亞馬遜平臺跨境電子商務物流發展問題研究

孫雨琳

摘 要：隨著社會快速發展，互聯網成為人們日常生活中不可或缺的一部分。通過互聯網可以進行生活繳費、購買商品等，節省了時間、提升了效率，這是網上平臺迅速崛起的重要原因。隨著生活水平不斷提高，越來越多人開始把目光投向了國外的平臺與網站，跨境電子商務物流由此產生，不僅能獲得更多的經濟利益，還可以促進與其他國家之間的合作。亞馬遜作為行業中的佼佼者，其發展趨勢可以代表行業發展的大致方向。以亞馬遜為例，分析跨境電子商務物流的現狀、問題及對策，以供參考。

關鍵詞：跨境電子商務物流;現狀;問題

亞馬遜之所以可以發展跨境電子商務物流并成為行業中的佼佼者，主要是緣由亞馬遜平臺的發展經歷與經營理念。亞馬遜平臺創立于1995年，最開始以售賣書籍為主，隨著互聯網的飛速發展，亞馬遜平臺受到了沖擊，但是其迅速擴充了平臺售賣商品的種類，例如DVD、服裝、飾品、工具等。同時，其經營理念也比較先進。重推薦，輕廣告;重展示，輕客服;重產品，輕店鋪;重客戶，輕賣家，使得亞馬遜在眾多網站中脫穎而出。亞馬遜在發展跨境電子商務物流中雖然獲得了利益，但也存在許多問題。

1? 跨境電子商務物流成本高

人們選擇亞馬遜的主要原因是平臺有保障，用戶在亞馬遜平臺出售和購買的產品較為放心。使用亞馬遜交易的用戶數量與日俱增，這給沒有獨立運輸體系的亞馬遜帶來巨大壓力。在發展跨境電子商務物流以后發現，亞馬遜平臺的運輸成本較高，并且自2016年以來持遞增，專家在分析近幾年亞馬遜的運輸成本后，估算出2020年亞馬遜平臺的運輸成本會達到1億美元左右。

跨境電子商務物流成本中不僅包含物流運輸成本，系統的運作與維護、產品損壞與丟失賠償、貨物在運輸過程中的倉儲費用等都是使跨境電子商務物流成本居高不下的原因。而且在發展跨境電子商務物流的初期階段，為鼓勵用戶購買跨境產品，亞馬遜經常通過包郵包稅活動來鼓勵大家購買，但是由于跨境產品稅費高昂，運輸成本也高，使得亞馬遜在發展跨境電子商務物流初期通過“賠本賺吆喝”的方式有了一定知名度。

隨著亞馬遜被更多人熟知，為保證平臺利益，活動力度也越來越小，跨境電子商務物流的成本就轉嫁到了平臺用戶的身上。產品在跨境運輸過程中要花費運輸費用、倉儲費用、通關費用、配送費用等，這一系列成本加在一起很有可能超出了產品本身的價值。雖然近幾年跨境電子商務物流成本逐漸降低，但是與境內運輸相比依舊較高。當出現換貨的情況時，二次物流成本更大，對于時間與金錢的損失，到目前為止也沒有明確規定，買家與賣家各執一詞，加重了亞馬遜實行跨境交易的負擔。

2? 政府職能不到位

在政府職能方面，由于跨境電子商務物流涉及到多個國家，因此在制定相關政策時要考慮多方因素，這也是亞馬遜平臺在發展中遇到的重要問題。政府疏于對跨境電子商務物流的管理，雖制定了一些政策，但是并沒有加強監管，同時扶持性政策的力度較小，不足以支撐跨境電子商務物流的運作成本。各國政府并沒有大力倡導跨境電子商務物流，也沒有給予相應的支持，使很多想發展跨境電子商務物流的企業望而卻步。

在政策制定方面，很多政策不明確，在遇到問題時無法解決。而通過法律途徑解決將耗費巨大的人力、物力、財力，還有可能得不到任何結果。條款理論性較強，實踐性較低，缺乏通用性，各國在制定跨境電子商務物流政策時幾乎不考慮其他國家的情況，導致商品在海關通關時，因為條款問題被退回或者扣押。亞馬遜在發展跨境電子商務物流時發生多起此類事件，因得不到協商與解決，只能將產品返回到商家手中，從而造成運輸成本增加和客戶滿意度降低。

政府在海關通關方面起著主導作用，但疏于管理，致使商品在海關停留時間較長，延長了運輸時間，增加了運輸成本。

3? 基礎配套設施不完善，缺乏專業人才

在跨境電子商務物流的運輸過程中，會經過多個國家，有些國家基礎配套設施不完善。同時，各國在跨境電子商務物流方面的發展也不均衡。有些國家擁有先進的科學技術與專業設備，可以輕松解決物流運輸中出現的問題，工作效率較高，但是依然有很多國家處于發展中或者落后水平。在出現問題時，需要花費較長時間進行解決，延長了運輸時間，降低了運輸質量。

此外，跨境電子商務物流是跨越眾多國家的境外運輸，在運輸過程中很有可能出現運輸時間長、成本高、丟件概率大等問題。亞馬遜在分析可能遇到的問題后，給予一些國家經濟與技術支持，傳授經驗與方法，培養專業型人才。跨境電子商務物流運輸網涉及國家多、覆蓋面廣，使得平臺沒有較多時間與精力投入到扶持基礎設施的事業中。這也是導致跨境電子商務物流運輸成本居高不下的原因之一。

4? 提供專業跨境物流的第三方和第四方企業少

亞馬遜平臺在實行跨境電子商務物流的過程中遇到較多困難。平臺以售賣產品為主，跨境產品的興起催生了跨境電子商務物流企業。產品跨境交易是新興行業，許多企業處于觀望狀態，只有以亞馬遜為代表的少數企業開展了跨境交易。截至目前，從事境內交易的企業多于從事跨境產品交易的企業，主要是因為商品的跨境銷售程序過于復雜，沒有為之服務的第三方與第四方企業。

對于跨境電子商務物流來說，第三方企業可以解決貨物的運輸問題，即從貨物的發出到簽收的整個過程，例如海關通關、貨物損壞、退換貨等。而第四方企業可以為跨境電子商務物流提供專業的方案，包括運輸路線、貨損賠償等。如果第三方和第四方企業可以為亞馬遜提供專業的幫助，讓亞馬遜平臺把時間與精力都投入到對商品與平臺的監管中，平臺會獲得更好的發展。但是目前第三方和第四方企業較少，阻礙了亞馬遜的發展。

跨境電子商務物流是物流行業發展的大趨勢，逐漸成為了物流行業的中流砥柱，不僅帶動各國經濟與技術水平的發展，還促進了各國之間的合作交往。從亞馬遜平臺的發展可以看到跨境電子商務物流起步與發展的過程。亞馬遜平臺轉型為跨境電子商務物流進一步發展提供了契機，同時跨境電子商務物流也促進了亞馬遜平臺發展。雖然亞馬遜平臺在發展中還有許多問題有待解決，但平臺一直在及時解決問題，促使平臺不斷發展，追求更加完善的模式與體系，希望可以帶動跨境電子商務物流的發展。

（編輯：周宏燕）