標準，學生按照標準要求自己，教師按照標準檢查學生，使得課堂秩序更加有序，也有效地提高了學生的學習效率。

1.3 期末考試（30%）

期末考試是《汽車商務禮儀》課程的結課綜合考核。通過完成試卷，再次檢驗學生對此門課程的總體掌握情況。

2 《汽車商務禮儀》課程考核實施效果

《汽車商務禮儀》課程考核的實施效果具體表現在：

2.1 扎實掌握學習內容，有效改善教學效果

教學工作頁是基于理實一體以及微組織教學法的教學文件。通過工作頁的落實以及反饋，使得學生對汽車商務禮儀課程的知識能夠更加準確地掌握，并且能夠有效地提高學生的實踐操作能力。

2.2 改善課堂狀態，提高課堂教學質量

通過行為銀行積分表的應用，老師和學生同時嚴格要求自己和彼此，有效地改善了學生的上課狀態和教師的課堂管理情況，提高了學生的學習積極性和課堂活動參與度，從而提高了教學質量。

2.3 樹立學生規矩意識，培養學生職業素養

《汽車商務禮儀》課程的考核，不僅重視理論知識和實際操作，還重視培養學生的行為規范。通過行為銀行積分表的實施應用，有效規范了學生的行為，提高了學生的規矩意識以及職業素養，為今后的工作打下良好基礎。

參考文獻：

[1]徐鑫哲.基于職業能力培養的高職課程考核體系改革——以“建筑工程測量”課程為例[J].林區教學，2020（05）：53-55.

[2]楊陽.以“工作頁”為載體的課堂微組織在高職教學中的應用研究[J].產業與科技論壇，2017，16（24）：182-183.

基金項目：吉林省高等教育學會2018年度高教科研課題<基于微組織教學模式的《汽車商務禮儀》課程教學設計與實踐>階段性成果（JGJX2018D548）

作者簡介：房睿（1989-），女，吉林人，碩士研究生，助教，研究方向：教育教學。