關于博物館如何加強志愿者隊伍建設的思考

黃夏冰

摘 要：分析當前博物館志愿者隊伍建設現狀，不難發現招募程序不規范、培訓方法不科學、管理制度不健全等問題普遍存在，導致志愿者隊伍的功能無法有效發揮，在一定程度上對博物館的服務質量和社會服務職能產生影響。文章將闡述博物館志愿者隊伍建設的重要意義、現存問題和優化路徑，希望能提升志愿者隊伍的整體素質，更好地服務廣大社會公眾，充分發揮博物館的社會職能，為博物館事業長遠健康地發展奠定堅實的基礎。

關鍵詞：博物館;志愿者;隊伍建設;路徑

博物館是指以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護并向公眾展示人類活動和自然環境的見證物，經登記管理機關依法登記的非營利組織。隨著博物館事業的快速發展和人們對精神生活的追求，越來越多的觀眾走進博物館，感受文化的滋養，接受精神的洗禮和熏陶。博物館教育功能的發揮，除了依靠自身工作人員，更需要廣大社會力量共同參與。越來越多的志愿者進入博物館，參與了博物館中的各項工作，以彌補博物館人力、財力資源上的不足。加強志愿者隊伍建設，是當下博物館需要重視的問題。

1 加強博物館志愿者隊伍建設的重要意義

現階段精神空虛已成為社會公眾的普遍狀態，人們迫切希望能夠擁有豐富的精神文化生活，得到思想和靈魂的釋放，這會使人們的精神面貌煥然一新，對未來的美好生活抱有強烈期待，人們的學習和工作效率將會明顯提高，社會經濟也會保持蓬勃的發展態勢。為了滿足人們的精神文化需求，越來越多的博物館免費向公眾開放，讓公眾在欣賞博物館內珍貴藏品的同時，了解藏品的時代背景和價值內涵，對公眾進行思想教育、愛國主義教育、科學文化教育，以此來提高我國國民的整體素質，實現全面強國的目標。

伴隨著博物館參觀人數的不斷增加，現有工作人員數量不足的問題也逐漸凸顯出來，久而久之會造成觀眾的滿意度降低，對博物館形象也會造成負面影響。對此，不少博物館都紛紛招募志愿者，一方面可以協助博物館日常工作的開展，另一方面拉近博物館與群眾的距離，為博物館的社會化創造有利的條件。為適應新時期觀眾日益增長的文化需求，新時期的博物館工作對志愿者的素質、知識、能力均提出了較高要求，加強志愿者隊伍建設勢在必行，將會給博物館發展注入新的生機與活力。

2 博物館志愿者隊伍建設現存問題分析

2.1 招募程序不規范

大學生群體是博物館招募志愿者時優先考慮的對象，絕大多數博物館都會與高校對接，在校內長期公開招募志愿者。在企事業單位、街道社區則很少見到博物館志愿者招募的海報，不少社會公眾對博物館志愿者工作的認識不夠深入，即使有意向成為志愿者也無從入手。除此之外，有些博物館為了盡快填補職位空缺，沒有對志愿者進行嚴格的考核，若志愿者的服務意識不強，工作能力低下，反而會制約博物館工作穩定有序地開展。

2.2 培訓方法不科學

培訓是提高志愿者知識能力水平的重要途徑，只有做好培訓工作才能培育出素質高、能力強的志愿者，使他們為公眾提供優質服務。然而博物館并未制訂長效的培訓機制，短期、突擊培訓是常用手段，采取的培訓方式不夠科學，理論性強，缺乏實踐，培訓內容過多地涉及博物館崗位工作，鮮少對志愿者的精神理念進行強化。有些志愿者沒有認識到志愿服務活動的意義，將其當作是一項生活體驗，失去了新鮮感后就會放棄志愿者的身份，導致博物館志愿者隊伍穩定性較差，志愿者不斷流失，無疑給博物館造成了巨大的損失。

2.3 管理制度不健全

在博物館志愿者管理制度上也存在著一些缺陷，比如說招募制度沒有嚴格規定志愿者的素質、知識、能力水平，極有可能會招募到不符合博物館工作要求的志愿者;培訓制度中沒有體現培訓間隔時間，強調培訓內容和培訓方法的更新，難以激發志愿者的培訓積極性;對志愿者工作缺乏考核，更沒有采取激勵措施，會讓志愿者覺得工作表現無關緊要，對待志愿工作就會敷衍塞責。管理制度對志愿者隊伍建設的影響極大，要想加快博物館志愿者隊伍建設的步伐，對志愿者管理制度進行完善和優化是非常有必要的。

3 加強志愿者隊伍建設的優化路徑

3.1 加大宣傳力度，擴大招募范圍

博物館志愿者不能拘泥于特定年齡、職業和群體，而是要盡可能地擴大招募范圍，爭取實現各年齡、各職業群體的全面覆蓋，確保志愿者具有豐富的知識和閱歷，能夠解決志愿者工作中出現的各類問題，增強博物館志愿者隊伍的服務能力。博物館應加大宣傳力度，加強與教育機構、街道社區、社會組織的合作，向相關人員宣揚志愿者精神理念，增加他們對志愿者工作的了解，讓更多有意向的人加入志愿者隊伍，增加博物館志愿者的數量。

與此同時，可以借助現代信息技術，在微信、微博、網站等新媒體平臺上發布博物館志愿者招募信息，或者向用戶定向推送信息，詳細說明對志愿者工作的要求，并安排專人負責接洽跟進。博物館對招募的志愿者要嚴格篩選，從多個角度評估志愿者的素養，通過篩選及面試合格的志愿者需經培訓，培訓后方能被安排到博物館崗位中，以確保博物館志愿者隊伍的綜合素質和穩定性。

3.2 優化培訓效果

要精心設計培訓內容，主要包括博物館知識培訓、業務技能培訓和志愿者精神培訓。博物館知識和業務技能的培訓是讓志愿者了解博物館環境和運營情況，熟悉各個分區的功能，對志愿者崗位有系統性的認識，可以運用培訓所學為公眾服務，將展品介紹給公眾，為公眾答疑解惑，保證志愿服務活動的高效開展。志愿者精神培訓顧名思義是將志愿者精神傳遞下去，增加志愿者對崗位工作的認同感，激發他們的社會責任感，使他們將志愿服務當作是一項光榮使命來完成，熱忱服務，將崗位職責真正落實到位。

要運用多種培訓方式，強化志愿者培訓效果。在培訓方法上力爭做到多樣化，給志愿者帶來豐富的體驗，使他們對培訓內容留下深刻的記憶，活學活用，使知識技能的應用水平相對更高。如運用互動體驗的方式，讓志愿者邊看邊聽，再進行親身體驗，他們的感官被充分調動起來，情緒處于亢奮狀態，培訓效果也能得到良好的保證。值得注意的是，志愿者隊伍結構復雜，不同志愿者接受新事物的能力差異巨大，應該運用分層次的培訓形式，促使志愿者盡快地適應崗位工作，調動他們的主觀能動性和內在潛力，促進志愿者的個性化發展。

3.3 健全管理制度

對博物館的志愿者應該進行科學全面的管理，制訂健全完善的管理制度，提高志愿者招募、培訓、考核等工作的規范性，打造高水平的志愿者隊伍，強化博物館的服務職能。第一，招募制度，招募的志愿者要具有一定的文化程度和良好的服務意識，可以接受博物館的調度和安排，能長時間從事博物館志愿服務活動。第二，上崗制度，工作時間不遲到、不早退、不擅自離崗，注重儀容儀表的整潔，對觀眾熱情大方，始終用微笑面對觀眾，滿足觀眾的合理要求。第三，考核制度，志愿者上崗之前必須進行考核，還要定期對在崗志愿者進行考核，考核結果應能夠客觀反映志愿者的工作表現。

另外，引入激勵機制，對志愿者進行表彰，幫助他們實現自我價值，有效提高志愿者的工作熱情。加強與志愿者的溝通，了解他們的實際需求，保證激勵機制的有效性，提高志愿者的工作效率。博物館可設立志愿服務優秀獎，根據他們參與志愿服務活動的時間和貢獻度，對志愿者授予嘉獎。還可以通過傳統媒體和新媒體在全社會宣傳優秀志愿者的事跡，推動形成以志愿服務為榮的社會風氣。舉辦志愿者技能比賽，根據志愿服務活動內容及工作要求給志愿者打分，對表現優異的志愿者給予表彰和獎勵，激發博物館志愿者的工作動力。

4 結語

總而言之，加強博物館志愿者隊伍建設對博物館工作的順利開展以及博物館的長遠發展有著深遠的意義，博物館應該明確當前志愿者招募、培訓、考核等工作中存在的主要問題，擴大招募范圍，優化培訓內容和培訓方式，制訂完善的管理制度，為志愿者隊伍建設提供有力的保障，維持志愿者隊伍的穩定性與和諧性，為博物館志愿服務活動的實施保駕護航。

參考文獻

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